On trouve désormais des logiciels CRM pour TPE super complets pour seulement quelques dizaines d’euros par mois. A ce prix, il n’y a plus aucune raison de rester fidèle à ses bons vieux tableaux Excel. Mais lequel choisir ? Ce n’est pas le choix qui manque.
Pour faire ce comparatif, on a testé pas moins de 30 logiciels CRM pour en retenir 11. Les critères de choix ? La simplicité d’utilisation, la richesse fonctionnelle et le rapport qualité/prix. Notre Top 11 :
| Logiciel | Idéal pour... | Contact |
|---|---|---|
| Les entreprises qui souhaitent améliorer leur gestion des ventes, optimiser leurs processus et renforcer leurs relations clients grâce à une solution CRM puissante, flexible et personnalisable.
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| Les TPE ou PME B2B, et plus généralement les entreprises ayant un panier moyen élevé.
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| Les entreprises qui souhaitent avoir une plateforme centralisée CRM, marketing et comptabilité
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 | Les entreprises à la recherche d'un logiciel CRM moderne doublé d'un outil de gestion des projet, avec de nombreuses possibilités d'automatisation.
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| Les TPE PME ayant de besoins globale de croissance
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| Les entreprises qui souhaitent organiser leur prospection commerciale et veulent un service client aux petits soins.
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| Les TPE et PME très présentes sur le digital à la recherche d’une plateforme à la fois complète et simple d’utilisation.
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#1 Salesforce Sales Cloud
Présentation
Salesforce Sales Cloud est une application CRM faisant partie d’une suite d’applications proposées par Salesforce. Principalement axée sur la gestion des ventes et l’automatisation, cette plateforme permet aux équipes commerciales de suivre les processus de vente, les tâches et les données.
Elle offre une large gamme de fonctionnalités, notamment des capacités avancées de notation des prospects et des options de personnalisation de tableau de bord, ce qui en fait un logiciel CRM complet et puissant. Grâce à Sales GPT et Service GPT, des fonctionnalités d’intelligence artificielle générative sont intégrées pour stimuler la productivité et personnaliser les interactions clients.
- L’IA générative d’Einstein GPT améliore l’expérience client et la productivité de l’entreprise
- Les équipes peuvent facilement adapter Salesforce Sales Cloud à leurs besoins métier spécifiques. La plateforme offre une grande flexibilité.
- Salesforce Sales Cloud s’intègre facilement avec d’autres systèmes et applications, ce qui permet une collaboration fluide entre les différentes équipes.
- Sales Cloud propose des outils de reporting puissants et faciles à utiliser.
- La tarification de Salesforce Sales Cloud, associée aux add-ons souhaités, peut rapidement faire grimper le budget nécessaire à l’adoption de ce CRM.
- La combinaison complexe d’outils et de flux de travail au sein de Salesforce Sales Cloud rend la prise en main de la plateforme difficile.
- : En raison du niveau de personnalisation requis pour adapter Salesforce Sales Cloud aux besoins spécifiques d’une entreprise, le déploiement peut prendre plus de temps que prévu.
Essai gratuit & Prix
Salesforce Sales Cloud propose une gamme de tarifs, commençant par Essentials à 25 € par utilisateur par mois, offrant toutes les fonctionnalités de gestion des ventes. Pour une solution CRM entièrement personnalisable, le plan Enterprise à 80 € par utilisateur par mois est le plus populaire. Une version sur-mesure appelée Unlimited est également disponible sur devis. Une période d’essai gratuite de 30 jours vous permet d’évaluer toutes les fonctionnalités de cette solution CRM. Voir notre article Salesforce avis.
#2 Freshsales
Présentation
Freshsales est un logiciel CRM moderne qui offre toutes les fonctionnalités nécessaires (et même un peu plus) à la bonne gestion de la relation client. Freshsales permet de traiter de manière optimale l’ensemble des tickets d’assistance mais aussi de gérer avec précision l’ensemble des agents du service client.
