Les meilleures agences Interviews utilisateurs en France

Mission : Cadrage stratégique, accompagnement méthodologique, structuration du MVP et gouvernance Design SystemLe contexteL’écosystème était composé de plus de 1 700 plateformes, chacune portée par des entités indépendantes, avec des chartes graphiques diverses et des modes de développement variés. Il existait peu de mutualisation, une gouvernance limitée et une absence de vision produit commune. Pourtant, le besoin était évident : renforcer l’harmonisation, accélérer les cycles de production et optimiser l’expérience des usagers finaux.Le défiL’objectif était de bâtir un socle commun pour l’ensemble de l’organisation, tout en préservant la flexibilité nécessaire à la diversité des besoins. Cette démarche dépassait la seule dimension technique ou graphique : elle portait la vision d’une transformation collective, transversale et structurante.Notre approcheAudit croisé : Réalisation d’un inventaire approfondi de 32 sites représentatifs, étude des modèles, composants partagés et parcours utilisateurs récurrents, assortie d’une analyse croisée des données analytics pour guider les priorités.Entretiens & besoins métiers : Recueil d’informations auprès des équipes design, tech et produit afin de cerner les usages réels, les points de friction et les attentes spécifiques envers le futur système.Structuration du socle : Établissement des principes essentiels comme la nomenclature, la structure éditoriale, les règles d’accessibilité et la documentation centralisée. Hiérarchisation des éléments du MVP.Modèle de gouvernance : Définition claire des rôles (équipe centrale, contributeurs), organisation des processus de validation et planification du déploiement sur des sites pilotes.Résultats et bénéficesMise en place du socle sur des sites pilotes sélectionnésAdoption rapide du référentiel par des équipes pluridisciplinairesRéduction notable des délais de conception et d’intégrationÉmergence d’un vocabulaire commun entre les pôles design, produit et techniquePremiers signes tangibles de l’appropriation du socle et d’alignement stratégique

DescriptionNous avons accompagné Organon, laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la santé des femmes, la cancérologie et les allergies, face à une mutation profonde des interactions entre praticiens et patients de la génération Z. Confronté aux retours d'un nombre croissant de médecins signalant des transformations majeures dans les modalités relationnelles avec cette nouvelle génération de patients, Organon souhaitait comprendre comment adapter l'accompagnement des professionnels de santé et de leurs patients, particulièrement dans le domaine sensible de la cancérologie.Notre intervention s'est matérialisée par une recherche utilisateur approfondie et systémique, embrassant l'intégralité de l'écosystème de soin. Nous avons ainsi conduit des entretiens et observations auprès de l'ensemble des acteurs impliqués dans le parcours patient : médecins généralistes, chirurgiens, spécialistes, infirmiers, cadres de santé, agents de service hospitalier, ainsi que les représentants du laboratoire eux-mêmes. Cette approche holistique visait à identifier les points de friction, les évolutions comportementales et les besoins émergents, afin de formuler des recommandations permettant aux médecins de renouer efficacement le lien avec leurs patients de la génération Z.EnjeuxComprendre les mutations profondes de la relation médecin-patient induites par l'émergence de la génération ZIdentifier les spécificités comportementales, communicationnelles et attentes de cette génération en contexte médical, notamment face à des pathologies graves comme le cancerAdapter les modalités d'accompagnement médical sans compromettre la qualité de la prise en charge cliniquePrendre en compte l'ensemble de l'écosystème de soin, dont chaque acteur contribue à l'expérience patient globaleFormuler des recommandations actionnables pour les praticiens et pour Organon dans son rôle d'accompagnement du corps médicalConcilier les impératifs médicaux traditionnels avec les nouvelles attentes en matière d'autonomie informationnelle, de participation aux décisions thérapeutiques et de modalités de communicationSolution mise en œuvreLe déploiement d'une recherche ethnographique exhaustive mobilisant l'ensemble des parties prenantes du parcours de soin, permettant