Les meilleures agences Design User Research en France

DescriptionNous avons accompagné Acrelec, leader de la fabrication de bornes de commande pour les enseignes de restauration et de grande distribution, dans l'évaluation et la validation de concepts innovants d'interaction utilisateur. Dans le contexte de la pandémie de COVID-19, l'entreprise avait développé plusieurs solutions visant à limiter, voire à supprimer, les contacts physiques avec les interfaces tactiles, identifiées comme vecteurs potentiels de contamination en raison de la concentration importante de germes sur ces surfaces fréquemment sollicitées.Notre mission a consisté à conduire une série de tests utilisateurs rigoureux permettant d'évaluer comparativement ces différents concepts de bornes et de modalités d'interaction. L'objectif était d'identifier les solutions offrant le meilleur compromis entre efficacité d'usage, acceptabilité par les utilisateurs et réduction effective des risques sanitaires, afin de guider les choix stratégiques d'Acrelec dans le déploiement de ses innovations.EnjeuxRépondre à une préoccupation sanitaire majeure dans un contexte de crise pandémique mondialeValider la viabilité opérationnelle de concepts d'interaction sans contact dans un environnement de restauration rapide exigeant fluidité et rapiditéÉvaluer l'acceptabilité et la facilité d'appropriation de nouvelles modalités d'interaction par des utilisateurs habitués aux écrans tactiles traditionnelsConcilier impératifs sanitaires, performance d'usage et contraintes économiques de déploiement à grande échelleAnticiper les évolutions comportementales post-pandémie et identifier les innovations susceptibles de s'inscrire durablement dans les usagesGarantir l'accessibilité des solutions pour l'ensemble des profils d'utilisateurs, indépendamment de leur aisance technologiqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'un protocole de tests utilisateurs permettant de confronter plusieurs concepts d'interaction à des situations d'usage réelles, avec des panels représentatifs de la diversité des clients de restauration rapide. Cette démarche empirique a permis d'objectiver les avantages et limites de chaque solution, d'identifier les frictions d'usage et de hiérarchiser les concepts selon leur performance globale (efficacité, satisfaction, hygiène).ImpactEn interne : la validation de choix technologiques et ergonomiques stratégiques, permettant à Acrelec d'orienter ses investissements de développement et de production vers les solutions les plus pertinentes et les mieux acceptées par les utilisateurs finauxEn externe : la contribution à l'évolution des standards d'hygiène et d'interaction dans la restauration rapide, offrant aux enseignes clientes d'Acrelec la possibilité de déployer des dispositifs de commande répondant simultanément aux exigences sanitaires et aux attentes d'expérience des consommateurs, tout en anticipant les mutations durables des comportements post-pandémie

DescriptionNous avons accompagné Organon, laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la santé des femmes, la cancérologie et les allergies, face à une mutation profonde des interactions entre praticiens et patients de la génération Z. Confronté aux retours d'un nombre croissant de médecins signalant des transformations majeures dans les modalités relationnelles avec cette nouvelle génération de patients, Organon souhaitait comprendre comment adapter l'accompagnement des professionnels de santé et de leurs patients, particulièrement dans le domaine sensible de la cancérologie.Notre intervention s'est matérialisée par une recherche utilisateur approfondie et systémique, embrassant l'intégralité de l'écosystème de soin. Nous avons ainsi conduit des entretiens et observations auprès de l'ensemble des acteurs impliqués dans le parcours patient : médecins généralistes, chirurgiens, spécialistes, infirmiers, cadres de santé, agents de service hospitalier, ainsi que les représentants du laboratoire eux-mêmes. Cette approche holistique visait à identifier les points de friction, les évolutions comportementales et les besoins émergents, afin de formuler des recommandations permettant aux médecins de renouer efficacement le lien avec leurs patients de la génération Z.EnjeuxComprendre les mutations profondes de la relation médecin-patient induites par l'émergence de la génération ZIdentifier les spécificités comportementales, communicationnelles et attentes de cette génération en contexte médical, notamment face à des pathologies graves comme le cancerAdapter les modalités d'accompagnement médical sans compromettre la qualité de la prise en charge cliniquePrendre en compte l'ensemble de l'écosystème de soin, dont chaque acteur contribue à l'expérience patient globaleFormuler des recommandations actionnables pour les praticiens et pour Organon dans son rôle d'accompagnement du corps médicalConcilier les impératifs médicaux traditionnels avec les nouvelles attentes en matière d'autonomie informationnelle, de participation aux décisions thérapeutiques et de modalités de communicationSolution mise en œuvreLe déploiement d'une recherche ethnographique exhaustive mobilisant l'ensemble des parties prenantes du parcours de soin, permettant de cartographier finement les transformations relationnelles en cours, d'identifier les besoins spécifiques de la génération Z en matière d'accompagnement médical, et de formuler des orientations stratégiques pour adapter les pratiques professionnelles et les dispositifs d'accompagnement proposés par le laboratoire.ImpactEn interne : l'acquisition par Organon d'une compréhension approfondie des mutations générationnelles affectant la relation thérapeutique, permettant d'adapter ses stratégies d'accompagnement des professionnels de santé et de développer des outils et services en phase avec les attentes des nouveaux patientsEn externe : la contribution à l'évolution des pratiques médicales pour mieux répondre aux besoins communicationnels et informationnels de la génération Z, renforçant l'alliance thérapeutique, l'observance et la satisfaction patient dans des contextes pathologiques sensibles, tout en soutenant les praticiens dans cette transition relationnelle

