Shopify - l'Avis de la Fabrique du Net

Présentation du logiciel Shopify

Fonctionnalités

Design & templates

Pour pouvoir créer un site avec Shopify, vous devez simplement entrer votre adresse e-mail, un mot de passe et le nom de votre boutique en ligne. Une fois ces données fournies, vous serez redirigé vers un petit questionnaire afin que Shopify comprenne le pourquoi de votre visite. Ce questionnaire est facultatif ! Une fois cette étape passée, Shopify vous demandera des informations plus personnelles (nom, prénom, adresse etc.) afin de configurer votre boutique en ligne. Terminé ? Vous arrivez maintenant sur le tableau de bord de votre futur site. Il est désormais temps de choisir un thème.

Gratuits ou payants, à vous de choisir votre thème en fonction de votre budget et des fonctionnalités proposées. Vous aurez alors accès à pas moins de 70 thèmes, classés en fonction des besoins de votre site e-commerce. Il y a des thèmes gratuits mais, certains, peuvent atteindre jusqu'à 180$. Il est important de souligner que le choix d'un thème n’est pas définitif. Si vous souhaitez changer l'apparence de votre site en cours de création, vous n'aurez pas à recommencer tout depuis le début. Les produits mis en ligne, ainsi que les pages, votre blog associé et la structure de votre site seront automatiquement appliqués à votre nouveau thème, et seules les modifications que vous avez directement appliquées dans le code HTML/CSS devront être mise à jour. Vous pouvez donc commencer votre expérience Shopify avec un template gratuit, avant d’améliorer le design de votre site quelque temps plus tard avec un template payant. Pour cet exemple, nous avons décidé de sélectionner le template gratuit nommé "Simple".

Pour ce thème, vous pouvez sélectionner le style "light" (ci-dessus) ou "beauty" (ci-dessous) qui changera la disposition de vos produits ainsi que l'apparence générale de votre boutique e-commerce.

Éditeur de page

Une fois le thème choisi, le travail de personnalisation peut commencer. L'interface n'est pas difficile à prendre en main. Vous disposez de 2 principaux champs d'action : les "sections" où vous pouvez modifier, ajouter, supprimer chaque partie de votre site web (en-tête, texte, barre latérale etc.) et les "paramètres du thème" où vous pouvez modifier les couleurs, les actions une fois dans le panier, le checkout, la typographie etc. Vous avez également un accès direct aux classes CSS, à un détail près : le code utilisé n’est pas du CSS. L’ensemble des templates utilisés sur Shopify sont conçu avec le langage Liquid. Cela complique donc toutes modifications envisagées : faire toutes les modifications vous-même peut s’avérer être un investissement horaire important, et si vous souhaitez passer par un développeur freelance, ceux-ci bénéficient de la rareté des compétences en Liquid pour pouvoir facturer un taux horaire plus important que pour un développeur travaillant avec des langages plus courants. Autre solution, vous pouvez engager un expert Shopify directement sur le site moyennant rémunération (nous verrons cela un peu plus tard dans cet article).

Ajouter un produit

Après avoir configuré l'apparence générale de votre boutique, il est désormais temps de passer à l'ajout d'un produit. C'est une étape assez simple avec comme back-office, une page ressemblant à du Wordpress. Après avoir défini le nom, une description et le type de produit, de nombreux autres champs vous permettent de gérer l’inventaire de manière automatique pour ce bien, de mettre en place les déclinaisons possibles (tailles et couleurs par exemple) ou encore des informations douanières si vous souhaitez vendre au-delà de nos frontières. Vous avez également accès à une partie "référencement naturel" où vous pourrez modifier le titre de la page, l'URL ainsi que la méta-description de chaque produit. Tout cela est très intuitif. Suivez simplement le guide.

Principales fonctionnalités e-commerce de Shopify

Shopify, en tant que logiciel e-commerce de référence, dispose de toutes les fonctionnalités principales pour pouvoir vendre dans les meilleures conditions.

