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La plateforme SendinBlue s’articule autour de 3 outils différents.
- Campagnes marketing : gérer les contacts, créer puis envoyer des emails (ou des SMS), et analyser les rapports de campagne.
- Transactionnel Email / SMS : envoyer des emails (ou des SMS) 1 à 1, comme une confirmation de commande, via SMTP ou API.
- Automation marketing : créer des scénarios d’envois d’emails / SMS en fonction du comportement sur le site web, des attributs utilisateur ou de l’ouverture / clic dans les emails.
Un seul abonnement permet d’accéder aux trois outils, et les prix sont vraiment abordables.
Gestion des contacts
Comme la plupart des solutions d’email marketing, la gestion des contacts est organisée par liste. SendinBlue propose une gestion des listes intéressante, avec notamment la possibilité de créer des dossiers pour ranger les contacts. A noter qu’il n’y a aucune limite sur le nombre de contacts, ni d’ailleurs sur le nombre de listes ou même le nombre d’attributs.
Les attributs, ce sont les informations sur le contact, les colonnes de votre tableau de contact. Les attributs peuvent être utilisés pour personnaliser vos emails, et surtout pour segmenter vos contacts. Le moteur de segmentation de SendinBlue est vraiment très complet et facile à utiliser. On peut croiser avec une logique ET / OU tous les attributs, et des critères comportementaux.
Les segments peuvent ensuite être enregistrés sous la forme de filtres. On peut même créer une liste dynamique qui s’actualisera automatiquement avec les critères de la segmentation, une fonctionnalité qui peut s’avérer très pratique.
Edition & gestion des templates
Toutes les fonctionnalités classiques sont présentes, de l’éditeur drag & drop pour concevoir des emails multi-devices, à la possibilité de sauvegarder ses templates et ses images. Il faut néanmoins avouer que c’est peut être le point faible de SendinBlue, surtout quand on compare à Mailchimp dont l’éditeur d’emails est clairement plus complet.
Envoi & analyse d’une campagne
La création d’une campagne se fait très facilement. De nombreux paramètres sont possibles (personnalisation objet, tracking Google Analytics, pièce jointe, etc.), mais ils sont cachés pour la plupart, et on peut créer une campagne en moins d’une minute quand la liste d’envoi et le template sont prêts.
Dès que la campagne est envoyée, le rapport de campagne commence à s’actualiser. Le rapport de campagne est vraiment très complet. Nous avons apprécié en particulier la possibilité d’obtenir les statistiques par device et par OS pour les ouvreurs.
Emails & SMS Transactionnels
Tout comme Mandrill ou Sendgrid, SendinBlue propose une solution d’email transactionnel. En utilisant l’API ou le SMTP de votre compte SendinBlue, vous pourrez envoyer vos emails automatiques avec la garantie qu’ils arrivent (quand c’est légitime..) et des statistiques détaillés sur tous vos envois.
L’interface de l’outil Transactionnel de SendinBlue est plutôt bien faite. Il n’y a une profondeur fonctionnelle similaire à une plateforme 100% transactionnel comme Sendgrid, mais on retrouve toutes les fonctionnalités classiques : console de logs, statistiques par tags, webhooks, etc.
Automation marketing ou l’art du scénario multicanal
Nous avons eu la chance de tester en bêta l’outil Automation de SendinBlue. Et je dois vous avouer qu’on a été plutôt bluffé. Le fonctionnement est très simple, on dispose d’un éditeur graphique qui permet de construire des scénarios potentiellement très poussés en quelques clics. Le point de départ du scénario peut être :
- Une action sur le site, par exemple : inscription newsletter, visite d’une page spécifique, achat d’un produit, etc.
- Un test sur les données du contact, par exemple : anniversaire, relance 30 jours après inscription, etc.
- Une action du contact par rapports à certains emails, par exemple : ouverture d’une campagne au cours des 30 derniers jours,
- L’ajout à une liste spécifique.