de cartographier finement les transformations relationnelles en cours, d'identifier les besoins spécifiques de la génération Z en matière d'accompagnement médical, et de formuler des orientations stratégiques pour adapter les pratiques professionnelles et les dispositifs d'accompagnement proposés par le laboratoire.ImpactEn interne : l'acquisition par Organon d'une compréhension approfondie des mutations générationnelles affectant la relation thérapeutique, permettant d'adapter ses stratégies d'accompagnement des professionnels de santé et de développer des outils et services en phase avec les attentes des nouveaux patientsEn externe : la contribution à l'évolution des pratiques médicales pour mieux répondre aux besoins communicationnels et informationnels de la génération Z, renforçant l'alliance thérapeutique, l'observance et la satisfaction patient dans des contextes pathologiques sensibles, tout en soutenant les praticiens dans cette transition relationnelle

DescriptionNous avons accompagné la Maison Dior dans une démarche prospective visant à appréhender les nouvelles routines beauté de la génération Z et à imaginer des produits cosmétiques en rupture avec les standards du marché. L'ambition portait sur la conception de crèmes cosmétiques singulières, capables de se démarquer des propositions conventionnelles déployées par l'ensemble des acteurs du secteur. Ces innovations devaient générer un impact significatif tant sur le plan de l'image de marque que sur la qualité d'usage, tout en incitant les utilisateurs à adopter des comportements de recyclage des emballages.Notre intervention s'est articulée autour d'une recherche utilisateur approfondie, complétée par une revue de littérature scientifique, permettant d'identifier les déterminants comportementaux et les besoins émergents de cette génération. Sur cette base, nous avons élaboré plusieurs propositions de design stratégique destinées à enrichir l'expérience utilisateur, à favoriser les pratiques de recyclage et à renforcer la sécurité d'usage, notamment pour les formats de crèmes nécessitant un prélèvement digital du produit.EnjeuxDécrypter les codes et les attentes d'une génération Z aux pratiques beauté en rupture avec les générations précédentesSe différencier dans un marché cosmétique saturé par des propositions produits largement standardiséesConcilier excellence sensorielle, exigence sanitaire et responsabilité environnementaleRépondre aux préoccupations d'hygiène liées aux formats de prélèvement traditionnels (contamination bactérienne lors de l'introduction des doigts dans les pots)Transformer l'emballage d'un déchet perçu en objet désirable favorisant le geste de recyclageSolution mise en œuvreLe développement de recommandations stratégiques fondées sur une compréhension fine des rituels beauté émergents et des valeurs portées par la génération Z. Ces orientations ont intégré des innovations d'usage, de format et de matérialité, visant à créer une expérience produit distinctive tout en répondant aux impératifs de sécurité sanitaire et d'écoresponsabilité.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension actualisée des comportements et attentes de la génération Z, permettant d'orienter la stratégie d'innovation produit de la Maison avec une vision prospectiveEn externe : la préfiguration de nouvelles propositions cosmétiques répondant simultanément aux exigences d'expérience sensorielle, de sécurité d'usage et de circularité des emballages, renforçant la position avant-gardiste de Dior sur le marché de la beauté de luxe

DescriptionNous avons accompagné Allianz dans une double mission de transformation. Initialement mandatés pour refondre l'offre d'assurance voyage dont les performances commerciales demeuraient en deçà des attentes, nous avons par la suite étendu notre intervention à l'ensemble des divisions internes du groupe. Notre accompagnement s'est articulé autour de l'innovation et de l'expérimentation de nouveaux modèles économiques, notamment à travers des programmes d'intrapreneuriat permettant aux collaborateurs d'Allianz de développer des start-ups internes.Notre approche s'est structurée autour de trois axes méthodologiques complémentaires :La recherche utilisateur, mobilisant des outils issus de la psychologie et de la sociologie pour identifier, comprendre et modéliser les besoins des usagersDes ateliers