HyperOps
L’agence 100 % Airtable qui aide les TPE & PME à vendre plus et mieux délivrer.
Chez HyperOps, on accompagne les entreprises B2B (agences, e-commerces ...) à fluidifier l’ensemble de leur cycle client, de l’avant-vente à la livraison.
Concrètement ? On conçoit des CRM sur mesure avec Airtable et on automatise les processus métiers avec les meilleurs plateformes no-code (Make, n8n, FillOut ...) pour gagner du temps, limiter les erreurs et booster la rentabilité.
Notre mission : aider les TPE et PME à grandir avec des outils simples, connectés et pensés pour leurs équipes.
Témoignages clients
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Secteurs
4 secteurs couverts
60 %
Mobilité / Transport / Logistique
40 %
Services B2B / SaaS / Logiciels
20 %
Industrie / Énergie / Ingénierie
20 %
Marketing / Communication / Branding
Projets
Interface de gestion centralisée pour la gestion d’installations télématiques
Mobilité / Transport / Logistique, Services B2B / SaaS / Logiciels
Contexte de l’entrepriseDiffutrack est spécialisée dans l'installation de systèmes télématiques et de caméras embarquées destinées aux véhicules. L’entreprise assure l’installation, la maintenance ainsi que le démontage de ces équipements. Forte de plus de 15 ans d'expérience, Diffutrack s’appuie sur une véritable expertise pour intégrer ces technologies et permettre ainsi à ses clients de mieux gérer leurs flottes automobiles. Présente sur un marché essentiellement B2B, elle s’adresse principalement à des PME ayant besoin de solutions performantes de géolocalisation. Grâce à une équipe à taille humaine, Diffutrack poursuit sa croissance en s’adaptant constamment aux exigences et évolutions du marché, tout en répondant aux besoins spécifiques d’une clientèle en expansion.ChallengesPour aider Diffutrack à optimiser l’exécution de ses services, à augmenter sa productivité et à améliorer l’expérience de ses clients, nous avons accompagné son dirigeant à travers un accompagnement sur-mesure. Jusqu’alors, les équipes utilisaient principalement des outils bureautiques traditionnels et des fichiers Excel afin de gérer les installations, le service après-vente ainsi que les informations clients. Face à une croissance de la demande, ce mode de fonctionnement rencontrait des limites, notamment en matière de réactivité et de centralisation des données. Les principaux objectifs étaient les suivants :Assurer une visibilité instantanée pour prendre les meilleures décisions et diminuer la charge mentale au quotidien.Moderniser et réunir les outils afin de fluidifier l’activité et permettre une concentration sur les missions les plus stratégiques.Accroître la souplesse et la réactivité des équipes afin de mieux gérer l’augmentation des besoins clients, optimisant ainsi leur satisfaction.SolutionsÀ l’issue d’une analyse détaillée des processus existants, réalisée par le biais de retours terrain et d’ateliers de travail, une stratégie opérationnelle sur-mesure a été définie pour relever les enjeux spécifiques à l’activité.La mise en place du nouveau système d’information a permis la création d’une interface de gestion unifiée, qui offre un pilotage optimal de l’ensemble des aspects liés au Service Client et aux Opérations. Parmi les fonctionnalités proposées :Gestion du cycle de vie client : Centralisation des données clients et gestion de l’historique des demandes, avec accès en libre-service. Génération et suivi automatisés de rapports d’intervention et de documents, notifications, planification simplifiée des rendez-vous, etc.Gestion des opérations : Organisation des interventions, allocation des ressources, suivi des sous-traitants et partenaires grâce à un portail dédié. Saisie terrain, validation via signature électronique, automatisation de la production de rapports, gestion des interventions et rappels de rendez-vous, etc.RésultatsLes équipes ont économisé en moyenne 8 heures chaque semaine, consacrant davantage de temps aux missions à forte valeur ajoutée.Le nombre mensuel d’interventions a progressé de 50%, contribuant à renforcer l’efficacité des opérations.Les délais de traitement des demandes clients ont été écourtés de 30%, renforçant la réactivité et la satisfaction des clients.
