Comparatif complet des meilleurs logiciels de SMS Marketing

Vous avez choisi un logiciel de SMS marketing parce qu’il avait une belle interface et des prix attractifs. Mais une fois lancé, vous réalisez que la délivrabilité est nulle et que le support ne répond jamais. Vous êtes coincé avec un outil inefficace pendant un an. C’est l’erreur classique.

Le SMS marketing, c’est un canal ultra-direct avec des taux d’ouverture qui font rêver n’importe quel marketeur (on parle de 95 % contre 20 % pour l’email). Mais attention, pour vraiment exploiter son potentiel, il faut choisir le bon logiciel.

Vous êtes prêts à tirer profit du SMS marketing, mais vous vous demandez quel logiciel choisir ? Avant de vous emballer sur une solution qui « a l’air cool », posez-vous d’abord les bonnes questions. Si vous ne voulez pas faire d’erreur, suivez le guide.

Logiciels de SMS marketing : nos préférés

#1 Brevo, pour des campagnes SMS marketing ciblées

Référence sur les marchés français et européen, Brevo  propose un solide gestionnaire de campagnes marketing par SMS, appuyé sur une interface d’édition simple à prendre en main. Toutes les fonctionnalités que l’on est en droit d’attendre d’un logiciel de SMS Marketing sont présentes. Il est également possible de créer d’envoyer des SMS transactionnels et de scénariser l’envoi de SMS de manière ciblée et intelligente.  Notre avis complet sur Brevo.

#2 SMSFactor, le meilleur du SMS depuis 2010

SMSFactor est mis en avant pour son interface intuitive et la réactivité de son service client, des points souvent cités par les utilisateurs. Un client souligne : ‘La plateforme est simple à prendre en main, et nos campagnes SMS se lancent en quelques minutes.’ La transparence de la tarification et la flexibilité des envois sont également très appréciées. Un autre utilisateur ajoute : ‘Le service est fiable, et les statistiques détaillées nous permettent d’ajuster rapidement nos campagnes.’

Ces retours font de SMS Factor un outil incontournable pour le marketing SMS.

#3 AllmySMS, une plateforme SMS marketing complète

AllMySMS garanti un service de SMS marketing à un prix défiant toute concurrence ou presque, sans aucun engagement, aucun abonnement ni frais cachés. Grâce à cette solution, vous pourrez envoyer vos SMS professionnels en masse, vos campagnes marketing par SMS ou simplement pour rester en contacter avec vos collaborateurs. De plus, il est toujours bon de savoir que nos données sont sécurisées et ne seront jamais utilisées à des fins commerciale. AllmySMS propose des SMS à partir de 0.045€ HT/SMS vers la France. Notre avis sur AllmySMS.

Il est également important de noter que vous pouvez envoyer des messages vocaux en direct répondeur ou recevoir des SMS sur un numéro de mobile virtuel. Tenez vous régulièrement au courant car de nouvelles fonctionnalités sont ajoutées régulièrement.

Qu’est-ce que je veux vraiment faire avec le SMS marketing ?

La première erreur de ceux qui se lancent, c’est de ne pas avoir une idée claire de leurs objectifs. Pourquoi voulez-vous utiliser le SMS marketing ? Pas juste parce que vos concurrents le font. Est-ce pour :

• Animer vos promos flash ?
• Notifier vos clients de leur commande ou d’un événement ?
• Envoyer des rappels de rendez-vous ?

Votre logiciel doit correspondre à vos ambitions. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients avec des SMS personnalisés, alors vous avez besoin d’une solution qui permet de segmenter et personnaliser vos envois. À l’inverse, si vous voulez simplement envoyer des rappels automatiques à vos clients (sans trop vous compliquer la vie), une solution plus basique peut largement faire l’affaire.

 

 

Quelles sont les fonctionnalités incontournables ?

Un bon logiciel de SMS marketing doit vous offrir une palette de fonctionnalités adaptées à vos besoins. Voici les fonctionnalités essentielles auxquelles vous devez absolument faire attention :

• Automatisation des campagnes : Pouvez-vous déclencher des SMS automatiquement en fonction de certaines actions (abandon de panier, inscription à une newsletter, etc.) ?
• Segmentation avancée : Avez-vous la possibilité de segmenter votre audience en fonction de critères précis (historique d’achat, localisation, comportement) ?
• Personnalisation dynamique : Est-il possible de personnaliser les messages avec des variables comme le prénom ou la dernière commande du client ?
• Tracking et analyse des performances : Le logiciel vous fournit-il des rapports détaillés sur les taux d’ouverture, de clics et de conversion ?
• Envoi d’éléments riches (MMS, liens courts) : Pouvez-vous envoyer plus que du texte basique ? Intégrer des images, des GIFs, des vidéos ou des coupons est un vrai plus.

Le logiciel permet-il de personnaliser et segmenter mes envois ?

Spoiler alert : le client d’aujourd’hui n’a plus envie de recevoir des SMS génériques. Si vous envoyez le même message à tout le monde, préparez-vous à des désabonnements. Personnaliser et segmenter, c’est indispensable. Mais attention, tous les logiciels ne le font pas bien.