A partir de ce départ, vous pouvez rajouter des actions :
- Envoyer un email
- Envoyer un SMS
- Ajouter à une liste de contact
- Actualiser un attribut
- Actualiser un webhook
Ou des conditions :
- Une boucle d’attente
- Une boucle SI, par exemple « si le contact a ouvert l’email » ou si « la variable X contient la valeur Y »
26 Commentaires
Plateforme idéale pour la réalisation et l’envoie d’emailing. L’ergonomie du site permet de créer facilement des campagnes de communication attractives. Les envois régulier de conseils de la part de SENDINBLUE permettent d’augmenter les taux de retour positifs des campagnes de communication.
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. En effet, SendinBlue est une solution très complète et facile à prendre en main. Un autre point fort réside dans les différents paliers proposés avec une solution gratuite jusqu’à 300 emails/jour par exemple.
À bientôt !
Bonjour,
Société sendinblue toujours innovante avec des logiciels performants et ne nécessitant pas de compétences pointues en informatique
Très facile la prise en main des e-mailings
Et de plus une société française
Continuez comme cela
Bonjour Fred,
Merci pour votre commentaire.
Nous avons transmis votre problème à SendinBlue et ils devraient vous contacter directement pour tenter de régler le problème.
À bientôt !
Une plateforme sympa, pas très chère, et très riche
J’ai misé sur Sendinblue il y a près de deux ans maintenant, et j’ai toujours été satisfaite. L’interface est vraiment de mieux en mieux, avec un outil ultra pratique pour segmenter. J’en suis à plusieurs dizaines de filtres sauvegardés mais je m’y retrouve sans problème.
Jamais eu de souci de délivrabilité jusqu’à présent, pour moi ou mes clients. On voit beaucoup de gens qui râlent à cause de leur processus de validation : en tant qu’utilisatrice depuis longtemps, je dois dire que je trouve ça super rassurant au contraire.
J’essaie leur plateforme « automation » depuis quelques mois, et jusque là c’est top. Peut-être un peu moins pratique que des outils plus avancés, mais c’est la seule que j’ai trouvée qui permette de faire autant avec 50€ / mois.
Vraiment, je recommande peu d’outils, mais là ils m’ont convaincue!
Je suis ravie de mon pari!
Bonjour,
Sendinblue est une abbérration. J’ai pourtant pris toutes les mesures pour m’assurer que leur service valait le coup. Mais dès la première campagne alors que mes emails sont 100% opt-in et qui plus est soumis à la création d’un compte sur mon site (pas juste une simple inscription à une Newsletter) et agés au plus de 2 ans. Ma campagne a été stoppée après a peine une heure de diffusion et 5% d’envoi des emails sous prétexte que le taux d’ouverture était trop faible.
Tout d’abord je ne vois pas le rapport entre le taux d’ouverture et la qualité des emails ? le taux d’ouverture est du à la qualité de la newsletter (objet + contenu) et non à la qualité des emails.
J’ai donc reçu un email me demandant de souscrire à une adresse IP dédiée (vente forcée ??).
24 heures après il suspendent mon compte.
J’ai donc raté une diffusion de newsletter importante par rapport à mes concurrents et ratés des conversions.
Sendinblue ne cesse de me traiter de menteur en m’affirmant que mes emails ne sont pas opt-in ou très vieux. Je n’ai jamais été traité de la sorte.
Après avoir mené mon enquête, Sendinblue sont les seuls sur le marché à considérer qu’un taux d’ouverture faible signifie des email de mauvaise qualité (achetés, vieux, etc …).
Les taux de hard bounce, soft bounce, désinscription et plainte sont quant à eux tout à fait dans la moyenne acceptable.
SendinBlue devient une vraie catastrophe !
C’est blocage sur blocage pour l’envoi de mail.
Même avec mes comptes clients, ils deviennent des paranos du spam sous couvert de la qualité et la sécurité !
