Salesforce, le géant du CRM, annonce l'acquisition d'Airkit, une plateforme low-code spécialisée dans la création d'agents de service client alimentés par l'IA. Qu'est-ce que cela signifie pour l'avenir du service clientèle et comment cela renforcera-t-il la position de Salesforce sur le marché ?

Airkit.ai, un acteur montant de l’IA

Fondée en 2017 à Redwood City, en Californie, Airkit.ai est le fruit du travail d’Adam Evans et Stephen Ehikian, deux entrepreneurs reconnus ayant précédemment cédé leur startup de big data, RelateIQ, à Salesforce pour 390 millions de dollars en 2014. À ses débuts, Airkit se positionnait comme une plateforme d’engagement client en libre-service, offrant des solutions innovantes pour améliorer l’interaction entre les entreprises et leurs clients. Cependant, l’entreprise a su évoluer et s’adapter aux nouvelles tendances technologiques, se transformant récemment en Airkit.ai. Cette transformation a été marquée par le lancement d’un produit intégré basé sur GPT-4, permettant aux entreprises de créer des chatbots spécialisés pour le service client, optimisant ainsi l’expérience utilisateur et répondant aux besoins croissants en matière d’IA.

Des liens étroits avec Salesforce

La relation entre Airkit.ai et Salesforce est profondément enracinée et va bien au-delà d’une simple acquisition. Dès le lancement de leur nouvelle entreprise en 2020, les fondateurs d’Airkit.ai ont réussi à lever un financement impressionnant de 28 millions de dollars. Parmi les investisseurs figuraient des noms de renom tels qu’Accel et Salesforce Ventures, témoignant de la confiance et de l’intérêt portés à la startup. En outre, Airkit a su renforcer sa collaboration avec Salesforce en intégrant AppExchange, le marché cloud d’entreprise de Salesforce. Cette intégration a permis à Airkit de bénéficier d’une visibilité accrue et d’accéder à un réseau plus vaste d’entreprises et de clients potentiels.

L’avenir post-acquisition

L’acquisition d’Airkit.ai par Salesforce ouvre la voie à de nouvelles perspectives et opportunités pour ses solutions CRM. Salesforce envisage d’intégrer Airkit.ai à sa plateforme de service client renommée, Service Cloud, dans le but d’améliorer et d’enrichir les fonctionnalités offertes. Adam Evans, co-fondateur d’Airkit.ai, continuera de diriger l’entreprise, assurant ainsi une transition en douceur et une intégration efficace au sein de Salesforce. Cette fusion stratégique permet à Salesforce de renforcer sa position dominante en tant que leader du CRM tout en élargissant ses capacités et son offre en matière d’intelligence artificielle pour le service client. Les utilisateurs peuvent s’attendre à voir émerger des solutions de service client plus intelligentes, plus réactives et plus personnalisées, reflétant l’expertise combinée de Salesforce et Airkit.ai.

L’acquisition d’Airkit.ai par Salesforce marque une étape importante dans l’évolution du service clientèle alimenté par l’IA. Comment cette fusion influencera-t-elle les offres de Salesforce ? Et quel impact cela aura-t-il sur les entreprises utilisant ces services ? Partagez vos pensées et commentaires ci-dessous !

Source : Tech Crunch

Julie Blattlin