Comment vendre des produits en ligne ? Le Guide complet

Réussir à vendre en ligne n’est pas aussi simple qu’on pourrait le croire : vous devez déterminer quels produits vendre, où les acheter, quels canaux utiliser pour les vendre… Mais savoir vendre avec succès en ligne n’a jamais été aussi lucratif. Les ventes en ligne aux États-Unis dépasseront 500 milliards de dollars d’ici la fin de l’année.

Vous êtes ici parce que vous avez envie de votre part du gâteau, n’est-ce pas ? Dans ce guide, nous allons vous montrer comment faire pour :

• Élaborer une stratégie de vente en ligne
• Vendez via votre propre magasin, une place de marché comme Amazon ou les réseaux sociaux
• Trouver quels produits vendre en ligne
• Attirer de nouveaux clients.

Donc, si vous voulez savoir comment vendre en ligne, vous êtes au bon endroit. Si vous craignez que ce ne soit trop technique ou trop long, ne vous inquiétez pas : nous vous guiderons pas à pas.

Choisissez sur quels canaux vendre vos produits en ligne

Dans cette section, nous aborderons les points clés de la vente sur :

• Votre propre magasin e-commerce
• Des marchés comme Amazon, Etsy et eBay
• Des réseaux sociaux comme Facebook

Mais voici la chose à retenir : vous n’avez pas à choisir entre tous ceux-là. Vous pouvez vendre en ligne via différents canaux, sans embaucher une armée de personnel. Comment ? En un mot, les constructeurs de magasins e-commerce fournissent des applications qui vous permettent d’intégrer vos produits à vendre à Amazon, à Facebook etc. Lier votre boutique en ligne à vos médias sociaux ou à une marketplace peut être fait en un clic. Cela signifie que vos produits sont synchronisés avec, par exemple, votre page Facebook. Ainsi, lorsqu’un client visite votre page Facebook, il voit les produits répertoriés dans votre boutique en ligne. Mettez à jour un produit sur votre boutique en ligne et le produit est également mis à jour sur votre page Facebook. Vous pouvez vendre en ligne sur plusieurs canaux, mais gérer votre entreprise depuis un seul endroit, c’est magique ! Voyons maintenant comment vendre en ligne de manière plus détaillée.

Vendre sur votre propre magasin e-commerce

Gérer votre propre magasin est le meilleur moyen de vendre en ligne car vous avez le contrôle total. Vous décidez de l’apparence de votre site et de la présentation de vos produits. Vous n’êtes pas vulnérable aux facteurs externes, tels que les mises à jour d’algorithmes, et vous n’êtes pas obligé d’être en concurrence sur un marché saturé. Si vous voulez changer quelque chose, vous pouvez. Vous n’avez pas à attendre les décisions d’Amazon ou Facebook. Les CMS de magasins en ligne vous permettent de présenter vos produits et de traiter vos ventes plus rapidement et plus facilement que jamais. Vous pouvez automatiser de nombreux processus banals, ce qui vous laisse plus de temps pour vous concentrer sur d’autres aspects de votre entreprise. De plus, votre boutique en ligne peut être littéralement «ouverte» 24 heures sur 24. Les trois principales plateformes pour les nouveaux entrepreneurs en e-commerce sont :

• Shopify
• Wix
• BigCommerce

Plus de 600 000 personnes, par exemple, vendent en ligne via des sites développées par Shopify. Il ne faut pas oublier que ces plates-formes sont conçues pour vous aider à vendre. Pour commencer à vendre sur votre propre magasin, la première étape consiste à créer un compte. Chacune des plates-formes offre une période d’essai gratuite. Vous pouvez donc les tester avant de dépenser votre argent. Avoir votre propre magasin lors de la vente en ligne vous donne de la crédibilité. Plus les acheteurs ont confiance, plus ils ont de chances d’acheter vos produits. Avoir votre propre boutique en ligne vous donne une allure professionnelle. Seriez-vous plus susceptible d’acheter une paire de baskets à un vendeur possédant uniquement un compte Amazon ? Nous envisagerons ensuite de vendre sur certains des plus grandes marketplace du monde. Avant de poursuivre, cependant, il existe deux grandes raisons pour lesquelles les plateformes de commerce électronique constituent le meilleur moyen de vendre en ligne :  la récupération de panier abandonné et la compatibilité mobile.

