Connaissez-vous la plateforme de freelances proposée par Fiverr ? Si vous recherchez des freelances capables de vous accompagner dans la réalisation de vos projets web et marketing, un développeur, un rédacteur, un graphiste, un chef de projet, un consultant SEO…quelque chose me dit que cette plateforme va vous intéresser. Nous avons testé Fiverr pour vous. Découvrez notre avis !
Sommaire
Fiverr en quelques mots
Fiverr existe depuis 2010 et se présente comme une marketplace sur laquelle vous pouvez acheter les services numériques de freelances aux quatre coins du monde, dans des domaines très variés. Vous y trouvez des graphistes, des designers, des développeurs web, des rédacteurs, des traducteurs, des experts en marketing, etc…
Les indépendants qui proposent leurs services peuvent détailler leurs compétences via leur profil sur Fiverr. Ils peuvent aussi proposer trois niveaux de services en fonction des délais, des services proposés, ou du niveau de complexité attendu. Il est aussi possible de demander un devis à un freelance si votre projet ne semble pas entrer dans les critères proposés dans les offres. La présence des avis des précédents clients de chaque prestataire et d’une note globale vous permettent de juger des possibles compétences du prestataire, et du degré de satisfaction des clients.
Grâce à Fiverr Studio, vous pouvez constituer des équipes de freelances afin de mener votre projet de A à Z grâce aux nombreux indépendants présents sur la plateforme. Fiverr offre la possibilité de gérer votre projet depuis une plateforme collaborative où vous transmettez vos consignes à l’ensemble des freelances que vous avez choisis. Vous avez aussi la possibilité de confier votre mission à un Chef de projet qui s’assurera de la réalisation de votre mission dans les meilleures conditions par l’équipe que vous aurez sélectionnée.
L’objectif de Fiverr est de mettre en relation les entreprises avec les freelances capables de réaliser leurs projets de façon professionnelle, avec un niveau de qualité répondant aux attentes des clients. Le tout en proposant une plateforme où l’ensemble des compétences disponibles permettent de réaliser intégralement votre projet web ou marketing.
Nous avons testé pour vous la plateforme Fiverr, et vous allez découvrir notre avis à travers les fonctionnalités clés de Fiverr.
Offres & tarifs
Fiverr est accessible gratuitement, et des commissions sont retenues sur la vente de services de la part des prestataires. Les services proposés sont variés, et les prix dépendent des prestations souhaitées.
Mais pour aller plus loin dans la gestion de votre projet avec un accompagnement adapté à vos ambitions, Fiverr a créé les offres Fiverr Pro, Fiverr Business et Fiver Studio :
- Fiverr Pro : L’accès à Fiverr pro est gratuit, et vous permet d’accéder à seulement 1% des prestataires de Fiverr, sélectionnés pour leur haut niveau de compétences et la satisfaction sans faille de leurs clients. Il s’agit là de l’élite des professionnels qui proposent leurs services sur Fiverr. Les tarifs des prestations sont plus élevés, mais le retour sur investissement est assuré par un niveau de service plus important. Vous avez également accès au support client de l’équipe Expérience client Pro qui se tient à votre disposition tous les jours 24h/24.
- Fiverr Business : (123€/an et première année gratuite): Fiverr Business vous permet de confier la recherche de prestataires à un Success Manager qui vous accompagnera afin de sélectionner les freelances capables de réaliser votre projet. Les freelances vous seront proposés en fonction de leurs compétences. Cette solution facilite votre collaboration avec les différents freelances qui travaillent sur votre projet. Une interface collaborative (jusqu’à 50 utilisateurs) vous permet de communiquer avec vos freelances afin de transmettre votre cahier des charges et de suivre toutes les étapes de la réalisation de votre projet, jusqu’à la validation de votre transaction.
- Fiverr Studio : Il s’agit là de choisir une équipe de freelances préconstituée afin de réaliser vos projets les plus complexes nécessitant différentes compétences. Le tarif de chaque équipe est affiché dès la recherche, en fonction des prestations attendues. Certaines équipes peuvent également proposer plusieurs niveaux d’offres. Tout comme la recherche de freelances individuels, la recherche dans Fiverr Studio vous permet de visualiser les compétences présentes dans chaque équipe. Lorsque vous choisissez une équipe dans Studio, vous confiez votre projet à un Chef de projet Fiverr qui assurera le respect de vos consignes et le suivi de l’exécution de votre projet. Il vous restera à valider le projet réalisé, ou à émettre vos éventuelles demandes de modifications.
