Easiware
Easiware transforme votre service client en un pôle d’excellence : centralisation efficace de toutes les interactions client sur une plateforme unique, connaissance approfondie de chaque client pour un service ultra-personnalisé, et gestion simplifiée des demandes grâce à un système de tickets intelligent. Avec l’intégration de l’IA et des outils de reporting avancés, Easiware propulse la satisfaction client et l’efficacité de votre équipe vers de nouveaux sommets. Parfait pour les PME et les grandes entreprises cherchant à optimiser leur service client.
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A qui s'adresse Easiware ?
PME et ETI françaises à fort volume de contacts clients, notamment dans le retail, l'e-commerce ou les services, souhaitant centraliser leur gestion de la relation client en français.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Centraliser tous les tickets dans un seul outil
- Suivre l’historique complet d’un client
- Réduire la charge des équipes avec des automatisations
- Mesurer la performance du support et les temps de réponse
Si vous êtes Responsable service client, Responsable centre d’appels ou Customer Success Manager, Easiware est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et ETI françaises à fort volume de contacts clients, notamment dans le retail, l'e-commerce ou les services, souhaitant centraliser leur gestion de la relation client en français.
Note globale
Points forts
-
Solution tout-en-un orientée service client
Easiware centralise la gestion des contacts clients (emails, chat, réseaux sociaux, téléphone) dans une interface unifiée, ce qui est très apprécié par les équipes de support.
-
Accompagnement et support client réactif
Les utilisateurs soulignent régulièrement la qualité de l'accompagnement proposé par les équipes Easiware, notamment lors de l'onboarding et en cas de problème.
-
Adapté aux marchés francophones
Conçu et développé en France, le logiciel est particulièrement bien adapté aux besoins et aux normes des entreprises françaises et européennes.
-
Reporting et analytics intégrés
Les outils de reporting permettent de suivre les performances du service client avec des tableaux de bord personnalisables, facilitant le pilotage de l'activité.
Points faibles
-
Prise en main initiale complexe
Plusieurs utilisateurs mentionnent une courbe d'apprentissage notable, notamment pour la configuration avancée et la personnalisation de l'outil.
-
Interface perfectible
Le design de l'interface est jugé fonctionnel mais parfois daté ou peu intuitif par rapport à certains concurrents plus modernes.
-
Tarification peu transparente
L'absence de grille tarifaire publique et un positionnement mid-market peuvent freiner les petites structures qui cherchent à évaluer rapidement le coût.
-
Intégrations tierces limitées
Le nombre de connecteurs natifs avec des outils tiers (CRM, e-commerce) est jugé insuffisant par certains utilisateurs ayant des écosystèmes techniques complexes.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Solution omnicanale et intelligente pour la relation client
La solution propose une centralisation de tous les canaux de communication client au sein d’une interface unique. Elle permet aux équipes de service client de gérer l’ensemble des demandes sans multiplier les outils, ce qui réduit le nombre d’onglets ouverts et garantit qu’aucune demande ne reste sans réponse.
Automatisation et intelligence artificielle au service de la performance
L’automatisation des tâches répétitives est assurée par l’intelligence artificielle intégrée. Cela permet de diminuer le délai moyen de traitement (DMT) de 40% et de réduire de 88% le délai de prise en charge des demandes. Le volume de demandes traitées à périmètre constant augmente de 39%. Les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Personnalisation et connaissance client
La solution offre une vision 360° de chaque client grâce à une fiche personnalisée regroupant toutes les données et l’historique des échanges. Les réponses peuvent être adaptées au profil et au parcours du client, favorisant une expérience personnalisée et rapide.
Flexibilité, sécurité et conformité
La plateforme est conçue et hébergée en France, avec l’ensemble de la chaîne de valeur localisée sur le territoire. Elle est conforme au RGPD et certifiée HDS, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. L’offre est 100% sur mesure et s’adapte au rythme et aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille.
Outils de pilotage et reporting en temps réel
Des tableaux de bord personnalisés permettent de mesurer en temps réel les indicateurs clés (DMT, volumétrie des demandes, productivité des conseillers, motifs de contact, etc.). Cette visibilité facilite le pilotage et l’anticipation de l’activité du service client.
Intégration avec les outils métiers
La solution s’intègre facilement avec les outils métiers existants afin de centraliser l’ensemble des données clients et de simplifier le quotidien des équipes.
Accompagnement, support et formation
Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié pour la mise en place et le suivi du projet, avec des recommandations stratégiques continues. Le support client, basé en France, est ultra-réactif. Des formations personnalisées et certifiées Qualiopi sont proposées pour accompagner la montée en compétence des équipes.
Cas d’usage et secteurs d’activité
La solution répond aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petites structures (moins de 10 agents) aux services clients de plus de 50 agents. Elle s’adresse à divers secteurs : agroalimentaire, cosmétique, retail et e-commerce.
Points forts
- Centralisation omnicanale des demandes clients
- Automatisation et IA pour optimiser la productivité
- Interface intuitive et personnalisable
- Hébergement et support 100% français
- Conformité RGPD et certification HDS
- Accompagnement et formations sur mesure
- Tableaux de bord et KPIs en temps réel
Limites
- Pas d’informations sur les tarifs dans ce contenu
- Pas de détails techniques sur les intégrations spécifiques
Recommandation
La solution est particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une plateforme française, sécurisée et flexible pour optimiser leur service client, automatiser les tâches répétitives et piloter la satisfaction client de façon proactive.
Sources
- https://www.easiware.com/
Solution omnicanale et intelligente pour la relation client
La solution propose une centralisation de tous les canaux de communication client au sein d’une interface unique. Elle permet aux équipes de service client de gérer l’ensemble des demandes sans multiplier les outils, ce qui réduit le nombre d’onglets ouverts et garantit qu’aucune demande ne reste sans réponse.
