Avis Goodays

Gestion de l’expérience client optimisée par l’IA

La plateforme propose une solution complète pour la gestion de l’expérience client, adoptée par plus de 150 entreprises à travers le monde. Elle vise à optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en augmentant la performance opérationnelle et en soutenant la croissance des organisations. L’approche met l’accent sur l’engagement de toutes les équipes, en intégrant l’intelligence artificielle pour placer le client au cœur du quotidien des collaborateurs.

Collecte et centralisation omnicanale des avis clients

La solution permet de capter la voix du client sur tous les points de contact : établissements physiques, site web, interactions avec le service client. Elle offre plus de 20 canaux de collecte différents, permettant de diversifier les sources (e-mail, Google, etc.) et de maximiser le volume d’avis grâce à des questionnaires conçus pour convertir, avec un taux de conversion de 96%.

• Centralisation de tous les retours clients sur une seule plateforme pour éliminer les silos de données.
• Écoute 360° de l’expérience client, couvrant les parcours online et offline.

Engagement des équipes et traitement proactif des insatisfactions

Les équipes peuvent répondre aux avis clients, engager la conversation et traiter les insatisfactions en temps réel grâce à des alertes automatiques. 70% des clients à risque se déclarent reconquis après une réponse via la plateforme. Les indicateurs fournis encouragent la culture de l’action et permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration.

• Indicateur unique de Relation Client pour mesurer l’engagement des équipes.
• 80% des irritants résolus par les équipes terrain.
• 100% d’adoption de la plateforme dès les deux premiers mois.
• Réponses assistées par l’IA pour plus d’efficacité et d’humanité dans les échanges.

Analyse approfondie et pilotage des indicateurs de satisfaction

La plateforme mesure la satisfaction client à travers des indicateurs comme le NPS et le CSAT, et fournit des données actionnables pour piloter l’amélioration continue. Elle permet de prioriser les plans d’action en fonction de leur impact potentiel sur le NPS, d’explorer les avis clients en détail et de suivre l’évolution de la satisfaction en temps réel grâce à l’analyse de sentiment.

• +11 points de progression du NPS constatés chez les clients dès la première année.
• Assistant IA pour générer des résumés, identifier les irritants et proposer des plans d’action en quelques secondes.

Optimisation de l’e-réputation et transformation des clients en ambassadeurs

La solution permet d’améliorer la visibilité et la réputation digitale des établissements sur Google. Elle génère jusqu’à 50% d’avis en plus grâce à la fonctionnalité de Smart Redirection. Les équipes locales peuvent suivre et améliorer les performances de leur fiche Google, et comparer leur positionnement face à la concurrence à différents niveaux.

• Note Google moyenne de 4,2/5 chez les clients utilisateurs.
• Note moyenne de 4,8/5 pour les avis générés via les questionnaires de la plateforme.

Intégration, sécurité et accompagnement

La plateforme s’intègre facilement à l’écosystème technologique existant grâce à des API compatibles avec les CRM, outils marketing, service client et systèmes de messagerie. Un accompagnement personnalisé est proposé à chaque étape, de la définition de la stratégie à la formation des équipes et au support continu. La sécurité des données est assurée par des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement, contrôle d’accès, authentification renforcée, formation continue et politiques de sécurité strictes.

Cas d’usage concrets et retours clients

Des entreprises comme E.Leclerc, Domino’s Pizza, Crédit Agricole, Castorama, Rexel et Alain Afflelou utilisent la solution pour piloter leur programme Voix du Client, couvrir tous les parcours clients et renforcer la fidélisation. Les retours soulignent l’apport de la plateforme dans la gestion proactive des insatisfactions, l’amélioration de la culture client et la reconquête des clients à risque.

Points forts et limites

• Collecte omnicanale et centralisation des avis clients.
• Engagement des équipes facilité par des outils d’alerte et de suivi.
• Analyses avancées et recommandations actionnables grâce à l’IA.
• Impact mesurable sur la satisfaction (NPS, CSAT) et l’e-réputation.
• Intégration fluide et sécurité des données renforcée.

Aucune limite technique ou fonctionnelle n’est mentionnée.

Recommandation

La solution est particulièrement adaptée aux grandes organisations souhaitant structurer et piloter leur expérience client de façon centralisée, tout en impliquant l’ensemble des équipes. Elle est recommandée pour les entreprises cherchant à améliorer rapidement la satisfaction, la fidélisation et la réputation digitale, avec un accompagnement personnalisé et des outils d’analyse avancés.

Sources

• https://goodays.co/fr