Fonctionnalités de Fiverr
Rechercher un Freelance
Fiverr vous permet de lancer une recherche de freelance par mots-clés grâce à une barre de recherche, ou via les onglets découpés par secteur d’activité. Par exemple, vous pouvez procéder à une recherche dans les domaines du « Graphisme et Design », du « Marketing digital » ou de la « Rédaction et traduction », mais aussi de la création audio ou vidéo, de la programmation, etc…
Vous avez ensuite accès à des filtres que vous pouvez sélectionner en fonction de votre budget, du délai de livraison, de la situation géographique des prestataires, ou des langues maîtrisées par les freelances.
Ces filtres vous permettent d’affiner votre recherche en fonction de vos attentes.
Poster un appel d’offre
Vous avez également la possibilité de déposer un appel d’offres afin que les freelances intéressés par votre mission vous proposent leurs services. Pour cela il suffit de remplir la fiche détaillée de l’appel d’offre, avec les détails qui concernent votre projet, votre budget et le délai de livraison souhaité. Vous pouvez également joindre un fichier qui peut être un cahier des charges, une maquette, ou tout autre document pouvant aider les prestataires à évaluer vos attentes, et leurs capacités à y répondre favorablement.
Vous n’aurez plus qu’à sélectionner les profils des freelances intéressés par votre projet.
Cette solution est particulièrement utile si vous ne trouvez pas de prestataire disponible et qualifié pour répondre à vos besoins lors de vos recherches.
Demander un devis pour les projets aux critères spécifiques
Lorsque vous trouvez des prestataires qui détiennent les compétences requises pour votre projet, et que vous avez un besoin très spécifique, vous pouvez soumettre une demande de devis aux freelances.
Il vous suffit de cliquer sur l’onglet «Obtenir un devis », puis de renseigner les détails de votre projet. Le prestataire vous enverra en retour une tarification « à la carte » en fonction de vos besoins.
Réalisation de projet
Sur le profil du freelance que vous avez sélectionné, vous pouvez donc accéder aux différentes offres qu’il propose, et faire votre choix en fonction de votre projet.
Vous êtes ensuite dirigé vers la page de paiement. Vous avez le choix entre un règlement par carte bancaire ou via Paypal. Dans tous les cas, le montant de la commande sera bloqué jusqu’à la validation du projet. C’est seulement lorsque vous aurez accusé réception de la réalisation de la mission et validé cette dernière que le prestataire recevra son paiement.
Une fois la commande validée, le prestataire peut entrer en contact avec vous pour des renseignements complémentaires et/ou débuter son travail. Vous aurez ensuite la possibilité de demander des modifications si cela est nécessaire avant la validation du projet.
Support clients
Bien que Fiverr soit largement fréquenté par des freelances qualifiés et sérieux, il se peut que vous tombiez sur un professionnel qui ne parvient pas à répondre à vos attentes. Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander des modifications ou l’annulation de la commande. Mais en cas de litige, Fiverr ne vous laisse pas tomber. Le service client interviendra en tant que médiateur pour trouver une solution qui vous permettra de réaliser votre projet.
L’assistance clientèle est joignable par e-mail ou via un ticket auprès du centre d’aide Fiverr. Dans tous les cas, la réponse apportée sera rapide et adaptée à votre problématique.
Vous avez également accès, à tout moment, à un centre d’aide en ligne où vous trouverez une base de connaissances répondant aux problématiques les plus fréquentes sur Fiverr (modes de règlements, factures, suivi des commandes, etc…).
Avantages et inconvénients
Avantages:
- Visibilité des avis et notes sur les prestataires
- Possibilité d’avoir accès à des prestataires hautement qualifiés (offre Pro) et d’être accompagné dans la gestion du projet (offre Business et Studio)
- Présence d’un support client réactif
- Possibilité d’être accompagné pour la recherche de freelances
- Large éventail de compétences représentées
- Rapidité de livraison des projets réalisés
- Profondeur de l’offre
- Réactivité et agilité fortes
Inconvénients :
- Annonces en Anglais (même si la traduction immédiate en Français est possible)
- Centre d’aide par ticket accessible en Anglais uniquement
- Peu de prestataires francophones sur certaines catégories pouvant freiner la réalisation de certains projets (Maketing, rédaction…)
Notre avis sur Fiverr
La possibilité d’accéder à un catalogue bien fourni de freelances dans des domaines variés sur un seul et même site est un atout majeur.
Constituer des équipes et être accompagné dans vos recherches de freelances et dans le suivi de la réalisation de votre projet sont aussi des avantages considérables par rapport à certaines plateformes qui se contentent de mettre en ligne les profils des freelances et les appels d’offres.
Fiverr est facile à utiliser, la barre de recherche et les filtres vous mènent directement aux freelances prêts à accomplir votre mission.
Fiverr est sans doute la plateforme de mise en relation la plus complète dotée d’un service client à votre écoute 24h/24 pour vous accompagner.
Si vous avez testé la plateforme Fiverr pour trouver des talents, n’hésitez pas à vous faire part de votre avis en commentaires.
Cet article a été rédigé en partenariat avec Fiverr.
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