• Personnalisation : Pouvez-vous inclure des informations dynamiques comme le nom du client, son dernier achat ou son anniversaire dans vos SMS ? Le SMS qui commence par « Salut {{prénom}} ! » est infiniment plus performant qu’un « Cher client »
• Segmentation : Avez-vous la possibilité de créer des groupes de clients par critères (dernière commande, montant dépensé, zone géographique) ? Si vous vendez des vêtements, vous n’allez pas envoyer les mêmes offres à vos clients en Bretagne qu’à ceux dans le sud de la France.

Le logiciel de SMS marketing est-il conforme au RGPD (et autres lois) ?

On ne va pas se mentir : c’est LE point qui fâche. Le SMS marketing, c’est super, mais uniquement si c’est légal. Si vous faites n’importe quoi, vous risquez de recevoir des amendes qui vont plomber votre rentabilité. Il faut que votre solution respecte le RGPD.

Vous devez avoir un système automatique de gestion des opt-ins et des opt-outs. En gros, si quelqu’un ne veut plus recevoir vos SMS, il doit pouvoir se désabonner facilement. Votre logiciel doit gérer tout ça en automatique.

• L’opt-in, c’est le consentement. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS marketing à une personne qui n’a pas donné explicitement son accord.
• L’opt-out, c’est la possibilité pour vos contacts de se désabonner à tout moment. La gestion des désinscriptions doit être fluide et sans friction.

Facilité d’utilisation : L’outil est-il accessible, même si vous n’êtes pas un pro du code ?

Personne n’a envie de passer des heures à comprendre un logiciel. Si l’outil que vous choisissez demande de longues formations ou que vous avez besoin de coder pour configurer des campagnes, il n’est peut-être pas fait pour vous (sauf si vous avez une équipe technique dédiée).

Choisissez un logiciel de SMS marketing avec une interface intuitive et facile à prendre en main. Recherchez aussi des solutions qui proposent des templates prédéfinis, pour ne pas avoir à recréer chaque campagne de zéro. Par exemplet,vérifiez si l’outil propose un service client réactif et une documentation accessible (tutos, FAQ, guides d’utilisation).

Le logiciel de SMS marketing s’intègre-t-il avec mes autres outils ?

Votre solution SMS ne doit pas être un silo. Elle doit parler à vos autres outils, notamment votre CRM ou votre plateforme e-commerce. Pourquoi ? Parce que la personnalisation et l’automatisation dépendent des données que vous avez sur vos clients.

Si vous utilisez un CRM comme HubSpot, vous devez pouvoir connecter facilement votre outil de SMS marketing. Sinon, c’est comme si vous conduisiez une voiture sans volant : vous avancez, mais sans direction.

Combien ça va (vraiment) me coûter ?

Les coûts des logiciels de SMS marketing peuvent varier considérablement d’un fournisseur à l’autre. Prenez le temps de comparer en détail les différentes grilles tarifaires, en tenant compte du volume de SMS inclus, des éventuels frais additionnels (dépassement, support…) et des fonctionnalités comprises dans chaque forfait.

Au-delà du coût à l’envoi, méfiez-vous des frais cachés :

• L’accès à certaines fonctionnalités avancées (comme la segmentation fine ou l’analyse des performances) peut être en supplément.
• Le tarif peut varier en fonction du pays où vous envoyez vos SMS. Si vous avez une base internationale, vérifiez bien les coûts d’envoi par pays.

Vous êtes une PME avec une base de données de 10 000 contacts. Vous avez prévu d’envoyer un SMS par mois à chacun d’eux. À 0,05 € l’envoi, ça fait 500 € par mois, soit 6 000 € à l’année. Un budget qui mérite d’être anticipé, non ?

SMS premium vs SMS low-cost

Les SMS dits « premium » offrent généralement des options de personnalisation et de suivi approfondies, ainsi qu’une qualité d’envoi supérieure. Ils sont recommandés si vos campagnes SMS jouent un rôle business important et nécessitent un excellent taux de délivrabilité. C’est notamment le cas pour les SMS transactionnels liés à une commande ou les alertes liées à votre service.

D’un autre côté, les SMS low-cost constituent une alternative plus économique si vous débutez dans le SMS marketing ou disposez d’un budget limité. Ils conviennent bien pour des campagnes ponctuelles comme des invitations événementielles ou des promotions flash. De nombreux marketeurs s’avèrent satisfaits des solutions low-cost dans une optique de réduction des coûts, à condition de faire des concessions sur certaines fonctionnalités.

Délivrabilité : Est-ce que vos SMS atteignent vraiment vos clients ?

OK, maintenant que vous savez combien ça va vous coûter, parlons de la délivrabilité. Parce que si vous payez pour envoyer des SMS mais qu’ils ne parviennent jamais à destination, autant balancer votre argent par la fenêtre.

