Sprinklr
Révolutionnez votre gestion des réseaux sociaux avec Sprinklr : une plateforme alimentée par l’IA pour une expérience client sans précédent. Simplifiez vos interactions grâce à une solution unifiée, adaptée à toute entreprise. Découvrez l’efficacité redéfinie.
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Vue d’ensemble
Description
Sprinklr se positionne comme un acteur majeur du Unified-CXM (Customer Experience Management), une approche qui vise à briser les silos entre le marketing, le service client et la vente. En s'appuyant sur une architecture alimentée par l'intelligence artificielle, la plateforme permet de gérer l'intégralité de la présence numérique d'une marque sur plus d'une trentaine de canaux sociaux et digitaux.
Face à une telle profondeur fonctionnelle, une question se pose : ce logiciel est-il un investissement rentable pour votre structure ou représente-t-il une solution surdimensionnée ? Nous allons explorer ses différents modules, de l'écoute sociale (Social Listening) à la gestion du service client omnicanal, pour vous aider à déterminer si cet outil correspond à vos objectifs de croissance.
Sprinklr en bref
Cible : Grandes entreprises, multinationales et organisations gérant des volumes de données clients massifs.
Tarifs : Tarification sur devis en fonction des modules choisis ; démonstration personnalisée disponible sur le site officiel.
Positionnement : Plateforme unifiée de gestion de l'expérience client intégrant l'IA pour le marketing, le service et l'analyse.
Idéal pour : Les entreprises cherchant à centraliser toutes leurs interactions clients et leur veille stratégique au sein d'un écosystème unique et hautement scalable.
Interface et captures d'écran
Fonctionnalités principales
Service client
- Système de tickets
- Base de connaissances
- Chat en direct
- SLA & priorités
- Omnicanal (mail/tel)
Social Listening
- Analyse de sentiment
- Alertes temps réel
- Surveillance mots-clés/hashtags
- Couverture multi-réseaux
- Rapports tendances
Gestion des réseaux sociaux
- Workflow d'approbation
- Calendrier éditorial
- Publication multi-comptes
- Boîte de réception unifiée
- Bibliothèque média
- Analytics d'engagement