stratégiques, visant à définir les options les plus pertinentes et les mécaniques de service à déployerLa matérialisation rapide des concepts à travers du maquettage et du prototypage, le tout inscrit dans une démarche de design sprintEnjeuxRedynamiser une offre d'assurance voyage aux performances commerciales insuffisantesInsuffler une culture de l'innovation à l'échelle de l'ensemble des divisions du groupeAccompagner l'émergence de projets intrapreneuriaux viables au sein d'une structure établieExpérimenter de nouveaux modèles économiques tout en maintenant la cohérence avec l'activité principale du groupeTransformer des collaborateurs en entrepreneurs internes capables de porter des projets innovantsSolution mise en œuvreLe développement d'une approche hybride combinant refonte de services existants et création de nouvelles opportunités business à travers l'intrapreneuriat. Cette démarche s'est appuyée sur une méthodologie rigoureuse de recherche utilisateur, de co-construction stratégique et de prototypage rapide, permettant de valider les hypothèses avant tout investissement significatif.ImpactEn interne : l'instauration d'une dynamique d'innovation transversale et la montée en compétence des collaborateurs sur les méthodologies entrepreneuriales et centrées utilisateurEn externe : le déploiement d'une offre d'assurance voyage repensée et l'émergence de nouveaux services issus des start-ups internes, renforçant le positionnement d'Allianz sur des segments de marché émergents

DescriptionNous avons accompagné IKEA dans le cadre d'une recherche utilisateur internationale déployée dans plusieurs pays européens, en prenant en charge le volet français de cette investigation. La marque explorait alors un ensemble d'innovations d'interface inspirées de Pinterest, notamment des fonctionnalités permettant de créer des tableaux de mood boards, des planches de tendances et des espaces de benchmark. L'objectif consistait à déterminer si ces dispositifs correspondaient effectivement aux pratiques de décoration et de navigation des utilisateurs sur les plateformes web.Notre recherche s'est concentrée sur deux dimensions complémentaires : d'une part, l'analyse approfondie des habitudes, techniques et préférences des utilisateurs en matière de décoration intérieure ; d'autre part, l'évaluation de la pertinence et de l'efficacité des interfaces proposées, qu'il s'agisse de prototypes physiques ou de maquettes intégrées au site web. L'étude, menée auprès d'un échantillon conséquent de participants, a mobilisé des outils issus de la psychologie pour modéliser les comportements et besoins utilisateurs, les résultats ayant ensuite été partagés à l'échelle internationale.EnjeuxValider la pertinence d'innovations d'interface majeures avant leur déploiement à grande échelleComprendre les pratiques réelles de décoration et de préparation de projets d'aménagement des utilisateursAdapter des concepts d'interface inspirés des réseaux sociaux à un contexte d'achat et de conception d'intérieurS'assurer de la cohérence des enseignements entre différents marchés européens aux cultures distinctesÉviter un investissement technologique important sur des fonctionnalités inadaptées aux usages réelsSolution mise en œuvreLe déploiement d'une recherche utilisateur qualitative approfondie, s'appuyant sur des méthodologies issues de la psychologie pour cartographier finement les comportements, motivations et processus mentaux des utilisateurs lors de leurs projets de décoration. Cette approche a permis de confronter les hypothèses d'interface aux pratiques réelles, en évaluant à la fois les dimensions conceptuelles et ergonomiques des propositions.ImpactEn interne : la transmission d'enseignements stratégiques sur les usages de décoration et sur la validation (ou l'invalidation) de concepts d'interface, permettant d'orienter les investissements produit de manière éclairée à l'échelle européenneEn externe : l'anticipation du développement de fonctionnalités web mieux alignées avec les pratiques réelles des utilisateurs, renforçant à terme la pertinence de l'expérience digitale proposée par IKEA