L’Aéroport de Toulouse-Blagnac, acteur majeur de l’économie et du tourisme dans le grand Sud-Ouest, a lancé en 2023 une importante transformation digitale pour repenser en profondeur son offre et sa plateforme e-commerce. Cette initiative visait à enrichir l'expérience des passagers, faciliter les parcours d’achat, dynamiser les ventes en ligne, et proposer un back-office intuitif aux équipes internes, tout en anticipant une évolution vers une marketplace de services.La société Spiriit, associée à Emagma en co-traitance, a été retenue pour élaborer et superviser la refonte intégrale du tunnel de commande ainsi que de l’espace client. Le dispositif développé privilégie une approche mobile-first, propose des parcours utilisateurs simplifiés, réduit le nombre d’étapes, et s’appuie sur des tests utilisateurs approfondis pour augmenter les taux de conversion, notamment sur mobile.La plateforme e-commerce headless, construite sur Sylius, est connectée à plus de onze interfaces techniques (PSP, services opérationnels, Yield, référentiel clients, etc.) et s’intègre parfaitement au site vitrine basé sur Drupal. Grâce à ce nouveau back-office plus souple, la gestion des ventes est facilitée, les campagnes commerciales sont optimisées et le suivi des indicateurs clés s’effectue en temps réel.Le projet a fédéré de nombreux partenaires techniques et fonctionnels, en impliquant également plusieurs équipes internes de l’aéroport. Une méthodologie collaborative rigoureuse a assuré une coordination efficace, permettant de respecter des délais exigeants et de garantir la qualité des réalisations. Douze grandes fonctionnalités ont déjà été mises en ligne depuis le lancement, avec la création de quatre nouveaux produits et d’autres en préparation.Cette refonte offre à l’Aéroport de Toulouse-Blagnac une solution e-commerce moderne, évolutive et performante, ouvrant la porte à de nouvelles offres ainsi qu’à l’amélioration continue de l’expérience pour les passagers.

unyc est un opérateur télécom qui propose un panel d'offres très large : communications unifiées, mobile, hébergement, téléphonie cloud, etc.unyc a mis en place il y a plusieurs années l’outil Atlas, qui permet à des revendeurs de piloter leurs activités directement à travers un outil SaaS. Limpide est mandaté pour faire évoluer cette plateforme et répondre aux nouveaux besoinsLimpide accompagne unyc grâce à une équipe composée d'un UX designer, d'un UI designer et d'un product owner pour refondre en profondeur l'expérience utilisateur d'Atlas.

Le but de l'application était de faciliter la gestion de tâches administratives et opérationnelles lors d’un déménagement.Description du projetGaladrim a accompagné Marketshot, filiale du groupe La Poste, dans la conception et le développement de leur PWA. Concrètement, l’application permet de déménager sans stress en accompagnant l’utilisateur dans chacune des étapes administratives, mais aussi en proposant les meilleures offres dédiées au déménagement.Fonctionnalités pharesChecklist personnalisable composée des tâches priorisées à réaliserCréation de rétroplanningInvitation de proches et management groupé des tâches à effectuerIdentification des meilleures offres et bons plans pour faciliter les déménagementsQuelques chiffresL’application est utilisée par plus de 30 000 utilisateurs au quotidien. Et plus de 800 000 tâches ont été cochéesStack techniqueReactNode