Les meilleures agences Make en France

Contexte de l’entrepriseDiffutrack est spécialisée dans l'installation de systèmes télématiques et de caméras embarquées destinées aux véhicules. L’entreprise assure l’installation, la maintenance ainsi que le démontage de ces équipements. Forte de plus de 15 ans d'expérience, Diffutrack s’appuie sur une véritable expertise pour intégrer ces technologies et permettre ainsi à ses clients de mieux gérer leurs flottes automobiles. Présente sur un marché essentiellement B2B, elle s’adresse principalement à des PME ayant besoin de solutions performantes de géolocalisation. Grâce à une équipe à taille humaine, Diffutrack poursuit sa croissance en s’adaptant constamment aux exigences et évolutions du marché, tout en répondant aux besoins spécifiques d’une clientèle en expansion.ChallengesPour aider Diffutrack à optimiser l’exécution de ses services, à augmenter sa productivité et à améliorer l’expérience de ses clients, nous avons accompagné son dirigeant à travers un accompagnement sur-mesure. Jusqu’alors, les équipes utilisaient principalement des outils bureautiques traditionnels et des fichiers Excel afin de gérer les installations, le service après-vente ainsi que les informations clients. Face à une croissance de la demande, ce mode de fonctionnement rencontrait des limites, notamment en matière de réactivité et de centralisation des données. Les principaux objectifs étaient les suivants :Assurer une visibilité instantanée pour prendre les meilleures décisions et diminuer la charge mentale au quotidien.Moderniser et réunir les outils afin de fluidifier l’activité et permettre une concentration sur les missions les plus stratégiques.Accroître la souplesse et la réactivité des équipes afin de mieux gérer l’augmentation des besoins clients, optimisant ainsi leur satisfaction.SolutionsÀ l’issue d’une analyse détaillée des processus existants, réalisée par le biais de retours terrain et d’ateliers de travail, une stratégie opérationnelle sur-mesure a été définie pour relever les enjeux spécifiques à l’activité.La mise en place du nouveau système d’information a permis la création d’une interface de gestion unifiée, qui offre un pilotage optimal de l’ensemble des aspects liés au Service Client et aux Opérations. Parmi les fonctionnalités proposées :Gestion du cycle de vie client : Centralisation des données clients et gestion de l’historique des demandes, avec accès en libre-service. Génération et suivi automatisés de rapports d’intervention et de documents, notifications, planification simplifiée des rendez-vous, etc.Gestion des opérations : Organisation des interventions, allocation des ressources, suivi des sous-traitants et partenaires grâce à un portail dédié. Saisie terrain, validation via signature électronique, automatisation de la production de rapports, gestion des interventions et rappels de rendez-vous, etc.RésultatsLes équipes ont économisé en moyenne 8 heures chaque semaine, consacrant davantage de temps aux missions à forte valeur ajoutée.Le nombre mensuel d’interventions a progressé de 50%, contribuant à renforcer l’efficacité des opérations.Les délais de traitement des demandes clients ont été écourtés de 30%, renforçant la réactivité et la satisfaction des clients.

Bicpom est une agence de communication digitale comptant environ 8 collaborateurs. Confrontée à un volume croissant de prises de contact par e-mail, l'agence se trouvait dans l'impossibilité de traiter efficacement l'ensemble de ses opportunités commerciales entrantes. Le tri, la lecture et le stockage manuel des informations issues des formulaires de contact mobilisaient un temps précieux, au risque de laisser passer des prospects à fort potentiel sans réponse rapide.Le projet, mené en moins de 3 mois, avait pour objectif d'automatiser une partie de la gestion des prospects et d'intégrer un agent IA capable de qualifier les leads de manière autonome, afin de raccourcir les délais de réponse et de ne plus laisser aucune opportunité commerciale sans suivi.

GE Healthcare, filiale de General Electric et leader international dans le domaine des équipements médicaux, a sollicité Hyperstack afin de moderniser et automatiser la gestion de ses invitations adressées aux médecins. L’enjeu principal consistait à centraliser l’ensemble des demandes, à automatiser la création des documents contractuels et à diminuer significativement les délais de traitement, tout en garantissant le respect d’un cadre réglementaire rigoureux.

Ce projet vise à automatiser les rappels d’entretien annuel pour les clients d’un concessionnaire automobile, depuis la sélection des véhicules éligibles jusqu’à la prise de rendez-vous. L’outil rassemble l’ensemble des données liées aux véhicules, lance automatiquement des campagnes de rappels en fonction de critères prédéfinis (tels que la date, le kilométrage ou l’historique d’entretien) et accompagne le client à chaque étape pour qualifier sa demande et organiser une intervention. L’automatisation permet de réduire significativement les interventions manuelles, d’éviter les oublis dans les relances et d’accroître la réactivité commerciale, tout en offrant au client une expérience améliorée et en fournissant aux équipes une vision consolidée des entretiens à venir.Situation initiale : Gestion manuelle et disparate des rappels d’entretienRésultats clés : Formulaire en ligne pour la prise de rendez-vous, rappels d’entretiens envoyés automatiquement jusqu’à trois relances, diversité des types de rappels paramétrables, gain de 15h par mois, hausse des demandes d’entretien

