Avis Kiamo
Mis à jour par
Franck Mairot
le 19 août 2025
Kiamo est un leader dans les solutions cloud omnicanal pour centres de contacts. Conçu pour répondre aux besoins des grandes entreprises, des PME et des start-ups, Kiamo offre une suite complète d’outils pour optimiser la gestion de service client.
Orchestration des flux: Kiamo permet de gérer efficacement les flux de communication entrants et sortants, assurant une expérience client cohérente et de qualité.
Engagement des collaborateurs: Kiamo favorise une culture d’engagement au sein de votre équipe, en mettant l’accent sur la collaboration et la communication interne efficace.
Omnicanalité: Kiamo offre une intégration fluide des différents canaux de communication (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), permettant aux équipes de service à la clientèle de gérer toutes les interactions client à partir d’une seule plateforme.
IA et automatisation: Kiamo utilise l’intelligence artificielle et l’automatisation pour améliorer l’efficacité des opérations de service client, en réduisant le temps de réponse et en améliorant la satisfaction client.
Plateforme Cloud: Kiamo est une solution cloud, ce qui signifie qu’elle est accessible à tout moment, n’importe où, et ne nécessite pas d’investissement initial en matériel ou en logiciel.
Kiamo est donc un allié incontournable pour les entreprises qui souhaitent optimiser leur service client. En proposant une solution complète, efficace et facile à utiliser, Kiamo permet aux entreprises d’offrir un service client de qualité, tout en améliorant l’efficacité opérationnelle et l’engagement de leurs équipes.
Optimisation de la relation client omnicanale
La solution propose une plateforme cloud omnicanale dédiée aux centres de contacts. Elle permet de centraliser l’ensemble des interactions clients dans une interface unique, couvrant les canaux voix, email, messaging, SMS, vidéo et personnalisations spécifiques. Cette centralisation vise à améliorer la gestion des échanges et à offrir une expérience client fluide et cohérente.
Moteur intelligent et interface intuitive
Le moteur omnicanal intelligent sélectionne automatiquement le conseiller le plus adapté à chaque nouvelle interaction, optimisant ainsi la répartition des demandes et la réactivité des équipes. L’interface utilisateur, conçue pour être intuitive, propose une vue 360° des clients, ce qui augmente le confort et l’efficacité opérationnelle des conseillers.
Gestion proactive des pics d’activité
La fonctionnalité de SMS conversationnel permet aux clients d’envoyer des messages directement au service client, sur le même numéro, sans nécessiter d’application à installer. Cette approche vise à anticiper et absorber les pics d’appels, tout en diversifiant les modes de contact pour une meilleure accessibilité.
Cas d’usage et profils concernés
- Services clients souhaitant centraliser et fluidifier la gestion des interactions multicanales.
- Services informatiques recherchant une solution cloud intégrable et évolutive.
- Partenaires et intégrateurs désirant proposer une solution omnicanale à leurs clients.
Communauté d’utilisateurs
La solution est adoptée par de grandes entreprises et organisations telles qu’Enedis, Europ Assistance, MACSF, Société Générale, Keolis, Siblu Villages, Boulanger et Yves Rocher. Cette diversité d’utilisateurs témoigne de la capacité de la plateforme à s’adapter à différents secteurs et volumes d’activité.
Points forts
- Centralisation de tous les canaux de contact dans une interface unique.
- Moteur de routage intelligent pour optimiser la distribution des interactions.
- Interface intuitive avec vue 360° pour une gestion efficace des dossiers clients.
- SMS conversationnel sans application, facilitant l’accès pour les clients.
- Adoption par de grandes entreprises françaises.
Recommandation
La solution s’adresse aux organisations souhaitant professionnaliser et fluidifier leur gestion de la relation client sur l’ensemble des canaux. Elle est particulièrement adaptée aux centres de contacts cherchant à améliorer la réactivité, la personnalisation et l’efficacité opérationnelle de leurs équipes.
Sources
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