• Taux de délivrabilité : Un bon logiciel doit garantir un taux de délivrabilité proche de 98 %, minimum. Attention, ce n’est pas un chiffre au hasard. Si un logiciel ne vous donne pas d’info là-dessus, fuyez.
• Partenariats opérateurs : La qualité du réseau utilisé par votre plateforme est clé. Plus votre logiciel a de bons partenariats avec des opérateurs mobiles, plus vos SMS arriveront à l’heure, sans passer dans les spams. Ce n’est pas du luxe.
• Priorité d’envoi : Certains logiciels permettent de choisir des routes d’envoi prioritaires. Si vous faites une grosse campagne type promo flash ou soldes, vos messages doivent arriver en temps réel, pas avec deux heures de retard quand la promo est finie.

Réputation et retours utilisateurs : Passez les avis au crible

Quand vous cherchez un logiciel de SMS marketing, c’est simple : lisez les avis. Et pas juste ceux affichés en première page du site officiel. Allez sur des forums, demandez à d’autres utilisateurs ce qu’ils pensent vraiment du produit. Certains logiciels promettent monts et merveilles, mais une fois payé, la réalité est différente.

• Depuis combien de temps la plateforme existe : Un outil qui existe depuis 5 ans ou plus, c’est généralement un bon signe. Un outil tout nouveau peut être attractif, mais vous risquez de subir des bugs, une mauvaise intégration ou pire, une boîte qui ferme du jour au lendemain.
• Avis clients et support : Regardez si le service client est réactif. En cas de souci technique, est-ce que vous aurez un chat en direct, ou juste une adresse e-mail à qui envoyer vos plaintes ? Si personne ne vous aide rapidement, ça peut vite devenir un cauchemar.

Vérifier la qualité du service client

Privilégier l’assistance multicanal

Le support client est un critère de choix déterminant, surtout quand on débute dans le SMS marketing. Assurez-vous que le fournisseur propose différents canaux d’assistance, comme le téléphone, l’email et le chat, pour obtenir de l’aide rapidement en cas de besoin.

Vérifiez également la disponibilité du support (idéalement 24/7) et les langues parlées par les équipes pour une communication facilitée. Vous pouvez aussi consulter les avis clients sur des plateformes tierces pour vous faire une idée du niveau de service. Prenons l’exemple d’un entrepreneur gérant seul ses campagnes SMS. La réactivité du support sera importante pour résoudre rapidement tout problème technique et éviter d’impacter son activité.

S’assurer de la disponibilité de guides et tutoriels

Au-delà de l’assistance individuelle, le logiciel doit mettre à disposition des ressources en libre-service pour favoriser votre montée en compétence. Recherchez la présence d’une base de connaissances étoffée, avec des articles explicatifs, des guides pas à pas et même des vidéos tutorielles.

Ces contenus vous permettront de gagner en autonomie et de trouver des réponses à vos questions de façon instantanée. N’hésitez pas à parcourir le centre d’aide du logiciel avant de souscrire, pour évaluer la qualité et la profondeur de la documentation. Vous éviterez ainsi de solliciter le support pour des demandes basiques et pourrez vous concentrer sur l’essentiel : créer des campagnes SMS performantes.

Examiner les capacités d’intégration

Vérifier la connexion avec votre CRM et emailing

Pour exploiter pleinement le potentiel du SMS marketing, votre logiciel doit pouvoir s’intégrer avec vos autres outils, au premier rang desquels votre CRM. Cette connexion permettra de synchroniser automatiquement vos contacts et de bénéficier d’une vue à 360° sur vos clients.

L’intégration avec votre plateforme emailing est aussi pertinente pour orchestrer des campagnes cross-canal cohérentes. Par exemple, vous pourrez facilement envoyer un SMS de relance aux abonnés n’ayant pas ouvert votre dernière newsletter. Prenons le cas d’une promotion sur une nouvelle collection. En couplant email et SMS, vous maximisez les chances de toucher votre cible et d’atteindre vos objectifs de vente. Des études montrent qu’une approche multicanal améliore significativement les conversions.

Anticiper de futures synergies cross-canal

Au-delà de vos outils actuels, réfléchissez aussi aux intégrations qui vous seront utiles à moyen et long terme. Par exemple, la connexion à votre plateforme e-commerce, à votre logiciel de support client ou à vos réseaux sociaux peut ouvrir de nouvelles opportunités.

N’hésitez pas à questionner les fournisseurs sur leur roadmap et les intégrations prévues. Un logiciel tourné vers l’interopérabilité et l’ouverture simplifiera vos activations marketing futures, dans une optique cross-canal. L’investissement dans un écosystème et une vision long terme fait partie des facteurs clés de succès. Imaginons que vous souhaitiez développer un programme de fidélité dans les années à venir. En optant dès maintenant pour un logiciel qui s’interface avec ce type de solution, vous anticiperez le décloisonnement de vos données clients.

Contrairement aux emailings, les SMS sont tous ouverts et lus dans les minutes après réception ce qui en fait le canal marketing le plus performant du marché. » L’intégration SMS+email démultiplie donc votre impact.

Autres points : Des détails qui peuvent tout changer