Kiamo
Boostez votre service client avec Kiamo : la solution omnicanale cloud qui révolutionne la gestion des contacts. Optimisez vos flux de communication, engagez votre équipe et surprenez vos clients grâce à l’IA et l’automatisation. Accessible partout, Kiamo est l’allié idéal pour une expérience client sans faille. Cliquez pour transformer votre service client.
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A qui s'adresse Kiamo ?
Les centres de contact de taille moyenne à grande (50+ agents) en France, cherchant une solution omnicanale souveraine, bien intégrée aux processus métier et conforme au RGPD.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Gérer efficacement un grand volume d’appels
- Routage automatique vers le bon agent
- Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
- Superviser les équipes en temps réel
Si vous êtes Responsable service client, Responsable centre d’appels ou Customer Success Manager, Kiamo est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Les centres de contact de taille moyenne à grande (50+ agents) en France, cherchant une solution omnicanale souveraine, bien intégrée aux processus métier et conforme au RGPD.
Note globale
Points forts
-
Gestion omnicanale complète
Kiamo centralise efficacement les interactions téléphoniques, email, chat et réseaux sociaux dans une interface unique, apprécié par les équipes de centres de contact.
-
Routage intelligent des interactions
Les utilisateurs soulignent la puissance du moteur de distribution des contacts (ACD) qui optimise la répartition des flux entre agents selon des règles métier avancées.
-
Statistiques et reporting détaillés
Les tableaux de bord et rapports personnalisables permettent aux superviseurs de piloter finement l'activité en temps réel et a posteriori.
-
Solution française et conformité RGPD
Kiamo est particulièrement apprécié par les entreprises françaises pour son hébergement local, sa conformité réglementaire et le support en langue française.
Points faibles
-
Prise en main complexe
La courbe d'apprentissage est jugée assez raide par les nouveaux utilisateurs, notamment pour la configuration des workflows et des règles de routage.
-
Interface vieillissante
Plusieurs avis mentionnent que l'ergonomie de l'interface agent et de l'interface d'administration manque de modernité par rapport aux concurrents SaaS récents.
-
Coût élevé pour les PME
Le modèle tarifaire et les coûts d'intégration sont perçus comme importants, rendant la solution moins accessible aux petites structures.
-
Intégrations tierces limitées
L'écosystème de connecteurs natifs avec des CRM ou outils tiers est jugé moins riche que certains concurrents, nécessitant parfois des développements spécifiques.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Optimisation de la relation client omnicanale
La solution propose une plateforme cloud omnicanale dédiée aux centres de contacts. Elle permet de centraliser l’ensemble des interactions clients dans une interface unique, couvrant les canaux voix, email, messaging, SMS, vidéo et personnalisations spécifiques. Cette centralisation vise à améliorer la gestion des échanges et à offrir une expérience client fluide et cohérente.
Moteur intelligent et interface intuitive
Le moteur omnicanal intelligent sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction, optimisant ainsi la répartition des demandes et la réactivité des équipes. L’interface utilisateur, conçue pour être intuitive, propose une vue 360° des clients, ce qui augmente le confort et l’efficacité opérationnelle des conseillers.
Gestion proactive des pics d’activité
La fonctionnalité de SMS conversationnel permet aux clients d’envoyer des messages directement au service client, sur le même numéro, sans nécessiter d’application à installer. Cette approche vise à anticiper et absorber les pics d’appels, tout en diversifiant les modes de contact pour une meilleure accessibilité.
Cas d’usage et profils concernés
- Services clients souhaitant centraliser et fluidifier la gestion des interactions multicanales.
- Services informatiques recherchant une solution cloud intégrable et évolutive.
- Partenaires et intégrateurs désirant proposer une solution omnicanale à leurs clients.
Communauté d’utilisateurs
La solution est adoptée par de grandes entreprises et organisations telles qu’Enedis, Europ Assistance, MACSF, Société Générale, Keolis, Siblu Villages, Boulanger et Yves Rocher. Cette diversité d’utilisateurs témoigne de la capacité de la plateforme à s’adapter à différents secteurs et volumes d’activité.
Points forts
- Centralisation de tous les canaux de contact dans une interface unique.
- Moteur de routage intelligent pour optimiser la distribution des interactions.
- Interface intuitive avec vue 360° pour une gestion efficace des dossiers clients.
- SMS conversationnel sans application, facilitant l’accès pour les clients.
- Adoption par de grandes entreprises françaises.
Recommandation
La solution s’adresse aux organisations souhaitant professionnaliser et fluidifier leur gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux. Elle est particulièrement adaptée aux centres de contacts cherchant à améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle de leurs équipes.
