Comparatif des meilleurs outils de collecte d’avis clients

Nous allons vous présenter les meilleurs outils du moment pour gérer les avis clients et améliorer la notoriété en ligne de votre entreprise. Nous avons épluché le marché, testé les différentes plateformes et finalement retenu les 6 meilleures solutions sur les marchés francophone et européen. On vous laisse les découvrir…Pour commencer, voici nos 3 coups de coeur :

Logiciels	Présentation	Prix
	Trusted Shops vous permet de collecter, gérer et afficher facilement les commentaires authentiques de vos clients, renforçant ainsi la confiance en ligne et améliorant les taux de conversion, avec la possibilité d'intégrer ces évaluations dans la publicité Google.	A partir de 99 euros par mois.
	La Société des Avis Garantis est une plateforme de gestion des avis clients compatible avec les principales solutions ecommerce. Cet outil valorise le rôle du commerçant dans la gestion des avis, tout en garantissant l'authenticité des avis par des achats vérifiés.	A partir de 19,90 euros par mois.
	Trustpilot est une plateforme leader qui permet aux entreprises de collecter et d'utiliser les avis clients pour augmenter votre trafic et vos ventes, tout en aidant les consommateurs à prendre des décisions d'achat éclairées.	Dispose d'une version gratuite et de plans payants à partir de 129 euros par mois.

Trusted Shop

Trusted Shops vous permet de collecter, de présenter et de gérer facilement les commentaires authentiques de vos clients depuis un portail. Vous pouvez envoyer des demandes de commentaires automatiques à l’aide de Trusted Shops, où les clients peuvent évaluer les produits qu’ils ont achetés et l’expérience qu’ils ont acquise avec votre entreprise. Ces avis seront également automatiquement affichés sur votre site Web avec un badge qui mettra en évidence votre note sur votre site Web.

Etant donné que Trusted Shops est également une source valide de commentaires pour Google, vous pourrez également intégrer ces évaluations dans la publicité Google. Aujourd’hui, plus de 20 000 sites ecommerce utilisent avec succès Trusted Shops pour renforcer la confiance en ligne et améliorer considérablement les taux de conversion à l’aide des commentaires des clients.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

• Forfait Start à partir de 99 euros par mois pour bénéficier de la protection acheteur (gage de confiance), de la technologie Trustbadge, et du social media creator.
• Les forfaits Pro et Premium sont disponibles sur devis pour plus de possibilités (intégration Google, accompagnement personnalisé, avis produits…).

Découvrez Trusted Shops

Société des Avis Garantis

La Société des Avis Garantis est une entreprise à taille humaine qui se positionne comme l’une des principales plateformes de collecte et de gestion des avis clients en France pour les sites e-commerce. Elle dispose d’une équipe de développeurs prêts à intégrer gratuitement leur outil de gestion des avis clients sur votre site web, que vous utilisiez Magento, Prestashop (partenaire officiel), Woo-commerce, Drupal ou Shopify.

La Soicété des Avis Garantis privilégie le rôle essentiel du commerçant dans la gestion des avis de ses clients, car il est le mieux placé pour connaître et résoudre les problèmes qui peuvent survenir avec ses produits ou services. Les avis collectés sont toutefois systématiquement certifiés par un achat.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

Les tarifs proposés par la Société des Avis Garantis varient selon votre nombre de commandes :

• 19,90 € / mois pour 200 commandes
• 34,90 € / mois pour 500 commandes
• 59 € / mois pour 1 000 commandes
• 99 € / mois pour 3 000 commandes
• 149 € / mois pour 7 000 commandes
• 249 €/ mois pour 10 000 commandes

Vous pouvez tester gratuitement la plateforme pendant 30 jours.

Découvrez La Société des Avis Garantis

TrustPilot

Trustpilot est un outil de premier plan qui aide les entreprises à recueillir des avis de leurs clients et à les exploiter pour augmenter leur trafic, leurs ventes et leurs revenus. Trustpilot.com est une communauté de critiques en ligne qui aide les consommateurs à prendre de meilleures décisions d’achat et aide les entreprises à présenter et à améliorer leurs services.

