Efficy

Centraliser toutes les informations clients au même endroit

Efficy centralise l'intégralité des informations clients dans une vue 360° accessible à tous les collaborateurs en contact avec le client. Chez Belfius Bank, cela a permis de connecter 800 agences et de gérer simultanément 6 millions de clients et 184 millions de leads par semestre. Comme le souligne Benoit Speybrouck, Directeur Digital Programs chez Belfius : 'Le nouveau système permet à chaque personne en contact avec un client d'en avoir une vue à 360°', ce qui est rendu possible par la flexibilité de configuration d'Efficy adaptée aux structures multi-entités.

Éviter la perte d’informations entre commerciaux

Avant Efficy, la connaissance client restait fragmentée et dépendante de la mémoire individuelle des commerciaux. Thierry Gravet, Digital & Customer Operations Director chez Wilink, témoigne : 'Avant la plateforme Efficy, la connaissance client était assez vague dans l'esprit des commerciaux et nous n'avions pas cette vue unique du client.' Efficy structure et centralise toutes les interactions pour garantir une continuité même en cas de changement d'interlocuteur.

Standardiser les processus de vente dans l’équipe

Efficy accompagne les équipes commerciales au quotidien avec des processus structurés et des outils de suivi des opportunités. L'UITP (Association Internationale du Transport Public) confirme qu'Efficy 'répondait à la complexité de notre structure d'adhésion et était très flexible dans tous les développements', permettant de standardiser des processus de vente complexes à l'échelle internationale. La solution est hautement configurable pour s'adapter aux workflows propres à chaque secteur, sans imposer un modèle générique.

Mieux coordonner marketing et sales

Efficy intègre nativement une suite MarTech (via Apsis) permettant d'aligner marketing et ventes dans une logique unifiée. Bilmånsson, concessionnaire automobile suédois, illustre ce cas : la plateforme leur permet de maintenir une communication ciblée avec leurs clients 'même en dehors de la fenêtre d'achat classique', grâce à des insights clients enrichis qui ont généré des taux d'ouverture d'emails plus élevés. Cette convergence CRM + marketing automation différencie Efficy des CRM purement commerciaux.