Utilisé par plus de 40 000 entreprises de toutes tailles à travers le monde, Freshdesk est véritablement l’un des outils leaders dans la gestion d’un service client. Notre avis sur Freshsales.
- Une version gratuite généreuse (qui peut suffire si vous êtes une petite entreprise)
- Une interface conviviale pensée pour les utilisateurs commerciaux
- Des options de personnalisation très riches.
- Pas de fonctions de reporting dans la version gratuite
- Freshsales propose un catalogue d’intégrations un peu limité, avec peu de connecteurs natifs.
- Pas de support francophone.
Version gratuite & Prix
L’outil propose un forfait gratuit très apprécié. Il permet de collaborer avec 10 agents au maximum. Vous aurez notamment la possibilité de convertir les demandes reçues par e-mail, ou sur les réseaux sociaux, en tickets d’assistance.
Freshsales met en avant une offre gratuite avec le minimum de fonctionnalités. Freshsales propose trois forfaits payants : Growth, Pro et Enterprise. L’offre growth à 9€ (par mois et par utilisateur) vous permet d’accéder à l’automatisation, à la détection des doublons ou encore à la marketplace des applications. La version la plus poussée vous donne accès à un journal d’audit et à la possibilité de configurer un bot d’assistance pour les clients.
#3 Sellsy
Présentation
Sellsy est un outil de gestion poussé et très complet. En plus de ses fonctions de pur CRM commercial, il propose aux entreprises des fonctions importantes comme la comptabilité, et des fonctionnalités Marketing.
Ce logiciel CRM très complet, vous permet de suivre vos clients et prospects, et de les relancer si nécessaire. Vous pourrez éditer des devis, des factures ou encore des bons de commande. Il sera même possible de mettre en place des campagnes d’emailing marketing ou d’SMS marketing. Notre avis sur Sellsy.
- Un logiciel CRM Made in France
- Un logiciel tout-en-un qui permet de gérer le CRM, le marketing, les RH, la compta…
- Un très bon service client.
- Des prix un peu supérieurs à ceux du marché, surtout si vous souhaitez activer tous les modules proposés
- Une application mobile limitée.
Essai gratuit & Prix
Il existe un essai gratuit de 15 jours, pour vous faire votre propre avis sur Sellsy.
Le logiciel Sellsy possède trois plans de tarification, à partir de 29€ par mois et par utilisateur : Standard, Evolution et Elite. Ces différents plans vous permettent une grande souplesse dans vos actions (champs personnalisés, nombre de pipelines, crédits emails…). Les champs d’action en illimités sont néanmoins accessibles qu’à partir de la formule Enterprise.
#4 NoCRM
Présentation
NoCRM est un logiciel 100% français de prospection B2B conçu spécialement pour les commerciaux avec l’objectif affiché de booster le taux de conversion prospect/client. La création de prospects comme les appels et les emails se fait en un clic et tout est fait pour réduire la saisie de données superflues ce qui donne un fort taux d’adoption parmi les équipes commerciales.
C’est un vrai accompagnement avec des boucles de rappels automatiques qui empêchent de passer outre une relance et des actions sont systématiquement proposées jusqu’à la vente finale.
Le gros plus : une fonctionnalité de générateur de script d’appels qui vous permet de créer un guide d’entretien téléphonique pour une qualification personnalisée. Pour finir, les options d’intégrations sont disponibles en direct avec AirCall, Tilkee, Quickbooks et avec bien plus d’applications via Zapier (Slack, Trello, Mailchimp). Notre avis complet sur NoCRM.
- De puissantes fonctions de prospection et de gestion des leads
- Un service client aux petits soins
- Une interface logicielle soignée et très flexible.
- Fonctions d’export limitées
- Pas de fonctionnalités marketing.
- Pas de modèles prêts à l’emploi de pipelines commerciaux.