Sources
- https://kiamo.com/
Optimisation de la relation client omnicanale
La solution propose une plateforme cloud omnicanale dédiée aux centres de contacts. Elle permet de centraliser l’ensemble des interactions clients dans une interface unique, couvrant les canaux voix, email, messaging, SMS, vidéo et personnalisations spécifiques. Cette centralisation vise à améliorer la gestion des échanges et à offrir une expérience client fluide et cohérente.
Moteur intelligent et interface intuitive
Le moteur omnicanal intelligent sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction, optimisant ainsi la répartition des demandes et la réactivité des équipes. L’interface utilisateur, conçue pour être intuitive, propose une vue 360° des clients, ce qui augmente le confort et l’efficacité opérationnelle des conseillers.
Gestion proactive des pics d’activité
La fonctionnalité de SMS conversationnel permet aux clients d’envoyer des messages directement au service client, sur le même numéro, sans nécessiter d’application à installer. Cette approche vise à anticiper et absorber les pics d’appels, tout en diversifiant les modes de contact pour une meilleure accessibilité.
Cas d’usage et profils concernés
- Services clients souhaitant centraliser et fluidifier la gestion des interactions multicanales.
- Services informatiques recherchant une solution cloud intégrable et évolutive.
- Partenaires et intégrateurs désirant proposer une solution omnicanale à leurs clients.
Communauté d’utilisateurs
La solution est adoptée par de grandes entreprises et organisations telles qu’Enedis, Europ Assistance, MACSF, Société Générale, Keolis, Siblu Villages, Boulanger et Yves Rocher. Cette diversité d’utilisateurs témoigne de la capacité de la plateforme à s’adapter à différents secteurs et volumes d’activité.
Points forts
- Centralisation de tous les canaux de contact dans une interface unique.
- Moteur de routage intelligent pour optimiser la distribution des interactions.
- Interface intuitive avec vue 360° pour une gestion efficace des dossiers clients.
- SMS conversationnel sans application, facilitant l’accès pour les clients.
- Adoption par de grandes entreprises françaises.
Recommandation
La solution s’adresse aux organisations souhaitant professionnaliser et fluidifier leur gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux. Elle est particulièrement adaptée aux centres de contacts cherchant à améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle de leurs équipes.
Sources
- https://kiamo.com/
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Gérer efficacement un grand volume d’appels
Kiamo s'appuie sur son moteur omnicanal intelligent qui sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction entrante, qu'elle arrive par téléphone, email, SMS, messaging ou vidéo. Des acteurs traitant de très grands volumes comme Enedis, Europ Assistance ou la Société Générale font confiance à Kiamo pour absorber leurs flux de contacts, ce qui témoigne de la robustesse de la solution face aux charges élevées.
Routage automatique vers le bon agent
Le moteur omnicanal de Kiamo analyse chaque interaction entrante et la route vers le conseiller dont le profil correspond le mieux à la demande, quel que soit le canal utilisé par le client (appel, SMS conversationnel sur le même numéro de téléphone, chat, email). Cette logique de routage intelligent va au-delà d'un simple SVI : elle prend en compte les compétences de l'agent et le contexte du contact pour maximiser la résolution au premier contact.
Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
Kiamo centralise téléphone, email, SMS, messaging, vidéo et canaux personnalisés dans une interface unique appelée Kiwi, offrant une vue 360° du client à chaque conseiller. Le SMS conversationnel, fonctionnalité récente, permet au client d'envoyer un SMS directement sur le numéro habituel du service client sans installer d'application, garantissant une continuité de l'expérience quelle que soit la canal choisi. Des enseignes comme Boulanger et Yves Rocher, qui gèrent des clientèles multicanales exigeantes, ont adopté Kiamo pour assurer cette cohérence.
Superviser les équipes en temps réel
L'application Kiwi fournit aux superviseurs une vue en temps réel des interactions en cours et des performances des équipes, accessible partout grâce à l'architecture cloud de la solution. Cette accessibilité à distance est particulièrement valorisée par des organisations multi-sites comme Keolis ou Siblu Villages, dont les équipes sont géographiquement dispersées et nécessitent un pilotage centralisé sans contrainte de localisation.
10 alternatives à Kiamo
Salesforce Service Cloud
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 9.2/10
- Design 7.4/10
- Support 7.0/10
Freshdesk
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 7.5/10
Sprinklr
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 7.1/10
- Support 7.4/10
Microsoft Dynamics 365
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 6.8/10
- Support 6.5/10
Eloquant
- Prise en main 6.8/10
- Fonctionnalités 7.5/10
- Design 6.2/10
- Support 7.8/10
LiveChat
- Prise en main 9.0/10
- Fonctionnalités 8.5/10
- Design 8.8/10
- Support 8.6/10
Salesforce CRM
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 9.1/10
- Design 7.0/10
- Support 6.8/10
Efficy
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
Easiware
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.2/10
- Support 8.5/10
Mirakl
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.5/10
- Design 6.8/10
- Support 7.0/10
