Vous avez une belle machine de marketing automation en place, mais vous avez l’impression que les résultats ne suivent pas ? Taux d’engagement en berne, relances inefficaces, conversions qui stagnent… Il est peut-être temps d’ajouter un levier sous-utilisé : le SMS.
Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS peut transformer vos workflows en véritables machines à conversion. Il permet de capter vos prospects au bon moment, là où ils sont vraiment attentifs.
Dans cet article, on vous montre comment booster vos workflows de marketing automation sur HubSpot avec des exemples pratiques qui fonctionnent vraiment : relances, rappels, fidélisation… vous allez découvrir comment utiliser le SMS dans Hubspot pour débloquer de nouveaux résultats.
Booster son marketing automation avec le SMS : le récap’
Pas le temps de tout lire ? En bref, voici ce qu’il faut retenir :
- Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS est un levier à ne pas rater pour maximiser vos campagnes automatisées.
- C’est un levier idéal pour déclencher des actions immédiates, là où l’automation classique peine parfois à engager.
- Suivi du temps intégré pour une gestion précise des tâches et une facturation transparente.
- HubSpot permet d’intégrer facilement le SMS dans vos workflows, offrant ainsi une communication fluide et omnicanale.
- Options de reporting détaillé pour évaluer la productivité et optimiser les processus.
- La segmentation et le consentement sont des bases indispensables avant d’envoyer vos SMS, pour cibler les bons prospects et rester en conformité légale.
- Les workflows SMS sont parfaits pour relancer un panier abandonné, rappeler un rendez-vous ou fidéliser après un achat.
Envie de booster vos campagnes ? Ne sous-estimez plus le SMS, et voyez comment il peut transformer votre stratégie.
Pourquoi intégrer le SMS dans votre stratégie de marketing automation est devenu incontournable
Si vous ne l’utilisez pas encore dans votre stratégie, vous êtes à la traîne. Oui, vous avez bien lu. Le SMS est devenu un levier essentiel pour toucher vos prospects et clients là où ils sont : sur leur téléphone. Et quand on sait qu’on passe en moyenne plus de 3 heures par jour dessus, il y a de quoi réfléchir. Voyons pourquoi le SMS s’impose comme un must dans votre stratégie de marketing automation.
Des taux d’ouverture imbattables : 98 % en moyenne
Vos emails marketing atteignent à peine 20 % d’ouverture, avec un taux de clic autour de 3 %. C’est frustrant, non ? Avec un taux d’ouverture de 98 %, le SMS est un levier que vous ne pouvez pas ignorer. Et on parle ici de messages lus dans les 3 minutes après réception. Dans une époque où l’attention des consommateurs est ultra limitée, vous ne trouverez pas de canal plus direct que le SMS professionnel.
💡 Exemple concret :Une boutique en ligne qui envoie des rappels de panier abandonné par email ne convertit que 5 % des abandons. En ajoutant un SMS 30 minutes après l’envoi de l’email, ce taux grimpe à 12 %. Pourquoi ? Parce que le SMS est vu presque instantanément, et déclenche souvent une action immédiate.
Le SMS est partout, tout le temps
Le mobile est devenu le prolongement naturel de nos vies. Vos clients sont sur leur téléphone quasiment 24/7. En intégrant le SMS dans votre stratégie, vous touchez vos prospects là où ils sont, mais surtout au moment où ils sont prêts à interagir.
C’est surtout un canal très efficace pour des communications rapides. Vous avez une offre flash valable seulement 24 heures ? Un lancement de produit imminent ? Une rupture de stock imminente sur un produit populaire ? Le SMS vous permet d’assurer que votre message est non seulement reçu, mais lu à temps, contrairement à l’email qui peut rester perdu dans une boîte de réception déjà saturée.
Un canal parfaitement complémentaire à l’email
L’idée n’est pas d’abandonner l’email, loin de là. L’email reste un excellent outil pour des communications plus longues et des contenus détaillés. Mais c’est dans la combinaison des deux canaux que réside la force. Un email peut informer, donner des détails ou un contenu plus approfondi, tandis qu’un SMS agit comme un rappel ou un moyen d’attirer l’attention de manière plus urgente.
En pratique :Vous envoyez une séquence d’onboarding par email à vos nouveaux inscrits. 48 heures après l’envoi du premier email, vous pouvez automatiser un SMS court et percutant pour les inciter à revenir sur votre site et finaliser la configuration de leur compte.
Avec HubSpot, vous pouvez orchestrer vos campagnes de manière omnicanale, en déclenchant des SMS à des moments précis dans vos workflows existants.
