Easiware

Solution omnicanale et intelligente pour la relation client

La solution propose une centralisation de tous les canaux de communication client au sein d’une interface unique. Elle permet aux équipes de service client de gérer l’ensemble des demandes sans multiplier les outils, ce qui réduit le nombre d’onglets ouverts et garantit qu’aucune demande ne reste sans réponse.

Automatisation et intelligence artificielle au service de la performance

L’automatisation des tâches répétitives est assurée par l’intelligence artificielle intégrée. Cela permet de diminuer le délai moyen de traitement (DMT) de 40% et de réduire de 88% le délai de prise en charge des demandes. Le volume de demandes traitées à périmètre constant augmente de 39%. Les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.

Personnalisation et connaissance client

La solution offre une vision 360° de chaque client grâce à une fiche personnalisée regroupant toutes les données et l’historique des échanges. Les réponses peuvent être adaptées au profil et au parcours du client, favorisant une expérience personnalisée et rapide.

Flexibilité, sécurité et conformité

La plateforme est conçue et hébergée en France, avec l’ensemble de la chaîne de valeur localisée sur le territoire. Elle est conforme au RGPD et certifiée HDS, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. L’offre est 100% sur mesure et s’adapte au rythme et aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille.

Outils de pilotage et reporting en temps réel

Des tableaux de bord personnalisés permettent de mesurer en temps réel les indicateurs clés (DMT, volumétrie des demandes, productivité des conseillers, motifs de contact, etc.). Cette visibilité facilite le pilotage et l’anticipation de l’activité du service client.

Intégration avec les outils métiers

La solution s’intègre facilement avec les outils métiers existants afin de centraliser l’ensemble des données clients et de simplifier le quotidien des équipes.

Accompagnement, support et formation

Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié pour la mise en place et le suivi du projet, avec des recommandations stratégiques continues. Le support client, basé en France, est ultra-réactif. Des formations personnalisées et certifiées Qualiopi sont proposées pour accompagner la montée en compétence des équipes.

Cas d’usage et secteurs d’activité

La solution répond aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petites structures (moins de 10 agents) aux services clients de plus de 50 agents. Elle s’adresse à divers secteurs : agroalimentaire, cosmétique, retail et e-commerce.

Points forts

• Centralisation omnicanale des demandes clients
• Automatisation et IA pour optimiser la productivité
• Interface intuitive et personnalisable
• Hébergement et support 100% français
• Conformité RGPD et certification HDS
• Accompagnement et formations sur mesure
• Tableaux de bord et KPIs en temps réel

Limites

• Pas d’informations sur les tarifs dans ce contenu
• Pas de détails techniques sur les intégrations spécifiques

Recommandation

La solution est particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une plateforme française, sécurisée et flexible pour optimiser leur service client, automatiser les tâches répétitives et piloter la satisfaction client de façon proactive.

Sources

• https://www.easiware.com/