Optimisation et modernisation du système d'information de REF Bikes
Mobilité / Transport / Logistique
Contexte de l’entrepriseREF Bikes est une jeune entreprise dynamique, spécialisée dans la fabrication de vélos entièrement modulables, un concept inédit sur le marché grâce à un cadre démontable. Créée en 2021, cette start-up évolue sur les segments B2B et B2C et propose des vélos durables et personnalisés selon les besoins de chaque client. Majoritairement financée par la vente de ses modèles, REF Bikes bénéficie d’un développement continu, soutenu par le succès de son produit auprès des utilisateurs. Comptant une équipe réduite d’environ dix personnes, l’entreprise mise sur la personnalisation et la location de ses vélos afin de s’adapter au plus près aux attentes de sa clientèle.ChallengesPour améliorer l’efficacité globale de REF Bikes et dégager du temps pour des activités à haute valeur ajoutée, nous avons collaboré étroitement avec les équipes chargées de la chaîne d’approvisionnement et de la production. Jusqu’alors, l’entreprise utilisait un système d’information qui restreignait sa capacité à répondre rapidement à une demande croissante. Notre intervention avait pour objectifs :Rationaliser l’ensemble des processus pour augmenter la productivité et permettre de se concentrer sur des actions stratégiques.Renforcer la flexibilité et la réactivité afin de mieux satisfaire les clients dans des délais raccourcis.Rendre le quotidien plus fluide et agréable grâce à des outils modernes adaptés aux besoins des collaborateurs.SolutionsÀ la suite d’une analyse approfondie des pratiques internes, fondée sur des retours et des ateliers collaboratifs durant une étape de diagnostic, nous avons élaboré une stratégie opérationnelle sur mesure pour répondre aux enjeux spécifiques du secteur.L’évolution du système d’information a permis l’implémentation d’une plateforme centralisée, offrant une gestion optimisée de la chaîne logistique et de la production. Cette nouvelle plateforme propose notamment :Gestion de la supply chain : administration des approvisionnements, pilotage des fournisseurs et des commandes, gestion et suivi en temps réel de l’inventaire, supervision logistique des entrepôts, planification des expéditions, contrôle des livraisons, et création automatique des bons de commande ;Gestion de la production : accès simplifié et organisation de la planification des productions à lancer, gestion automatisée des stocks, suivi de production en continu, contrôle qualité et processus d’amélioration permanente.RésultatsL’optimisation des processus et la modernisation des outils ont permis une nette progression du niveau de satisfaction client, traduisant une expérience client enrichie.Les équipes, devenues plus réactives, répondent désormais plus efficacement aux sollicitations, améliorant ainsi le taux de service tout en limitant les erreurs.Le gain de productivité a rendu possible la livraison d’un plus grand nombre de clients chaque mois, renforçant l’efficacité opérationnelle globale.
Système d'information et gestion opérationnelle pour Dilivia Club
Mobilité / Transport / Logistique, Services B2B / SaaS / Logiciels
Contexte de l’entrepriseDilivia Club représente une communauté novatrice dédiée à l’accompagnement des TPE/PME souhaitant optimiser la gestion de leur flotte de véhicules légers via des partenariats exclusifs. Les professionnels membres ont accès à des rapports détaillés, à divers avantages et à un réseau privilégié, ce qui leur permet de réduire les coûts liés à la mobilité, d’augmenter la sécurité des conducteurs et de rendre leur flotte plus écologique. Après plus d’un an de développement, Dilivia Club gère déjà plus de cent véhicules et s’appuie sur une équipe composée de cinq collaborateurs. L’entreprise ambitionne également de s’affirmer comme un acteur innovant dans le domaine de la mobilité durable.ChallengesAfin d’aider Dilivia Club à prendre des décisions stratégiques et opérationnelles en toute confiance tout en améliorant l’expérience de ses clients, nous avons accompagné les équipes Commerciales et Opérationnelles. Jusqu’ici, elles utilisaient principalement un système d’information rudimentaire et des tableurs Excel pour la gestion et le suivi des clients. Cependant, la croissance rapide de l’entreprise et l’augmentation des demandes clients ont révélé les faiblesses de ce fonctionnement, notamment un manque de réactivité et de flexibilité. Face à ce constat, plusieurs objectifs ont été