Essai gratuit & Prix
NoCRM propose une période d’essai de 15 jours sans engagement.
NoCRM propose ensuite 2 offres : Sales Expert (22€) et Dream Team (33€). Toutes les éditions de noCRM sont conformes au RGPD, intègrent un support par email & chat ainsi qu’une application mobile. Les réglages de confidentialité et de sécurité avancés sont disponibles qu’à partir de la formule Dream Team.
#5 Monday Sales CRM
Présentation
Monday.com est un logiciel de gestion de la relation client qui s’intègre avec les fonctionnalités de gestion de projet de Monday. Très flexible, il permet à vos équipes de personnaliser les offres et des suivre les contacts avec vos prospects.
D’un point de vue organisationnel, l’intégration de Monday Sales CRM dans l’environnement de gestion de projet Monday permet de tenir tout le monde au courant des performances et des cas qui soulèvent l’attention. Ça créer une vraie dynamique d’équipe. Notre avis sur Monday Sales CRM.
- Une simplicité d’utilisation remarquable
- Un outil très flexible, avec des options avancées de personnalisation
- Un outil tout-en-un qui peut aussi être utilisé pour la gestion de projet
- Des fonctionnalités avancées d’automatisation des tâches.
- Des fonctionnalités de reporting un peu légères
- Un service client pas toujours très réactif
- Une application mobile qui gagnerait à être musclée
- Un logiciel CRM un peu plus cher que la moyenne.
Essai gratuit & Prix
Monday.com dispose d’une période d’essai de 14 jours et d’une offre gratuite allant jusqu’à deux utilisateurs. Si vous êtes étudiant(e) ou bien une association à but non lucratif, vous pouvez bénéficier d’un accès gratuit ou à prix réduit en remplissant les formulaires prévus à cet effet.
Monday.com est disponible à partir de 12€ par mois par utilisateur et augmente progressivement en fonction du forfait choisi et de la taille de l’équipe. Si vous avez plus de 40 utilisateurs, vous pouvez bénéficier d’une formule « Entreprise crm » en contactant le support commercial.
Testez Monday sales CRM gratuitement
#6 Hubspot CRM
Présentation
HubSpot CRM propose une version entièrement gratuite de son logiciel de relation client (CRM), très populaire parmi les petites entreprises.
Le logiciel inclut toutes les fonctionnalités de base fournies par le logiciel de relation client, vous permettant de suivre les activités de votre entreprise, y compris les contacts et les profils d’entreprise, d’attribuer et de suivre les transactions et de gérer toutes ces données dans un tableau de bord détaillé (visible pour tous les membres de l’équipe).
HubSpot CRM offre aussi plusieurs options d’intégration avec des applications populaires telles que SalesForce, Shopify et Microsoft Dynamics. Notre avis sur HubSpot CRM.
- Un logiciel proposant une version gratuite.
- Un logiciel qui associe richesse fonctionnelle et simplicité d’utilisation
- Une excellente gestion des leads et des pipelines de ventes
- Un catalogue d’intégrations très étoffé.
- Une version gratuite un peu limitée.
- Un petit temps d’adaptation nécessaire pour se familiariser avec toutes les fonctionnalités proposées.
- Un logiciel qui semblera peut-être trop complet pour les utilisateurs ayant des besoins ultrabasiques.
Version gratuite & Prix
Le CRM est disponible gratuitement. Vous pouvez ajouter des fonctionnalités payantes.
Les prix du CRM Hubspot grimpent assez vite selon le nombre de contacts marketing autorisés. Le CRM propose deux formules pour les entreprises : Pro et Entreprise. Le starter pack (pour les petites équipes) propose pour 41€/mois et par utilisateur des outils poussés dans le marketing automation. Les fonctionnalités de personnalisation ne sont disponibles qu’à partir de la version Pro.
