Shopify - l'Avis de la Fabrique du Net

Présentation du logiciel Shopify

Fonctionnalités

 

À qui s'adresse le logiciel Shopify ?

Shopify s’adresse aux petites, moyennes et grandes entreprises désireuses de créer et de gérer un site ecommerce en toute autonomie. Nul besoin de compétences en programmation pour concevoir une boutique en ligne personnalisée et fonctionnelle. Même les sites marchands les plus complexes peuvent être créés sur-mesure grâce à l’ajout d’applications tierces, et aux possibilités infinies de personnalisation des templates.  

Shopify est-il facile à utiliser ?

Shopify propose à ses utilisateurs un backoffice facile à prendre en main. La création de votre site ecommerce sur Shopify ne vous prend que quelques minutes en suivant des étapes simples. Il suffit de créer un compte shopify, de procéder aux configurations de base grâce à l’assistant en ligne, et de mettre en ligne vos premiers articles.

Vous passez ensuite à la personnalisation de votre thème grâce à des outils intuitifs. Vous devez également ajouter un nom de domaine à votre boutique ecommerce, et votre ecommerce est prêt à être mis en ligne !

Concernant la gestion courante de votre site marchand, vous accédez en quelques clics aux informations importantes grâce à un tableau de bord simple. Il se compose de catégories et de sous-catégories qui vous permettent d’obtenir une vision claire de votre activité commerciale en ligne.

Vous pouvez également gérer toutes les opérations courantes, telles que la validation de commandes, la mise à jour de statut des commandes, ou encore la gestion des retours, depuis une application mobile disponible sur Androïd et iOs.

 

Les principales fonctionnalités de Shopify

Gestion de catalogue

Avec Shopify, vous disposez d'outils complets pour gérer vos articles et vos stocks de produits. Vos stocks sont mis à jour en temps réel, en fonction des commandes clients et des approvisionnements de stocks. De cette façon, les produits en rupture de stock ne peuvent plus être commandés par vos clients.

Vous avez la possibilité de gérer plusieurs déclinaisons d’un même article, et de définir un prix différent selon sa taille, sa couleur, les matériaux qui le composent, etc… La gestion détaillée de votre catalogue produit, permet à vos clients de trouver rapidement les articles qu’ils souhaitent dans votre boutique en ligne grâce à des filtres par catégories et leurs caractéristiques.

Pour ajouter vos produits, vous avez deux possibilités :

Chaque article peut être illustré d’images, d’une vidéo, et comporter des détails tels que sa description complète, sa référence SKU ou le nombre d’articles en stock.

Gestion des pages produits

À partir du thème que vous aurez choisi, vous pouvez personnaliser vos pages produits. Vous avez la possibilité d’ajouter ou de supprimer des sections (textes, en-tête, etc…), et de personnaliser les couleurs, la police, et les actions possibles pour les articles mis dans le panier de vos clients. Vous choisissez ainsi les informations à mettre en avant sur vos produits, et la façon de les mettre en valeur.

Gestion des clients (CRM)

Chaque interaction entre vous et vos clients via votre plateforme ecommerce donne lieu à la création automatique d’un compte client dans votre backoffice Shopify. Ainsi, lorsqu’un client créé un compte, il renseigne ses coordonnées, que vous retrouverez ensuite dans votre liste de clients. Il peut également choisir de s’abonner à votre newsletter et d’être démarché par votre entreprise

Vous avez donc accès à toutes les informations vous permettant de suivre chacun de vos clients, et de mener des actions marketing ciblées. Il est également possible d’envoyer un e-mail à vos clients directement depuis l’interface administrateur de Shopify.

Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi créer ou modifier un compte client directement depuis le backoffice. Vos clients peuvent ensuite être regroupés par catégories de clients, ce qui vous permet, par exemple, d’envoyer des réductions aux clients les plus fidèles, ou aux nouveaux clients.

Vos clients peuvent fréquemment avoir des questions à vous poser. Pour ce faire, ils peuvent recourir à un formulaire de contact, ou consulter vos coordonnées. Vous pouvez également lui donner la possibilité de vous contacter via Chat ou Messenger directement depuis votre boutique en ligne Shopify.

Gestion des commandes

Votre tableau de bord vous donne accès aux informations concernant les commandes récentes et anciennes passées par vos clients. Vous avez également une visibilité sur les paniers abandonnées, et vous pouvez relancer vos clients en quelques clics afin d'augmenter votre taux de conversion.

Gestion des paiements

 

Grâce à Shopify, vous pouvez proposer plus de 100 solutions de paiements différentes. Vous avez donc la possibilité de proposer des règlements via PayPal, Stripe, Apple Pay ou Amazon Pay. Vous avez également la possibilité de proposer à vos clients de régler leurs commandes dans leur propre devise grâce à la passerelle Shopify Payments.