fixés :Permettre l’accès à une information actualisée pour optimiser les prises de décision pendant tout le cycle d’acquisition et de vente.Moderniser et centraliser les outils afin de simplifier les opérations quotidiennes.Renforcer la réactivité et l’adaptabilité des équipes pour mieux satisfaire la demande croissante des clients, favorisant ainsi leur satisfaction et une maîtrise des coûts.SolutionsAprès une analyse approfondie des pratiques existantes, reposant sur des ateliers et des retours d’expérience, une stratégie opérationnelle ajustée a été conçue pour répondre aux spécificités du secteur.La mise en place du nouveau système d’information a permis d’introduire un outil interne centralisé, dédié aux équipes Commerciales, Service client et Opérations, offrant une gestion optimisée auprès des collaborateurs. Cet outil propose :Pilotage global des opportunités commerciales : gestion de l’acquisition, des cycles de vente, des comptes clients, du suivi documentaire et contractuel, des campagnes de prospection, de la qualification des prospects, de l’historique des interactions, et des retours ou objections clients.Gestion complète du parcours client : centralisation des données, suivi des échanges, alertes automatiques, planification des rendez-vous, système de ticketing, résolution des réclamations et gestion de la satisfaction.Gestion des opérations : planification des interventions, optimisation des ressources, portail collaboratif pour partenaires et sous-traitants, suivi de l’approvisionnement et des stocks, gestion des commandes, inventaires, organisation des expéditions et interventions techniques, gestion des rendez-vous et des non-conformités.Dans un second temps, une interface personnalisée a été conçue pour piloter les données stratégiques, permettant un suivi précis des indicateurs de performance liés à la prospection, la conversion de clients, la réalisation des interventions et la satisfaction client.Enfin, un système complet de gestion des connaissances a été créé grâce à l’élaboration d’une documentation complète des procédures et processus. Cette documentation, entièrement intégrée à l’interface, facilite l’intégration de nouveaux membres au sein des équipes.RésultatsL’optimisation des processus et l’amélioration de la réactivité ont fortement augmenté la recommandation du Dilivia Club par ses clients.La centralisation des données et l’évolution des outils ont nettement amélioré la satisfaction client.Les gains en flexibilité et en productivité ont permis de prévoir une croissance notable du nombre de clients accompagnés chaque mois.
Optimisation des processus métiers et digitalisation pour YOO'UP
Industrie / Énergie / Ingénierie
Contexte de l’entrepriseYOO'UP est une start-up industrielle spécialisée dans la conception et la commercialisation de supports et meubles haut de gamme dédiés aux professionnels. En simplifiant l’installation et l’exploitation de ses produits, YOO'UP offre aux entreprises l’opportunité de moderniser facilement leurs environnements audiovisuels. Suite à une levée de fonds de plus de 500 000 € et au lancement de six nouveaux modèles, la société a connu une forte augmentation des commandes. Son équipe, initialement composée de deux personnes, s’est rapidement agrandie pour atteindre une dizaine de collaborateurs, soutenue par une situation financière solide. Dans cette dynamique de croissance, l’entreprise a choisi d’optimiser ses processus afin d’accompagner ce développement.ChallengesSouhaitant poursuivre l’innovation produit, renforcer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement pour gagner en rentabilité et maintenir une excellente expérience client face à une forte demande, nous avons accompagné les équipes Produit et Opérations de YOO'UP. Celles-ci utilisaient principalement un outil classique de gestion de projet pour le développement produit et des tableurs Excel pour leur gestion opérationnelle.Redéfinir chaque étape du cycle de vie du produit, du développement initial à la livraison finale auprès du client.Moderniser le système d’information pour fluidifier les opérations quotidiennes, veiller à la satisfaction client en termes de qualité et de délais, tout en limitant les coûts.SolutionsAprès une analyse détaillée des processus existants menée à travers des sessions de feedback et des ateliers dédiés, nous avons conçu une stratégie opérationnelle optimisée, en adéquation avec les enjeux spécifiques du secteur.La phase de développement du