Contexte du projet Le groupe Dubreuil se distingue par sa diversification dans sept secteurs d’activité : transport aérien, automobile, matériel BTP, machinisme agricole, énergies, hôtellerie et poids lourd. Animé par la volonté de créer un nouveau canal de vente et de renforcer la proximité avec ses clients professionnels pour sa marque e-commerce Agrizone – experte en pièces agricoles –, le Groupe Dubreuil a initié une réflexion autour de la création d’une application mobile dédiée : myAgrizone. L’opportunité d’accroître le chiffre d’affaires tout en intensifiant la relation de proximité avec la clientèle s’est rapidement imposée comme un avantage pour les autres filiales du groupe. Beapp a alors accompagné le groupe Dubreuil lors d’une phase d’analyse stratégique et fonctionnelle, afin de définir et concevoir un socle technique mutualisé pour le déploiement de diverses applications mobiles. L’objectif : déployer, à moindre coût d’investissement, des applications mobiles personnalisées selon les besoins spécifiques de chaque marque et en phase avec les attentes de la clientèle. Ainsi, chaque filiale bénéficie d’un levier digital performant, adapté à ses propres enjeux. Objectifs du projet Fédérer les filiales autour d’un projet commun Générer de la valeur ajoutée pour chaque marque Offrir une personnalisation avancée et un haut niveau d’expertise technique à partir d’un socle mutualisé Missions réalisées par Beapp Élaboration conjointe de la définition produit pour chaque marque et définition d’une feuille de route globale pour la plateforme et le déploiement des applications personnalisées Identification et délimitation des périmètres fonctionnels adaptés aux exigences de chaque filiale Conception UX/UI des interfaces applicatives en adéquation avec les besoins de personnalisation exprimés Rédaction de la documentation des API pour permettre leur développement par les équipes techniques du Groupe Dubreuil Développement des interfaces mobiles en React Native et intégration avec le back-end Mise en place d’un socle applicatif adaptable et configurable, facilitant la personnalisation pour chaque filiale et la mutualisation des développements, avec l’intégration de plus d’une centaine de web services Pilotage continu de la roadmap après la livraison : suivi des performances, maintenance technique, accompagnement sur les évolutions des applications Face à des problématiques parfois complexes, Beapp nous accompagne quotidiennement avec pragmatisme et efficacité.Olivier Billion - Directeur Marketing

DescriptionNous avons accompagné Acrelec, leader de la fabrication de bornes de commande pour les enseignes de restauration et de grande distribution, dans l'évaluation et la validation de concepts innovants d'interaction utilisateur. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, l'entreprise avait développé plusieurs solutions visant à limiter, voire à supprimer, les contacts physiques avec les interfaces tactiles, identifiées comme vecteurs potentiels de contamination en raison de la concentration importante de germes sur ces surfaces fréquemment sollicitées.Notre mission a consisté à conduire une série de tests utilisateurs rigoureux permettant d'évaluer comparativement ces différents concepts de bornes et de modalités d'interaction. L'objectif était d'identifier les solutions offrant le meilleur compromis entre efficacité d'usage, acceptabilité par les utilisateurs et réduction effective des risques sanitaires, afin de guider les choix stratégiques d'Acrelec dans le déploiement de ses innovations.EnjeuxRépondre à une préoccupation sanitaire majeure dans un contexte de crise pandémique mondialeValider la viabilité opérationnelle de concepts d'interaction sans contact dans un environnement de restauration rapide exigeant fluidité et rapiditéÉvaluer l'acceptabilité et la facilité d'appropriation de nouvelles modalités d'interaction par des utilisateurs habitués aux écrans tactiles traditionnelsConcilier impératifs sanitaires, performance d'usage et contraintes économiques de déploiement à grande échelleAnticiper les évolutions comportementales post-pandémie et identifier les innovations susceptibles de s'inscrire durablement dans les usagesGarantir l'accessibilité des solutions pour l'ensemble des profils d'utilisateurs, indépendamment de leur aisance technologiqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'un protocole de tests utilisateurs permettant de confronter plusieurs concepts d'interaction à des situations d'usage réelles, avec des panels représentatifs de la diversité des clients de restauration rapide. Cette démarche empirique a