LiveChat

Augmenter le taux de conversion de ses campagnes marketing

LiveChat permet d'engager proactivement les visiteurs avec des messages prédéfinis déclenchés au bon moment, avant même qu'ils ne quittent le site. Sephora a constaté une augmentation de 25% de la valeur moyenne des commandes après implémentation, en offrant des consultations rapides qui convertissent les indécis en acheteurs confiants. Contrairement à un simple widget de chat passif, LiveChat initie la conversation côté vendeur pour guider le visiteur vers l'achat idéal.

Améliorer l’expérience client avec des réponses instantanées

LiveChat centralise tous les messages clients dans une seule application avec un accès instantané à l'historique et aux informations client, permettant aux agents de répondre sans délai et avec le contexte complet. Luxury Estates International a enregistré une augmentation de 30% des conversions clients grâce à ce niveau de réactivité et de personnalisation du service. Cette combinaison chat en direct + données client en temps réel va au-delà d'un simple outil de messagerie.

Offrir une assistance 24h/24 sans mobiliser une équipe

LiveChat intègre nativement un bot IA qui prend en charge les demandes courantes 24h/24 sans mobiliser d'agent humain, tout en escaladant vers un conseiller pour les cas complexes. Cette assistance hybride bot/humain permet de maintenir un service haut de gamme en continu, comme le souligne le cas Sephora où des consultations rapides en ligne remplacent avantageusement le conseil en magasin hors horaires. Le bot IA est conçu pour s'intégrer au parcours d'achat, pas seulement pour répondre aux FAQs.

Suivre l’historique complet d’un client

L'application de chat en direct de LiveChat donne aux agents un accès instantané aux informations client et à l'historique complet des échanges dès l'ouverture d'une conversation, éliminant les demandes de répétition frustrantes. Cette vue unifiée, combinée à la gestion multicanale depuis une seule interface, garantit une continuité de service même quand plusieurs agents interviennent sur un même dossier. Les plus de 35 000 entreprises utilisatrices citent cette fluidité comme un différenciateur clé de leur expérience client.