A chaque intégration de base, ils vous bloquent le compte pour vérification, perte de tps sur perte de tps !
Je viens de repartir chez un de leur concurrent et depuis plus de problème !
Bon courage pour les nouveaux clients…
De plus en plus inquiet sur la qualité de délivrance des mails !
Hotmail par exemple qui tourne sur office live maintenant ne reçois pas les mails alors qu’avec un test du même mail chez Mailjet cela fonctionne de suite ! (Et en plus sans ip fixe !)
Pas encore, mais je sais que c’est sur leur roadmap 2018…
pour info ils viennent de tripler le prix de l’offre micro comme ça pour rien juste pour garder les clients apatés par cette offre ..
Pas cool elle est à 19,99 euros maintenant
Bonjour,
Peut-ont faire des campagnes e-mail basées sur les flux RSS ?
Merci
ActiveCampaign est un cran au dessus au niveau fonctionnel de manière générale : un peu plus de fonctionnalités (notamment CRM et Automation) et meilleur finition.
Les deux solutions sont généralistes, mais c’est vrai qu’ActiveCampaign peut jouer le rôle de CRM, notamment en B2B, ce que SendinBlue ne peut pas. Concrètement, cela signifie que vous avez la possibilité de visualiser tous les échanges avec vos clients sur ActiveCampaign, et suivre l’avancement des opportunités / leads / clients dans votre pipe.
Inconvénients d’ActiveCampaign : langue anglaise, relation client aux US, et prix plus élevés.
Bonjour,
j’hésite entre Sendinblue et Active Campaign. Il semble que la partie CRM soit plus développée chez Active Campaign.
Qu’en pensez vous , et quelle sont les différences fondamentales entre ces 2 solutions s’il vous plaît ?
Je vous remercie .
Bien cordialement,
Isis FIGARO
Je ne connais pas les garanties exactes que propose SendinBlue en matière de sécurité / confidentialité des données, mais ils respectent clairement les bonnes pratiques usuelles sur le sujet, sinon ils n’auraient aucun client « grand compte ». Or ils revendiquent plusieurs gros clients comme M6, BMW, Solocal, Humanis, etc.
Les données sont forcément dupliqués sur plusieurs datacenter, je pense que vous n’avez rien à craindre 😉
Bonjour, je bosse pour une PME avec un budget limité, et ce service pour être intéressant.
Qu’en ait-il niveau sécurité des contacts importé ?
Bonjour,
Suite 1er envoi de ma newsletter, voilà quelques doutes / constats :
Mail bloqué par certaines entreprises, sans moyen de le savoir via le rapport Sendinblue.
En transférant la newsletter aux intéressés via un mail personnel, un destinataire m’a remonté le message suivant :
« Site Web bloqué par Trend Micro Worry-Free Business Security »
-> les lecteurs de la newsletter sont dans l’incapacité de pouvoir cliquer sur les liens qui redirige sur mon site web.
Un contact avec une adresse en @hotmail.com n’a jamais reçu la newsletter (ni dans les spams, une semaine après)
Bref, la délivrabilité est relative dans mon cas.
Ensuite, pour une offre gratuite, est-on en droit de se plaindre…. ?
Slts
Merci pour votre feedback !
Assez étonnant tout de même, on utilise SendinBlue, et on est à 40% d’ouverture, et nos emails arrivent bien sur Gmail / Yahoo.
Honnêtement, je pense que le problème vient de la qualité / âge de votre fichier d’adresses email, et je ne suis pas sûr que vous auriez de meilleurs résultats avec une autre solution.
Bonjour, j’ai testé sendinblue pour envoyer ma newsletter l’année dernière. J’avais acheté 20000 crédits Email et j’ai fait un envoi vers 6300 abonnés à ma news. J’ai eu seulement 13% d’ouvreurs et 5% de cliqueurs ! En réalité, je n’ai même pas reçu le courriel envoyé sur mes propres boites tests alors qu’elles ne sont même pas paramétrées pour filtrer les spams. Il semble que sendinblue ne passe pas les filtres de yahoo et gmail notamment, et d’autres encore.
