La communication interne se distingue de toutes les autres par un point simple : votre public est captif et il n'a rien demandé. Ce que vous achetez n'est donc pas une campagne mais un canal et un rythme, tenus dans la durée. Les 97 prestataires comparés ici le reflètent à leur façon : tous déclarent la communication interne et la communication au sens large, soixante-trois la communication externe, cinquante-huit la communication corporate, mais aussi trente-sept la création de site et trente-trois WordPress. Derrière le conseil, il y a presque toujours un outil à faire vivre.
Soixante-huit prestataires, et quarante qui tiennent en cinq personnes
Quarante structures n'emploient pas plus de cinq personnes et vingt-six en emploient entre six et vingt ; deux seulement dépassent la vingtaine, sans jamais atteindre la centaine. Une seule paie un emplacement sponsorisé, les soixante-sept autres figurent gratuitement. Soixante-trois d'entre elles ne renseignent pas leur année de création, ce qui limite ce que notre fiche peut vous apprendre sur leur ancienneté.
Cette petite taille a une conséquence qu'il faut anticiper. La communication interne se juge sur la régularité, une lettre chaque mois, un rendez-vous chaque trimestre, un intranet mis à jour chaque semaine. Un prestataire de deux personnes tient ce rythme tant qu'il va bien. Demandez donc, avant de signer un accompagnement annuel, qui prend le relais pendant les congés et ce qui se passe si votre interlocuteur part. Demandez aussi, et c'est plus important encore, ce qui reste chez vous si la collaboration s'arrête : les gabarits, les accès, la liste de diffusion.
Un conseil qui se termine presque toujours par un outil
Les compétences déclarées racontent la chaîne complète : les 97 prestataires déclarent la communication et la communication interne, soixante-trois la communication externe, cinquante-huit la communication corporate, cinquante-deux la communication digitale, trente-sept la création de site, trente-trois WordPress, vingt-huit le web, vingt-six l'image de marque, vingt-quatre le logo.
Trois lectures utiles. D'abord, la frontière avec la communication externe est presque inexistante dans ce panel, puisque soixante-trois des soixante-huit déclarent les deux : vous achetez une agence de communication qui sait traiter l'interne, pas un cabinet spécialisé. Ensuite, la présence de WordPress chez trente-trois d'entre elles indique que l'intranet ou le portail salarié fait partie du travail courant, ce qu'il faut savoir avant de comparer des devis dont l'un comprend un site et l'autre non. Enfin, si votre besoin porte en réalité sur l'image de l'entreprise vers l'extérieur, les agences de communication corporate sont mieux ciblées, et les agences de communication externe couvrent la relation avec les publics extérieurs.
Ce qu'il faut trancher avant de lancer une consultation
Le canal, avant le message. Intranet, lettre électronique, affichage, application mobile, réunion filmée : chacun suppose une logistique et un coût d'entretien différents. Faites-vous proposer un canal principal et un seul, avec la raison du choix.
Qui écrit chaque semaine. C'est la question qui tue les dispositifs. Si personne chez vous ne peut produire le contenu, il faut acheter la production avec le canal, et cela change entièrement le devis.
La mesure de la lecture. Taux d'ouverture, de clic, de participation : demandez ce qui sera mesuré, comment, et à partir de quel seuil le dispositif sera considéré comme raté. Un dispositif interne sans mesure se poursuit des années sans que personne ose le dire.
Les représentants du personnel. Selon le sujet, certaines communications supposent une information préalable des instances. Demandez si le prestataire connaît ce cadre ; l'ignorer peut transformer une bonne intention en incident social.
Deux cent quatre-vingt-cinq réalisations, autant de grands groupes que de PME
Quarante-quatre des 450 missions publiées ont été livrées à des PME et quarante-trois à des grands groupes, dix-huit à des TPE et onze à des entreprises de taille intermédiaire, cent quarante-sept ne précisant pas. Cet équilibre est inhabituel : sur la plupart de nos pages, une catégorie écrase les autres. Il s'explique par la nature du besoin, qui apparaît dès qu'une organisation dépasse la taille où tout le monde se parle.
Les secteurs les plus représentés sont le commerce avec cinquante-cinq missions, le marketing et la communication avec quarante-deux, l'industrie avec trente-huit, le logiciel avec trente-sept et la culture avec trente-quatre. La présence de l'industrie mérite d'être notée : ce sont des organisations à sites multiples et à salariés souvent sans adresse électronique professionnelle, ce qui change complètement le choix du canal.
Les durées publiées sont courtes : cent douze missions affichent moins d'un mois, quatre-vingt-sept trois mois, quarante-sept un an, vingt-neuf six mois et dix neuf mois. Autrement dit, le marché vend surtout des objets ponctuels, lettre, film, événement, refonte d'intranet, et plus rarement l'accompagnement continu qui fait pourtant la valeur de cette discipline. Si vous voulez du continu, dites-le explicitement, ce n'est pas la commande par défaut. Enfin, cent dix réalisations portent un client parisien, vingt-six un Bordelais, dix-neuf un Toulousain et huit un Marseillais.