Tout consommateur peut rédiger un avis sur Trustpilot, toute entreprise peut inviter ses clients à partager des commentaires sur leurs expériences. 83% des consommateurs se disent plus enclins à acheter si une entreprise publie un avis positif de Trustpilot. Avec plus de 210 000 entreprises examinées sur Trustpilot, votre entreprise a peut-être déjà reçu des avis sur cette plateforme.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

Trustpilot propose un plan gratuit puis 4 plans payants dont les tarifs varient selon vos besoins :

• Pack Free totalement gratuit qui vous permet de bénéficier de 100 invitations gratuites par mois pour solliciter des avis.
• Pack Standard à partir de 129 € / mois et par nom de domaine pour les petites entreprises qui souhaitent développer leur présence en ligne à l’aide d’avis clients certifiés.
• Pack Growth à partir de 319 € / mois et par nom de domaine pour les entreprises en plein essor qui souhaitent convertir rapidement un maximum de nouveaux clients.
• Pack Scale à partir de 439 € / mois et par nom de domaine pour les entreprises qui collectent régulièrement un grand nombre d’avis clients.
• Pack Entreprise disponible sur devis.

Découvrez Trustpilot

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Custplace

Custplace est un logiciel qui permet la collecte, la centralisation, la diffusion et l’analyse de vos avis clients. Les équipes peuvent collaborer sur une plateforme facile à utiliser, suivre l’e-réputation de la marque cross plateforme en temps réel et créer des règles de modération et d’assignation pour rester à jour. Les avis sont diffusés à 360 °, c’est à dire qu’avec une seule sollicitation, vous présentez des avis authentifiés sur votre site web mais aussi sur les pages d’évaluation Custplace bien référencées sur les moteurs de recherche.

La certification AFNOR des avis Custplace permet également d’authentifier le respect du processus de collecte, de modération et de publication des avis clients. Custplace vous permet d’afficher un sceau de confiance sur votre site web avec votre note de satisfaction globale afin de rassurer vos visiteurs.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

Custplace propose 2 plans tarifaires différents :

• Starter : 55€ /mois pour petites les petites entreprises et les Startups
• Elite : sur devis pour les grands comptes

Découvrez Custplace

Avis Vérifiés

L’outil Avis Vérifiés vous permet de recueillir des avis de clients sur votre site Web et vos produits. Vos clients recevront automatiquement un e-mail après l’achat, en fonction de votre choix de paramètres. Vous pouvez ensuite facilement afficher les critiques de produits et de sites Web contribuant à augmenter vos ventes en rassurant vos clients sur la fiabilité de vos produits et la qualité de votre site Web.

Lorsque vos clients achètent sur votre site Web, Avis Vérifiés collecte les informations de base de la commande : nom du client, email du client, produits achetés, date de la commande …; ces informations sont ensuite utilisées pour envoyer un email au client, pour l’inviter à donner son avis sur votre site Web et / ou vos produits.

Lorsque votre client soumet son avis, vous le recevrez sur votre compte avant la publication sur votre site Web. Si vous avez une mauvaise critique, vous pouvez la modérer en répondant au client afin qu’il parvienne à un accord sur les éventuels problèmes de commande et en renvoyant la demande d’avis une fois que le client a accepté la décision prise. Lorsque votre site Web aura plus de 3 avis, il disposera d’une certification de confiance permettant à vos clients de lire les commentaires reçus depuis un an.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

• Avis Vérifiés propose un plan Standard à partir de 69 € par mois par entreprise, pour la collecte, la modération, la diffusion et l’analyse des avis de vos clients sur votre entreprise et vos produits.
• Si vous souhaitez une solution personnalisée et un accompagnement sur-mesure par un manager dédié, vous pouvez demander un devis pour un plan premium.

Découvrez Avis Vérifiés

Le petit conseil de La Fabrique du Net
Le risque avec toutes ces plateformes d’avis, c’est de s’y perdre et de laisser des avis s’accumuler sans y répondre. Les avis négatifs ont la fâcheuse habitude d’en attirer d’autres, et ça peut aller très vite!
ReviewFlowz vous permet de garder un oeil sur toutes les plateformes d’avis hyper simplement en vous envoyant tous vos avis dans l’outil de communication interne Slack. Le fonctionnement est assez simple: vous indiquez quel(s) profil(s) vous souhaitez monitorer, et l’outil vous notifie dès qu’il y a un nouvel avis publié sur un de ces profils.Libre à vous ensuite de décider de répondre ou non.Un produit simple et efficace comme on les aime, pour maîtriser votre image sur le web facilement, sans dépenser des fortunes dans des logiciels complexes.Petit bonus: vous pouvez aussi décider de suivre les profils publics de vos concurrents, et recevoir une notification lorsqu’un avis est publié sur un concurrent. Si l’avis est négatif, vous pourrez alors essayer de contacter le client insatisfait pour le transformer en un de vos clients!

• Logiciel très simple & facile à installer
• Un moyen efficace de maîtriser votre image de marque
• Version gratuite (pour toujours) disponible.