Découvrez la version gratuite d’HubSpot CRM
#7 Axonaut
Présentation
Axonaut est un logiciel de gestion complet à destination des TPE et des PME. Il s’agit d’un ERP (gestion commerciale, comptabilité, ressources humaines…), couplé à une solution de CRM parfaitement intégrée. Avec Axonaut, vous pourrez même gérer vos stocks, votre boutique en ligne et votre SAV.
Les informations sont centralisées et faciles à consulter. Vous pouvez également compter sur une assistance technique basée en France, disponible par chat et par e-mail sans frais supplémentaires. Notre avis complet sur Axonaut.
- Un logiciel CRM Made in France
- Un support client aux petits soins
- Une interface agréable et facile d’utilisation
- Un périmètre fonctionnel complet (intégrant comptabilité, RH…).
- Des fonctionnalités CRM parfois limitées (il n’est pas possible de faire du Lead Scoring par exemple)
- Une bibliothèque de connecteurs qui mériterait d’être enrichie pour faciliter les intégrations. Axonaut y travaille.
Essai gratuit & Prix
Axonaut propose un essai gratuit.
Axonaut propose ensuite 3 niveaux payants calculés en fonction du nombre d’utilisateurs. Avec un engagement sur deux ans, vous pouvez bénéficier d’une formule à 34,99€ par mois et par utilisateur. Les seuls éléments en supplément sont les services externes (signature électronique, paiement en ligne des factures, courriers postaux…).
Essayez gratuitement Axonaut CRM
Précisez vos besoins en 2 min et faites votre choix parmi les CRM sélectionnés.
#8 Pipedrive
Présentation
Pipedrive est le logiciel idéal pour les TPE & PME B2B, ou à panier moyen élevé. Le logiciel est construit autour du pipeline de vente, qui est excellent, et met l’accent sur l’adoption par les équipes commerciales.
C’est un logiciel facile à mettre en place, avec une banque de vidéos de formations très détaillées pour utiliser l’outil au maximum de ses capacités. Pipedrive CRM s’intègre avec la plupart des outils du marché, et propose aussi une application mobile très complète et réussie. Notre avis complet sur Pipedrive CRM.
- Interface conviviale très rapide à prendre en main
- Application mobile réputée
- L’éditeur de pipelines de vente, visuel et puissant
- Système avancé de tracking des emails.
- Pas de version gratuite
- Il n’est pas possible de distinguer les listes de nouveaux leads et les contacts
- Niveau de personnalisation limitée des rapports.
Version gratuite & Prix
Pipedrive propose à tous ses utilisateurs un essai gratuit de 14 jours.
Pipedrive propose ensuite 4 niveaux payants, à partir de 14 € : Essentiel, Avancé, Professionnel, Power et Entreprise. Les fonctionnalités de Marketing Automation et de CRM ne sont accessibles qu’à partir de l’offre Avancée et dans l’offre Premium. Le prix des formules dépend du nombre d’affaires en cours et des champs personnalisés par entreprise.
Essayez Pipedrive CRM gratuitement
Si vous souhaitez actionner tous les leviers de vente, de marketing et de support client dans votre stratégie, découvrez notre comparatif sur les meilleurs logiciels de gestion commerciale !
#9 Zendesk Sell
Présentation
Zendesk Sell est un logiciel de gestion de la relation client idéal pour les entreprises cherchant à personnaliser leur pipeline de vente. Les utilisateurs peuvent utiliser une solution de suivi des ventes qui vous permet de personnaliser les étapes de vente.
Vous pouvez ajouter des éléments tels que des prospects, des collaborateurs et des enregistrements à toutes vos offres de vente dans la section Pipeline des ventes. Zendesk Sell propose également des rapports visuels en temps réel via des modèles, ainsi que des intégrations avec des réseaux sociaux et d’autres applications tierces telles que Zapier, MailChimp, Yesware, etc. Notre avis sur Zendesk Sell.
