Les meilleures agences Tests utilisateurs en France

DescriptionNous avons accompagné Perial, inventeur des SCPI (Sociétés Civiles de Placement Immobilier) permettant l'investissement en pierre-papier par le partage de titres de propriété immobilière, dans la résolution de deux enjeux stratégiques majeurs.Le premier défi portait sur la diversification des canaux d'acquisition. Traditionnellement commercialisés par des conseillers en gestion de patrimoine (CGP), les produits Perial nécessitaient une ouverture au canal digital. Le site web de l'entreprise, jusqu'alors conçu comme une simple vitrine institutionnelle, devait se transformer en véritable outil d'acquisition, capable à la fois de qualifier les prospects avant transmission aux courtiers et d'assurer une disponibilité continue (24h/24, week-ends inclus) pour répondre aux besoins des clients en dehors des horaires d'ouverture traditionnels.Le second enjeu concernait le positionnement des SCPI dans le parcours d'investissement. Ces produits intervenant généralement en bout de chaîne patrimoniale, après épuisement des livrets d'épargne, et entrant en concurrence avec les propositions des conseillers bancaires, il s'agissait de comprendre comment ces solutions pouvaient être présentées plus en amont du parcours d'investissement.Notre intervention s'est structurée autour de deux axes : d'une part, une recherche utilisateur approfondie visant à décrypter les besoins, motivations et mécaniques d'investissement tant des particuliers que des conseillers en gestion de patrimoine ; d'autre part, des ateliers stratégiques destinés à élaborer des mécaniques de service innovantes et des recommandations précises pour la refonte du site web.EnjeuxTransformer un site vitrine en canal d'acquisition performant sans cannibaliser le réseau de distribution existant (CGP)Assurer une continuité de service au-delà des contraintes horaires des conseillers humainsRepositionner les SCPI plus en amont dans le parcours d'investissement des particuliersConcurrencer efficacement les propositions bancaires traditionnellesArticuler intelligemment les interactions digitales et humaines dans un secteur où la confiance et le conseil demeurent essentielsAdapter les contenus et parcours aux différents niveaux de maturité et de connaissances des investisseurs potentielsSolution mise en œuvreLe développement d'une stratégie digitale équilibrant automatisation et accompagnement humain, fondée sur une compréhension fine des mécaniques décisionnelles des investisseurs et des pratiques professionnelles des CGP. Cette approche s'est concrétisée par des recommandations stratégiques pour la refonte du site web, intégrant de nouvelles mécaniques de service permettant la qualification, l'éducation et la conversion des prospects à différentes étapes de leur parcours patrimonial.ImpactEn interne : l'ouverture d'un nouveau canal d'acquisition digital complémentaire au réseau traditionnel, permettant de capter une clientèle plus autonome et de soulager les conseillers sur les phases de qualification initialeEn externe : une accessibilité élargie aux produits SCPI pour les investisseurs, avec la possibilité de s'informer et d'avancer dans leur réflexion patrimoniale à tout moment, positionnant Perial comme un acteur innovant dans la modernisation de la distribution de l'investissement immobilier

DescriptionNous avons accompagné Aramisauto, acteur majeur de la vente de véhicules d'occasion, confronté à plusieurs enjeux stratégiques simultanés. L'entreprise faisait face à l'obsolescence de son site internet, pourtant canal d'acquisition principal de ses clients, à une compréhension insuffisante des besoins et comportements des automobilistes acheteurs de véhicules d'occasion, ainsi qu'à la nécessité d'identifier de nouvelles pistes d'innovation et de différenciation par les services.Notre intervention s'est structurée autour d'un design sprint articulant trois dimensions complémentaires : une recherche utilisateur approfondie permettant de décrypter finement les besoins, motivations, freins et processus décisionnels des automobilistes dans le contexte spécifique de l'achat d'occasion ; des ateliers de stratégie visant à concevoir de nouveaux services et mécaniques de service répondant aux opportunités identifiées ; enfin, une phase de maquettage et de benchmark destinée à matérialiser visuellement les orientations stratégiques et à donner corps aux futures expériences en ligne susceptibles d'être déployées.EnjeuxModerniser radicalement un site internet devenu obsolète alors qu'il constitue le premier point de contact et le principal levier d'acquisition clientApprofondir