permis d'objectiver les avantages et limites de chaque solution, d'identifier les frictions d'usage et de hiérarchiser les concepts selon leur performance globale (efficacité, satisfaction, hygiène).ImpactEn interne : la validation de choix technologiques et ergonomiques stratégiques, permettant à Acrelec d'orienter ses investissements de développement et de production vers les solutions les plus pertinentes et les mieux acceptées par les utilisateurs finauxEn externe : la contribution à l'évolution des standards d'hygiène et d'interaction dans la restauration rapide, offrant aux enseignes clientes d'Acrelec la possibilité de déployer des dispositifs de commande répondant simultanément aux exigences sanitaires et aux attentes d'expérience des consommateurs, tout en anticipant les mutations durables des comportements post-pandémie

Contexte et enjeux Le secteur de la formation vit une transformation profonde : digitalisation des formats, nouvelles exigences réglementaires telles que le DPC ou Qualiopi, et des attentes accrues des utilisateurs. Dans ce contexte, les équipes d’ Assas Formation Continue et d’ Isoform ont entrepris de repenser leur écosystème digital dans le but de : Clarifier l’offre de formations en proposant une architecture claire, adaptable et conçue pour répondre aux besoins variés des publics ciblés (chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, orthophonistes, etc.) Renforcer conversion et visibilité SEO à travers des parcours simplifiés, depuis la recherche Google jusqu’à l’inscription Unifier l’expérience utilisateur sur tous les supports, qu’il s’agisse des catalogues imprimés ou du site web, tout en considérant les usages mobiles et professionnels Affirmer leur positionnement sur un marché concurrentiel, où la distinction se construit autant par la qualité pédagogique que par une lisibilité numérique exemplaire Notre approche Le projet a été structuré autour de deux axes complémentaires, en interaction continue avec les équipes internes : Audit croisé UX & SEO : analyse détaillée des parcours existants, étude comparative sectorielle, évaluation des usages sur desktop et mobile, diagnostic technique et structurel du SEO, examen approfondi du tunnel de conversion. Entretiens qualitatifs et ateliers : recueil des attentes auprès des différents acteurs (apprenants, secrétariats, formateurs), identification des obstacles à l’inscription, compréhension des critères de choix d’une formation. Refonte de l’arborescence et des parcours : organisation hiérarchisée de l’offre (DPC, FIFPL, présentiel), simplification des filtres, création de parcours adaptés aux différents profils utilisateurs. Conception UX/UI globale : réalisation de wireframes, de maquettes graphiques UI et d’un prototype interactif, avec une direction artistique sobre et rassurante. Préconisations éditoriales et SEO : structuration efficace des pages formations, réécriture des accroches, optimisation des appels à l’action et recommandations SXO. Solutions mises en œuvre Arborescence souple et évolutive : une structure pensée pour accompagner la diversité de l’offre et l’évolution du catalogue, tout en conservant une navigation intuitive. Templates de fiches uniformisés et clairs : fiches formations standardisées et orientées vers l’essentiel (format, objectifs, inscriptions), avec des CTA judicieusement placés. Navigation guidée par les besoins des utilisateurs : accès rapide à l’information selon la profession, le type ou le format de formation recherché. Organisation claire des contenus : présentation logique : informations pratiques d’abord, suivies du contenu pédagogique et des aspects administratifs. SEO intégré dès la conception : structure optimisée, cohérence des balises, maillage interne pertinent. Design responsive et accessible : interface pensée mobile-first, respect des standards d’accessibilité, pour une utilisation simple et rapide. Résultats et bénéfices Réduction significative de la profondeur de navigation (seulement 2 à 3 clics pour accéder à une formation) Compréhension immédiate de l’offre et des différents formats (présentiel, FIFPL, DPC) Valorisation de l’expertise pédagogique dans une présentation digitale harmonisée Hausse du taux de conversion grâce à la clarté des fiches et à la fluidité du parcours d’inscription Déploiement d’une stratégie d’acquisition et de notoriété plus ambitieuse