Goodays
Découvrez Goodays : le logiciel de service client révolutionnaire qui transforme l’expérience client en moteur de croissance. Avec une solution CX intégrale, optimisation de la satisfaction, et boost des performances via l’IA, Goodays propulse plus de 150 entreprises vers le succès. Adoptez Goodays pour placer vos clients au cœur de votre stratégie et surpasser vos objectifs.
Vous représentez ce logiciel ? Inscrivez-vous ici
A qui s'adresse Goodays ?
Grandes enseignes retail, distribution ou restauration disposant d'un réseau de points de vente physiques et souhaitant piloter l'expérience client en temps réel à l'échelle locale.
Repartition par taille d'entreprise
Secteurs d'activite
Cas d'usage principaux
- Améliorer la satisfaction en résolvant plus vite les problèmes
- Mesurer la performance du support et les temps de réponse
- Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
- Amélioration de la note d'avis ainsi que l'augmentation du nombre d'avis
Si vous êtes Responsable service client, Responsable centre d’appels ou Customer Success Manager, Goodays est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Grandes enseignes retail, distribution ou restauration disposant d'un réseau de points de vente physiques et souhaitant piloter l'expérience client en temps réel à l'échelle locale.
Note globale
Points forts
-
Gestion centralisée des feedbacks clients
Goodays permet de collecter et centraliser les avis clients en temps réel depuis plusieurs points de contact, offrant une vue unifiée de la satisfaction client.
-
Réactivité et suivi des retours
Les équipes terrain peuvent répondre directement aux clients insatisfaits via la plateforme, améliorant le taux de résolution et la fidélisation.
-
Tableaux de bord analytiques
Les utilisateurs apprécient les rapports et indicateurs clés (NPS, satisfaction) qui facilitent le pilotage de l'expérience client à tous les niveaux hiérarchiques.
-
Accompagnement client solide
Le support de Goodays est régulièrement salué pour sa disponibilité et la qualité de l'onboarding, notamment pour les grands comptes retail.
Points faibles
-
Prise en main initiale complexe
Certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage notable, notamment pour la configuration avancée des enquêtes et la personnalisation des rapports.
-
Personnalisation limitée des rapports
Malgré des dashboards complets, quelques utilisateurs regrettent le manque de flexibilité pour créer des rapports sur mesure sans passer par le support.
-
Tarification élevée pour les PME
Le positionnement tarifaire est jugé difficile à justifier pour les petites structures, la solution étant davantage orientée vers les moyennes et grandes entreprises.
-
Export de données perfectible
Certains utilisateurs mentionnent des limitations dans l'export des données brutes, rendant les analyses externes plus fastidieuses.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Gestion de l’expérience client optimisée par l’IA
La plateforme propose une solution complète pour la gestion de l’expérience client, adoptée par plus de 150 entreprises à travers le monde. Elle vise à optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en augmentant la performance opérationnelle et en soutenant la croissance des organisations. L’approche met l’accent sur l’engagement de toutes les équipes, en intégrant l’intelligence artificielle pour placer le client au cœur du quotidien des collaborateurs.
Collecte et centralisation omnicanale des avis clients
La solution permet de capter la voix du client sur tous les points de contact : établissements physiques, site web, interactions avec le service client. Elle offre plus de 20 canaux de collecte différents, permettant de diversifier les sources (e-mail, Google, etc.) et de maximiser le volume d’avis grâce à des questionnaires conçus pour convertir, avec un taux de conversion de 96%.
- Centralisation de tous les retours clients sur une seule plateforme pour éliminer les silos de données.
- Écoute 360° de l’expérience client, couvrant les parcours online et offline.
Engagement des équipes et traitement proactif des insatisfactions
Les équipes peuvent répondre aux avis clients, engager la conversation et traiter les insatisfactions en temps réel grâce à des alertes automatiques. 70% des clients à risque se déclarent reconquis après une réponse via la plateforme. Les indicateurs fournis encouragent la culture de l’action et permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration.
- Indicateur unique de Relation Client pour mesurer l’engagement des équipes.
- 80% des irritants résolus par les équipes terrain.
- 100% d’adoption de la plateforme dès les deux premiers mois.
- Réponses assistées par l’IA pour plus d’efficacité et d’humanité dans les échanges.
Analyse approfondie et pilotage des indicateurs de satisfaction
La plateforme mesure la satisfaction client à travers des indicateurs comme le NPS et le CSAT, et fournit des données actionnables pour piloter l’amélioration continue. Elle permet de prioriser les plans d’action en fonction de leur impact potentiel sur le NPS, d’explorer les avis clients en détail et de suivre l’évolution de la satisfaction en temps réel grâce à l’analyse de sentiment.
- +11 points de progression du NPS constatés chez les clients dès la première année.
- Assistant IA pour générer des résumés, identifier les irritants et proposer des plans d’action en quelques secondes.