la compréhension d'un parcours d'achat complexe, marqué par de nombreux freins psychologiques spécifiques à l'occasion (incertitude sur l'état du véhicule, crainte de la mauvaise affaire, méfiance vis-à-vis des vendeurs)Se différencier dans un secteur de la vente automobile d'occasion hautement concurrentiel et largement commoditiséIdentifier des leviers de service créateurs de valeur et de réassurance pour les acheteursTraduire ces insights en expériences digitales concrètes, à la fois désirables pour les utilisateurs et viables économiquementConcilier fluidité du parcours en ligne et nécessaire transparence sur l'état des véhiculesSolution mise en œuvreL'élaboration d'une vision stratégique et d'un référentiel de services fondés sur une compréhension ethnographique des pratiques et angoisses des acheteurs de véhicules d'occasion. Cette démarche s'est concrétisée par la définition de nouvelles mécaniques de service visant à réduire les frictions et les risques perçus, ainsi que par la production de maquettes et de benchmarks illustrant les futurs parcours digitaux et les innovations d'interface envisageables.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension fine des déterminants psychologiques et pratiques de l'achat automobile d'occasion, permettant à Aramisauto d'orienter ses investissements produit et technologiques vers les innovations les plus créatrices de valeur et de différenciationEn externe : la perspective de refonte du site internet et de l'écosystème de services selon une logique centrée utilisateur, visant à fluidifier le parcours d'achat, à renforcer la confiance des acheteurs et à positionner Aramisauto comme référence de l'achat de véhicules d'occasion sécurisé et transparent

DescriptionNous avons accompagné Allianz dans une double mission de transformation. Initialement mandatés pour refondre l'offre d'assurance voyage dont les performances commerciales demeuraient en deçà des attentes, nous avons par la suite étendu notre intervention à l'ensemble des divisions internes du groupe. Notre accompagnement s'est articulé autour de l'innovation et de l'expérimentation de nouveaux modèles économiques, notamment à travers des programmes d'intrapreneuriat permettant aux collaborateurs d'Allianz de développer des start-ups internes.Notre approche s'est structurée autour de trois axes méthodologiques complémentaires :La recherche utilisateur, mobilisant des outils issus de la psychologie et de la sociologie pour identifier, comprendre et modéliser les besoins des usagersDes ateliers stratégiques, visant à définir les options les plus pertinentes et les mécaniques de service à déployerLa matérialisation rapide des concepts à travers du maquettage et du prototypage, le tout inscrit dans une démarche de design sprintEnjeuxRedynamiser une offre d'assurance voyage aux performances commerciales insuffisantesInsuffler une culture de l'innovation à l'échelle de l'ensemble des divisions du groupeAccompagner l'émergence de projets intrapreneuriaux viables au sein d'une structure établieExpérimenter de nouveaux modèles économiques tout en maintenant la cohérence avec l'activité principale du groupeTransformer des collaborateurs en entrepreneurs internes capables de porter des projets innovantsSolution mise en œuvreLe développement d'une approche hybride combinant refonte de services existants et création de nouvelles opportunités business à travers l'intrapreneuriat. Cette démarche s'est appuyée sur une méthodologie rigoureuse de recherche utilisateur, de co-construction stratégique et de prototypage rapide, permettant de valider les hypothèses avant tout investissement significatif.ImpactEn interne : l'instauration d'une dynamique d'innovation transversale et la montée en compétence des collaborateurs sur les méthodologies entrepreneuriales et centrées utilisateurEn externe : le déploiement d'une offre d'assurance voyage repensée et l'émergence de nouveaux services issus des start-ups internes, renforçant le positionnement d'Allianz sur des segments de marché émergents

