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Rhomberg : La renaissance d'une marque de bijouterie suisse historiqueRhomberg figure parmi les enseignes emblématiques de la bijouterie suisse. Positionnée sur un segment similaire à celui de Maty en France, la marque propose une offre étendue allant des bijoux accessibles à la haute joaillerie. Toutefois, cette diversité de gammes rendait son identité floue : les consommateurs peinaient à saisir l'ADN véritable du bijoutier. Par ailleurs, son positionnement grand public conférait à la marque une image vieillissante, peu en phase avec les attentes des nouvelles générations.Les enjeux du projetLe défi consistait à comprendre en profondeur les utilisatrices de la marque, leurs aspirations et leurs besoins, en portant une attention particulière aux clientes des générations Y et Z. L'objectif était triple : définir un nouveau positionnement stratégique, créer un storytelling capable de revitaliser l'image de Rhomberg et de mieux exprimer son essence, tout en repensant l'ergonomie et l'expérience utilisateur du site web, malgré les contraintes techniques héritées de l'historique de développement de la marque.L'approche mise en œuvreLa démarche s'est articulée autour de trois axes complémentaires. Une phase de recherche utilisateur et de tests avec les clientes a permis de recueillir des insights précieux. Des ateliers de stratégie et de repositionnement ont ensuite permis de redéfinir l'identité de la marque. Enfin, la création de maquettes ergonomiques intégrant les dimensions UX et UI a donné vie à cette nouvelle vision.Le résultatRhomberg bénéficie aujourd'hui d'une identité revitalisée, claire et cohérente, capable de séduire tant sa clientèle historique que les nouvelles générations de consommatrices.

Développer une application à destination des patients : une opportunité pour VIDAL VIDAL occupe une place centrale dans le domaine des connaissances médicales et innove en permanence dans le développement de solutions d’information à destination de tous les acteurs de la santé : professionnels, patients, institutions et industriels. Ainsi, chacun bénéficie de ressources pour effectuer les meilleurs choix en matière de santé et prendre la décision thérapeutique la plus adaptée au moment opportun. Les solutions de Vidal sont présentes dans 30 pays à l’international et, en Europe, elles accompagnent plus de 700 000 professionnels du secteur. En 2021, l’entreprise a choisi d’ étendre son offre en lançant pour la première fois une application conçue pour les patients. L’ambition affichée : fournir l’application mobile la plus performante pour accompagner la prise de médicaments et la gestion des traitements, spécialement auprès des personnes souffrant de maladies chroniques. C’est dans cette dynamique que la solution VIDAL Ma Santé a vu le jour. Elle a été récompensée en 2022 par le prix Galien de l’innovation dans la catégorie e-santé. L’application qui accompagne les patients dans la gestion de leurs médicaments L’application permet à l’utilisateur de mieux suivre ses traitements au quotidien, notamment grâce aux fonctionnalités suivantes : remplir son profil avec des informations essentielles accéder à des renseignements sur un médicament en scannant la boîte ou par une recherche manuelle mettre en place un traitement en associant des médicaments précis être prévenu des interactions médicamenteuses possibles entre ses traitements ou entre les traitements et son profil (par exemple en cas de grossesse, d’allaitement, ou de pratique de sport en compétition). Certains médicaments, en effet, peuvent être inadéquats pour des femmes enceintes, des jeunes enfants, etc. recevoir des alertes concernant la prise des médicaments et les rendez-vous médicaux grâce à l’agenda intégré L’utilisation sécurisée des données de santé a constitué un enjeu majeur pour le projet. Toutes les données des patients sont ainsi conservées de manière sécurisée directement sur leur téléphone. Un autre défi résidait dans l’intégration des services et APIs de l’écosystème digital de Vidal, permettant notamment de récupérer les informations concernant les médicaments. Ce travail a impliqué une collaboration étroite avec les équipes techniques de Vidal afin d’optimiser la gestion de ces connexions. Inclure le patient dans la conception du produit grâce à des phases de bêta-tests Pour garantir un produit conforme aux besoins des utilisateurs, deux phases de tests ont été menées. La première étape a consisté à interroger un groupe de patients avant le développement de l’application, pour identifier les principales difficultés liées à la prise de médicaments. Parmi les obstacles fréquemment évoqués figuraient : la compréhension insuffisante du traitement les complications dans la planification des prises la complexité et la longueur des notices la baisse d’efficacité des traitements liée à une observance imparfaite l’anxiété et les risques associés à la iatrogénie le manque de visibilité pour les aidants Sur la base de ces retours, la première version de l’application a été conçue. Elle a été développée selon une méthodologie agile sur 10 semaines. Ensuite, une deuxième série de tests a été réalisée auprès de 14 patients atteints de pathologies chroniques qui ont utilisé l’application et rempli un questionnaire détaillé. Leurs retours permettent d’ ajuster et d’améliorer l’application en continu.