- Une richesse fonctionnelle remarquable
- Une intégration facilitée avec les autres produits Zendesk
- Un gestionnaire de listes assez bluffant
- Des fonctions de reporting très robustes.
- Un logiciel un peu moins facile à prendre en main que ses concurrents
- Des prix globalement un peu plus élevés que la moyenne du marché. Zendesk ne propose pas le meilleur rapport qualité-prix.
- Des fonctionnalités marketing assez limitées.
Essai gratuit & Prix
Zendesk CRM dispose d’un essai gratuit de 14 jours de toutes les fonctionnalités de l’édition Zendesk Suite Professional. À la fin de votre essai, vos données et votre configuration restent intactes, à condition de vous connecter à votre compte et de sélectionner une édition à acheter.
Zendesk Sell se décompose en 3 plans tarifaires distincts selon le niveau fonctionnel attendu : Team, Growth et Professional. L’offre de départ est accessible dès 19 € / mois et par utilisateur. La plus onéreuse vous permet d’accéder à un pipeline de vente personnalisable à 20 ventes/mois et augmente l’espace de stockage en illimité pour chaque utilisateur.
Faites-vous votre avis sur Zendesk Sell en testant gratuitement
#10 Zoho CRM
Présentation
Zoho CRM offre un peu plus de fonctionnalités de vente / marketing par rapport à d’autres CRM. Accessible aux petites et moyennes entreprises, Zoho permet à ses utilisateurs un suivi des visiteurs sur leur site Web, la notation des prospects, des signaux de vente (avec des notifications contextuelles concernant les prospects), etc.
Remarque : la plupart des fonctionnalités avancées ne sont incluses que dans les éditions professionnelles et d’entreprise. Zoho propose une suite complète de logiciels de gestion et de comptabilité accessible aux TPE et aux PME. Notre avis sur Zoho CRM.
- Un logiciel CRM qui s’intègre dans la suite Zoho, très complète
- Un bon rapport qualité prix
- Options de personnalisation avancées, notamment avec Zoho Canvas.
- Le service client n’est pas ouvert le week-end
- Une interface un peu moins conviviale que celle de ses concurrents.
Version gratuite & Prix
Zoho CRM est disponible en version gratuite.
Zoho propose ensuite 4 niveaux payants : Standard, Professional, Entreprise et Ultime. La version standard à 14€ par mois et par utilisateur inclue 5 collaborateurs et 10 modules d’automatisation.
Découvrez la version gratuite de Zoho CRM
#11 ActiveCampaign
Présentation
Disponible sur le marché français depuis 2020, ActiveCampaign est une suite intégrée de marketing et de gestion de la relation client (CRM) avec une spécialisation dans le marketing par e-mail. Destiné aux petites et moyennes entreprises, le logiciel est conçu pour aider les entreprises à créer leurs listes de contacts, à concevoir des campagnes marketing et à mettre en place des scénarios de marketing automation.
La solution propose par ailleurs un dispositif de reporting très complet pour suivre la performance de vos campagnes & scénarios. Notre avis complet sur ActiveCampaign.
- Des fonctionnalités d’automatisation très solides
- Des fonctionnalités marketing avancées
- Un bon service client.
- Des reportings un peu touffus, ou en tous cas difficiles à prendre en main (avec le temps, on s’y fait)
- Un logiciel plus complexe à utiliser que ses concurrents.
Version gratuite & Prix
ActiveCampaign dispose de plusieurs essais gratuits. Même si les versions d’essai sont plus limitées que les comptes payants, vous aurez la possibilité d’essayer la plupart de leurs fonctionnalités.
ActiveCampaign facture l’ensemble de ses forfaits sur une base de 1000 contacts. Le CRM propose quatre plans : Lite, Plus, Professional et Enterprise. Le prix augmente selon le nombre d’utilisateurs et fluctue de 29$ par mois à 149$.
Faites-vous gratuitement votre opinion sur ActiveCampaign
Vous cherchez aussi un outil de gestion de projet ?
