Vous avez une activité ecommerce et vous voulez devenir un pro de l’email marketing pour augmenter vos ventes et fidéliser votre clientèle ? Alors, vous êtes au bon endroit. Nous allons vous présenter les meilleurs outils d’emailing pour le ecommerce et des tas de conseils pour augmenter vos performances ecommerce grâce à l’emailing.
Les 8 meilleurs outils d’emailing pour le Ecommerce
| Logiciel | Description | Points forts | Site web |
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| ActiveTrail est une plateforme marketing très complète et simple d’utilisation à destination des entreprises B2C. Un logiciel idéal pour gérer ses campagnes emailing ecommerce. |
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| Voici le logiciel d’emailing (français) de référence pour les TPE/PME. Si vous débutez dans l’envoi d’emailing, vous serez agréablement surpris par la facilité avec laquelle vous pourrez créer de magnifiques campagnes. |
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| Sarbacane est l’un des acteurs les plus anciens sur le marché de l’emailing français. Là où Sarbacane se différencie de ses concurrents, c’est dans l’accompagnement. En effet, un coach peut vous être dédié tout au long de la prise en main de l’outil. |
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| Mailjet est une solution emailing principalement conçue pour le travail en équipe. Editeur d’e-mail performant, segmentation avancée, statistiques détaillées etc. tout le nécessaire pour que votre emailing e-commerce performe. |
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| Mailchimp dispose de plus de 60% des parts de marché de l’emailing, ce qui en fait le logiciel n°1 à travers le monde. Complet et relativement simple à utiliser, Mailchimp vous permettra d’envoyer de superbes e-mails pour votre site e-commerce. |
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| Avec eTarget, bénéficiez de 6000 e-mails gratuits par mois. Outre cette offre de bienvenue, eTarget est simple à prendre en main et est plutôt réservé aux débutants. |
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| Ce logiciel s’adresse à un public qui est déjà habitué à l’utilisation d’e-mail pour le e-commerce. Au-delà de l’e-mail marketing, ActiveCampaign propose des outils d’automatisation ainsi qu’un CRM. |
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| Sendgrid est solution d’email marketing particulièrement performante dans l’envoi d’emails transactionnels automatisés. |
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L’email marketing appliqué au Ecommerce – Définition & Enjeux
L’email marketing appliqué au ecommerce est l’art et la science de l’utilisation de l’email pour générer des ventes. Cela peut prendre la forme d’un e-mail envoyé aux personnes qui ont abandonné leur panier. Mais, il peut également prendre une forme plus complexe, comme le fait d’avoir plusieurs campagnes fonctionnant en synergie, dans le but de multiplier les ventes.
En résumé, si l’on considère les promotions, les offres, les coupons de livraison gratuite ou l’email nurturing, le marketing par e-mail consiste à établir des relations. Si vous abordez l’email marketing en gardant cette perspective à l’esprit, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats :
- Vous créerez de meilleures offres qui vous permettront de vendre plus.
- Vous « éduquerez » mieux vos abonnés, ce qui entraînera davantage de ventes sur le long terme.
- Vous segmenterez plus efficacement votre base de données, ce qui générera (une fois de plus) plus de ventes.
L’email marketing en ecommerce ne consiste pas à faire exploser votre base de données de prospects, pas plus que les ventes ne consistent à appeler des gens pour simplement les convaincre d’acheter. Pour réussir vos emailings ecommerce, voici quelques conseils utiles :
12 conseils pour réussir vos emailings ecommerce
#1 Pensez au nom de l’expéditeur
C’est le nom qui se trouve juste à côté de l’e-mail lorsque le message apparaît. Certaines entreprises aiment faire preuve de fantaisie en utilisant un nom personnel dans le champ « De ». Elles le font parce qu’elles pensent que cela va attirer l’attention. Cependant, si votre marque ne tourne pas autour d’une personne spécifique, il est préférable d’utiliser le nom de votre marque ou de votre entreprise.
#2 Utilisez l’email de l’expéditeur correctement
De nombreuses entreprises envoient des e-mails à partir d’une adresse « sans réponse » comme noreply@google.com. Faites en sorte que les gens puissent vous contacter facilement en utilisant une adresse e-mail à laquelle ils peuvent envoyer des messages, comme hello@google.com. Vous aurez l’air plus accessible et obtiendrez ainsi plus de réponses de la part de vos clients.