Pourquoi faire appel à Wess Soft ? Entreprise reconnue dans la vente et la transformation de produits céramiques, Technigrès avait pour ambition de moderniser son image en ligne et d’optimiser son parcours commercial. Leur site vitrine ne reflétait plus leur savoir-faire et ne permettait pas la digitalisation de la génération de devis, un processus central, souvent complexe pour leur activité. Devant ce double enjeu — une refonte esthétique et fonctionnelle d’un côté, la conception d’un configurateur sur-mesure de l’autre — Technigrès avait besoin d’un partenaire maîtrisant les enjeux de design, d’expérience utilisateur et de développement web avancé. Wess Soft a été sélectionnée pour sa maîtrise du développement sur-mesure sous Symfony et sa capacité à gérer des projets web complexes de bout en bout. Sa méthodologie structurée et sa forte expérience sur des réalisations similaires ont convaincu Technigrès que Wess Soft était le partenaire idéal pour comprendre leurs besoins et les transformer en solutions numériques performantes, fiables et intégrées à leurs outils internes. Missions Pour accompagner la transformation numérique de Technigrès, Wess Soft a reçu deux grandes missions : Refonte du site vitrine : Réaliser un site moderne, épuré et adaptatif à tous les supports (ordinateur, tablette, mobile), mettant en avant l’entreprise, ses expertises en découpe et transformation, ainsi que ses services, tout en simplifiant la prise de contact. Développement d’un configurateur de devis complet : Mettre au point un outil en ligne innovant permettant aux visiteurs de composer des devis personnalisés pour des plans de travail, margelles de piscine ou plinthes. Cet outil devait être graphique, intuitif et parfaitement connecté au CRM et aux outils de Technigrès pour optimiser la gestion commerciale. Enjeux Défi technique : Concevoir un configurateur prenant en charge de nombreuses variables (formes, types de découpe, angles, dimensions, finitions, accessoires), tout en délivrant des estimations tarifaires précises et instantanées. Intégration des systèmes : Garantir une interaction fluide et fiable entre le configurateur (construit avec Symfony et Prestashop) et le CRM interne, pour assurer la synchronisation des prospects et des devis. Expérience utilisateur : Transformer le processus de devis en une expérience numérique simple, visuelle et agréable accessible à tous les profils d’utilisateurs, même novices. Gestion de projet : Piloter chaque étape, du design à la mise en production, en assurant un suivi rigoureux et une communication régulière avec le client pour rapprocher le résultat des attentes exprimées. Performance et fiabilité : Livrer une plateforme rapide, sécurisée, facile à administrer, capable de supporter différents niveaux de trafic et garante d’une disponibilité continue. Méthodologie Cadrage et pilotage : La première phase a réuni Technigrès et Wess Soft en ateliers pour clarifier le périmètre fonctionnel, les objectifs et les contraintes techniques. Un chef de projet dédié a ensuite élaboré un rétroplanning détaillé et supervisé chaque étape. Design UX/UI : Les designers ont imaginé des parcours utilisateurs optimisés, créant d’abord des wireframes, puis des maquettes graphiques prêtes à être soumises. Un prototype interactif a été validé avec Technigrès pour garantir une interface intuitive avant le démarrage du développement. Développement technique : Les équipes de Wess Soft ont mené de front la refonte du site vitrine, reposant sur Prestashop pour son efficacité, et le développement du configurateur, réalisé sur-mesure avec le framework Symfony pour répondre aux exigences élevées du projet. Suivi et déploiement : Des points d’avancement fréquents ont permis à Technigrès de suivre l’évolution du projet via un environnement de pré-production et d’apporter leurs retours. Une fois la validation obtenue, Wess Soft a assuré la mise en ligne du site et du configurateur. Résultats et impacts Le nouveau site et son configurateur sur-mesure ont eu un impact immédiat et positif pour Technigrès. Leur image de marque a gagné en modernité et professionnalisme, renforçant leur position de référence qualité sur le marché. Côté client, l’expérience s’est métamorphosée : chaque utilisateur bénéficie d’un outil simple, transparent et interactif, capable de lui fournir une estimation claire et immédiate, ce qui accroit considérablement la satisfaction générale. Pour les équipes internes, le gain est majeur : la génération de devis, auparavant chronophage, est désormais automatisée et connectée au CRM. Les collaborateurs peuvent ainsi concentrer leurs efforts sur des tâches à forte valeur ajoutée, notamment l’accompagnement ciblé des meilleurs prospects. L’automatisation des devis convertit chaque demande en opportunité commerciale qualifiée, faisant du site un vecteur exceptionnel pour l’acquisition commerciale. Livré dans le respect du planning et du budget, ce projet illustre parfaitement la capacité de Wess Soft à conduire des initiatives complexes avec sérieux et efficacité. Le client s’est montré pleinement satisfait du résultat final, qui dépasse le simple cadre de l’outil numérique pour devenir un véritable avantage concurrentiel pour Technigrès.

