Klark

Un agent IA dans votre helpdesk existant
Klark s’installe dans le helpdesk que vos équipes utilisent déjà (Zendesk, Gorgias, Freshdesk, Salesforce, HubSpot, Intercom, Front, eDesk…), sans changer d’outil ni de process. Il apprend de vos anciens tickets, de vos macros, de votre FAQ et de vos documents pour répondre comme votre marque, avec les bonnes informations. La mise en service se fait en quelques jours.

Ce que fait Klark

• Copilot : une réponse prête à envoyer dans chaque ticket, que l’agent valide, ajuste ou réécrit en un clic (Refine & Modify).

• Autopilot : réponse automatique aux demandes répétitives (suivi de commande, retours, remboursements), selon vos règles, avec escalade vers un humain en cas de doute.

• Chatbot : un chatbot IA sur votre site, alimenté par la même connaissance.

• Multilingue : réponse dans la langue du client, même si l’agent ne la parle pas.

• Ask Klark : les sujets de contact et les verbatims clients tirés de vos tickets, pour piloter le service client.

Résultats constatés chez les clients

• +50 % de productivité en moyenne pour les agents.

• 43 % des tickets automatisés en moyenne.

• Temps de traitement passé d’environ 5 minutes à moins de 3 minutes par ticket.

• Chez Upway, 80 % des demandes du chatbot sont traitées automatiquement.

• Prise en main plus rapide pour les nouveaux agents et réponses plus cohérentes d’un agent à l’autre.

Modèle économique
Abonnement fixe et facturation à la performance : 0,50 € par ticket traité avec succès. Un ticket compte comme un succès quand la réponse envoyée reprend la proposition de Klark.

Technologie et sécurité
Modèles de langage de pointe (Claude, Mistral) hébergés en Europe via Amazon Bedrock. Données hébergées chez AWS à Paris, traitement conforme au RGPD. Documentation sécurité et liste des sous-traitants : trust.klark.ai.

Ils utilisent Klark
ba&sh, Chantelle, Darjeeling, BUT, Christofle, Izipizi, Octopia, Upway, Tikamoon, Kusmi Tea, NV Gallery…

Points forts

• Pas de migration : Klark s’ajoute au helpdesk existant.

• Spécialisé dans le service client retail et e-commerce.

• Un copilote pour les agents d’abord, l’automatisation ensuite, à votre rythme.

• Facturation à la performance.

• Équipe française, accompagnement en français.

Limites

• La qualité des réponses dépend de l’historique de tickets et de la documentation fournie.

• Les cas complexes ou sensibles restent validés par un agent.

• Canaux écrits uniquement (email, chat, réseaux sociaux) : pas de voix pour l’instant.

Pour qui ?
Les marques e-commerce et retail qui traitent un volume important de tickets et veulent automatiser sans changer d’outil, en gardant la qualité de la relation client.

Sources
klark.ai · klark.ai/post/meilleur-logiciel-ia-service-client-e-commerce · trust.klark.ai