#3 Soignez la ligne d’objet
La ligne d’objet est l’élément qui a le plus d’impact sur votre campagne d’emailing. C’est la partie de votre e-mail que vous devrez absolument travailler. Cela n’est pas sans rappeler la célèbre citation de David Ogilvy :
Ne perdez pas de temps à analyser votre e-mail expéditeur ou à trouver le meilleur CTA. Investissez votre créativité dans l’élaboration de lignes d’objet attrayantes.
#4 Faites le « test des 4 secondes »
Litmus, un outil d’email marketing, a découvert que vous ne disposez que de quatre secondes pour capter l’attention d’une personne et l’inciter à ouvrir et à lire votre email. Donc, lorsque vous rédigez votre ligne d’objet, étudiez-la attentivement et voyez si elle accroche en quatre secondes. Dans l’idéal, vous devriez réduire ce délai à une seconde.
#5 Évitez les mots que tout le monde utilise
Si vous faites la même chose que tout le monde, vous vous fondrez dans le décor et personne n’y prêtera attention. Donc, n’utilisez pas les mots que tout le monde utilise pour vendre quelque chose. Par exemple, des mots comme :
- Gratuit
- Aide
- Réduction
- Rappel
- Offre
… sont à bannir ! La preuve avec l’exemple ci-dessous qui est arrivé dans les SPAMS.
#6 Utilisez des lignes d’objets courtes
En règle générale, ne dépassez pas 50 caractères. Comme la plupart des gens parcourent très rapidement leur boîte de réception, facilitez-leur la tâche lorsqu’ils décident d’ouvrir ou non votre message. Si vous devez absolument avoir une ligne d’objet plus longue, assurez-vous que les 50 premiers caractères sont la partie qui donne le plus envie.
#7 Rédigez le pre-Header
Le texte du pre-header est le texte qui apparaît dans votre message à côté de la ligne d’objet. C’est ce que les destinataires voient après avoir lu l’objet et qui détermine s’ils vont ouvrir (ou non) votre e-mail. Considérez ce texte comme la suite de votre ligne d’objet. Utilisez-le pour développer l’objet et renforcer la curiosité et l’émotion déjà associées à l’objet.
#8 Confectionnez le design
En règle générale, en e-commerce, les meilleurs emailings sont ceux qui n’en font pas trop ! Pas trop d’images, pas trop d’interactions, pas trop de textes etc.
Si votre e-mail est composé à 100 % de texte, sans aucun élément de marque, il sera probablement envoyé dans les spams car les gens ne sauront pas immédiatement de qui il provient. Si vous y allez trop fort sur les éléments de conception fantaisistes – comme de belles images, des GIF animés etc. votre e-mail a plus de chances d’être détecté par les algorithmes de messagerie et envoyé directement dans le dossier « Promotion ».
Le petit conseil de La Fabrique du Net
Vous devez simplement trouver un juste milieu : suffisamment simple pour que votre message soit au moins un peu personnel, suffisamment sophistiqué pour attirer l’attention, mais sans être envoyé dans l’onglet des promotions (ou pire, le dossier SPAM)
#9 Rédigez le texte de l’e-mail
Comme pour la conception, le texte doit être simple et direct. Soyez clair et concis.
#10 Surveillez le timing
Ici, aucune réponse n’est « parfaite » … Malgré ce que certaines personnes vous diront, il n’y a pas de moment « parfait » pour envoyer des e-mails en e-commerce et qui fonctionne pour toutes les entreprises. Qui sont vos clients et quand aiment-ils lire leurs e-mails ? Vous le savez peut-être déjà grâce à des données historiques, ou vous pouvez le savoir en vous basant sur la démographie de vos clients.
La plupart des e-mails sont lus dans les quatre heures qui suivent leur envoi, alors réfléchissez bien à ce que les gens sont susceptibles de faire dans les quelques heures qui suivent l’envoi. Disposeront-ils d’un peu de temps libre pour lire votre message dans les heures qui suivent son envoi ? Seront-ils d’humeur à acheter ?
Examinez les commandes reçues à chaque heure de la journée. Cela vous donnera une idée des moments où les gens aiment acheter, et ces moments sont généralement les plus propices à l’envoi d’e-mails. Enfin, rendez-vous sur les sites Web de vos concurrents, inscrivez-vous à leurs listes de diffusion et voyez quand ils envoient leurs e-mails.