Essayez gratuitement

eKomi

Affichez vos notes d’Ekomi sur votre page d’accueil et utilisez-les pour les extraits enrichis afin qu’ils soient affichés dans les moteurs de recherche les plus populaires ! Ekomi est un outil d’évaluation indépendant où les clients peuvent laisser un avis et une évaluation sur le magasin et les produits. Ils sont des partenaires officiels de Google et avec cette extension, vous pouvez facilement intégrer le score d’Ekomi dans votre magasin afin de générer des extraits enrichis. Obtenez de meilleures notes de votre boutique en ligne en affichant vos notes sur la page d’accueil de votre boutique en utilisant ces extensions.

Votre évaluation de la boutique apparaîtra sous la forme des Rich Snippets enrichis, la structure de données supplémentaire qui balisera votre évaluation et les données d’évaluation de votre boutique en ligne. Cette extension utilise votre formulaire d’évaluation Ekomi et crée des données bien structurées, connues des balises schema.org et Goodrelations, utilisées par les principaux moteurs de recherche tels que Google, Yahoo et Bing! En utilisant cette extension, les moteurs de recherche peuvent effectuer des recherches plus efficaces dans votre boutique en ligne, en affichant les prix, les avis, les notes et autres informations pertinentes.

Avantages & inconvénients

Offres et tarifs

Aucune indication sur le prix, uniquement sur demande

Découvrez eKomi

7 conseils pour choisir votre outil de gestion des avis clients

Lorsqu’il s’agit de choisir un logiciel de gestion des avis clients, il est important de prendre en compte plusieurs facteurs clés pour trouver la solution qui correspond le mieux à vos besoins. Voici sept conseils pour vous guider dans votre processus de sélection :

1. Évaluez vos besoins spécifiques : Identifiez clairement les objectifs que vous souhaitez atteindre en utilisant un outil de gestion des avis clients. Déterminez si vous avez besoin de collecter des avis, de gérer les réponses et les commentaires, d’analyser les données ou de générer des rapports. Cette évaluation vous aidera à trouver l’outil qui répondra le mieux à vos attentes.
2. Vérifiez la compatibilité avec votre plateforme e-commerce : Assurez-vous que l’outil de gestion des avis clients que vous envisagez est compatible avec votre plateforme e-commerce existante. Vérifiez si le logiciel de gestion des avis clients propose des intégrations avec les systèmes que vous utilisez, tels que Magento, Shopify, WooCommerce, etc.
3. Vérifiez la facilité d’utilisation : Optez pour une solution conviviale et facile à utiliser, tant du côté du commerçant que du client. Assurez-vous que l’outil propose une interface intuitive, des fonctionnalités claires et une navigation fluide pour une expérience utilisateur optimale.
4. Analysez les fonctionnalités offertes : Évaluez les fonctionnalités proposées par l’outil de gestion des avis clients. Recherchez des fonctionnalités telles que la collecte automatisée des avis, la modération des commentaires, la personnalisation des emails d’invitation, les rapports analytiques, l’intégration avec les réseaux sociaux, etc. Choisissez celles qui sont les plus pertinentes pour votre entreprise.
5. Considérez la fiabilité et la sécurité : La réputation et la fiabilité de l’outil de gestion des avis clients sont essentielles. Recherchez des avis et des témoignages d’autres utilisateurs, vérifiez la réputation de l’entreprise derrière l’outil et assurez-vous que les données de vos clients seront protégées de manière sécurisée.
6. Évaluez le support client : Lorsque vous avez des questions ou des problèmes, il est important d’avoir un support client réactif et disponible. Vérifiez les canaux de support proposés par l’outil de gestion des avis clients, tels que l’assistance par email, le chat en direct ou le support téléphonique. Assurez-vous que vous pourrez obtenir l’aide nécessaire lorsque vous en aurez besoin.
7. Comparez les tarifs et les plans proposés : Comparez les différents tarifs et plans offerts par les différents outils de gestion des avis clients. Assurez-vous de comprendre les frais associés, tels que les frais d’abonnement mensuels, les frais de transaction ou les frais supplémentaires pour des fonctionnalités avancées. Choisissez un logiciel de gestion des avis clients qui correspond à votre budget et à la valeur qu’il apportera à votre entreprise.

En suivant ces conseils, vous serez en mesure de choisir un outil de gestion des avis clients qui vous permettra d’améliorer la réputation de votre entreprise, d’accroître la satisfaction des clients et de stimuler vos résultats commerciaux.

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