Kiamo : notre avis en 2026
VérifiéSolution omnicanal de centre de contacts 100% française, disponible en cloud ou on-premise.
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A qui s'adresse Kiamo ?
Les centres de contact de taille moyenne à grande (50+ agents) en France, cherchant une solution omnicanale souveraine, bien intégrée aux processus métier et conforme au RGPD.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Gérer efficacement un grand volume d’appels
- Routage automatique vers le bon agent
- Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
- Superviser les équipes en temps réel
Si vous êtes Responsable service client ou Responsable centre d’appels ou Customer Success Manager, Kiamo est fait pour vous.
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Avis utilisateurs
Les centres de contact de taille moyenne à grande (50+ agents) en France, cherchant une solution omnicanale souveraine, bien intégrée aux processus métier et conforme au RGPD.
Note des avis tiers
Points forts
Gestion omnicanale complète
Kiamo centralise efficacement les interactions téléphoniques, email, chat et réseaux sociaux dans une interface unique, apprécié par les équipes de centres de contact.
Routage intelligent des interactions
Les utilisateurs soulignent la puissance du moteur de distribution des contacts (ACD) qui optimise la répartition des flux entre agents selon des règles métier avancées.
Statistiques et reporting détaillés
Les tableaux de bord et rapports personnalisables permettent aux superviseurs de piloter finement l'activité en temps réel et a posteriori.
Solution française et conformité RGPD
Kiamo est particulièrement apprécié par les entreprises françaises pour son hébergement local, sa conformité réglementaire et le support en langue française.
Points faibles
Prise en main complexe
La courbe d'apprentissage est jugée assez raide par les nouveaux utilisateurs, notamment pour la configuration des workflows et des règles de routage.
Interface vieillissante
Plusieurs avis mentionnent que l'ergonomie de l'interface agent et de l'interface d'administration manque de modernité par rapport aux concurrents SaaS récents.
Coût élevé pour les PME
Le modèle tarifaire et les coûts d'intégration sont perçus comme importants, rendant la solution moins accessible aux petites structures.
Intégrations tierces limitées
L'écosystème de connecteurs natifs avec des CRM ou outils tiers est jugé moins riche que certains concurrents, nécessitant parfois des développements spécifiques.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise à jour le 31/03/2026 · Méthodologie de classement
KIAMO, LA SOLUTION DE GESTION des interactions clients omnicanale
Optimisez l’efficacité de votre centre de contacts avec Kiamo, la solution de gestion omnicanale des centres de contacts la plus performante du marché. Dotée d’une interface ergonomique pensée pour les utilisateurs, elle offre des fonctionnalités complètes pour améliorer la gestion des interactions clients selon vos règles et priorités.
Capturez tous les messages, tous canaux confondus sur une seule plateforme
Ordonnez, organisez, triez et priorisez vos flux selon votre stratégie client
Distribuez automatiquement chaque interaction au conseiller le plus adapté
Optimisez votre performance en ajustant votre activité en temps réel
Une solution logicielle pensée pour ceux qui font la relation client
Téléphonie & ACD : Gestion complète des appels entrants/sortants, SVI vocal, CTI avec remontée de fiche et gestion des compétences.
Omnicanalité : Centralisation des e-mails, du Chat, du messaging (WhatsApp, Messenger, Instagram, SMS, RCS), de la vidéo et de la co-navigation.
Pilotage & Qualité : Supervisions, reporting, Quality Monitoring, Workforce Management, enregistrement stéréo et Speech Analytics.
IA & Bots : Agents virtuels (callbots, chatbots, mailbots), IA générative, assistance aux agents (Agent Assist) et qualification automatique.
Orchestration : Moteur de distribution intelligent priorisant et combinant les flux chauds (appels) et froids (e-mails).
Socle Technique : Intégrations CRM via API/SDK, haute disponibilité et déploiement flexible (Cloud ou On-premise).