Pour choisir son outil, le plus important est d’avoir une compréhension claire de son besoin et des bons critères de choix. On vous explique tout ça dans notre comparatif.
5 conseils pour choisir un logiciel de CRM TPE
Précisez vos besoins en 2 min et faites votre choix parmi les CRM sélectionnés.
#1 Partir de votre stratégie CRM et de vos besoins métiers
Le choix du CRM est dicté par les objectifs, les besoins et les ressources de l’entreprise. Il est le prolongement logique du cahier des charges CRM et doit être structuré de manière rigoureuse. Il doit répondre fidèlement aux questions :
- Quelle stratégie CRM je veux mettre en place ?
- Quels sont mes objectifs ? Acquérir plus de clients, fidéliser davantage, augmenter le panier moyen ?
- Quels sont mes besoins en matière de gestion CRM au regard de la stratégie que je souhaite animer et des objectifs que je souhaite atteindre ?
La clarification de votre stratégie CRM et de vos besoins métiers permettra d’accorder et de partager, au sein de l’organisation, un objectif commun et fédérateur. À la fin de cette étape, vous devez être en mesure de compléter cette phrase : « Je souhaite déployer une solution CRM pour répondre à [lister les besoins et objectifs] … »
#2 Qualifier vos cas d’usage et vos exigences fonctionnelles
Le choix du CRM TPE doit être motivé par la qualification des cas d’usage et des exigences fonctionnelles. Vous devez en mesure de répondre aux questions :
- Qu’est-ce que je souhaite faire avec ma future solution CRM ?
- Qu’est-ce que je ne parviens pas à faire aujourd’hui (ou quels sont les axes d’amélioration que je pourrais développer) ?
- Qu’est ce que j’aimerais pouvoir faire demain grâce au nouveau logiciel CRM ?
Les réponses à ces questions permettront de « mapper » (ou visualiser) vos cas d’usage et de les traduire en fonctionnalités cibles. Essayez de les verbaliser comme suit :
– Je souhaite [envoyer des messages proactifs à des groupes, des canaux ou des utilisateurs individuels].
– Je peux mettre en place [un bot conversationnel].
C’est à partir de cette étape, et seulement à partir de celle-ci, que la question « technologique » fait son entrée dans le projet : quelles sont les compétences techniques qui vous manquent pour pouvoir mener à bien votre projet.
#3 Choisir la bonne famille de CRM
Il existe trois grandes familles de CRM et il nécessaire de vous orienter vers celle qui correspond au mieux à votre activité.
- Les CRM vente. Ils vous assistent dans la transformation de vos prospects en clients. Ils vous aident à visualiser votre cycle de vente, votre funnel commercial et votre pipeline de vente. Pensés pour le long terme, ils satisfont les entreprises B2B.
- Les CRM marketing. Ils orchestrent vos campagnes publicitaires, segmentent votre clientèle et coordonnent vos interactions one-to-many. Aussi performants que les solutions marketing automation, ils répondent aux impératifs des professionnels B2C.
- Les CRM service clients. Ils sauvegardent, trient et organisent les réclamations des consommateurs. Adaptés à un environnement omnicanal, ils orientent chaque demande selon les problématiques identifiées. Ils conviennent aux grosses compagnies.
Les trois familles de CRM
Si vous souhaitez approfondir vos connaissances sur les trois grandes familles de CRM commerciaux, je vous invite à lire l’un de nos articles complémentaires !
#4 Prendre en compte tous les critères pour choisir votre logiciel CRM pour TPE
On choisit un logiciel CRM en comparant les fonctionnalités proposées par les différentes solutions du marché. Mais les fonctionnalités ne sont pas le seul critère à prendre en compte. Voici 4 autres critères à considérer :
- Le prix : variant selon la formule choisie, le prix des CRMs commerciaux dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités utilisées. Il peut-être un frein pour certains et doit être sérieusement réfléchi pour choisir son CRM.