Les commandes :

Vous pouvez gérer l'ensemble des commandes (en cours ou passées) dans votre tableau de bord. Vous pouvez également voir les paniers abandonnés, très pratique si vous souhaitez relancer les clients qui n'ont pas été au bout du processus d'achat.

Les clients :

Les applications tierces disponibles sur Shopify

Comme ils le disent eux-mêmes, "plus de 80% des boutiques Shopify utilisent des applications pour gérer et développer leur activité". Il vaut donc mieux y jeter un coup d’œil avant de se lancer dans la bataille des ventes car la concurrence sera rude. Pour commencer, Shopify propose 4 applications qui sont sélectionnées spécialement pour vous / votre site. Vous êtes totalement libre de les installer ou non.

Passons désormais à la visite de l'App Store de Shopify.

On ne peut qu’être bluffé par la quantité d’applications disponibles. On se croirait sur WordPress, perdu au milieu de la jungle des plugins. Avec des milliers d'applications disponibles, vous pourrez vous dire qu'il est compliqué de s'y retrouver or, pas du tout. En effet les applications sont rangées consciencieusement par catégorie. Les voici :

• Trouver vos produits
• Lieux de vente
• Aménagement de la boutique
• Marketing
• Vente et conversion
• Commandes et expédition
• Gestion de l’inventaire
• Service client
• Sécurité
• Finances
• Productivité
• Rapport

Grâce à cela, il est très facile (ou du moins moins difficile) de trouver l'application qui rendra votre boutique encore plus attractive. En revanche, le point faible de cet app store est le prix de certaines des applications, souvent les meilleures. Par exemple pour sécuriser mon site, j'ai décidé d'aller voir "LockSmith". Le prix débute à partir de 9$/mois et c'est comme ça pour la majorité des applications. La facture peut donc monter très rapidement. Concernant l'installation, cela se fait très facilement (et en français s'il vous plait) grâce au bouton "Installer app". Je n’ai pas de conseil général à vous donner sur l’utilisation des Apps Shopify. Chacune permet de répondre à un besoin particulier, et chaque e-commerçant a ses propres problématiques. Vous trouverez des applications permettant de mieux gérer vos factures, de faire de l’emailing, de gérer les transporteurs, de gérer votre service client, de créer des newsletters, etc. Pratiquement tous les besoins e-commerce sont couverts par cette gigantesque bibliothèque d’apps qui a beaucoup plus d'avantages que d'inconvénients.

Créer un blog avec Shopify

Comme le dit Shopify, les articles de blog sont un excellent moyen de créer une communauté autour de vos produits et de votre marque, c'est pour cela qu'il ne faut pas attendre avant de créer un.
La prise en main est ultra-simple. Ajout d'un titre sur le dessus et de votre contenu juste en-dessous. Là encore, la mise en page ressemble à celle de Wordpress. Vous avez également la possibilité d'optimiser votre SEO sur chaque article. Ajout d'un extrait, de tags et personnalisation des méta-descriptions du titre et de l'URL de la page. En bref, des fonctionnalités quelque peu basiques mais efficaces pour avoir un blog de qualité.

Shopify et le SEO

Shopify donne accès à l’ensemble des paramètres SEO sur toutes ses formules d’abonnement. Il est donc possible d’effectuer un travail correct sur sa boutique en ligne même avec une formule « Basic », en respectant l’ensemble des bonnes pratiques SEO. Pour chaque page créée, on peut ainsi choisir le « Title » et la Meta description. Les mêmes paramètres sont disponibles si vous souhaitez ajouter un produit ou créer un article de blog. L'ensemble de vos pages peuvent donc être très bien référencées si vous y prêtez une attention particulière. On peut souligner la possibilité de modifier les URLs de son site, ce qui est vraiment intéressant pour une bonne performance SEO, et ce qui n’est malheureusement pas permis par un bon nombre de solutions concurrentes à Shopify. L'accès au paramètre de base SEO est ultra-simple même pour un e-commercant ne connaissant pas réellement tous les rouages de ce type de travail.