système d’information a abouti à la mise en place d’une interface de gestion centralisée, facilitant le pilotage des équipes Produit et Opérations. Parmi les principales fonctionnalités de cette interface :Développement de produit : Suivi précis du portefeuille produits, avancement des différentes phases, historisation des versions, gestion des fonctionnalités à concevoir, pointage du temps par employé, recueil des suggestions d’amélioration.Optimisation des achats : Gestion des fournisseurs, suivi des sourcings, contractualisation, et ouverture d’un portail dédié permettant de suivre la production externalisée.Gestion de la supply chain : Gestion efficace des approvisionnements et de la logistique (suivi des stocks, emplacements, flux, inventaires), ainsi qu’un pilotage précis des expéditions.Pour compléter ce dispositif, un tableau de bord personnalisé a été conçu, dédié au pilotage stratégique des équipes. Il permet de suivre en temps réel tous les indicateurs de performance clés, qu’ils concernent les produits, les fournisseurs, les commandes ou la qualité.RésultatsNous avons enregistré une diminution des délais moyens de livraison de 40% et doublé le nombre moyen de livraisons chaque mois.La refonte des processus a permis une hausse significative de la satisfaction client, ainsi que l’optimisation du taux de service et un maintien d’un très faible taux de non-conformité.La rentabilité moyenne par produit a progressé de façon notable, tandis que le temps gagné chaque semaine a permis à YOO'UP de se consacrer plus intensivement à l’innovation et à sa croissance.
Modernisation du système d'information de l'Agence 33 Degrés
Marketing / Communication / Branding
Contexte de l’entrepriseL’Agence 33 Degrés est experte en communication digitale et acquisition. Elle propose des services centrés sur le marketing digital, le branding ainsi que la gestion de projets numériques. Créée il y a plus de dix ans, elle s’adresse principalement aux entreprises désireuses d’accroître leur visibilité en ligne et d’optimiser leur stratégie de communication. Composée d’une vingtaine de collaborateurs, l’agence se démarque par sa maîtrise des campagnes digitales, relevant les défis croissants liés à la présence en ligne et à l’acquisition de clients.ChallengesPour améliorer la performance de l’équipe Vente et optimiser la gestion financière de l’Agence 33 Degrés, un accompagnement des équipes commerciales a été mis en place pour moderniser leur système d’information. Jusqu’alors, l’équipe utilisait des méthodes peu structurées et des outils non interconnectés, limitant leur réactivité. Les objectifs visés étaient :Regrouper les données pour assurer une visibilité en temps réel, facilitant ainsi la prise de décisions stratégiques.Renforcer la réactivité des équipes afin de mieux répondre à la hausse des demandes clients.Libérer du temps pour que les équipes puissent se consacrer à des actions à forte valeur ajoutée, optimisant ainsi leur efficacité et la satisfaction des clients.SolutionsAprès une analyse approfondie des processus en place et la collecte de retours lors d’ateliers collaboratifs, une stratégie opérationnelle personnalisée a été définie pour répondre aux problématiques spécifiques du secteur.Le nouveau système d’information a conduit à la mise en place d’une plateforme centralisée, permettant une gestion renforcée des domaines commerciaux et financiers. Cette plateforme comporte notamment les fonctionnalités suivantes :Automatisation du suivi des prospects et clients, intégrant les échanges d’emails, la gestion des devis, commandes et contrats. Elle conserve un historique précis des interactions et opportunités et génère automatiquement des documents avec signature électronique. Elle structure le suivi des ventes, des abonnements et des commandes clients.Automatisation de la création, de l’envoi et du suivi des factures. La plateforme génère des documents financiers, effectue des relances automatiques pour les impayés et adresse des notifications de paiements reçus. Elle permet un suivi instantané des transactions et de la trésorerie, avec des outils de prévision et de gestion des liquidités.RésultatsLa centralisation des données et l’optimisation des process ont permis à l’équipe de gestion commerciale de traiter un plus grand nombre de clients avec efficacité.L’évolution des outils et méthodes de travail a dégagé un temps précieux, permettant aux collaborateurs de se concentrer sur des missions à forte valeur ajoutée.