Cette passerelle de paiements ajuste les prix de vos articles en fonction du taux de change en vigueur dans la devise de vos clients. Elle couvre de nombreuses devises telles que l’Euro, le Dollar US, canadien, australien, la Livre sterling, la Couronne danoise, le Yen, etc…

Gestion de la livraison

Une fois vos commandes clients validées, il vous reste à gérer l’expédition de vos colis. Vous pouvez définir plusieurs modes d’expédition à proposer à vos clients, avec des tarifs de livraisons spécifiques en fonction du poids de vos colis, du montant total du panier, des forfaits de livraison sélectionnés par vos clients, etc...

Vous avez la possibilité d’imprimer vos bordereaux d’expédition directement depuis Shopify, afin de préparer rapidement l’envoi des commandes.

Gestion des promotions

Les promotions sont de bons moyens d’attirer de nouveaux clients, et de fidéliser vos anciens clients. Pour ce faire, vous pouvez créer des codes de réduction que vos clients pourront utiliser lors de la validation de leur panier.

Vous pouvez aussi appliquer une remise temporaire à l’ensemble de vos clients, ou à une catégorie spécifique de clients. Une remise peut s’appliquer en fonction du montant total du panier d’achat de vos clients, par exemple, vous pouvez proposer une réduction de 10 euros dès 150 euros d'achat.

Suivi de la performance ecommerce

Le tableau de bord de Shopify vous donne accès à des statistiques détaillées sur votre boutique en ligne, que vous pouvez croiser avec les données concernant votre point de vente physique, si vous en avez un. Vous obtenez ainsi une vue d’ensemble sur l’évolution de l’activité commerciale de votre entreprise.

L’intégration avec Google Analytics pousse également les rapports à leur paroxysme afin d’obtenir plus de détails sur vos visiteurs. Tous les indicateurs clés de votre société se trouvent sur un seul tableau de bord, avec des données faciles à interpréter.

Notre avis sur les Design et Templates Shopify

Après avoir apporté toutes les configurations de base à votre boutique Shopify, il est temps de passer au choix d’un thème. Il existe plus de 70 thèmes gratuits ou payants classés en fonction de votre activité professionnelle. Votre thème pourra à tout moment être modifié ou complètement changé.

Tous les modèles sont personnalisables. Il est assez simple de déplacer des blocs, de changer de police d’écriture, ou de changer la couleur de certains espaces de votre site. Si vous envisagez des modifications plus profondes pour votre site ecommerce, vous pouvez également entrer dans le code source de votre thème afin d’y apporter des modifications spécifiques. Ce type de personnalisation demande des connaissances plus poussées en matière de programmation.

Les applications tierces pour enrichir les fonctionnalités Shopify

Les applications tierces proposées dans l'app store de Shopify vous permettent de pousser la personnalisation des fonctionnalités de votre boutique en ligne, afin de faciliter sa gestion quotidienne, de la sécuriser davantage, ou encore de la rendre plus attractive pour vos visiteurs.

Dans la configuration de base de votre ecommerce sur Shopify, 4 applications vous sont proposées. Celles-ci sont sélectionnées par l'AI de Shopify selon le profil de votre activité, car elles sont susceptibles de compléter votre site de façon optimale. Vous êtes libre de les installer, ou de chercher d'autres applications dans l'app store. L'avantage de ces applications tierces, c'est qu'elles couvrent la quasi-totalité des besoins en matière de e-commerce.

Le seul bémol, c'est que les applications les plus utiles et performantes sont souvent les plus chères. Elles augmentent le coût mensuel de votre abonnement à Shopify. Il faut donc veiller à choisir des applications qui vous sont utiles, et pour lesquelles vous êtes susceptible de percevoir un retour sur investissement.

Notre avis sur le Service Client de Shopify

Shopify est doté d'un service client rapide, efficace, et francophone. Pour les questions les plus courantes, une base de connaissances, des FAQ, et une plateforme communautaire sont à votre disposition depuis le centre d’aide en ligne. La communauté est particulièrement active, et de nombreuses problématiques liées à l’utilisation de Shopify y trouvent une solution. Pour un accompagnement plus concret, des tutoriels vidéos sont également disponibles.

L’équipe technique de Shopify est à votre écoute par téléphone 24h/24 et 7j/7, et répond également à toutes vos questions par e-mail et par chat. Elle vous permet d’obtenir rapidement une réponse à vos questions techniques les plus compliquées.

Les avis clients sur Shopify

Capterra (4 297 avis)

Conclusion - L'avis de La Fabrique du Net sur Shopify

Shopify est une solution de création et de gestion de sites ecommerce accessible à tous. Elle dispose nativement des fonctionnalités les plus utiles au développement de votre business en ligne, et propose des applications complémentaires pour compléter les fonctions de base. L’interface utilisateur est facile à prendre en main, et ne nécessite aucune compétence en codage pour mettre en ligne un site ecommerce parfaitement fonctionnel.

En revanche, si vous souhaitez personnaliser votre site, et apporter des fonctions particulières à votre ecommerce, vous devrez sans doute maîtriser la programmation informatique, ou faire appel à un développeur web spécialisé. Les fonctionnalités nombreuses, et les possibilités de personnalisation via le code source permettent aux petites et aux grandes boutiques en ligne de gérer leur ecommerce via Shopify.

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