Efficy
VérifiéBoostez votre relation client avec Efficy, le leader européen des solutions CRM. Conçu pour toute entreprise, de la start-up dynamique au grand groupe international, Efficy simplifie la gestion de vos projets et interactions client. Profitez d’une intégration fluide, d’un respect total de la RGPD, et d’un support client exceptionnel. Cliquez pour transformer votre gestion client.
A qui s'adresse Efficy ?
PME et ETI européennes (50–500 collaborateurs), notamment multi-équipes (commercial, marketing, service client), cherchant un CRM hautement configurable avec une forte couverture fonctionnelle et une souveraineté des données en Europe, sans dépendre d'un intégrateur IT lourd.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Centraliser toutes les informations clients au même endroit
- Éviter la perte d’informations entre commerciaux
- Standardiser les processus de vente dans l’équipe
- Mieux coordonner marketing et sales
Si vous êtes Directeur commercial ou Commercial B2B ou Responsable CRM, Efficy est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et ETI européennes (50–500 collaborateurs), notamment multi-équipes (commercial, marketing, service client), cherchant un CRM hautement configurable avec une forte couverture fonctionnelle et une souveraineté des données en Europe, sans dépendre d'un intégrateur IT lourd.
Note globale
Points forts
Flexibilité et personnalisation très poussées
Efficy se distingue par sa capacité à adapter champs, workflows, vues et processus aux besoins spécifiques de chaque organisation, y compris pour des structures multi-départements aux besoins hétérogènes.
« Amazing flexibility to customize your own process, fields, lookup etc. We have 5 different departments with 5 different needs and we have with Efficy to help our different needs. » — capterra.com
Vue 360° client et richesse fonctionnelle
La vue Chronos et la gestion des relations many-to-many entre entités permettent une visibilité complète sur le pipeline, les opportunités, les contacts et les documents depuis une interface unifiée.
« The 360 view on your customers, the ability to select relations between the different entities. » — capterra.com
Intégration solide avec l'écosystème Microsoft Office
La synchronisation avec Outlook (agenda, emails, contacts) est régulièrement citée comme un avantage clé facilitant l'adoption par les équipes commerciales sans effort de double-saisie.
« The ease of use combined with the possibility to integrate the system with well-spread tools like Office and the possibility to integrate it with nearly every other system makes Efficy CRM a incredible powerful tool. » — capterra.com
Rapport qualité/prix perçu comme favorable vs les grands acteurs
Plusieurs utilisateurs indiquent qu'Efficy offre un niveau de fonctionnalités comparable aux solutions leaders du marché pour un coût inférieur, le rendant accessible aux PME.
« Fully-fledged: it has all the features of the big ones, at a lesser cost. Limited to no IT needed, which makes it easily accessible for SMEs. » — softwareadvice.com
Points faibles
Prise en main difficile pour les utilisateurs peu technophiles
La richesse fonctionnelle d'Efficy constitue un double tranchant : les utilisateurs non familiers avec les outils numériques peinent à s'approprier l'outil, même après formation, ce qui freine l'adoption terrain.
« Le CRM n'est pas très facile à utiliser pour tout le monde. Pour ceux qui sont un peu plus affine avec les outils numériques, c'est utilisable, mais pour tout le reste, c'est difficile à comprendre même avec des formations. » — capterra.com
Gestion documentaire peu intuitive
La création et l'attachement de documents est jugée complexe par plusieurs utilisateurs : il faut passer par un conteneur de documents dédié, ce qui n'est pas naturel et génère des frictions dans le quotidien.
« Document management is not fluent and intuitively. You can link to all entities, still the creation of a document is complex. You need to go over the document container. » — capterra.com
Coût élevé perçu, notamment pour les petites structures
Un nombre significatif de reviewers G2 (9 mentions catégorisées 'Expensive') signalent que la tarification, en particulier pour les fonctionnalités avancées et les licences supplémentaires, est dissuasive pour les TPE.
« It is a little bit expensive specially for the small firms. Extra cost for additional features and licensing fees is the major drawback of this good software. » — g2.com
Bugs et lenteurs de chargement récurrents
Des problèmes techniques sporadiques sont remontés par plusieurs utilisateurs sur G2 et Capterra : pages qui ne se rechargent pas, signature numérique à rafraîchir manuellement, lenteurs lors de la navigation multi-onglets.
« Sometimes it had error, or page is not updated, or digital signature status has to be refreshed manually. » — g2.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com, appvizer.fr et softwareadvice.com · Mise a jour le 28/05/2026
Efficy s'impose comme un acteur majeur du CRM et du MarTech en Europe, avec une présence dans 10 pays et un portefeuille de 13 000 entreprises clientes incluant des banques, des institutions culturelles et des PME. Le logiciel propose une approche tout-en-un pour piloter la relation client, automatiser le marketing et optimiser la productivité des équipes commerciales.
Mais ce logiciel est-il le bon choix face aux alternatives internationales ? Sa flexibilité est-elle suffisante pour s'adapter précisément à vos processus internes ? Nous analysons ici ses fonctionnalités clés, ses avantages concrets et son modèle de tarification pour vous aider à décider.
Efficy en bref
Cible : Start-ups, PME et grands groupes internationaux cherchant une solution évolutive.
Tarifs : Offres structurées par paliers de fonctionnalités et essai gratuit disponible.
Positionnement : Leader européen du CRM misant sur la proximité locale, la modularité et la conformité au RGPD.
Idéal pour : Les organisations qui privilégient un support client de proximité et une plateforme capable de grandir avec leur activité.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Centraliser toutes les informations clients au même endroit
Efficy centralise l'intégralité des informations clients dans une vue 360° accessible à tous les collaborateurs en contact avec le client. Chez Belfius Bank, cela a permis de connecter 800 agences et de gérer simultanément 6 millions de clients et 184 millions de leads par semestre. Comme le souligne Benoit Speybrouck, Directeur Digital Programs chez Belfius : 'Le nouveau système permet à chaque personne en contact avec un client d'en avoir une vue à 360°', ce qui est rendu possible par la flexibilité de configuration d'Efficy adaptée aux structures multi-entités.
Éviter la perte d’informations entre commerciaux
Avant Efficy, la connaissance client restait fragmentée et dépendante de la mémoire individuelle des commerciaux. Thierry Gravet, Digital & Customer Operations Director chez Wilink, témoigne : 'Avant la plateforme Efficy, la connaissance client était assez vague dans l'esprit des commerciaux et nous n'avions pas cette vue unique du client.' Efficy structure et centralise toutes les interactions pour garantir une continuité même en cas de changement d'interlocuteur.
Standardiser les processus de vente dans l’équipe
Efficy accompagne les équipes commerciales au quotidien avec des processus structurés et des outils de suivi des opportunités. L'UITP (Association Internationale du Transport Public) confirme qu'Efficy 'répondait à la complexité de notre structure d'adhésion et était très flexible dans tous les développements', permettant de standardiser des processus de vente complexes à l'échelle internationale. La solution est hautement configurable pour s'adapter aux workflows propres à chaque secteur, sans imposer un modèle générique.
Mieux coordonner marketing et sales
Efficy intègre nativement une suite MarTech (via Apsis) permettant d'aligner marketing et ventes dans une logique unifiée. Bilmånsson, concessionnaire automobile suédois, illustre ce cas : la plateforme leur permet de maintenir une communication ciblée avec leurs clients 'même en dehors de la fenêtre d'achat classique', grâce à des insights clients enrichis qui ont généré des taux d'ouverture d'emails plus élevés. Cette convergence CRM + marketing automation différencie Efficy des CRM purement commerciaux.
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