Je m’en suis inquiété et j’ai eu des explications fumeuses du genre « Après examen de votre campagne, nous avons des raisons de penser que son contenu a pu influencer le comportement des emails sur Gmail et Yahoo. Votre template comprend beaucoup de texte pour peu d’images, ainsi nous vous invitons à envoyer votre prochaine campagne en utilisant notre éditeur responsive et un des nombreux modèles mis à votre disposition. »
Bref, un produit qui est très loin de tenir ses promesses !
Un conseil : faites un essai sur des adresses test avant de sortir votre carte de crédit 😉
Je connais assez bien SendinBlue, mais votre question est trop technique pour moi…
Malheureusement, je ne peux que vous inviter à contacter leur support par email.
Bonjour,
Je tente de mettre en place l’importation contacts sur bdd sendinblue.
Je suis sous symfony php et je suis junior. je tente en vain de faire marcher cet api.
Je rencontre l’erreur suivante : « Mailin requires cURL module
500 Internal Server Error – RuntimeException »
Ai je mal configurer ? ou mal fait l’appel à la fonction get_account de la classe mailin.php ? dans mon controller ? Je ne trouve pas de solution sur internet.
Pouvez-vous m’aider ?
Bonjour, après des tentatives folles pour créer des templates et me les faire parvenir sur yahoo (en testant tous les possibles, les faire envoyer directement sur une boite mail yahoo puis vers laposte et réexpédier vers yahoo… sans jamais recevoir ma newsletter sur yahoo…) je tente sur sendinblue et là idem. Le test n’arrive jamais sur ma boite mail yahoo, mais arrive sur laposte, mais n’arrive jamais non plus de laposte à yahoo… C’est fou !!! Que ce passe-t-il ? Ce sont des codages qui empêchent cela ou une mauvaise manipulation ? D’autant que l’utilisation de Sendinblue est très simple et efficace. Merci d’avance pour votre réponse. Stéphanie
SendinBlue est déjà un mini-CRM, qui rassemble toutes les données sur vos contacts, donc la question se pose assez rarement.
Néanmoins, SendinBlue peut être léger en B2B où on a besoin d’un CRM qui gère les to do listes, les commentaires par contact, etc.
Si vous voulez connecter SendinBlue à un CRM « traditionnel », vous pouvez soit utiliser l’API de SendinBlue (si vous avez des compétences techniques) ou Zapier (plus simple, mais payant si vous avez bcp de requêtes à exécuter).
A votre disposition si vous avez d’autres questions !
Bonjour,
Peux t-on associé facilement sendinblue à un CRM ?
Propose t-il ce service en direct ?
Merci
Bonjour Shan,
Merci pour votre commentaire ! Sachez qu’il n’y a pas de limite de contacts sur Sendinblue. En effet, pour n’importe quelle offre, les contacts sont illimités (même pour l’offre gratuite).
Si vous plus d’informations sur les fonctionnalités dont vous pouvez disposer en offre gratuite (mais également sur les autres formules), nous vous suggérons de consulter cette page : https://fr.sendinblue.com/pricing/
Merci encore et à bientôt.
La Fabrique du Net
Bonjour : pour un abonnement gratuit, combien peut-on avoir de contacts inscrits? Vous parlez de 9000 emails/mois, mais je ne vois pas le nombre de contacts. Mon entreprise ne dépasse pas pour le moment les 2000 inscrit. Merci
Sendinblue m’a permis de constituer ma base de prospects sans que j’ai à débourser un rond. De plus, la version gratuite offre presque toutes les fonctionnalités; ce qui vous donne de travailler comme un pro. Les templates d’e-mails sont très beaux et se chargent rapidement.