Les meilleures agences CRM en France

Client : CMTB La mise en place d’un système de gestion de la relation client (CRM) a pour objectif d’assurer une administration efficace des informations et de centraliser l’ensemble des patients de manière structurée. L’application CRM sera intégrée à Teams (RTC call), permettant d’afficher instantanément les coordonnées et l’historique des patients lors des appels entrants. Problématique client Le principal enjeu réside dans la nécessité de centraliser les données patients tout en assurant un accès rapide à leur historique au moment des appels. Une authentification sécurisée des utilisateurs via Azure AD est également cruciale, tout comme l’optimisation de la gestion des données et des profils utilisateurs. Contexte du projet Pour relever ces défis, la solution retenue consiste à déployer un CRM intégré à Teams (RTC call) afin de faciliter la gestion et le suivi des patients. Cette solution offrira une vision complète des interactions entre patients et médecins en affichant, dès la réception d’un appel, l’historique et les coordonnées du patient concerné. L’authentification unique avec Azure AD garantira un accès sécurisé à la plateforme, tandis que la gestion des patients inclura les fonctionnalités de modification, suppression, ajout d’informations et import de données via Excel. Par ailleurs, la gestion des profils utilisateurs permettra à l’administrateur de superviser les niveaux d’accès, consulter les historiques de communication et prévoir la gestion des départs ou arrivées de médecins. L’utilisation du CRM en mode navigateur offrira une visualisation immédiate des informations et des appels, tandis que la collecte des logs et des échanges permettra une traçabilité précise des interactions pour un suivi optimal. Résultat Le déploiement du CRM pour la gestion des patients favorisera la centralisation des informations et leur gestion optimisée. Grâce à un accès sécurisé, une interface intuitive et des fonctions avancées telles que la consultation en temps réel des données et de l’historique des appels, la solution contribuera à renforcer l’efficacité des professionnels de santé et à améliorer la qualité des soins apportés aux patients.

Barnes International : Étude Marketing Automation Barnes International, agence immobilière de prestige, a été accompagnée dans l’étude et l’implémentation d’une solution de Marketing Automation. Ce projet a été mené en parallèle de la refonte de leur site internet et de la création de Barnes Data, leur datalake interne. L’objectif était d’optimiser la stratégie marketing de l’entreprise et de fluidifier ses processus opérationnels. Objectifs Revoir et redéfinir les personas marketing. Analyser et adapter le modèle de données Barnes Data. Recommander, sélectionner puis intégrer un outil adapté de Marketing Automation (Hubspot), et le synchroniser avec leur datalake. Optimiser et centraliser les workflows marketing pour rendre les processus plus efficaces. Défis Utilisation de multiples outils pour des actions marketing majoritairement manuelles. Difficultés de connexion entre Hubspot CRM et d’autres solutions. Assurer la cohérence des données à travers diverses plateformes. Gestion d’une base de 450 000 contacts répartis entre Brevo et des fichiers Excel. Nécessité de fusionner et redéfinir les personas afin d’assurer une segmentation optimale. Solutions apportées Mise en place d’un CRM Hubspot entièrement personnalisé. Connexion et synchronisation du CRM avec le datalake via Make. Définition et optimisation de plus de 20 workflows automatisés, représentant plus de 35 000 opérations mensuelles. Configuration d’un plan de tracking web pour affiner la mesure des performances. Unification et synchronisation des propriétés de contact et des bases de données. Rationalisation des campagnes publicitaires et des réseaux sociaux. Mise en place de sessions de formation dédiées aux équipes.

Présentation du projet Mirakl, entreprise experte dans les solutions de marketplace, recherchait une amélioration significative de la gestion de ses données ainsi qu’une optimisation de l’interconnexion entre HubSpot et Salesforce. Le but principal était de résoudre les difficultés de synchronisation, d’uniformiser les processus internes et de garantir une gouvernance des données plus efficace. Défis Problèmes de synchronisation entre HubSpot et Salesforce, générant des incohérences au sein des données. Gestion des doublons : une base comptant 250 000 contacts et 100 000 comptes, nécessitant un important travail de nettoyage. Complexité des workflows : plus de 1 700 automatisations en place, dont certaines devenues inutiles ou obsolètes. Insuffisance de la gouvernance : manque de règles structurées pour piloter les propriétés et workflows dans HubSpot. Solutions TurnK a accompagné Mirakl afin d’optimiser et d’harmoniser ses outils CRM : Nettoyage des données : suppression des doublons et élimination des informations périmées pour renforcer la fiabilité de la base clients. Optimisation des workflows : restructuration des automatisations existantes afin d’éviter les conflits et d’améliorer l’efficacité. Synchronisation renforcée : réalisation d’un audit et ajustement des paramètres d’intégration entre HubSpot et Salesforce pour un échange fluide des données. Mise en place d’une gouvernance : élaboration de règles précises pour l’utilisation des propriétés et workflows, garantissant une gestion durable et pertinente.

Le cheminement de Norton Sonner, créateur d’Impro Musique, illustre la transformation de son processus de qualification des leads grâce à l’utilisation d’une intelligence artificielle sur WhatsApp. Impro Musique est une école de musique en ligne qui offre un programme d’accompagnement haut de gamme avec un suivi personnalisé à distance. Face à l’augmentation constante du nombre de prospects issus de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, l’équipe a souhaité optimiser et automatiser la qualification de ses prospects.

Popsink est une plateforme data B2B qui accompagne les grandes entreprises dans la valorisation et l’activation de leurs données.Son marché impose des standards élevés : cycles de vente longs, interlocuteurs très sollicités (DSI, Head of Data, directions IT) et nécessité de démontrer rapidement une forte valeur.L’enjeu était clair : structurer une stratégie d’acquisition capable de générer un flux constant de rendez-vous qualifiés auprès de décideurs grands comptes, sans dégrader la qualité des échanges.

Eskimoz est une agence reconnue en SEO et acquisition digitale, avec un positionnement expert et premium.L’entreprise disposait d’un canal inbound performant, mais devenu insuffisant pour soutenir ses ambitions de croissance.L’enjeu n’était pas de remplacer ce levier, mais de structurer un canal outbound complémentaire, capable de générer des opportunités qualifiées sans cannibaliser l’inbound ni dégrader l’image de marque.

Spécialiste reconnu dans le développement de solutions logicielles pour les domaines médico-social, de la santé et des services à la personne, Arche MC2 a fait appel à nos services afin d’unifier ses quatre sites internet. L’objectif était de créer une seule plateforme, à la fois moderne, intuitive et facile à gérer.

Contexte et enjeux du projetUn catalogue riche, une base clients mal exploitéeIlado est une marque française spécialisée dans les créations et cadeaux de maternité : bolas de grossesse, bijoux, accessoires bien-être. Un univers à forte charge émotionnelle, avec une clientèle fidèle et un catalogue profond, capables de générer une valeur client sur le long terme.Mais l'infrastructure CRM en place ne permettait pas de capitaliser sur cet actif. Le système in-house utilisé jusqu'alors était instable, peu fiable, et ne supportait aucune logique de segmentation avancée. Résultat : malgré un catalogue capable de répondre à plusieurs étapes de la vie d'une mère, les envois restaient génériques, la personnalisation inexistante, et le cross-sell structurellement absent.Dans le secteur bijoux e-commerce, où la répétition d'achat repose sur la pertinence de la recommandation et la confiance construite dans le temps, cette limite devenait un frein direct à la croissance.