Automatisation et intelligence artificielle au service de la performance
L’automatisation des tâches répétitives est assurée par l’intelligence artificielle intégrée. Cela permet de diminuer le délai moyen de traitement (DMT) de 40% et de réduire de 88% le délai de prise en charge des demandes. Le volume de demandes traitées à périmètre constant augmente de 39%. Les conseillers peuvent ainsi se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Personnalisation et connaissance client
La solution offre une vision 360° de chaque client grâce à une fiche personnalisée regroupant toutes les données et l’historique des échanges. Les réponses peuvent être adaptées au profil et au parcours du client, favorisant une expérience personnalisée et rapide.
Flexibilité, sécurité et conformité
La plateforme est conçue et hébergée en France, avec l’ensemble de la chaîne de valeur localisée sur le territoire. Elle est conforme au RGPD et certifiée HDS, garantissant la sécurité et la confidentialité des données. L’offre est 100% sur mesure et s’adapte au rythme et aux besoins spécifiques de chaque entreprise, quelle que soit sa taille.
Outils de pilotage et reporting en temps réel
Des tableaux de bord personnalisés permettent de mesurer en temps réel les indicateurs clés (DMT, volumétrie des demandes, productivité des conseillers, motifs de contact, etc.). Cette visibilité facilite le pilotage et l’anticipation de l’activité du service client.
Intégration avec les outils métiers
La solution s’intègre facilement avec les outils métiers existants afin de centraliser l’ensemble des données clients et de simplifier le quotidien des équipes.
Accompagnement, support et formation
Chaque client bénéficie d’un interlocuteur dédié pour la mise en place et le suivi du projet, avec des recommandations stratégiques continues. Le support client, basé en France, est ultra-réactif. Des formations personnalisées et certifiées Qualiopi sont proposées pour accompagner la montée en compétence des équipes.
Cas d’usage et secteurs d’activité
La solution répond aux besoins des entreprises de toutes tailles, des petites structures (moins de 10 agents) aux services clients de plus de 50 agents. Elle s’adresse à divers secteurs : agroalimentaire, cosmétique, retail et e-commerce.
Points forts
- Centralisation omnicanale des demandes clients
- Automatisation et IA pour optimiser la productivité
- Interface intuitive et personnalisable
- Hébergement et support 100% français
- Conformité RGPD et certification HDS
- Accompagnement et formations sur mesure
- Tableaux de bord et KPIs en temps réel
Limites
- Pas d’informations sur les tarifs dans ce contenu
- Pas de détails techniques sur les intégrations spécifiques
Recommandation
La solution est particulièrement adaptée aux entreprises recherchant une plateforme française, sécurisée et flexible pour optimiser leur service client, automatiser les tâches répétitives et piloter la satisfaction client de façon proactive.
Sources
- https://www.easiware.com/
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Centraliser tous les tickets dans un seul outil
Easiware centralise l'ensemble des canaux de contact (email, chat, réseaux sociaux, téléphone) dans une interface unique 100% française, éliminant la multiplication des onglets et outils. Résultat concret : les équipes traitent 39% de demandes supplémentaires à périmètre identique, et le délai de prise en charge est réduit de 88%. Groupe Beaumanoir témoigne d'un accompagnement expert CSM pour piloter l'outil au quotidien, ce qui va au-delà d'une simple agrégation de canaux.
Suivre l’historique complet d’un client
Easiware construit une fiche client 360° personnalisée qui agrège l'historique complet des échanges, le profil client et les données métier connectées via ses intégrations natives. Les conseillers accèdent instantanément au contexte complet avant de répondre, permettant un service ultra-personnalisé sans redemander les informations au client. Frédéric Durocher, Directeur de la Relation Clients, souligne qu'easiware est devenu en 10 ans un véritable partenaire accompagnant leurs enjeux de relation client dans la durée.
Réduire la charge des équipes avec des automatisations
Easiware permet de définir des règles de gestion automatisées sur mesure (routage, modèles de réponses, tâches répétitives) propulsées par l'IA intégrée, réduisant la durée moyenne de traitement de 40%. Contrairement à des solutions génériques, l'automatisation est configurée avec un interlocuteur CSM dédié qui continue à formuler des recommandations stratégiques après le lancement, garantissant une adaptation continue au rythme de l'activité.
Mesurer la performance du support et les temps de réponse
Easiware propose des tableaux de bord personnalisés avec les KPIs clés du service client (DMT, volumétrie, productivité par conseiller, motifs de contact) mis à jour en temps réel. La solution, certifiée Qualiopi pour ses formations et hébergée en France avec conformité RGPD et certification HDS, garantit une fiabilité des données conforme aux exigences réglementaires françaises — un différenciateur fort pour les entreprises soumises à des contraintes de souveraineté des données.
10 alternatives à Easiware
Salesforce Service Cloud
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 9.2/10
- Design 7.4/10
- Support 7.0/10
Freshdesk
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 7.5/10
Microsoft Dynamics 365
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 6.8/10
- Support 6.5/10
Efficy
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
LiveChat
- Prise en main 9.0/10
- Fonctionnalités 8.5/10
- Design 8.8/10
- Support 8.6/10
Salesforce CRM
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 9.1/10
- Design 7.0/10
- Support 6.8/10
Sprinklr
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 7.1/10
- Support 7.4/10
Simple CRM
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 6.8/10
- Design 6.2/10
- Support 8.0/10
Kiamo
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
Zendesk
- Prise en main 7.2/10
- Fonctionnalités 8.8/10
- Design 7.8/10
- Support 6.5/10
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