Qualité du code

En inspectant le code d’un site utilisé comme exemple par Shopify, on peut constater que le code est dans l’ensemble très propre. Il y a forcément des différences de qualité d’un template à un autre, mais on peut penser que l’ensemble des bonnes pratiques est respecté. Si l’on regarde le header d'un site comme http://www.fiftythree.com/ , on constate que l’ensemble des balises nécessaires sont présentes : lang, title, description… On peut regretter l’absence d’une URL canonique par défaut : un même produit accessible par deux URLs, comme « /collection-hiver/chaussure1 » et « /products/chaussure1″ va causer un fort taux de duplicate pour votre site. Ceci est un problème assez classique pour un site e-commerce, mais il est possible d’ajouter manuellement dans votre header, ce qui résoudra le problème.

Support et communauté Shopify

Un problème lors de la configuration de votre boutique e-commerce ? Pas de panique !! Shopify dispose de l'une des communautés les plus efficaces et actives qu'il soit. Pour vous aider, vous avez le choix : par exemple, le "centre d'aide" de Shopify qui regroupe une multitude de fiches d'aide, que ce soit pour la configuration de votre boutique ou encore la conception des thèmes. A noter que la version française est actuellement en phase de prototype. C'est mieux que quelques mois auparavant (ou le site était entièrement en anglais), mais il faudra encore attendre un peu pour avoir un support 100% français. La bonne nouvelle est que les tutoriels vidéos sont quant à eux disponibles en français.

Outre le centre d'aide, vous avez également accès aux forums communautaires. Au moment d'écrire ces lignes, il y a plus de 577000 membres inscrits et près de 500000 messages présents sur les forums. Vous pouvez donc trouver l'information qu'il vous manque ou lancer un nouveau sujet afin d'être pris en charge très rapidement. Enfin, vous pouvez engager un expert Shopify (cette partie est en anglais) qui répondra directement à toutes vos demandes. Mais, ce service n'est pas gratuit. Par exemple, si je souhaite avoir de l'aide concernant la configuration et la mise en place d'un site e-commerce prêt à l'emploi, cela me coûtera 500$ ... ce n'est pas rien pour débuter une activité.  

Enfin, vous pouvez obtenir de l'aide simplement en envoyant un email ou bien en envoyant un message sur Twitter au compte @ShopifySupport.

 

Shopify - Principaux avantages et inconvénients

Il existe de nombreux avis sur Shopify en ligne, généralement composées de critiques basées sur des anecdotes et des expériences personnelles. Il n’existe pas de «meilleur» choix lorsque vous pensez à un CMS. Il existe seulement un "bon" choix pour votre magasin en fonction de vos ressources et de vos objectifs.

Vitesse et sécurité intégrées sur l'hébergement

L'un des défis de la gestion d'une boutique en ligne est que vous avez deux besoins principaux avec votre hébergement : vous avez besoin d'être rapide et vous devez être extrêmement sécurisé si vous traitez avec cartes de crédit. Pour chaque dixième de seconde supplémentaire qu'un client attend est une seconde qu'il pourrait très bien laisser à vos concurrents. En fait, la plupart des études montrent que les gens n’attendront le chargement d’un site que 4 secondes avant de partir. Une stat encore plus serré pour les sites de commerce électronique. En revanche, vous devez également acheminer les cartes de crédit de vos clients à travers des couches de sécurité supplémentaires pour rester conforme à la norme PCI. De nombreux magasins externalisent les paiements vers des fournisseurs tiers (tels que PayPal ou Google Wallet), mais même cette connexion peut être ralentie si votre magasin n’est pas configuré correctement. Une solution tout-en-un telle que Shopify vous permet de céder ce côté de votre activité aux professionnels et de les laisser s’occuper des pirates, de la mise en cache, de la conformité et de toute une gamme de problèmes liés à l’hébergement d’une boutique en ligne. Shopify est sûr et légitime. C’est une société cotée en bourse qui investit énormément dans les logiciels et l’ingénierie de la sécurité. Shopify fournit également un certificat SSL qui s’intègre bien avec les fournisseurs de paiement afin que vous puissiez toujours être payés, et que les clients n'attendent jamais le chargement de leur page.

