Eloquant

Gérer efficacement un grand volume d’appels

Eloquant centralise 100% des interactions (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux, WhatsApp) dans une interface unique avec un historique client consolidé, permettant aux agents de gérer de grands volumes sans jongler entre plusieurs outils. Son callbot entraîné par IA générative répond instantanément à 100% des interactions entrantes, absorbant les pics de volume sans mobiliser d'agents humains. Des clients comme SNCF, Orange ou Enedis, qui traitent des volumes massifs, font confiance à cette plateforme pour tenir la charge.

Routage automatique vers le bon agent

Eloquant dispose d'un moteur de routage intelligent couplé à un SVI configurable (liaison SIP et WebRTC) qui qualifie chaque demande entrante et l'oriente automatiquement vers le bon interlocuteur selon des règles métier précises. Le pilotage temps réel permet aux superviseurs d'ajuster dynamiquement ces règles de routage en fonction des flux en cours, sans intervention technique. Ce niveau de personnalisation du routage va au-delà d'un simple ACD générique en intégrant le contexte client issu de l'historique 360°.

Superviser les équipes en temps réel

Le module de pilotage temps réel d'Eloquant offre aux superviseurs une vue en direct sur l'ensemble des flux d'interactions multicanaux, avec la capacité de modifier les règles de routage à la volée sans interruption de service. Couplé au Quality Monitoring intégré, il permet d'écouter, d'enregistrer et d'évaluer les interactions pour un suivi continu de la qualité. Cette supervision unifiée sur canaux voix ET digitaux dans un seul tableau de bord distingue Eloquant des solutions purement téléphoniques.

Améliorer productivité et résolution au premier contact

Eloquant propose un module 'Agent Augmenté' où l'IA assiste les conseillers en temps réel : suggestions de réponses, analyse des sentiments sur les emails, aide contextuelle via une console unifiée affichant l'historique complet du client. La visio-assistance intégrée permet de résoudre des problèmes complexes sans rappel ni escalade, améliorant directement le taux de résolution au premier contact. Cette combinaison IA + console 360° + visio dans une même plateforme est spécifique à l'approche CCaaS+VoC d'Eloquant.