Contexte & ProblématiqueSanala Patrimoine, cabinet de conseil en gestion de patrimoine spécialisé dans les investissements SCPI, faisait face à un défi classique mais coûteux : une équipe brillante qui perdait 15 heures par semaine sur des tâches administratives répétitives au lieu de conseiller des clients.Objectif : Transformer l'ensemble du parcours client en système automatisé, de la prise de RDV jusqu'au suivi post-signature, pour libérer du temps et augmenter les conversionsSolution Mise en PlaceNous avons conçu un écosystème d'automatisation complet qui orchestre 12 workflows interconnectés couvrant l'intégralité du cycle de vie client.Résultats MesurablesGains de temps :15h/semaine économisées sur saisie CRM et relances manuelles60h/mois récupérées pour du conseil client à haute valeurPerformance commerciale :Taux no-show RDV : 25% → 8% (-68%)Taux conversion lead → client : +30% grâce au suivi systématique0 lead perdu dans les limbes (pipeline propre et à jour)Expérience client :100% des clients reçoivent communications aux bons moments (fini les oublis)Satisfaction client : 7.2/10 → 8.9/10Ce Projet Illustre Notre ApprocheNous ne vendons pas de la technologie, nous vendons du temps récupéré et des revenus augmentés. Chaque workflow est pensé pour résoudre un problème business concret, pas pour faire joli. Nos clients ne sont pas des experts tech, ils veulent juste que ça marche sans y penser.Sanala Patrimoine peut maintenant scaler son activité sans embaucher d'assistant administratif. Le système s'occupe de tout ce qui est répétitif, l'équipe se concentre sur l'humain et le conseil. C'est ça, l'automatisation bien faite.

Projet – CRM & Automatisation complète du Gîte des DemoisellesContexteLe Gîte des Demoiselles souhaitait centraliser et automatiser l’ensemble de son processus de réservation. L’objectif : réduire le travail manuel, éviter les erreurs de planning, fluidifier la relation client et synchroniser automatiquement les disponibilités avec les plateformes externes (Airbnb, Booking, etc.).Notre intervention : création d’un CRM complet & automatiséNous avons conçu un système de gestion entièrement automatisé, couvrant chaque étape du parcours client — du premier contact jusqu’à la fin du séjour.1. Gestion du premier contact & qualificationFormulaire de demande intégré, relié au CRM.Création automatique d’une fiche client + fiche réservation.Attribution du statut (demande en cours, à rappeler, devis envoyé…).2. Génération et envoi automatique du contrat de locationCréation dynamique d’un contrat personnalisé (dates, tarifs, options, voyageurs…).Envoi automatisé par email ET SMS pour maximiser le taux de signature.Signature électronique intégrée (fluidité + conformité).3. Blocage automatique du planningUne fois le contrat signé :Le séjour est automatiquement bloqué dans le calendrier du gîte.Les dates deviennent indisponibles sur les plateformes externes (Airbnb, Booking, etc.), afin d’éviter les doubles réservations.Mise à jour automatique du planning interne + envoi de confirmation au client.4. Automatisation des paiements & rappelsGénération des échéances de paiement.Envoi automatique des rappels (avant échéance / retard).Détection des paiements reçus et mise à jour automatique dans le CRM.5. Gestion administrative automatiséeGénération automatique de la facture, pré-remplie et envoyée au client.Création automatique d’un état des lieux adapté aux dates du séjour.Stockage des documents (contrat, facture, état des lieux) dans le dossier client.6. Suivi complet dans le CRML’outil permet désormais :une vue globale des réservations en cours,un suivi des paiements,une gestion des contrats,une automatisation des tâches répétitives.Valeur ajoutée & bénéfices✔ Un gain de temps considérableToutes les étapes clés sont automatisées : contrat, paiement, facture, planning, état des lieux…✔ Une fiabilité accruePlus aucun risque de double réservation ou d’erreur de saisie.✔ Une expérience client fluide et professionnelleLe client reçoit toutes les informations clairement, par email et SMS.✔ Une organisation interne parfaitement structuréeLe CRM devient un véritable outil de pilotage du gîte.✔ Un système évolutifIl peut être enrichi (avis clients, automatisation après séjour, statistiques, etc.).

Le cheminement de Norton Sonner, créateur d’Impro Musique, illustre la transformation de son processus de qualification des leads grâce à l’utilisation d’une intelligence artificielle sur WhatsApp. Impro Musique est une école de musique en ligne qui offre un programme d’accompagnement haut de gamme avec un suivi personnalisé à distance. Face à l’augmentation constante du nombre de prospects issus de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, l’équipe a souhaité optimiser et automatiser la qualification de ses prospects.

ACL Assurance est une courtière en assurance composée d'une dirigeante et d'une employée à temps partiel. Disposant d'un logiciel métier limité et d'une organisation encore très ancrée dans le papier et les échanges par e-mail, l'entreprise souhaitait franchir le cap de la digitalisation pour gagner en efficacité, améliorer la collaboration avec sa salariée et renforcer son attractivité professionnelle.Le projet, mené sur une durée de 6 mois, a nécessité un accompagnement complet : la cliente, débutante en informatique, devait non seulement adopter de nouveaux outils, mais aussi transformer en profondeur ses habitudes de travail quotidiennes, en passant d'une gestion essentiellement papier à une organisation entièrement numérique.