#11 Veillez à ce que votre email soit Mobile-friendly
Il est intéressant de noter que, dans le cadre de l’optimisation pour les mobiles, il est préférable de garder vos e-mails simples. Plus le contenu est simple, plus il est facile de le concevoir et de l’optimiser pour l’affichage mobile.
#12 Vérifiez les images
Si les images sont désactivées, votre e-mail a-t-il encore un sens ? Il n’est pas rare que les fournisseurs d’adresses e-mail empêchent les images de s’afficher, surtout si l’expéditeur est inconnu. Peut-il être compris instantanément, même sans les visuels ? Ou faut-il scroller encore et encore pour enfin voir du texte affiché ? Ne commencez jamais votre e-mail par une image mais plutôt par du texte. Ainsi, si l’image disparaît, le lecteur pourra tout de même savoir de quoi il s’agit.
3 idées d’emails marketing à envoyer à vos nouveaux inscrits pour inciter au premier achat
#1 L’email de bienvenue
Saviez-vous que 74,4 % des consommateurs attendent un e-mail de bienvenue lorsqu’ils s’inscrivent à la liste de diffusion d’une entreprise ? En raison de cette attente, les abonnés qui reçoivent un e-mail de bienvenue font preuve, en moyenne, d’un engagement 33 % plus élevé que les abonnés qui ne reçoivent pas d’e-mail de bienvenue. Cet engagement se traduit par quatre fois plus d’ouvertures et cinq fois plus de clics que les newsletters en masse.
L’e-mail de bienvenue comporte plusieurs éléments qui le rendent efficace. Par exemple, la ligne d’objet. En mentionnant le mot « Bienvenue » dans votre objet, l’e-mail aura beaucoup plus de chances d’être ouvert et lu. L’important est que le lecteur se sente accueilli, comme s’il arrivait dans une nouvelle famille.
Après leur avoir souhaité la bienvenue, il est temps de commencer le processus d’appartenance à la marque. Il n’y a pas de méthode parfaite pour ce faire. Vous pouvez le faire, par exemple, en énumérant quelques points sur ce qui vous rend spécial / différent, pourquoi il est préférable d’acheter chez vous plutôt que chez vos concurrents etc. Une fois que vous leur avez dit ce qui vous différencie, vous devez leur expliquer ce qu’ils doivent attendre de vos e-mails.
- Allez-vous leur envoyer des courriels tous les jours ? Toutes les semaines ?
- Vos e-mails contiendront-ils du contenu uniquement textuel ? Des vidéos ?
- Avez-vous prévu d’envoyer des e-mails lors d’opérations commerciales spécifiques ?
Maintenant que les lecteurs savent à quoi s’attendre, vous devez leur faire une offre dans l’e-mail de bienvenue. Ils vous ont donné leur adresse e-mail, c’est normal de faire un geste en retour. Si vous ne voulez pas leur offrir une remise, offrez-leur la livraison gratuite, un cadeau ou des points sur une carte de fidélité.
#2 L’email de qualification
À quand remonte la dernière fois où vous avez reçu un e-mail de votre marque préférée qui n’essayait pas de vous vendre quelque chose ? Si vous êtes comme la plupart des gens, cela fait probablement un moment. Tous les e-mails de qualification sont différents mais, ils ont tous un point commun : leur objectif premier est de ne PAS vendre. Bien sûr, ils peuvent contenir des liens vers des produits, et même faire du « soft sell », mais ce ne sont pas les e-mails promotionnels typiques que la plupart des entreprises envoient. C’est dommage, car les e-mails de qualification fonctionnent.
La plupart des entreprises se concentrent uniquement sur la vente de leurs produits. Elles ne se soucient pas des autres problèmes de leurs clients. Et c’est là que réside l’opportunité. Si personne ne s’occupe de la résolution de leurs problèmes, pourquoi ne le feriez-vous pas ? Il existe de nombreuses marques e-commerce qui ne croient pas au fait de pouvoir « éduquer » les prospects et les clients. Pourtant, tout le monde peut le faire. Prenons un exemple concret : la vente de couteaux de cuisine :
- L’évolution du couteau de cuisine (de 200 av. J.-C. à aujourd’hui).
- Les couteaux de cuisine de haute qualité ont-ils une incidence sur le goût de vos aliments ?