Le SMS, un levier pour l’engagement immédiat
En marketing automation, le SMS est un outil puissant pour déclencher une action immédiate. Avec un lien court tracé intégré au SMS, vous pouvez renvoyer vos prospects directement sur votre site, une page de produit, ou encore une page de paiement.
Le SMS est particulièrement utile pour les campagnes urgentes ou nécessitant une action rapide, comme une validation de compte, un rendez-vous à rappeler, ou un événement imminent.
Par exemple :Une entreprise de services envoie un SMS automatique 24 heures avant un rendez-vous. Résultat : 80% de rendez-vous manqués en moins grâce au rappel par SMS. Simple et efficace.
Des scénarios concrets de workflows HubSpot intégrant le SMS
Maintenant que vous comprenez pourquoi le SMS est indispensable dans une stratégie de marketing automation, passons à des scénarios concrets d’utilisation. Le vrai pouvoir de HubSpot réside dans sa capacité à automatiser ces processus en intégrant parfaitement le SMS dans vos workflows. Voici quelques idées d’automatisation à mettre en place pour faire décoller vos résultats.
Relances d’abandon de panier : email + SMS pour doubler l’impact
Les paniers abandonnés sont l’un des plus gros freins en e-commerce. Si l’email de relance est utile, il ne suffit pas toujours à ramener les clients indécis. Le SMS, avec son taux d’ouverture élevé, vient compléter cette approche pour maximiser les chances de conversion.
En pratique, vous pourriez envisager ce workflow :
- Étape 1 : Le client ajoute des articles au panier mais ne finalise pas l’achat.
- Étape 2 : Un email de relance automatique est envoyé 30 minutes après l’abandon du panier.
- Étape 3 : Si l’email n’a pas été ouvert dans les 24h, un SMS de rappel est envoyé avec un lien direct vers le panier. Le SMS met en avant une offre limitée, ce qui crée un sentiment d’urgence.
Pourquoi ça marche ? Le SMS, plus personnel et immédiat que l’email, pousse le client à revenir à son panier, en jouant sur la réactivité et le sentiment d’urgence. Cette combinaison peut potentiellement doubler votre taux de conversion en capturant les clients hésitants à des moments critiques.
Source : Alibaba
Rappels de rendez-vous : minimiser les no-shows
Dans des secteurs comme la santé, les services ou les formations, les no-shows peuvent avoir un impact financier conséquent. Si les emails de confirmation sont souvent ignorés ou perdus dans la boîte de réception, un SMS a beaucoup plus de chances d’être lu.
Voici un exemple concret :
- Étape 1 : Un email de confirmation est envoyé au moment où le client réserve un rendez-vous.
- Étape 2 : Un SMS de rappel est automatiquement envoyé 24h avant le rendez-vous, avec la possibilité d’ajouter directement l’événement dans son agenda ou de contacter l’entreprise pour modifier la date.
- Étape 3 : Un second SMS est envoyé une heure avant le rendez-vous pour rappeler le client.
Résultat ?Ce workflow permet de réduire les no-shows de 50 %, car le SMS est consulté rapidement, et le client se sent plus engagé à respecter son rendez-vous. Vous minimisez ainsi les annulations de dernière minute et optimisez vos plannings sans surcharge.
Source : Smart Agenda
Lead nurturing : maintenir l’engagement dans le temps
Pour garder vos prospects engagés dans un parcours de conversion long, alterner les emails et les SMS peut créer un parcours fluide et engageant. Le SMS permet de maintenir le lien dans les moments critiques du lead nurturing, là où un email seul pourrait être ignoré.
En pratique, voici ce que ça pourrait donner :
- Étape 1 : Un prospect s’inscrit à votre newsletter ou télécharge un livre blanc.
- Étape 2 : Vous lui envoyez une série d’emails automatisés avec des contenus de valeur (articles, vidéos, études de cas).
- Étape 3 : Après la réception de plusieurs emails, un SMS personnalisé est envoyé avec une offre de démonstration ou une invitation à un événement (webinar, salon).
- Étape 4 : En fonction de sa réponse (ou absence de réponse), HubSpot relance automatiquement une suite d’emails ou un nouveau SMS pour finaliser l’engagement.
Pourquoi ça marche ?Vous combinez la richesse de l’information apportée par l’email et la capacité du SMS à générer une réponse immédiate, garantissant ainsi un engagement continu tout au long du parcours client, sans laisser de « temps mort ».
Scénarios post-achat : augmenter la fidélisation client
Le SMS est un levier puissant dans une stratégie de fidélisation après achat. Informer, remercier et relancer vos clients via ce canal renforce le lien avec eux et les incite à revenir pour de nouveaux achats.