Basé à Bruges (33), le Groupe Palau occupe une place prépondérante dans le secteur de la distribution automobile dans le Sud-Ouest. Rassemblant plusieurs concessions multimarques, le groupe s’adresse tant aux professionnels qu’aux particuliers. Il se distingue notamment par un accompagnement client attentif et un vaste choix de véhicules neufs et d’occasion.LivrablesSpécifications fonctionnelles complètesSpécifications techniques détailléesProcès-verbaux de livraisonTechnologies utiliséesHTML et CSSJavascriptMySQLPHPSymfonyL’ambition de ce projet était de refondre toute l’expérience digitale du groupe. Elle passe notamment par la mise en valeur de l’offre de véhicules à travers des fiches plus descriptives, optimisées pour le référencement, tout en simplifiant la navigation pour l’utilisateur. L’automatisation de la gestion des stocks via l’import Select’up, la centralisation de la communication des concessions, ainsi que l’optimisation de la visibilité en ligne grâce à un site rapide, accessible (norme WCAG 2.0 niveau A) et optimisé SEO faisaient également partie des objectifs clés.Conception et fonctionnalitésLe processus de conception s’est ouvert sur des ateliers de cadrage avec les équipes Palau, permettant de définir l’arborescence et les contenus du futur site. La validation de l’expérience utilisateur a reposé sur la création de wireframes interactifs, ensuite transformés en une interface sur-mesure fidèle à l’identité du groupe. Parmi les fonctionnalités majeures, on retrouve un simulateur de financement, un moteur de recherche avancé, des fiches véhicules enrichies, des systèmes d’alertes email ainsi que la réservation en ligne.Développement et technologiesDéveloppée en Symfony, la solution intègre un important travail d’automatisation des flux grâce à Select’up afin de simplifier la gestion du parc automobile. Le front-end a été optimisé pour une navigation fluide sur tous les appareils. De plus, un back-office personnalisé a été mis en place pour faciliter la gestion des contenus par les équipes internes. Enfin, l’ensemble de la plateforme a été déployé sur une infrastructure cloud sécurisée, garantissant performance, stabilité et évolutivité.Accompagnement et formationMink a accompagné le projet de bout en bout, de la conception jusqu’à la mise en production. Après une phase de validation en collaboration avec les équipes Palau, la prise en main du back-office a été facilitée par une formation dédiée aux utilisateurs. Un suivi après le lancement a également été mis en place afin d’assurer la stabilité de la solution et de déceler les axes d’amélioration potentiels.

DescriptionNous avons accompagné l'UCPA dans la conception d'un nouveau concept de complexe sportif baptisé "Sport Station". Si l'association est principalement connue du grand public pour l'organisation de séjours de vacances destinés aux enfants et adolescents, son périmètre d'activité s'étend bien au-delà : l'UCPA gère en délégation une part significative des équipements sportifs français, tels que la patinoire de Cergy-Pontoise ou le vélodrome olympique.Face à de nouveaux projets de construction et de gestion d'infrastructures sportives — appelées à conjuguer espaces dédiés au sport, zones de détente et équipements d'hébergement — l'UCPA souhaitait développer un concept innovant, plus ludique, esthétique et attractif, spécifiquement pensé pour séduire la génération Z et les familles contemporaines.Notre intervention s'est structurée autour d'un design sprint articulant deux dimensions complémentaires : d'une part, une recherche utilisateur mobilisant des outils issus de la psychologie pour appréhender finement les besoins et attentes des familles et des jeunes publics en matière de pratique sportive et de loisirs ; d'autre part, des ateliers de stratégie et d'innovation destinés à élaborer les mécaniques de service et les partis pris d'aménagement de ces nouveaux complexes.EnjeuxRenouveler l'image des équipements sportifs publics, souvent perçus comme fonctionnels mais peu attractifs sur le plan esthétique et expérientielConcevoir des espaces hybrides combinant pratique sportive, détente et hébergement dans une logique de destination et non plus de simple infrastructureRépondre aux attentes d'une génération Z en quête d'expériences immersives, ludiques et partageables, au-delà de la simple prestation sportiveDifférencier l'offre de l'UCPA dans un contexte de concurrence accrue avec les acteurs privés du loisir sportifCréer des lieux capables de fédérer différentes typologies d'usagers (familles, jeunes adultes, groupes) avec des besoins et motivations distinctsTraduire ces aspirations en concepts architecturaux et programmatiques viables économiquement et opérationnellementSolution mise en œuvreL'élaboration du concept "Sport Station", fondé sur une compréhension ethnographique approfondie des pratiques et motivations sportives des publics cibles. Cette démarche a permis de définir de nouvelles mécaniques de service, des partis pris d'aménagement spatial et une identité d'expérience en rupture avec les codes traditionnels des équipements sportifs, positionnant ces lieux comme de véritables destinations de loisirs hybrides.ImpactEn interne : le développement d'un nouveau modèle de complexe sportif différenciant, donnant à l'UCPA les clés pour moderniser son offre d'infrastructures et renforcer son positionnement face aux acteurs privés du secteurEn externe : la perspective de création d'équipements sportifs nouvelle génération, conjuguant excellence de la pratique sportive, qualité de l'expérience utilisateur et attractivité esthétique, capables de séduire les jeunes publics et de revitaliser l'attractivité des infrastructures sportives publiques