Optimisation de l’e-réputation et transformation des clients en ambassadeurs
La solution permet d’améliorer la visibilité et la réputation digitale des établissements sur Google. Elle génère jusqu’à 50% d’avis en plus grâce à la fonctionnalité de Smart Redirection. Les équipes locales peuvent suivre et améliorer les performances de leur fiche Google, et comparer leur positionnement face à la concurrence à différents niveaux.
- Note Google moyenne de 4,2/5 chez les clients utilisateurs.
- Note moyenne de 4,8/5 pour les avis générés via les questionnaires de la plateforme.
Intégration, sécurité et accompagnement
La plateforme s’intègre facilement à l’écosystème technologique existant grâce à des API compatibles avec les CRM, outils marketing, service client et systèmes de messagerie. Un accompagnement personnalisé est proposé à chaque étape, de la définition de la stratégie à la formation des équipes et au support continu. La sécurité des données est assurée par des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement, contrôle d’accès, authentification renforcée, formation continue et politiques de sécurité strictes.
Cas d’usage concrets et retours clients
Des entreprises comme E.Leclerc, Domino’s Pizza, Crédit Agricole, Castorama, Rexel et Alain Afflelou utilisent la solution pour piloter leur programme Voix du Client, couvrir tous les parcours clients et renforcer la fidélisation. Les retours soulignent l’apport de la plateforme dans la gestion proactive des insatisfactions, l’amélioration de la culture client et la reconquête des clients à risque.
Points forts et limites
- Collecte omnicanale et centralisation des avis clients.
- Engagement des équipes facilité par des outils d’alerte et de suivi.
- Analyses avancées et recommandations actionnables grâce à l’IA.
- Impact mesurable sur la satisfaction (NPS, CSAT) et l’e-réputation.
- Intégration fluide et sécurité des données renforcée.
Aucune limite technique ou fonctionnelle n’est mentionnée.
Recommandation
La solution est particulièrement adaptée aux grandes organisations souhaitant structurer et piloter leur expérience client de façon centralisée, tout en impliquant l’ensemble des équipes. Elle est recommandée pour les entreprises cherchant à améliorer rapidement la satisfaction, la fidélisation et la réputation digitale, avec un accompagnement personnalisé et des outils d’analyse avancés.
Sources
- https://goodays.co/fr
Gestion de l’expérience client optimisée par l’IA
La plateforme propose une solution complète pour la gestion de l’expérience client, adoptée par plus de 150 entreprises à travers le monde. Elle vise à optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en augmentant la performance opérationnelle et en soutenant la croissance des organisations. L’approche met l’accent sur l’engagement de toutes les équipes, en intégrant l’intelligence artificielle pour placer le client au cœur du quotidien des collaborateurs.
Collecte et centralisation omnicanale des avis clients
La solution permet de capter la voix du client sur tous les points de contact : établissements physiques, site web, interactions avec le service client. Elle offre plus de 20 canaux de collecte différents, permettant de diversifier les sources (e-mail, Google, etc.) et de maximiser le volume d’avis grâce à des questionnaires conçus pour convertir, avec un taux de conversion de 96%.
- Centralisation de tous les retours clients sur une seule plateforme pour éliminer les silos de données.
- Écoute 360° de l’expérience client, couvrant les parcours online et offline.
Engagement des équipes et traitement proactif des insatisfactions
Les équipes peuvent répondre aux avis clients, engager la conversation et traiter les insatisfactions en temps réel grâce à des alertes automatiques. 70% des clients à risque se déclarent reconquis après une réponse via la plateforme. Les indicateurs fournis encouragent la culture de l’action et permettent d’identifier rapidement les axes d’amélioration.
- Indicateur unique de Relation Client pour mesurer l’engagement des équipes.
- 80% des irritants résolus par les équipes terrain.
- 100% d’adoption de la plateforme dès les deux premiers mois.
- Réponses assistées par l’IA pour plus d’efficacité et d’humanité dans les échanges.
Analyse approfondie et pilotage des indicateurs de satisfaction
La plateforme mesure la satisfaction client à travers des indicateurs comme le NPS et le CSAT, et fournit des données actionnables pour piloter l’amélioration continue. Elle permet de prioriser les plans d’action en fonction de leur impact potentiel sur le NPS, d’explorer les avis clients en détail et de suivre l’évolution de la satisfaction en temps réel grâce à l’analyse de sentiment.
- +11 points de progression du NPS constatés chez les clients dès la première année.
- Assistant IA pour générer des résumés, identifier les irritants et proposer des plans d’action en quelques secondes.
Optimisation de l’e-réputation et transformation des clients en ambassadeurs
La solution permet d’améliorer la visibilité et la réputation digitale des établissements sur Google. Elle génère jusqu’à 50% d’avis en plus grâce à la fonctionnalité de Smart Redirection. Les équipes locales peuvent suivre et améliorer les performances de leur fiche Google, et comparer leur positionnement face à la concurrence à différents niveaux.
- Note Google moyenne de 4,2/5 chez les clients utilisateurs.