- La capacité d’intégration : est l’un des points principaux qu’il faut prendre en compte pour choisir un CRM. Elle doit faciliter le remplacement d’autres systèmes en proposant des connexions rapides avec des APIs, des connecteurs etc.
- La simplicité d’utilisation : est un critère clé pour la prise en main du CRM. Elle doit rendre l’application accessible à tout le monde, surtout si vos utilisateurs ne sont pas technophiles.
- Le niveau de support client : doit aussi répondre à vos besoins d’aide. Avez-vous besoin d’être souvent accompagné dans vos démarches ? Par quels moyens voulez vous le contacter (téléphone, formulaire de contact, account manager etc.) Le niveau de support dépend en général de la formule choisie. Il est souvent limité.
#5 Former les utilisateurs
Adopter un logiciel CRM c’est aussi changer une manière de travailler. Pour que le déploiement du CRM soit une réussite dans votre entreprise, tous les utilisateurs doivent être formés. Ces sessions de formation peuvent être animées par un acteur interne à l’organisation (un membre de la DSI par exemple) ou par un intervenant extérieur spécialisé (l’éditeur du logiciel, l’intégrateur, un cabinet de conseil…).
Un accompagnement externe est souvent nécessaire pour garantir une bonne appropriation de l’outil par les utilisateurs.
En termes de durée, il faut prévoir pour :
- L’administrateur du système, 2 à 3 jours de formation pour superviser l’utilisation de la solution.
- Les utilisateurs finaux, 1 jour de formation.
Que peut-on faire avec un logiciel CRM ? Zoom sur le périmètre fonctionnel
Les fonctionnalités incontournables
- Gestion des contacts et des interlocuteurs.
- Gestion des leads, des opportunités et des deals.
- Gestion de la relation leads & clients.
- Gestion des documents.
- Pilotage de la performance & reporting.
- Gestion de la mobilité (ie, la capacité à utiliser (consulter + éditer) le CRM sur son mobile, via une application mobile par exemple).
Les fonctionnalités plus avancées
- Gestion des actions marketing.
- Gestion du catalogue produits.
- Gestion des partenaires et fournisseurs.
- Gestion des réseaux sociaux.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à découvrir notre panorama complet des fonctionnalités CRM.
L’essentiel sur les logiciels CRM – FAQ
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?
Un logiciel CRM est un logiciel gestion de la relation clients. Il permet de stocker vos informations clients, de les structurer et d’organiser vos interactions clients.
Quel est le prix d’un logiciel d’un logiciel CRM ?
Accessible par abonnement, le prix d’un logiciel CRM varie fortement selon le nombre d’utilisateurs, le nombre de contacts, les fonctionnalités intégrées ou les services complémentaires. Certains CRM peuvent être facturés de 10€ par mois, à quelques centaines d’euros pour d’autres.
Y a-t-il des logiciels CRM gratuits ?
Certains logiciels CRM comme Monday ou HubSpot proposent des offres gratuites. Leurs fonctionnalités restent tout de même basiques et n’englobent pas un domaine technique et opérationnel profond. Découvrez notre comparatif des logiciels CRM gratuit pour plus d’informations.
Quelles sont les 4 fonctionnalités clés de ce type de logiciels ?
- Les logiciels de CRM pour TPE doivent vous aider à organiser et suivre vos interactions avec vos clients
- Centraliser les informations de vos contacts sur une base de données centrale
- Suivre vos opportunités de ventes et les relancer au besoin
- Disposer d’outils de reporting et d’un gestionnaire de documents.
Quel est le logiciel CRM le plus simple ?
Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.
Quel est le logiciel CRM le plus complet ?
Zoho est un logiciel CRM complet, qui cible en premier lieu les PME, ETI et grandes entreprises. Comparé à d’autres CRM, Zoho CRM propose un peu plus de fonctionnalités de vente / marketing que d’autres logiciels présents sur le marché. Nous avons également Salesforce Sales cloud très complet mais orienté grandes entreprises.