- Comment utiliser les différents types de couteaux de cuisine ?
- Focus sur le couteau qu’utilise Philippe Etchebest.
L’astuce consiste à penser à toutes les histoires, idées et questions connexes que les gens pourraient trouver intéressantes. Avez-vous remarqué comment chacune de ces idées débouche naturellement sur un argumentaire de vente ? Si vous écrivez sur le couteau qu’utilise Philippe Etchebest, assurez-vous d’insérer un lien vers celui-ci dans l’e-mail. Malgré l’opportunité de vendre, cela ne donne pas l’impression d’un discours commercial et, ça, les lecteurs aiment !
#3 L’email promotionnel, pour déclencher le premier achat
Vous avez accueilli vos abonnés dans votre « famille. Vous les avez éduqués / qualifiés avec du contenu précieux. Maintenant, il est temps de vendre. L’objectif ? Amener les gens à effectuer leur premier achat. La création de promotions est relativement simple. Choisissez une offre, créez un e-mail et envoyez-le. Toutefois, en fonction de la taille de votre base de données et de votre activité, vous souhaiterez peut-être segmenter les personnes.
Par exemple, vous pourriez cibler les personnes qui n’ont visité que certaines catégories de votre site Web, montrant ainsi leur intérêt pour un type de produit spécifique. Attention cependant, chaque fois que vous faites une offre spéciale, indiquez la raison de cette offre. N’offrez pas une remise sans raison. Vos conversions s’amélioreront si vous donnez une raison à l’offre spéciale.
Enfin, si vous en avez la possibilité, utilisez l’automatisation. Ainsi, si un abonné visite une catégorie/page spécifique de votre site web mais n’achète toujours pas, vous pouvez lui envoyer une réduction instantanément (ou simplement un rappel) afin qu’il achète quelque chose dans la catégorie qu’il vient de visiter.
6 idées d’emails marketing ecommerce pour augmenter l’engagement des clients et inciter au réachat
Vous souhaitez que vos clients deviennent fidèles à votre marque ? Vous souhaitez augmenter leur engagement ? Voici 6 idées d’emails pour vous aider :
#1 Les emails transactionnels (confirmation de commande & livraison)
Saviez-vous qu’il est 10 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de vendre quelque chose à un client existant ? Les emails transactionnels sont les premiers e-mails que les clients reçoivent. Ce sont vos confirmations d’expédition et de commande. Parce qu’ils sont « transactionnels » (liés à un achat) et non « commerciaux » (visant à obtenir un achat), ils obtiennent des scores d’engagement extrêmement élevés. Optimiser vos e-mails transactionnels est assez simple :
- Ajoutez des recommandations de vente incitative et de vente croisée pour les autres produits que vous vendez. Si possible, personnalisez ces recommandations.
- Renforcez votre image de marque et rappelez en quoi vous êtes différent.
- La livraison gratuite, votre politique de retour, comment et où contacter l’assistance. Ne cessez jamais de vendre aux gens les avantages de faire affaire avec vous.
#2 Les emails de relance de panier abandonné
Selon l’Institut Baymard, 67% des paniers d’achat en ligne sont abandonnés. C’est donc un GROS problème pour les commercants en ligne. Les internautes peuvent abandonner leur panier pour plusieurs raisons :
- Ils sont inquiets concernant la sécurité des paiements,
- Ils se sont laissés distraires
- Ils voient des frais supplémentaires au moment du paiement
- Ils ont eu une mauvaise expérience utilisateur.
Bien qu’une campagne d’emails de relance de panier abandonné ne permette pas de surmonter toutes les raisons citées, elle peut tout de même permettre une augmentation substantielle des revenus. En moyenne, ces e-mails de relance permettent généralement de récupérer 5 à 15 % des ventes perdues.
#3 Les emails de bienvenue
La première chose que vous devez faire lorsque quelqu’un achète pour la première fois est de lui souhaiter la bienvenue dans votre « famille ». Tout comme l’e-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés, cet e-mail est conçu pour lui souhaiter la bienvenue, lui expliquer ce qui va suivre et poursuivre le processus d’appartenance à la marque.