Cas d’usage et profils concernés
Vous gérez un service client structuré et shoutaiez centraliser et fluidifier la gestion des interactions
Vous traitez la voix et ou plusieurs canaux
Vous recherchez une plateforme qui évolue avec votre volume d'activité
Vous comptez au moins 10 conseillers simultanés
Communauté d’utilisateurs
La solution est adoptée par de grandes entreprises et organisations telles qu’Enedis, Europ Assistance, MACSF, Société Générale, Keolis, Siblu Villages, Boulanger et Yves Rocher. Cette diversité d’utilisateurs témoigne de la capacité de la plateforme à s’adapter à différents secteurs et volumes d’activité. La plateforme mykiamo, permet d'échanger entre pairs, de partager de bonnes pratiques, de poster des idées et de développer sa maîtrise de Kiamo.
Un accompagnement au quotidien
Un Customer Success Manager vous accompagne à la demande et vous guide pour optimiser votre utilisation de Kiamo à travers vos besoins métier.
Une solution souveraine, certifiée et éprouvée
Déployable en cloud privé ou on-premise, Kiamo garantit sécurité (RGPD, ISO 27001, SecNumCloud), intégration CRM/ERP et souveraineté des données.
Expert depuis 20 ans - Flexible par choix - Souverain par nature
Source : https://kiamo.com/
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Gérer efficacement un grand volume d’appels
Kiamo s'appuie sur son moteur omnicanal intelligent qui sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction entrante, qu'elle arrive par téléphone, email, SMS, messaging ou vidéo. Des acteurs traitant de très grands volumes comme Enedis, Europ Assistance ou la Société Générale font confiance à Kiamo pour absorber leurs flux de contacts, ce qui témoigne de la robustesse de la solution face aux charges élevées.
Routage automatique vers le bon agent
Le moteur omnicanal de Kiamo analyse chaque interaction entrante et la route vers le conseiller dont le profil correspond le mieux à la demande, quel que soit le canal utilisé par le client (appel, SMS conversationnel sur le même numéro de téléphone, chat, email). Cette logique de routage intelligent va au-delà d'un simple SVI : elle prend en compte les compétences de l'agent et le contexte du contact pour maximiser la résolution au premier contact.
Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
Kiamo centralise téléphone, email, SMS, messaging, vidéo et canaux personnalisés dans une interface unique appelée Kiwi, offrant une vue 360° du client à chaque conseiller. Le SMS conversationnel, fonctionnalité récente, permet au client d'envoyer un SMS directement sur le numéro habituel du service client sans installer d'application, garantissant une continuité de l'expérience quelle que soit la canal choisi. Des enseignes comme Boulanger et Yves Rocher, qui gèrent des clientèles multicanales exigeantes, ont adopté Kiamo pour assurer cette cohérence.
Superviser les équipes en temps réel
L'application Kiwi fournit aux superviseurs une vue en temps réel des interactions en cours et des performances des équipes, accessible partout grâce à l'architecture cloud de la solution. Cette accessibilité à distance est particulièrement valorisée par des organisations multi-sites comme Keolis ou Siblu Villages, dont les équipes sont géographiquement dispersées et nécessitent un pilotage centralisé sans contrainte de localisation.
10 alternatives à Kiamo
Ce classement est calculé sans critère commercial. Méthodologie de classement
Intercom
- Prise en main7.8/10
- Fonctionnalités9.0/10
- Design8.8/10
- Support7.2/10
Salesforce Service Cloud
- Prise en main8.2/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design7.2/10
- Support8.6/10
LiveAgent
- Prise en main7.8/10
- Fonctionnalités8.9/10
- Design7.2/10
- Support8.6/10
Microsoft Dynamics 365
- Prise en main6.2/10
- Fonctionnalités8.7/10
- Design6.8/10
- Support6.5/10
Sprinklr
- Prise en main6.2/10
- Fonctionnalités8.7/10
- Design7.1/10
- Support7.4/10
Zendesk
- Prise en main7.2/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design7.8/10
- Support6.5/10
LiveChat
- Prise en main9.0/10
- Fonctionnalités8.5/10
- Design8.8/10
- Support8.6/10
Eloquant
- Prise en main8.2/10
- Fonctionnalités8.8/10
- Design7.5/10
- Support8.4/10
Easiware
- Prise en main7.5/10
- Fonctionnalités8.0/10
- Design7.2/10
- Support8.5/10
Efficy
- Prise en main7.8/10
- Fonctionnalités8.5/10
- Design7.2/10
- Support7.6/10