Récupération des paniers abandonnés

Le panier abandonné vous permet d’envoyer un e-mail aux clients qui ont atteint la page de paiement mais qui ont abandonné leur commande. Peut-être qu’ils ont laissé la bouilloire allumée. Peut-être qu’Internet s’est arrêté de fonctionner. Dans tous les cas, vous pouvez leur rappeler leur commande et leur donner la possibilité de la compléter. Cela peut avoir un effet énorme sur votre résultat net. Pour le moment, Wix n’a pas de fonction de récupération de panier abandonnée, mais il y travaille !

L’importance du « mobile-friendly »

Si vous voulez savoir comment vendre en ligne avec succès, votre magasin doit fonctionner aussi bien sur mobile que sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. C’est là que les plates-formes de commerce électronique entrent en jeu : votre magasin est automatiquement conçu pour fonctionner correctement sur mobile. La taille de l’écran de votre client importe donc peu, il est très facile de naviguer et d’acheter vos produits.

Vendre sur les marketplaces : Amazon, Etsy et eBay

Vendre sur un marché comme Amazon, Etsy ou eBay est extrêmement populaire. On estime qu’à lui seul, Amazon compte plus de deux millions de vendeurs ! Et ce n’est pas difficile de voir pourquoi… La barrière à l’entrée pour la vente sur un marché en ligne est très faible. En termes simples, tout ce que vous devez faire est de :

• Créer un compte
• Lister un produit à vendre avec une description, un prix et une image
• Mettre en place une méthode de livraison (comment votre produit sera livré)
• Accepter le paiement d’un client
• Préparer l’article à expédier

Des marketplace tels que Amazon et Etsy vous exposent à un nombre considérable de clients potentiels et vous permettent de commencer à vendre très rapidement. La difficulté est de savoir comment vous démarquer de tous ces vendeurs. Bien que vendre directement sur Amazon ou sur eBay soit beaucoup plus facile de nos jours, se fier uniquement à eux peut être une grave erreur. Par exemple, l’algorithme de recherche Amazon change constamment, de sorte que vos produits risquent d’apparaître un jour et pas le lendemain. Il y a toujours de nouveaux concurrents qui surgissent et cassent les prix pour gagner des clients. Bien que nous comprenions tous qu’une guerre des prix n’est bonne pour personne, il ya toujours quelqu’un qui est prêt à réduire son prix pour gagner des parts de clientèle. Après tout, il n’est pas facile de vous «personnaliser» sur des marchés tels que Facebook, Amazon ou eBay. Donc, pour beaucoup d’acheteurs, vous êtes juste un autre commerçant avec le même produit. Et ils vont rechercher le produit qui est le moins cher et qui a obtenu des avis dignes de ce nom… et, soyons honnêtes, les critiques peuvent être faussées.

Vendre sur Amazon

En vendant sur Amazon, vous empruntez essentiellement sa réputation, même si vous êtes un vendeur tiers. Le marché est extrêmement populaire auprès des vendeurs d’électronique, de livres et de DVD. Presque tout le monde, de Walmart à Costco, sera présent sur Amazon. Vous pouvez proposer des options de livraison pratiques pour vos clients à un prix compétitif. Payez un peu plus, et Amazon stockera et livrera vos marchandises pour vous. Cela en fait une boutique en ligne très attrayante pour les vendeurs en ligne qui débutent. Les frais varient en fonction de ce que vous vendez et en quelles quantités. Vérifiez donc les frais d’Amazon avant de commencer.

Vendre sur Etsy

Etsy est un marché utilisé principalement par les vendeurs d’art et d’artisanat. En conséquence, la clientèle est plus ciblée. Les clients ont tendance à avoir plus d’argent à dépenser et une sensation plus personnelle signifie qu’Etsy est un bon endroit pour créer une marque. Les frais d’Etsy sont un peu moins élevés que ceux d’Amazon, mais les frais de listing et de vente finale peuvent quand même réduire vos bénéfices si vous ne faites pas attention.

Vendre sur Ebay

Il convient de garder à l’esprit ce qui suit: eBay, c’est comme une marketplace à l’ancienne :  c’est un monde très tentant. Cela signifie que les acheteurs ne sont pas obligés de vous payer immédiatement, ce qui peut vous faire perdre votre temps et compliquer la réalisation de votre stratégie commerciale à court terme. Ebay n’est pas ciblé. Vous pouvez à peu près vendre ce que vous voulez. Cela le rend très accessible, mais signifie qu’il peut être presque impossible de construire une marque et de se démarquer des autres. Les frais sont étonnamment élevés. Par conséquent, si vous décidez de vendre sur eBay, assurez-vous de bien en tenir compte lorsque vous établissez vos prévisions.