#4 Les emails de nurturing
Vous ne devez jamais cesser de « nourrir » et d’éduquer vos clients. N’oubliez pas qu’il est 10 fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de vendre à un client existant. Continuez à envoyer des e-mails dans le but premier de les aider, de répondre aux problèmes qu’ils rencontrent. Oui, vous pouvez vendre – dans ces e-mails et dans vos e-mails promotionnels plus directs – mais passer un peu de temps à éduquer et parler directement aux gens est primordial.
#5 Les emails de questionnaire de satisfaction
Vos clients vous fourniront une multitude d’informations sur vos produits, votre marketing, vos opérations commerciales … uniquement si vous leur demandez. Une fois l’achat effectué, demandez-leur de laisser un commentaire sur le produit. Il est également possible d’envoyer des questionnaires pour savoir quels produits ils aimeraient avoir, pourquoi ont-ils décidé d’acheter chez vous etc.
#6 Les emails promotionnels
L’e-mail promotionnel doit être utilisé avec parcimonie. La plupart des entreprises pensent que le marketing par e-mail se résume à envoyer des messages uniquement dans le but de vendre quelque chose. Or, c’est totalement faux. Pour performer dans l’email marketing ecommerce, il convient d’utiliser l’ensemble des tactiques ci-dessus.
4 idées d’emails marketing ecommerce pour réactiver vos clients inactifs
Mauvaises nouvelles, au fil des semaines/mois, les gens vont commencer à vous ignorer. Ils vont arrêter d’ouvrir vos emails, de cliquer sur vos liens et, par conséquent, arrêter d’acheter vos produits. C’est là que les e-mails de réengagement entrent en jeu. L’idée est de mettre en place des campagnes d’e-mail marketing stratégiques à destination des personnes qui n’ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis 60 jours. On peut aussi cibler les personnes qui n’ont pas acheté de produits pendant une période donnée.
Une fois que vous avez choisi votre segment, envoyez des enquêtes pour découvrir pourquoi ils ont cessé d’acheter ou de répondre. Les gens se désengagent pour une raison précise. Envoyez-leur un e-mail et demandez-leur pourquoi ils ont cessé de répondre à vos e-mails. Pour augmenter le nombre de réponse, proposez une incitation (cadeau, réduction) pour répondre à l’enquête.
Si une personne ne répond plus, il y a de fortes chances que vous ne fassiez pas le bon type d’offre. Peut-être veulent-ils des remises plus importantes ? Peut-être veulent-ils des produits qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs ? Ils veulent peut-être des avantages supplémentaires, comme un programme de récompenses ? Au lieu de votre remise habituelle de 10 %, essayez d’offrir une remise de 50 % ou de 75 %, afin d’encourager la personne à se réengager avec vous.
E-mail #1 : « Vous nous avez manqué »
Oui, il est temps de les faire se sentir coupables. Expliquez que vous êtes contrarié par le manque de réponse à vos e-mails. Incluez un animal (les chats fonctionnent bien) ou un bébé mignon avec un visage triste, et encouragez les gens à répondre en demandant clairement la raison de leur désengagement.
E-mail #2 : l’effet « Wahou » – « Avez-vous dit 50 % de réduction ? »
S’ils ne se sont pas encore réengagés, sortez l’artillerie lourde. Il s’agit d’une grosse remise – beaucoup plus importante que d’habitude – ou d’une autre sorte d’offre « exclusive ». Les destinataires doivent se dire « impossible de rater ça ». Envisagez même de perdre de l’argent sur cette vente, ou au moins de rentrer dans vos frais. En effet, une fois que vous les aurez incités à acheter à nouveau, il y a de fortes chances qu’ils achètent à nouveau et, cette fois-ci, au prix fort. Pour rester sur la liste, ils doivent cliquer sur un lien ou faire un achat.
E-mail #3 : « Nous sommes désolés mais nous vous supprimons dans 7 jours. »
Vos abonnés n’ont toujours pas répondu, il est donc temps de les informer que s’ils ne répondent pas, ils seront désinscrits de la liste de diffusion. Pour rester sur cette liste, ils doivent cliquer sur un lien présent dans le corps du texte. Rappelez-leur également la méga remise (l’offre « exclusive » du dernier e-mail).
E-mail #4 : « Vous avez été désinscrit. »
C’est la fin … Ils ne vous ont jamais répondu, et vous les avez finalement désinscrits. Soyez direct mais enjoué dans cet e-mail, et n’oubliez pas de leur donner un lien pour réactiver leur inscription au cas où ils le souhaiteraient.
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