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Sérieux
Agence UX & stratégie digitale basée à Chartres, spécialisée en design system, SEO et expérience utilisateur.
Sérieux est une agence UX et stratégie digitale indépendante fondée en 2021 à Chartres, active à Paris et dans toute la France. Nous accompagnons entreprises, institutions et startups dans la création de sites web, plateformes SaaS et expériences digitales sur-mesure.
Nos expertises : UX/UI design, design systems, SEO, accessibilité numérique, refonte de parcours, contenu éditorial, architecture de l’information et stratégie produit.
Notre approche est structurée, humaine, sincère et orientée impact durable. Nous intervenons sur des projets de refonte de sites, optimisation de conversion, éco-conception, référencement naturel, accompagnement Qualiopi, conformité RGAA et conception de parcours utilisateurs complexes dans des contextes B2B, publics ou santé.
Témoignages clients
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Secteurs
10 secteurs couverts
29 %
Services publics / Éducation
14 %
Mobilité / Transport / Logistique
14 %
Industrie / Énergie / Ingénierie
14 %
Banque / Assurance / Fintech
14 %
Mode / Luxe / Beauté
14 %
Santé / Pharma / Médical
14 %
Formation / Coaching / RH
14 %
Retail / E-commerce / Consommation
14 %
Marketing / Communication / Branding
14 %
Services B2B / SaaS / Logiciels
Expertises
Projets
Watèa by Michelin – Une vitrine pour la mobilité de demain
Mobilité / Transport / Logistique, Industrie / Énergie / Ingénierie
Mission :Réalisation complète de l’UX/UI du site vitrine WatèaConception des parcours utilisateursAnimation d’ateliers de co-constructionCréation de l’identité visuelle et direction artistiqueProduction d’illustrations sur mesureDonner forme à une ambition verteWatèa incarne la solution de mobilité électrique conçue par Michelin pour les professionnels. Véhicules utilitaires, bornes de recharge, financement et accompagnement : tout est réuni.Notre objectif était de concevoir une vitrine digitale à la hauteur de cette ambition, intuitive, accessible et fédératrice, destinée aux différents acteurs de la mobilité durable : collectivités, entreprises, gestionnaires de flottes et opérateurs.Une approche axée sur les usages et l’autonomieCo-créer des parcours efficaces : Organisation d’ateliers collaboratifs pour cerner les besoins métiers et clients, structurer l’arborescence, identifier les scénarios clés et prioriser les contenus ensemble.Développer un univers visuel harmonieux : Définition d’une direction artistique complète (palette couleur spécifique, composants UI, illustrations originales, design system modulable).Imaginer une interface claire et robuste : Navigation fluide, points de contact visibles, formulaires optimisés pour une compréhension rapide de l’offre et faciliter chaque démarche.Refonte UX/UI de Watèa : un site pédagogique et illustré pour accompagner la transition vers des flottes automobiles bas carbone.Parcours personnalisés et adaptés à chaque type de flotte, UX guidant les professionnels vers l’électrique grâce à Watèa.Un site mobile dynamique pour visualiser étape par étape la conversion de flotte. Branding et éco-mobilité signés Watèa by Michelin.Résultat : un portail accessible et inspirantAccès aux retours d’expérience clients et aux engagements RSE dans une présentation claireCompréhension immédiate de l’offre globaleOrientation simple selon le profil (professionnel, partenaire, installateur)Démarrage facile d’une demande ou d’un abonnement sans friction
PFG.fr – Refonte globale du site leader du funéraire en France
Banque / Assurance / Fintech
Contexte et enjeuxCertaines expériences demandent une délicatesse particulière.Repenser le site d’un acteur majeur des services funéraires n’est pas un exercice de design comme les autres. Il s’agit d’offrir une aide juste, au moment où chaque mot, chaque geste et chaque couleur comptent.Aux côtés d’OGF – Pompes Funèbres Générales, nous avons accompagné une transformation digitale sensible, où l’exigence d’efficacité devait s’accorder à celle d’empathie. L’enjeu était de créer une expérience sobre, accessible et profondément humaine, capable d’inspirer confiance sans jamais rompre le silence du deuil.Notre approcheLe projet s’est construit sur une démarche rigoureuse, mais toujours guidée par l’écoute.Comprendre.Des entretiens menés avec les familles, les conseillers, les directions d’agence. Des données, mais surtout des récits — pour saisir les gestes, les doutes, les attentes implicites de ceux qui traversent cette épreuve.Clarifier.Cartographier les parcours, du premier contact à l’accompagnement après la cérémonie. Identifier les points de tension, les moments où la complexité administrative vient heurter la fragilité émotionnelle.Réinventer.Co-construire avec les équipes un MVP sobre et cohérent, un langage visuel et éditorial qui rassure, guide et apaise. La direction artistique s’est attachée à traduire la pudeur du sujet dans chaque détail : typographies apaisées, palette feutrée, hiérarchie claire.Solutions mises en œuvreRefonte globale de l’expérience digitale, alliant simplicité d’usage et profondeur de sens.Parcours unifiés entre le site, les agences et le centre d’appel, pour garantir une continuité d’accompagnement.Design system modulaire, garantissant cohérence et accessibilité sur l’ensemble des points de contact.Ton éditorial repensé, humanisé et inclusif, rompant avec le langage administratif pour retrouver la juste émotion.Écosystème évolutif, capable d’intégrer de nouveaux usages (mémoriaux, prévoyance, accompagnement post-cérémonie) dans une continuité apaisée.Résultats et bénéficesUne présence digitale profondément transformée, à la fois fonctionnelle et consolante.Une hausse mesurable de l’engagement et des conversions, portée par la clarté et la fluidité du parcours.Une meilleure visibilité SEO, traduisant l’expertise d’OGF sans jamais altérer sa sobriété.Une appropriation forte par les équipes internes, fières de porter une expérience à la fois utile et respectueuse.