Un marché de forfaits modestes, projet et animation confondus
Aucun prix médian ne figure en tête de page : le calcul demande trente missions étiquetées communication interne et ce seuil n'est pas atteint. Ce que ces 97 prestataires ont mis en ligne dessine en revanche une fourchette utilisable : cent soixante-cinq des 450 réalisations portent un montant, avec une médiane à 10 000 €, un premier quartile à 6 500 € et un troisième à 15 000 €. Douze dépassent 50 000 € et la plus élevée atteint 130 000 €.
Les montants récurrents dessinent un marché de forfaits modestes : trente-neuf missions à 10 000 €, seize à 15 000 €, quatorze à 8 000 €, neuf à 5 000 € et neuf à 20 000 €. Côté prestataires, aucun montant plancher n'est publié sur cette compétence.
Ce que ces chiffres ne disent pas, et qu'il faut faire écrire : la différence entre un projet et un abonnement. Refaire un intranet est un projet à dix ou vingt mille euros ; l'animer ensuite est une dépense mensuelle qui court tant que le canal vit. Demandez les deux lignes séparément, sans quoi vous comparerez un coût de construction à un coût de fonctionnement.
Cent trente-quatre avis, et ce qu'ils disent du calibre des projets
Vingt-cinq fiches sur soixante-huit portent au moins un des 220 avis vérifiés, trois d'entre elles en concentrant quinze chacune, puis douze, onze et dix. Quarante-trois prestataires restent sans aucune note. Cent vingt-deux de ces avis viennent d'une plateforme tierce et ont été recontrôlés ; cent trente-trois valent cinq sur cinq et un quatre sur cinq.
Les budgets déclarés par les auteurs recoupent les montants publiés : trente-cinq auteurs cochent la tranche de dix à cinquante mille euros, vingt-trois celle de moins de dix mille, quatre celle de cinquante à cent mille et un celle de cent à cent cinquante mille ; soixante et onze n'ont rien coché. Les fonctions sont celles de dirigeants : trente et un avis sont signés par un CEO, sept par un fondateur, quatre par un président, trois par un gérant et trois par un responsable marketing. Aucun directeur des ressources humaines ni responsable de communication interne, alors que ce sont les deux fonctions qui pilotent réellement ces dispositifs au quotidien. Cela signifie que ces avis jugent la relation commerciale, pas l'usage : pour connaître l'usage, demandez à parler à la personne qui a animé le canal pendant un an.
Huit questions à poser à une agence de communication interne
Quel canal principal recommandez-vous pour nos effectifs, et pourquoi celui-là ?
Qui produit le contenu chaque semaine, vous ou nous, et à quel coût si c'est vous ?
Comment mesurez-vous que les salariés lisent, et à partir de quel seuil considérez-vous l'échec ?
Comment atteignez-vous les salariés sans adresse électronique professionnelle ?
Connaissez-vous les obligations d'information des instances représentatives sur nos sujets ?
Que nous reste-t-il si nous arrêtons : gabarits, accès, listes de diffusion ?
Qui prend le relais pendant les congés de notre interlocuteur ?
Avez-vous déjà accompagné une organisation à sites multiples comme la nôtre ?
Le brief qui décrit une population, pas un message
Commencez par décrire vos salariés comme un public : combien, sur combien de sites, quelle proportion travaille devant un écran, quelle proportion dispose d'une adresse électronique professionnelle, quelles langues sont parlées. C'est cette description, et non votre message, qui détermine le canal. Dites ensuite ce qui existe déjà, intranet, lettre, affichage, groupe de discussion, et ce qui fonctionne ou non, avec un chiffre si vous en avez un. Nommez la personne qui pilotera chez vous et le temps hebdomadaire dont elle dispose réellement. Précisez les sujets à venir dans les douze mois, réorganisation, déménagement, nouvel outil, car ils décident du rythme. Indiquez vos contraintes sociales et réglementaires. Annoncez enfin deux budgets distincts, celui du lancement et celui de l'animation mensuelle, en sachant que le second est celui qui décide de la réussite.
Comparer un canal outillé, un accompagnement éditorial et une production ponctuelle
Faites chiffrer trois propositions de nature différente. Un canal outillé, c'est-à-dire un intranet ou une lettre électronique livrés avec leurs gabarits, que vous alimentez ensuite vous-même : c'est le poste que trente-trois prestataires déclarant WordPress savent traiter. Un accompagnement éditorial mensuel, où le prestataire produit le contenu selon un calendrier convenu. Et une production ponctuelle, film, journal, événement, qui répond à un moment précis sans rien installer de durable. Ramenez les trois à un coût sur douze mois, le premier étant le plus cher à l'achat et le moins cher ensuite, le deuxième l'inverse. Départagez sur la mesure proposée et sur ce qui vous reste en cas d'arrêt. Si le dispositif doit d'abord servir à traverser un moment difficile, la page des agences de gestion de crise réunit des profils qui traitent l'interne et l'externe ensemble.
