Kiamo
Boostez votre service client avec Kiamo : la solution omnicanale cloud qui révolutionne la gestion des contacts. Optimisez vos flux de communication, engagez votre équipe et surprenez vos clients grâce à l’IA et l’automatisation. Accessible partout, Kiamo est l’allié idéal pour une expérience client sans faille. Cliquez pour transformer votre service client.
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Vue d’ensemble
Description
Optimisation de la relation client omnicanale
La solution propose une plateforme cloud omnicanale dédiée aux centres de contacts. Elle permet de centraliser l’ensemble des interactions clients dans une interface unique, couvrant les canaux voix, email, messaging, SMS, vidéo et personnalisations spécifiques. Cette centralisation vise à améliorer la gestion des échanges et à offrir une expérience client fluide et cohérente.
Moteur intelligent et interface intuitive
Le moteur omnicanal intelligent sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction, optimisant ainsi la répartition des demandes et la réactivité des équipes. L’interface utilisateur, conçue pour être intuitive, propose une vue 360° des clients, ce qui augmente le confort et l’efficacité opérationnelle des conseillers.
Gestion proactive des pics d’activité
La fonctionnalité de SMS conversationnel permet aux clients d’envoyer des messages directement au service client, sur le même numéro, sans nécessiter d’application à installer. Cette approche vise à anticiper et absorber les pics d’appels, tout en diversifiant les modes de contact pour une meilleure accessibilité.
Cas d’usage et profils concernés
- Services clients souhaitant centraliser et fluidifier la gestion des interactions multicanales.
- Services informatiques recherchant une solution cloud intégrable et évolutive.
- Partenaires et intégrateurs désirant proposer une solution omnicanale à leurs clients.
Communauté d’utilisateurs
La solution est adoptée par de grandes entreprises et organisations telles qu’Enedis, Europ Assistance, MACSF, Société Générale, Keolis, Siblu Villages, Boulanger et Yves Rocher. Cette diversité d’utilisateurs témoigne de la capacité de la plateforme à s’adapter à différents secteurs et volumes d’activité.
Points forts
- Centralisation de tous les canaux de contact dans une interface unique.
- Moteur de routage intelligent pour optimiser la distribution des interactions.
- Interface intuitive avec vue 360° pour une gestion efficace des dossiers clients.
- SMS conversationnel sans application, facilitant l’accès pour les clients.
- Adoption par de grandes entreprises françaises.
Recommandation
La solution s’adresse aux organisations souhaitant professionnaliser et fluidifier leur gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux. Elle est particulièrement adaptée aux centres de contacts cherchant à améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle de leurs équipes.
Sources
- https://kiamo.com/
Interface et captures d'écran
Fonctionnalités principales
Service client
- Système de tickets
- Chat en direct
- SLA & priorités
- Omnicanal (mail/tel)
Call center
- ACD
- IVR
- Enregistrement appels
- Supervision temps réel
- CTI (fiche client)
- Statistiques
10 alternatives à Kiamo
Intercom
Freshdesk
Easiware
Eloquant
Axialys
8.5/10
- Prise en main 8.0/10
- Fonctionnalités 9.0/10
- Design 8.0/10
- Support 9.0/10