Vendre vos produits sur les réseaux sociaux : l’exemple de Facebook

Avec les marketplaces, les réseaux sociaux constituent un moyen populaire de faire connaitre votre entreprise et vos produits à vos clients. Dans cette section, nous nous sommes concentrés sur Facebook – la plus grande plate-forme de réseaux sociaux au monde, avec près de deux milliards d’utilisateurs actifs ! Pour commencer à vendre sur Facebook, vous devez créer une page d’entreprise, puis ajouter un bouton « Acheter ». Voici quelques conseils pour réussir à vendre sur Facebook :

• Divertir – ne postez pas simplement vos produits en attendant une réponse. Facebook est un endroit très fréquenté et l’attention des clients est courte. Expérimentez avec des vidéos, des énigmes, des questions et même des blagues pour attirer l’attention de vos clients.
• Organiser des promotions – Offrir un rabais exclusif en échange d’une action sur votre page est un excellent moyen de créer un auditoire.
• Utilisez des images de haute qualité – ne sous-vendez pas votre page en téléchargeant des images de mauvaise qualité ou floues.
• Publiez régulièrement – mais n’en faites pas trop. En général, une ou deux fois par jour est une bonne moyenne. Expérimentez avec différents moments de la journée et voyez ce qui suscite le plus de réactions.

Le problème de la vente exclusive via Facebook est que vous devez gérer manuellement les commandes, ce qui peut prendre beaucoup de temps. D’autre part, si vous vendez via une plate-forme e-commerce liée à votre page Facebook, vous pouvez gérer toutes vos mises à jour de produits et votre inventaire à partir d’un seul endroit. L’intégration de Shopify à Facebook, par exemple, est fantastique !

Élaborez votre stratégie de vente en ligne

Une fois que vous avez décidé comment vendre en ligne, il est temps de réfléchir à votre stratégie commerciale. Vous n’êtes pas obligé d’être Warren Buffett, mais vous devez vous préparer un peu.

• Combien espérez-vous gagner ? Pensez à combien d’argent vous espérez gagner et au nombre de produits que vous espérez vendre au cours des six premiers mois. Ne pas avoir d’objectifs financiers approximatifs équivaudrait à conduire sur l’autoroute les yeux bandés – vous vous perdrez vraiment très vite et vous vous retrouvez dans le pétrin !
• Quelle marge cherchez-vous à faire ? Tout le monde peut commencer aveuglément à vendre en ligne, mais vous êtes ici pour apprendre à vendre en ligne, no n? Dans ce cas, vous devez calculer votre marge. Déterminez combien il vous en coûte de produire / acheter puis de livrer votre produit et en déduisant combien vous voulez facturer vos clients. Bingo, vous avez votre marge.
• Qui sont vos concurrents ? Effectuez une recherche sur Amazon, Google et Facebook pour les produits que vous souhaitez vendre et voyez qui apparaît tout en haut des résultats. Examinez leurs descriptions de produits, leurs images et leur mise en page et dressez une liste de ce qu’ils font de bien. L’inscription aux newsletters est un excellent moyen de rester au courant de la façon dont les concurrents établissent leurs prix et font la promotion de leurs produits.
• Comment les gens dépensent-ils leur argent en ligne ? Mieux vous connaîtrez vos clients, mieux vous pourrez répondre à leurs besoins. Et plus vous répondez à leurs besoins, plus vous gagnerez d’argent. Une grande partie de cela consiste à laisser les clients payer comme ils le souhaitent.
• Comment les clients vont-ils vous trouver, ainsi que vos produits ? Un nombre surprenant d’entrepreneurs en e-commerce oublient d’y penser lorsqu’ils apprennent à vendre en ligne. Vous pouvez attirer des clients en bloguant sur vos produits ou en envoyant des campagnes d’emailing.

Quels produits vendre en ligne ?

Tous les entrepreneurs en commerce électronique rêvent de prédire la «prochaine grande tendance». Imaginez savoir à l’avance quels seront les produits les plus vendus ou les plus tendances de 2020. S’il existait un moyen simple de le faire, nous serions tous des millionnaires ! Ce que vous pouvez faire, c’est déterminer la demande de vos produits. Il s’agit de maximiser vos chances de succès.