Quel est le logiciel CRM au meilleur rapport qualité/prix ?
Connu pour son outil puissant d’automatisation marketing, HubSpot compense son prix élevé avec une version gratuite et un service client de premier ordre. Il dispose de généreuses limites de données et de contacts.
le :
Les CRM ont bien évolué maintenant, et le marché s’aggrandie avec des CRM spécialisées dans des secteurs d’activités bien spécifique.
Je pense à OBAT notamment ou encore Extrabat dans le secteur du bâtiment intégrant des fonctionnalités spécifiques aux métiers tels que les commandes fournisseurs, pv de réception de chantier etc.
le :
One more benefit of CRM is that you can integrated it with other Softwares as well such as Integrating IVR software with CRM software can provide enhanced customer service by leveraging customer data, leading to quicker resolution of issues, fewer customer complaints, and increased customer loyalty.
le :
Bonjour
J’utilise prediwell depuis quelques mois maintenant.
C’est vraiment un outil génial pour la gestion de la relation client et des projets.
Il y a une version gratuite qui a mon avis est déjà très complète si on n’a pas d’énormes volumes de données
le :
En fait, l’outil permet de gérer tous les workflows de contacts que ca soit du RH ou du Sales (Lead, prospect…). Avec si nécessaire des espaces de travails différents.
le :
J’aurais ajouté à cette liste Active Campaign qui est très performant et utiliser par des milliers de personnes.
le :
Vous n’avez pas parlé de Sellsy. CRM français sur lequel on associe aussi sa facturation. Je l’utilise depuis plusieurs mois et toute l’équipe en est très satisfaite. Intuitif et simple à prix plus que correct.
le :
Vous avez pas mis le logiciel crm kafinea.com alors je voulais le citer parce je suis chez eux et c’est un excellent logiciel pour les tpe pme avec un tarif raisonnable comparé à des hubspots, sage ou autres…
le :
Bonjour, j’ai testé AgileCRM et il est très intéressant. On peut le coupler avec des applications comme shopify, stripe ou twilio pour les appels VoIP.
Le forfait qui m’intersse est au mois à 49$99, le forfait intermédiaire qui permet d’utiliser twilio.
le :
Bonjour,
Merci pour cette liste , vous pouvez également ajouter niubill
le :
Bonjour,
En éditeur français vous pouvez également rajouter Youday CRM.
Nous l’utilisons depuis environ 9 mois.
La mise en place comme tout projet de ce type n’a pas été simple en terme d’organisation interne, choix de champs et des tables à adapter pour notre activité. Mais la réalisation a été vraiment facilitée dans l’outil par un design des champs et des tables super simple et intuitif.
le :
Merci pour l’information. Nous n’avons pas pu tester l’ensemble des CRM mais Youday CRM semble valoir le détour.
le :
Merci pour cette liste. La plupart sont très lourd et pas souvent adapté au TPE. J’ai beau chercher la solution idéale depuis plusieurs semaines, je n’arrive pas encore à trouver chaussure à mon pied. Pour le TPE il y’a des solutions française comme leadlist.fr, axonaute ou encore nocrm
le :
Merci pour cette liste.
Un ami m’a récemment parlé de Codecanyon (une propriété de Envato) où l’o trouve plusieurs scripts prêt à l’emploi pour créer son propre CRM.
Que pensez-vous de ça ? Est-ce une bonne idée d’en acheter un ?
le :
Nous n’avons pas encore testé cet solution mais Envato est un éditeur de thème reconnu.
le :
Bonjour à tous,
Rapide retour d’expérience.
Nous avons cherché pendant plusieurs mois une solution CRM. Nous souhaitions une solution saas française pour la localisation de l’hébergement. Nous avons choisi Youday CRM également pour sa capacité de paramétrage vraiment simple.