Krug – Redessiner le lien entre héritage et digital
Mode / Luxe / Beauté
Contexte et enjeuxDans l’univers du luxe, la valeur d’une expérience réside autant dans ce qu’elle révèle que dans ce qu’elle laisse deviner.Chez Krug, chaque cuvée est le fruit d’une composition patiente, d’un équilibre rare entre exigence, intuition et émotion. Pourtant, l’ancienne application mobile ne prolongeait plus cette promesse dans le monde digital.Jugée trop fonctionnelle, elle n’exprimait ni la singularité de la Maison, ni la profondeur de son lien avec ceux qui la célèbrent.L’ambition de ce projet : redonner du sens et de la cohérence à la présence digitale de Krug, en imaginant une expérience mobile capable d’incarner son esprit : subtil, confidentiel et résolument humain.Notre approcheLe projet a été conduit dans le cadre d’un appel d’offres international, et s’est articulé autour d’une démarche en trois temps :Explorer.Une recherche utilisateur menée à l’échelle mondiale, auprès de profils variés : amateurs éclairés, sommeliers, collectionneurs et esprits curieux, pour comprendre les émotions, les rituels et les attentes qui façonnent la relation à Krug.Écouter.Analyse fine des récits, création de persona-types, cartographie des parcours et identification des moments de vérité qui font naître le lien entre la Maison et ses connaisseurs.Imaginer.Co-construction d’une vision stratégique et d’une expérience digitale immersive, pensée comme une porte d’entrée sensible dans l’univers Krug : un espace où la découverte, la transmission et la communauté s’entrelacent avec élégance.Solutions mises en œuvreRepositionnement complet de l’application mobile autour d’une narration cohérente avec l’ADN de la Maison.Conception UX/UI intégrale, inspirée des codes du luxe : rythme maîtrisé, discrétion des interactions, attention portée aux détails.Architecture et contenus repensés pour traduire la dualité de l’expérience Krug, entre expertise et initiation, mémoire et émotion.Design immersif et intemporel, invitant à explorer sans tout dévoiler, à ressentir avant de comprendre.Résultats et bénéficesUne application pensée comme prolongement naturel de l’expérience Krug, fidèle à son langage visuel et émotionnel.Une vision renouvelée du lien entre la Maison et sa communauté, conciliant exigence et accessibilité, héritage et modernité.Une plateforme évolutive, ouverte à de nouvelles formes d’expériences, toujours guidée par la même philosophie : préserver la rareté tout en cultivant la proximité.
Structurer un Design System à l’échelle d’un écosystème multisite public.