Contexte et enjeuxCertaines expériences demandent une délicatesse particulière.Repenser le site d’un acteur majeur des services funéraires n’est pas un exercice de design comme les autres. Il s’agit d’offrir une aide juste, au moment où chaque mot, chaque geste et chaque couleur comptent.Aux côtés d’OGF – Pompes Funèbres Générales, nous avons accompagné une transformation digitale sensible, où l’exigence d’efficacité devait s’accorder à celle d’empathie. L’enjeu était de créer une expérience sobre, accessible et profondément humaine, capable d’inspirer confiance sans jamais rompre le silence du deuil.Notre approcheLe projet s’est construit sur une démarche rigoureuse, mais toujours guidée par l’écoute.Comprendre.Des entretiens menés avec les familles, les conseillers, les directions d’agence. Des données, mais surtout des récits — pour saisir les gestes, les doutes, les attentes implicites de ceux qui traversent cette épreuve.Clarifier.Cartographier les parcours, du premier contact à l’accompagnement après la cérémonie. Identifier les points de tension, les moments où la complexité administrative vient heurter la fragilité émotionnelle.Réinventer.Co-construire avec les équipes un MVP sobre et cohérent, un langage visuel et éditorial qui rassure, guide et apaise. La direction artistique s’est attachée à traduire la pudeur du sujet dans chaque détail : typographies apaisées, palette feutrée, hiérarchie claire.Solutions mises en œuvreRefonte globale de l’expérience digitale, alliant simplicité d’usage et profondeur de sens.Parcours unifiés entre le site, les agences et le centre d’appel, pour garantir une continuité d’accompagnement.Design system modulaire, garantissant cohérence et accessibilité sur l’ensemble des points de contact.Ton éditorial repensé, humanisé et inclusif, rompant avec le langage administratif pour retrouver la juste émotion.Écosystème évolutif, capable d’intégrer de nouveaux usages (mémoriaux, prévoyance, accompagnement post-cérémonie) dans une continuité apaisée.Résultats et bénéficesUne présence digitale profondément transformée, à la fois fonctionnelle et consolante.Une hausse mesurable de l’engagement et des conversions, portée par la clarté et la fluidité du parcours.Une meilleure visibilité SEO, traduisant l’expertise d’OGF sans jamais altérer sa sobriété.Une appropriation forte par les équipes internes, fières de porter une expérience à la fois utile et respectueuse.

DescriptionNous avons accompagné Deezer dans le déploiement de nouveaux services à travers une approche globale articulée autour de trois axes complémentaires :La recherche utilisateur, afin d'approfondir la compréhension des comportements et des attentes des usagersLa stratégie d'innovation, pour définir le positionnement stratégique de nouveaux servicesLa conception UX, visant à matérialiser ces orientations en expériences utilisateur pertinentesEnjeuxAppréhender des segments utilisateurs aux contours mouvants, hétérogènes et parfois difficiles à circonscrire ou à catégoriser avec précisionConcevoir des solutions destinées à un public international, caractérisé par une diversité de préférences et de logiques d'usageAssurer une intégration harmonieuse avec l'écosystème de services existantsGarantir l'adoption effective des nouveaux services par les utilisateurs ciblesSolution mise en œuvreLe développement de nouveaux services permettant à la marque d'établir des connexions plus fines avec certains segments utilisateurs jusqu'alors insuffisamment compris ou adressés.ImpactEn interne : une évolution des approches stratégiques de l'entreprise vis-à-vis de ses différents segments d'usagersEn externe : le déploiement progressif de nouveaux services enrichis, offrant aux utilisateurs des expériences plus pertinentes et adaptées à leurs besoins

Mission : Cadrage stratégique, accompagnement méthodologique, structuration du MVP et gouvernance Design SystemLe contexteL’écosystème était composé de plus de 1 700 plateformes, chacune portée par des entités indépendantes, avec des chartes graphiques diverses et des modes de développement variés. Il existait peu de mutualisation, une gouvernance limitée et une absence de vision produit commune. Pourtant, le besoin était évident : renforcer l’harmonisation, accélérer les cycles de production et optimiser l’expérience des usagers finaux.Le défiL’objectif était de bâtir un socle commun pour l’ensemble de l’organisation, tout en préservant la flexibilité nécessaire à la diversité des besoins. Cette démarche dépassait la seule dimension technique ou graphique : elle portait la vision d’une transformation collective, transversale et structurante.Notre approcheAudit croisé : Réalisation d’un inventaire approfondi de 32 sites représentatifs, étude des modèles, composants partagés et parcours utilisateurs récurrents, assortie d’une analyse croisée des données analytics pour guider les priorités.Entretiens & besoins métiers : Recueil d’informations auprès des équipes design, tech et produit afin de cerner les usages réels, les points de friction et les attentes spécifiques envers le futur système.Structuration du socle : Établissement des principes essentiels comme la nomenclature, la structure éditoriale, les règles d’accessibilité et la documentation centralisée. Hiérarchisation des éléments du MVP.Modèle de gouvernance : Définition claire des rôles (équipe centrale, contributeurs), organisation des processus de validation et planification du déploiement sur des sites pilotes.Résultats et bénéficesMise en place du socle sur des sites pilotes sélectionnésAdoption rapide du référentiel par des équipes pluridisciplinairesRéduction notable des délais de conception et d’intégrationÉmergence d’un vocabulaire commun entre les pôles design, produit et techniquePremiers signes tangibles de l’appropriation du socle et d’alignement stratégique