Excellent support client

Si vous comparez le support client de Wordpress par exemple avec celui de Shopify, il n'y a pas photo, Shopify est au-dessus. Avec Shopify, vous obtenez des réponses rapidement. Ils ont une énorme base de données de FAQ, d'assistance par e-mail / chat ... et d'assistance téléphonique - avec un représentant réel et compétent à l'autre bout du fil. Lorsque vous vous concentrez sur la gestion de votre boutique en ligne, ce filet de sécurité qui consiste à toujours avoir des réponses vaut à lui seul le prix de l’abonnement Shopify.

Le design

Les bonnes plates-formes Web devraient toujours offrir au moins deux niveaux de personnalisation : tout d’abord, elle devrait bien paraître aux yeux des internautes; deuxièmement, elle devrait pouvoir être facilement amélioré sans avoir à employer un concepteur graphique ou un développeur professionnel. WordPress en est un bon exemple : il a fière allure; il contient des tonnes de thèmes personnalisables par vous-même mais il peut également être manipulé par un designer professionnel pour créer un site Web vraiment haut de gamme. Shopify a également cette capacité. Shopify utilise un système de thèmes. Il propose une sélection de thèmes gratuits prêts à l'emploi et une grande variété de thèmes personnalisés pouvant être achetés sur leur marketplace. En outre, Shopify met son système de thèmes à la disposition des concepteurs ou des développeurs pour le personnaliser et créer le type de boutique de votre choix. Si vous commencez tout juste, vous pouvez vous contenter d’un thème gratuit et d’une mise à niveau selon vos besoins / ou vous pouvez utiliser leur outil de glisser-déposer si vous êtes plus à l'aise avec cela. Malgré de très bons points, Shopify est comme toute les autres plateformes : elle n'est pas parfaite. Voici donc quelques inconvénients à utiliser cette plateforme qui mérite d'être soulignés.

Le marketing de contenu

Le marketing de contenu est un moyen marketing énorme pour le commerce électronique. Vous pouvez augmenter votre trafic organique, augmenter vos partages sociales, développer votre marque et éduquer vos clients. Shopify est livré avec un logiciel de blog intégré… mais ce n’est pas ce qui se fait de mieux, surtout si vous avez été éduqué par WordPress. Il y a évidemment des options intéressantes, mais elles sont beaucoup trop limitées.

Le jargon de Shopify

Que ce soit leur configuration de leur thème "Liquid", l’utilisation de «collections» plutôt que de «catégories», ou diverses autres modifications mineures - la configuration de leur magasin ne correspond pas exactement à la manière habituelle. Ce n'est pas un énorme inconvénient, mais d'autres solutions telles que BigCommerce sont un peu plus simples avec leur «expérience utilisateur». Cet inconvénient s'est beaucoup amélioré avec la sortie de Shopify 2, mais est toujours présent.

La configuration initiale

Un dernier petit inconvénient de l’utilisation de Shopify pour votre boutique est leur processus de configuration initiale. Avec la sortie de Shopify 2 - Shopify a certainement rendu l'installation initiale de votre boutique en ligne beaucoup plus facile, mais ce n'est toujours pas un jeu d'enfant. Cela nécessite un peu de savoir-faire technique (en particulier pour rediriger correctement votre nom de domaine). Pour ceux qui s'attendant à gagner de l'argent en 15 minutes, vous allez être déçu.

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