Eloquant : notre avis en 2026
VérifiéSolution Centre de Contact et de Voix du Client basée sur l'IA #CX #CCaaS #VoC
A qui s'adresse Eloquant ?
PME et ETI européennes cherchant une solution cloud call center tout-en-un (voix, digital, SVI, satisfaction client) souveraine et conforme RGPD, avec un accompagnement projet sur mesure.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Gérer efficacement un grand volume d’appels
- Routage automatique vers le bon agent
- Superviser les équipes en temps réel
- Améliorer productivité et résolution au premier contact
Si vous êtes Responsable service client ou Responsable centre d’appels ou Directeur Expérience client, Eloquant est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et ETI européennes cherchant une solution cloud call center tout-en-un (voix, digital, SVI, satisfaction client) souveraine et conforme RGPD, avec un accompagnement projet sur mesure.
Note globale
Points forts
Solution robuste et fiable en contexte call center
Plusieurs utilisateurs soulignent la stabilité de la plateforme en conditions réelles, y compris en situations perturbées grâce au cloud. Le produit est clairement positionné pour les centres d'appels et reconnu comme tel.
« stable, c'est un système robuste qui peut etre complétée par d'autres logiciels — le support N2 est efficace et facilement contacté » — capterra.com
Administration quotidienne fluide et autonomie opérationnelle
Les administrateurs et superviseurs apprécient la facilité d'administration au quotidien, notamment pour gérer les agents, les projets et les modifications en temps réel sur le SVI.
« Il est très facile à administrer au quotidien lorsque nous avons de nouveauw agents ou projets » — capterra.com
Routage d'appels multilingue et international efficace
La solution permet de router les appels vers les agents compétents selon la langue et le projet, y compris à l'échelle mondiale, ce qui est un atout pour les centres d'appels internationaux.
« L'outil nous permet de dirigé les appels vers les personnes travaillant sur son projet et couvrant sa langue de façon worlwide » — capterra.com
Accompagnement projet et support réactif
L'installation est saluée comme sans difficulté grâce à une méthodologie éprouvée, et le support de niveau 2 est jugé efficace et accessible. La mesure de satisfaction client à chaud est également bien intégrée.
« Installation sans difficulté, en particulier avec une méthodologie de projet éprouvée et parfaitement maitrisée par les équipes. Support plutôt réactif. » — capterra.com
Points faibles
Ergonomie générale difficile à appréhender
Plusieurs utilisateurs signalent que la prise en main de l'application n'est pas intuitive, notamment pour les nouveaux utilisateurs, et que l'interface nécessite un effort d'adaptation.
« L'ergonomie de l'application en générale est difficile à appréhender » — capterra.com
Problèmes de déconnexions et coupures audio
Des incidents récurrents de déconnexions intempestives et de dégradation de la qualité vocale sont remontés par plusieurs utilisateurs, affectant la continuité du service.
« les problèmes de déconnexion intempestives » — capterra.com
Intégration Microsoft Teams peu fiable
Plusieurs utilisateurs signalent que le lien avec Microsoft Teams est instable, avec des problèmes de partage et de connexion, ce qui est un frein pour les organisations qui l'utilisent comme outil de communication principal.
« Le lien avec teams n'est pas fiable, seul inconvénient » — capterra.com
Reporting et production de rapports perfectible
Des utilisateurs notent que la construction des rapports de données est mal pensée et que la production des rapports est lente, limitant l'exploitation analytique au quotidien.
« Le reporting des datas est un peu mal construit » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com, softwareadvice.com et appvizer.fr · Mise a jour le 28/05/2026
Eloquant fournit à travers sa Plateforme Cloud d'Expérience Client basée sur l'IA des solutions de Centre de Contact et de Voix du Client pour gérer, orchestrer, mesurer et analyser les conversations humaines et automatisées (IA) avec vos clients.
Centre de contact omnicanal
Téléphonie – appels entrants et sortants
Email – livechat – réseaux sociaux
Chatbot – callbot
Quality Monitoring
Résumé et transcription via l’IA
Agent Assist
Pilotage temps réel
Voix du Client
Enquêtes de satisfaction
Gestion et Publication des avis clients
Analyse verbatims par l’IA
Bravo valorisation des agents
Des bénéfices immédiats pour :
Augmenter la productivité des équipes : + 25%
Automatiser le traitement des interactions : -20% de coûts de traitement
Améliorer la satisfaction client ; +25% de CSAT
Eloquant garantit un accompagnement de bout en bout en tant qu’éditeur, opérateur, intégrateur de ses solutions, avec des experts dédiés pour vous accompagner tout au long du partenariat.
Eloquant est un des seuls éditeurs du marché certifié ISO 27001 et ISO 27701, pour vous garantir une protection complète de vos données les plus sensibles : celles de vos clients !
Eloquant est fière de compter, parmi ses clients, 35% des entreprises du CAC40, des acteurs majeurs des secteurs privé et public et de nombreuses PME.
Eloquant a un fort engagement RSE :
Médaille d’Or Ecovadis / Fournisseur Responsable, Numérique Responsable
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Gérer efficacement un grand volume d’appels
Eloquant centralise 100% des interactions (voix, email, chat, SMS, réseaux sociaux, WhatsApp) dans une interface unique avec un historique client consolidé, permettant aux agents de gérer de grands volumes sans jongler entre plusieurs outils. Son callbot entraîné par IA générative répond instantanément à 100% des interactions entrantes, absorbant les pics de volume sans mobiliser d'agents humains. Des clients comme SNCF, Orange ou Enedis, qui traitent des volumes massifs, font confiance à cette plateforme pour tenir la charge.
Routage automatique vers le bon agent
Eloquant dispose d'un moteur de routage intelligent couplé à un SVI configurable (liaison SIP et WebRTC) qui qualifie chaque demande entrante et l'oriente automatiquement vers le bon interlocuteur selon des règles métier précises. Le pilotage temps réel permet aux superviseurs d'ajuster dynamiquement ces règles de routage en fonction des flux en cours, sans intervention technique. Ce niveau de personnalisation du routage va au-delà d'un simple ACD générique en intégrant le contexte client issu de l'historique 360°.
Superviser les équipes en temps réel
Le module de pilotage temps réel d'Eloquant offre aux superviseurs une vue en direct sur l'ensemble des flux d'interactions multicanaux, avec la capacité de modifier les règles de routage à la volée sans interruption de service. Couplé au Quality Monitoring intégré, il permet d'écouter, d'enregistrer et d'évaluer les interactions pour un suivi continu de la qualité. Cette supervision unifiée sur canaux voix ET digitaux dans un seul tableau de bord distingue Eloquant des solutions purement téléphoniques.
Améliorer productivité et résolution au premier contact
Eloquant propose un module 'Agent Augmenté' où l'IA assiste les conseillers en temps réel : suggestions de réponses, analyse des sentiments sur les emails, aide contextuelle via une console unifiée affichant l'historique complet du client. La visio-assistance intégrée permet de résoudre des problèmes complexes sans rappel ni escalade, améliorant directement le taux de résolution au premier contact. Cette combinaison IA + console 360° + visio dans une même plateforme est spécifique à l'approche CCaaS+VoC d'Eloquant.