Services publics / Éducation
Mission : Cadrage stratégique, accompagnement méthodologique, structuration du MVP et gouvernance Design SystemLe contexteL’écosystème était composé de plus de 1 700 plateformes, chacune portée par des entités indépendantes, avec des chartes graphiques diverses et des modes de développement variés. Il existait peu de mutualisation, une gouvernance limitée et une absence de vision produit commune. Pourtant, le besoin était évident : renforcer l’harmonisation, accélérer les cycles de production et optimiser l’expérience des usagers finaux.Le défiL’objectif était de bâtir un socle commun pour l’ensemble de l’organisation, tout en préservant la flexibilité nécessaire à la diversité des besoins. Cette démarche dépassait la seule dimension technique ou graphique : elle portait la vision d’une transformation collective, transversale et structurante.Notre approcheAudit croisé : Réalisation d’un inventaire approfondi de 32 sites représentatifs, étude des modèles, composants partagés et parcours utilisateurs récurrents, assortie d’une analyse croisée des données analytics pour guider les priorités.Entretiens & besoins métiers : Recueil d’informations auprès des équipes design, tech et produit afin de cerner les usages réels, les points de friction et les attentes spécifiques envers le futur système.Structuration du socle : Établissement des principes essentiels comme la nomenclature, la structure éditoriale, les règles d’accessibilité et la documentation centralisée. Hiérarchisation des éléments du MVP.Modèle de gouvernance : Définition claire des rôles (équipe centrale, contributeurs), organisation des processus de validation et planification du déploiement sur des sites pilotes.Résultats et bénéficesMise en place du socle sur des sites pilotes sélectionnésAdoption rapide du référentiel par des équipes pluridisciplinairesRéduction notable des délais de conception et d’intégrationÉmergence d’un vocabulaire commun entre les pôles design, produit et techniquePremiers signes tangibles de l’appropriation du socle et d’alignement stratégique
Refonte UX et repositionnement digital pour deux instituts de formation santé
Santé / Pharma / Médical, Formation / Coaching / RH
Contexte et enjeux Le secteur de la formation vit une transformation profonde : digitalisation des formats, nouvelles exigences réglementaires telles que le DPC ou Qualiopi, et des attentes accrues des utilisateurs. Dans ce contexte, les équipes d’ Assas Formation Continue et d’ Isoform ont entrepris de repenser leur écosystème digital dans le but de : Clarifier l’offre de formations en proposant une architecture claire, adaptable et conçue pour répondre aux besoins variés des publics ciblés (chirurgiens-dentistes, kinésithérapeutes, orthophonistes, etc.) Renforcer conversion et visibilité SEO à travers des parcours simplifiés, depuis la recherche Google jusqu’à l’inscription Unifier l’expérience utilisateur sur tous les supports, qu’il s’agisse des catalogues imprimés ou du site web, tout en considérant les usages mobiles et professionnels Affirmer leur positionnement sur un marché concurrentiel, où la distinction se construit autant par la qualité pédagogique que par une lisibilité numérique exemplaire Notre approche Le projet a été structuré autour de deux axes complémentaires, en interaction continue avec les équipes internes : Audit croisé UX & SEO : analyse détaillée des parcours existants, étude comparative sectorielle, évaluation des usages sur desktop et mobile, diagnostic technique et structurel du SEO, examen approfondi du tunnel de conversion. Entretiens qualitatifs et ateliers : recueil des attentes auprès des différents acteurs (apprenants, secrétariats, formateurs), identification des obstacles à l’inscription, compréhension des critères de choix d’une formation. Refonte de l’arborescence et des parcours : organisation hiérarchisée de l’offre (DPC, FIFPL, présentiel), simplification des filtres, création de parcours adaptés aux différents profils utilisateurs. Conception UX/UI globale : réalisation de wireframes, de maquettes graphiques UI et d’un prototype interactif, avec une direction artistique sobre et rassurante. Préconisations éditoriales et SEO : structuration efficace des pages formations, réécriture des accroches, optimisation des appels à l’action et recommandations SXO. Solutions mises en œuvre Arborescence souple et évolutive : une structure pensée pour accompagner la diversité de l’offre et l’évolution du catalogue, tout en conservant une navigation intuitive. Templates de fiches uniformisés et clairs : fiches formations standardisées et orientées vers l’essentiel (format, objectifs, inscriptions), avec des CTA judicieusement placés. Navigation guidée par les besoins des utilisateurs : accès rapide à l’information selon la profession, le type ou le format de formation recherché. Organisation claire des contenus : présentation logique : informations pratiques d’abord, suivies du contenu pédagogique et des aspects administratifs. SEO intégré dès la conception : structure optimisée, cohérence des balises, maillage interne pertinent. Design responsive et accessible : interface pensée mobile-first, respect des standards d’accessibilité, pour une utilisation simple et rapide. Résultats et bénéfices Réduction significative de la profondeur de navigation (seulement 2 à 3 clics pour accéder à une formation) Compréhension immédiate de l’offre et des différents formats (présentiel, FIFPL, DPC) Valorisation de l’expertise pédagogique dans une présentation digitale harmonisée Hausse du taux de conversion grâce à la clarté des fiches et à la fluidité du parcours d’inscription Déploiement d’une stratégie d’acquisition et de notoriété plus ambitieuse