• Utilisez Google Trends – un excellent outil pour déterminer quels produits sont  populaires et ceux qui ne le sont pas. Les résultats sont basés sur la popularité du terme de recherche entré dans Google au fil du temps. Supposons que vous souhaitiez vendre des vêtements en ligne, mais ne savez pas si vous souhaitez vendre des chemises à fleurs, des shorts hawaïens ou des sweat-shirts rétro. Vous pouvez entrer les trois et voir lequel gagne en popularité. Définissez le pays où vous souhaitez que vos clients habitent et c’est parti ! Par exemple, si les chaussures sont particulièrement populaires en décembre, vous souhaiterez peut-être augmenter votre marketing au cours de ce mois.
• Effectuer une recherche par mot clé. Dès que vous avez une idée de produit, entrez-la dans l’outil d’analyse des mots clés de Google. Vous verrez des données sur le nombre de personnes recherchant ce produit chaque mois (popularité) et sur la compétitivité des mots-clés (nombre d’entreprises qui vendent le produit). En règle générale, évitez de vendre tout produit avec moins de 300 recherches mensuelles. A quoi sert-il de faire de la publicité pour un produit sans demande ?

Comment présenter les produits pour qu’ils se vendent ?

Une fois que vous avez choisi les produits à vendre, il est temps de les vendre. Après tout, même si la nourriture dans un restaurant est délicieuse, vous aurez moins de chances de l’acheter si le menu est mal écrit et si les images sur le panneau d’affichage sont peu attirantes, non ? Ainsi, lorsque vous décidez de vendre des produits en ligne, comment les affichez-vous afin qu’ils se vendent réellement ?

Ajouter des images produits

Vos produits sont peut-être bons, mais comment vendre efficacement en ligne si vos images ne sont pas belles ? Ce qui est bien, c’est que vous n’avez pas besoin d’être un photographe professionnel pour donner à votre magasin de superbes images. Il suffit de suivre ces règles générales :

• Utilisez toujours des images de haute qualité – si elles sont floues, vous perdrez des clients.
• Utilisez les mêmes dimensions d’image à chaque fois. Vous pouvez utiliser un outil tel que Paint pour redimensionner la largeur et la hauteur des images.
• Fournissez autant de vues que possible – plus vous pourrez offrir à vos clients une vue à 360 degrés de votre produit, plus ils se sentiront à l’aise de l’acheter.
• Assurez-vous que chaque variante de produit (par exemple, un tee-shirt de couleur différente) a sa propre image.
• Donnez à vos clients un contexte en affichant des images de votre produit utilisé autant que possible.

Comment écrire des descriptions de produits ?

Ce qu’il vous faut pour vendre en ligne : la Checklist

C’est à ce moment-là que nous vous donnons une checklist des éléments clés dont vous avez besoin pour vendre en ligne, du paiement à l’expédition. Une fois que vous l’avez trié, vous serez prêt à commencer à attirer des clients.

• Expédition et exécution – vous devez avoir défini un mode de livraison pour vos produits.
• Paiement – vous devez ajouter une option de paiement à votre magasin.
• Service à la clientèle – assurez-vous que les acheteurs ont au moins un moyen de vous contacter.
• Licences et taxes – vérifiez et revérifiez que vous disposez des licences appropriées pour vendre en ligne.
• Sécurité – assurez-vous que votre magasin ou votre page dispose de la sécurité adéquate pour que les données de vos clients soient protégées.

Conclusion – Comment vendre en ligne ?

Lorsque vous souhaitez vendre en ligne, il peut être difficile de savoir par où commencer. Vous pouvez vendre sur un marché tel qu’Amazon, une plate-forme de réseaux sociaux telle que Facebook ou un magasin en ligne que vous avez créé et que vous contrôlez. Ce qu’il faut retenir, c’est que, grâce aux plateformes de commerce électronique, vous n’avez pas à choisir. Vous pouvez vendre sur plusieurs canaux, mais gérer votre entreprise depuis un seul endroit. Le meilleur moyen de bâtir une entreprise plus forte est de créer votre propre site Web e-commerce. Cela peut vous aider à mieux faire connaître votre entreprise en ayant conçu un superbe magasin au lieu d’avoir une page toute simple sur Amazon.

Construire votre propre site professionnel est aujourd’hui beaucoup plus facile qu’avant. Les plateformes dédiées vous aident à configurer votre propre vitrine sans que vous sachiez coder. Ils vous donnent également accès à de puissants outils marketing pour vous aider à vendre vos produits. Les trois principaux acteurs de ce secteur sont Shopify, Wix et BigCommerce. Vous pouvez les essayer gratuitement afin de voir lequel vous préférez. Bonne chance et bonne vente !

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