Vous pourriez par exemple construire un workflow ainsi :
- Étape 1 : Le client passe commande. Vous lui envoyez un email de confirmation et de remerciement.
- Étape 2 : Un SMS est envoyé 3 jours après la livraison pour recueillir un avis client ou proposer une offre spéciale sur un produit complémentaire.
- Étape 3 : Si le client n’interagit pas avec l’email de satisfaction envoyé 7 jours après l’achat, un dernier SMS est envoyé avec une offre personnalisée pour son prochain achat.
Ce workflow ne se contente pas de remercier les clients. Il leur offre des opportunités de rachat et d’engagement tout en recueillant des retours précieux pour améliorer l’expérience globale. Vous renforcez la fidélité et générez des ventes supplémentaires, tout en optimisant vos processus de service client.
Source : Captain Verify
Comment démarrer avec le SMS automatisé dans HubSpot
Prêt à faire décoller votre automation ? Voyons comment intégrer des solutions SMS à Hubspot, ajouter des campagnes SMS à vos workflows, et respecter les bonnes pratiques de segmentation et de consentement.
Envoyer des SMS via une solution tierce en France
HubSpot propose un module complémentaire SMS, mais cette fonctionnalité est limitée aux numéros basés aux États-Unis et au Canada. Si vous opérez sur le marché français, ce n’est pas une option. En revanche, vous pouvez intégrer une solution tierce, comme SMSFactor, pour envoyer des SMS via HubSpot.
- Choisissez une plateforme SMS compatible avec HubSpot (SMSFactor…)
- Accédez à l’App Marketplace de HubSpot et recherchez l’application de votre fournisseur SMS.
- Intégrez l’API en suivant les instructions fournies par la plateforme choisie.
- Une fois l’intégration effectuée, vous pourrez gérer vos envois de SMS depuis HubSpot, tout en utilisant la segmentation, les workflows, et les suivis statistiques de la plateforme.
Source : Hubspot
Créer un workflow intégrant des SMS
Votre compte est configuré et votre solution intégrée ? Super. Vous pouvez commencer à automatiser vos campagnes SMS en les intégrant dans vos workflows HubSpot.
Exemple de workflow concret :
- Allez dans Automatisation > Workflows et créez un nouveau workflow.
- Choisissez un déclencheur : par exemple, « non-ouverture d’un email dans les 24 heures » ou « abandon de panier ».
- Ajoutez une nouvelle action en cliquant sur l’icône « + » et sélectionnez « Envoyer un SMS avec SMSFactor ».
- Rédigez un message personnalisé : HubSpot vous permet d’insérer des jetons de personnalisation basés sur les propriétés HubSpot (prénom, lien vers panier, etc.) pour que le SMS soit adapté à chaque destinataire.
- Testez et lancez votre workflow.
Respecter la législation et gérer le consentement
Comme pour l’email marketing, les SMS sont soumis à des réglementations strictes en matière de consentement. Assurez-vous que vos contacts ont explicitement accepté de recevoir des SMS.
L’envoi de SMS marketing est interdit en France les dimanches, les jours fériés et tous les jours entre 20h et 8h.
Pour garantir la conformité :
- Utilisez la gestion des consentements intégrée à HubSpot. Lorsqu’un contact s’inscrit via un formulaire, vérifiez que l’option SMS opt-in est activée.
- Segmentez vos listes en fonction des contacts ayant donné leur consentement pour recevoir des SMS. Vous pouvez créer des listes dynamiques pour séparer les opt-ins des autres contacts.
- Collectez et stockez le consentement en ajoutant un champ d’opt-in dans vos formulaires HubSpot. Cela vous permettra d’envoyer des SMS uniquement à ceux qui ont accepté de les recevoir.
Mesurez et optimisez vos campagnes SMS
Vous le savez : l’analyse des performances de vos campagnes est essentielle pour optimiser votre stratégie. HubSpot vous permet de suivre des indicateurs clés comme le taux de délivrabilité, le taux d’ouverture, et le taux de clic sur les liens intégrés dans vos SMS.
Pour optimiser vos campagnes :
- Comparez les performances des SMS vs. emails dans vos workflows. Vous pourriez découvrir que certains segments répondent mieux aux SMS.
- Ajustez le timing de vos envois. Par exemple, envoyez des SMS de relance juste avant un événement ou une offre à durée limitée.
- Utilisez les résultats pour améliorer votre segmentation et personnalisation.
SMSFactor pour Hubspot
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