- Note moyenne de 4,8/5 pour les avis générés via les questionnaires de la plateforme.
Intégration, sécurité et accompagnement
La plateforme s’intègre facilement à l’écosystème technologique existant grâce à des API compatibles avec les CRM, outils marketing, service client et systèmes de messagerie. Un accompagnement personnalisé est proposé à chaque étape, de la définition de la stratégie à la formation des équipes et au support continu. La sécurité des données est assurée par des mesures techniques et organisationnelles : chiffrement, contrôle d’accès, authentification renforcée, formation continue et politiques de sécurité strictes.
Cas d’usage concrets et retours clients
Des entreprises comme E.Leclerc, Domino’s Pizza, Crédit Agricole, Castorama, Rexel et Alain Afflelou utilisent la solution pour piloter leur programme Voix du Client, couvrir tous les parcours clients et renforcer la fidélisation. Les retours soulignent l’apport de la plateforme dans la gestion proactive des insatisfactions, l’amélioration de la culture client et la reconquête des clients à risque.
Points forts et limites
- Collecte omnicanale et centralisation des avis clients.
- Engagement des équipes facilité par des outils d’alerte et de suivi.
- Analyses avancées et recommandations actionnables grâce à l’IA.
- Impact mesurable sur la satisfaction (NPS, CSAT) et l’e-réputation.
- Intégration fluide et sécurité des données renforcée.
Aucune limite technique ou fonctionnelle n’est mentionnée.
Recommandation
La solution est particulièrement adaptée aux grandes organisations souhaitant structurer et piloter leur expérience client de façon centralisée, tout en impliquant l’ensemble des équipes. Elle est recommandée pour les entreprises cherchant à améliorer rapidement la satisfaction, la fidélisation et la réputation digitale, avec un accompagnement personnalisé et des outils d’analyse avancés.
Sources
- https://goodays.co/fr
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Améliorer la satisfaction en résolvant plus vite les problèmes
Goodays envoie des alertes d'insatisfaction en temps réel aux équipes terrain, qui peuvent alors répondre directement aux clients avant que la situation ne s'aggrave. Cette mécanique de reconquête est mesurée : 70% des clients à risque se déclarent reconquis après avoir reçu une réponse via la plateforme. Contrairement à un outil de ticketing classique, Goodays responsabilise directement les équipes locales (magasin, agence, point de vente) plutôt que de centraliser le traitement dans un service client distant.
Mesurer la performance du support et les temps de réponse
Goodays introduit un indicateur exclusif appelé la 'note de Relation Client', conçu pour mesurer objectivement l'engagement des équipes terrain dans leur relation aux clients, au-delà des simples métriques de temps de réponse. Les équipes disposent de tableaux de bord concrets pour identifier leurs axes d'amélioration et prioriser leurs actions. Résultat : 80% des irritants identifiés sont résolus directement par les équipes terrain, selon les données de la plateforme.
Donner une réponse cohérente quel que soit le canal
Goodays centralise en une seule plateforme tous les retours clients issus de plus de 20 canaux de collecte (e-mail, Google, points de contact physiques, web, service client), éliminant les silos de données entre canaux online et offline. Rexel témoigne utiliser Goodays comme 'socle de leur programme Voix du client', couvrant tous les parcours pertinents Online et Offline pour l'ensemble de leurs pays. Les questionnaires Goodays atteignent un taux de conversion de 96%, assurant une mesure fiable et homogène quel que soit le canal.
Amélioration de la note d'avis ainsi que l'augmentation du nombre d'avis
Goodays intègre un pilier dédié à l'e-réputation pour optimiser la vitrine digitale des établissements et maximiser le volume d'avis collectés via des questionnaires à 96% de taux de conversion, notamment en connectant la collecte directement à Google. En aidant les équipes à répondre à chaque avis client — y compris grâce à des réponses assistées par l'IA pour maintenir un ton humain et pertinent — Goodays améliore à la fois la note moyenne et la fréquence des avis publiés, positionnant l'établissement comme le choix préféré des clients dans son secteur.
10 alternatives à Goodays
Salesforce Service Cloud
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 9.2/10
- Design 7.4/10
- Support 7.0/10
Freshdesk
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 7.5/10
Microsoft Dynamics 365
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 6.8/10
- Support 6.5/10
Sprinklr
- Prise en main 6.2/10
- Fonctionnalités 8.7/10
- Design 7.1/10
- Support 7.4/10
Kiamo
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
Efficy
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 7.5/10
LiveChat
- Prise en main 9.0/10
- Fonctionnalités 8.5/10
- Design 8.8/10
- Support 8.6/10
Sellermania
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.5/10
- Design 5.5/10
- Support 7.0/10
Simple CRM
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 6.8/10
- Design 6.2/10
- Support 8.0/10
Easiware
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.2/10
- Support 8.5/10
Besoin d'aide pour Goodays ?
Trouvez une agence spécialisée pour vous accompagner