MosaicMaker – Structurer l’expérience d’un marketing relationnel sur-mesure
Retail / E-commerce / Consommation, Marketing / Communication / Branding, Services B2B / SaaS / Logiciels
Secteur : Marketing relationnel – SaaS CDPMission : Élaboration de l’identité visuelle (hors logo), conception de l’arborescence, clarification de la proposition de valeur, optimisation du parcours utilisateur et réalisation du design complet des maquettes du site.La technologie au service de la relation.MosaicMaker développe des stratégies de marketing relationnel sur-mesure et propose sa propre Customer Data Platform, SmarteCard®. Leur engagement : associer la puissance des données, l’excellence du conseil et la performance technologique dans un environnement unifié, compatible API, sans nécessiter d’installation logicielle. L’objectif était de rendre cette offre explicite, attractive et différenciante.Une proposition claire, pour un outil complexeNous avons accompagné MosaicMaker pour refondre entièrement la structure de leur site public, selon deux axes majeurs :Mettre en lumière toute la valeur ajoutée de leur plateforme propriétaire SmarteCard®Mettre en avant leur savoir-faire d’agence dans l’élaboration de stratégies omnicanales hyperpersonnalisées.Site Mosaic Maker : présentation des cas clients, études de cas et mise en avant de la solution SmarteCard®. Un parcours utilisateur conçu pour maximiser l’engagement et la performance retail.Vue d’ensemble du site Mosaic Maker : renforcement du positionnement, valorisation de l’expertise et des leviers activables. Un branding digital au service d’une agence pilotée par la data.MosaicMaker incarne une agence indépendante, humaine et spécialisée en data marketing. La refonte UI/UX met en avant les talents de l’équipe et l’approche personnalisée au cœur du projet.Solutions mises en œuvreIdentité visuelle : mise en place d’un système graphique épuré, modulaire et adapté à l’univers des logiciels (hors logo).Arborescence : organisation structurée des contenus autour de l’agence, des solutions logicielles, des expertises, scénarios d’usage et ressources.Proposition de valeur : clarification du message, recentrage sur les promesses essentielles et différenciation par la spécialisation sectorielle (pharmacie, automobile, etc.).Parcours utilisateur : création de cheminements directs et efficaces vers la démo, les témoignages et références par secteur.Design UI complet : élaboration de maquettes desktop et mobile, conception de composants réutilisables, tonalité moderne et fonctionnelle.Résultat ?Un site épuré, dynamique, axé sur les bénéfices concrets de la plateforme et de l’expertise agence. Une vitrine fidèle aux valeurs de MosaicMaker : stratégie, agilité, connexion.Découvrir le site
Refonte UX & SXO de l’écosystème digital de la ville de Saint-Dizier et son agglomération.
Services publics / Éducation
Secteur : Collectivités territoriales, services publics, accessibilité numérique Mission : Recherche utilisateur (UX Research), stratégie digitale, optimisation SEO, audit d’accessibilité, gouvernance, design system, création d’interface utilisateur (UI), développement d’une usine à sites Contexte et enjeux de la collectivité Faciliter la navigation et l’accès aux services publics en accompagnant la dématérialisation croissante Moderniser l’image des sites institutionnels afin de refléter la dynamique du territoire Optimiser l’accessibilité numérique et réduire la fracture digitale identifiée localement Harmoniser et rationaliser plus de 30 sites et portails existants en bâtissant une « usine à sites » cohérente, responsive et autonome Méthodologie Recherche utilisateur croisée : entretiens, enquêtes quantitatives auprès des citoyens et élus, analyse de la fracture numérique Audit global UX & SEO : analyse heuristique Bastien & Scapin, SEMrush, étude du sitemap, évaluation de la profondeur de navigation Cartographie des outils numériques et identification des refontes prioritaires Organisation d’ateliers de priorisation impliquant élus et services municipaux Benchmark de 30 sites publics pour établir les critères de référence en ergonomie, accessibilité et personnalisation Définition d’une gouvernance éditoriale et graphique commune intégrant un design system Solutions mises en œuvre Élaboration d’une architecture de l’information centrée sur les usages Conception d’une interface utilisatrice accessible, épurée, s’appuyant sur un design system AA-ready Mise en place d'un écosystème modulaire : un site mutualisé pour la Ville, l’Agglomération et une usine à sites dédiée aux communes et événements Développement de fonctionnalités essentielles : formulaires intelligents, agenda, gestion d’événements, carte interactive, moteur de recherche accessible, newsletter thématique Création d’un socle SXO (SEO, accessibilité, expérience utilisateur unifiés) Résultats Diminution du nombre de clics pour accéder à l’information utile : passage de 4–6 à 2–3 clics Structuration homogène, facilitant la maintenance Sensibilisation accrue à l’accessibilité et à la souveraineté numérique Fort engagement des équipes grâce à la co-construction et à la clarté de la gouvernance Fondations robustes pour le développement de futurs sites (mairie, événements, musées, portail famille, etc.) Découvrir le site de la Ville de Saint-Dizier