Avis Sendcloud

Optimisation de l’expédition pour l’e-commerce

La plateforme propose une solution complète pour automatiser et simplifier la gestion des expéditions dans le secteur du commerce en ligne. Elle permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier de fonctionnalités avancées, traditionnellement réservées aux grandes marques, sans nécessiter une équipe logistique dédiée. Plus de 25 000 entreprises l’utilisent en Europe, avec plus de 2 000 avis cinq étoiles.

Intégration multi-canal et connectivité étendue

La solution s’intègre à plus de 100 systèmes de gestion de boutiques, marketplaces, WMS et ERP, dont Shopify, WooCommerce, Magento, Exact Online et Amazon. Elle offre également une API documentée pour des intégrations personnalisées. Les utilisateurs peuvent connecter leurs canaux de vente et centraliser la gestion des commandes, quel que soit le volume ou la diversité des plateformes utilisées.

Accès à plus de 160 transporteurs européens

La plateforme donne accès à plus de 160 transporteurs majeurs tels que DHL, DPD, UPS, GLS et FedEx. Les utilisateurs peuvent choisir d’utiliser les tarifs négociés ou d’importer leurs propres contrats transporteurs (option disponible sur les offres payantes). Cette flexibilité permet d’optimiser les coûts et d’adapter les méthodes de livraison aux attentes des clients finaux.

Automatisation du processus logistique

• Automatisation de l’import des commandes et création des étiquettes en un clic (en masse ou individuellement).
• Gestion centralisée des expéditions, du traitement des commandes à la génération des documents douaniers.
• Règles d’automatisation personnalisables pour accélérer la préparation et l’envoi.
• Réduction des erreurs lors du picking et du packing grâce à des listes personnalisées et des contrôles intégrés.

Expérience client améliorée

• Options de livraison flexibles, incluant la sélection de points relais parmi le plus grand réseau européen.
• Notifications proactives par email et SMS sur le suivi des colis, personnalisables à l’image de la marque.
• Portail de retours en libre-service, automatisant la gestion des retours et la communication client.
• Pages de suivi personnalisées pour renforcer l’identité de marque et encourager le cross-selling.

Gestion des incidents et support

Le système détecte automatiquement les problèmes de livraison et peut contacter les transporteurs sans intervention manuelle. Les réclamations sont centralisées, les échanges avec les transporteurs sont automatisés (relances, gestion des informations manquantes), ce qui réduit le temps de résolution et améliore la satisfaction client.

Analyse et intelligence logistique

• Suivi des performances des transporteurs (délais, incidents, volumes).
• Analyse des coûts d’expédition et des surcharges pour identifier des économies potentielles.
• Suivi des produits retournés pour détecter des tendances et réduire le taux de retour.

Cas d’usage et résultats concrets

• Un club de football a réduit de 30% les questions au support grâce au suivi en temps réel et à la communication proactive.
• Un distributeur B2B a augmenté ses commandes B2C de 58% après la mise en place de la solution, avec une baisse des sollicitations du service client.
• Un acteur de la nutrition a constaté une croissance de chiffre d’affaires de 40% sur un an, une division par deux des problèmes d’étiquettes et une baisse significative des demandes clients.
• Un marketplace a permis à ses vendeurs de réaliser jusqu’à 23% d’économies sur les coûts d’expédition.
• Un prestataire de fulfillment gère 860 000 colis/an pour 160 marques et peut intégrer un nouveau transporteur en quelques minutes via l’API.

Tarification et conditions d’accès

Un essai gratuit de 14 jours est proposé sur les offres payantes. Les tarifs d’expédition sont accessibles après création d’un compte, avec possibilité de comparer les prix, délais, popularité et notes des transporteurs selon les dimensions, poids et destinations des colis. Les expéditions sont possibles depuis l’Autriche, la Belgique, la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, l’Espagne et le Royaume-Uni. Avec un contrat transporteur direct, l’expédition est aussi possible depuis la Tchéquie, le Danemark, la Pologne, le Portugal et la Suède, vers le monde entier.

Points forts et limites

• Automatisation avancée du processus logistique, de la commande au retour.
• Large choix de transporteurs et intégrations e-commerce.
• Expérience client personnalisée et professionnelle.
• Outils d’analyse pour optimiser coûts et performances.
• Accès rapide à de nouveaux marchés et transporteurs.
• La visualisation des tarifs nécessite la création d’un compte.

Recommandation

La solution est particulièrement adaptée aux e-commerçants en croissance souhaitant automatiser leurs expéditions, améliorer l’expérience client et accéder à un large réseau de transporteurs sans complexité technique. Elle convient aussi bien aux PME qu’aux entreprises plus structurées cherchant à optimiser leurs coûts et à se