Revers.io

Optimisation de la gestion après-vente

La solution permet d’optimiser la gestion des retours, des réparations et du service après-vente (SAV) pour les distributeurs et les marques. Elle vise à fidéliser les clients en offrant une expérience après-vente fluide et autonome, tout en améliorant le quotidien des collaborateurs et partenaires grâce à la centralisation et l’automatisation des processus.

Expérience client et collaborateur améliorée

Les clients bénéficient d’un portail self-service intégré à l’écosystème du distributeur, leur permettant de créer et suivre leurs dossiers en toute autonomie. Les collaborateurs disposent d’une vision 360° sur les dossiers SAV, ce qui simplifie les tâches métiers et permet de se concentrer sur la satisfaction client.

• Portail en self-service pour la gestion autonome des demandes clients
• Expérience omnicanale, unifiée quel que soit le canal ou le type de produit (petit colis à gros encombrant)
• Vision centralisée pour tous les acteurs internes et externes

Traçabilité et collaboration étendue

La plateforme connecte plus de 450 acteurs de la chaîne après-vente (clients, SAV, distributeurs, fournisseurs, fabricants, réparateurs, transporteurs, logisticiens) sur un même espace. Toutes les parties partagent les informations en temps réel, ce qui réduit les délais et optimise les coûts.

• Traçabilité totale sur l’ensemble des opérations SAV
• Partage d’informations en temps réel entre tous les partenaires
• Réduction des délais de traitement et des erreurs grâce à la suppression des doubles saisies

Automatisation et réduction des coûts

L’automatisation des processus permet de décharger le service client et le back-office, notamment via la suppression des tâches répétitives et la connexion directe avec les partenaires. Cette automatisation se traduit par un retour sur investissement immédiat dès la mise en place de la plateforme.

• Jusqu’à -70% de réduction des coûts
• Jusqu’à -50% de réduction des délais de traitement
• Automatisation des procédures administratives (exemple : gestion RMA, panne au déballage)
• Fiabilisation et optimisation de la comptabilité après-vente (facturation, collecte d’avoirs, contrôle des achats)

Productivité et pilotage centralisé

La centralisation de l’activité après-vente sur une même plateforme permet d’augmenter la productivité des équipes. Les fonctionnalités avancées d’automatisation libèrent du temps pour se concentrer sur la qualité de service. Le pilotage est facilité grâce à des outils de dashboarding et d’export de données vers des outils BI.

• Centralisation de l’activité SAV (service client, magasin, logistique, back-office, technicien, qualité)
• Éditeur de dashboard et export des données via API
• Suivi en temps réel des dossiers et des réparations

Cas d’usage et témoignages clients

La solution est utilisée par de grands distributeurs et enseignes tels que Carrefour, Auchan Retail, E.Leclerc, Fnac Darty, La Redoute, Maisons du Monde, Rue du Commerce et Coopérative U. Les retours clients mettent en avant :

• Interface selfcare et expérience omnicanale (Maisons du Monde)
• Traitement des dossiers automatisé, passant de dix minutes à zéro minute par dossier (Elem SA)
• Optimisation des procédures administratives et traçabilité totale (Fnac Darty)
• Déploiement rapide et retour sur investissement constaté (Carrefour, Rue du Commerce)
• Accompagnement dans l’optimisation du SAV et amélioration de l’expérience client (La Redoute)

Fonctionnalités principales

• Portail client en self-service
• Gestion des règles métier (transporteurs, solutions commerciales, destinations, workflows, automatisations)
• Connexion avec partenaires (transporteurs, logisticiens, réparateurs, fournisseurs, acteurs du recyclage)
• Digitalisation de la prise de rendez-vous et suivi des réparations
• Gestion des pièces détachées
• Outils financiers pour la facturation et le contrôle des achats
• Dashboarding et export des données

Recommandation

La solution convient particulièrement aux distributeurs et enseignes souhaitant moderniser et automatiser leur gestion après-vente, améliorer la satisfaction client et réduire significativement leurs coûts et délais de traitement. L’intégration rapide, la centralisation des données et l’automatisation des processus en font un outil adapté pour les organisations à forte volumétrie de retours et de réparations.

Sources

• https://www.revers.io/fr