Avis Kissmetrics

Analyse comportementale pour la croissance du chiffre d’affaires

La solution propose une approche simple et puissante pour suivre le comportement humain sur les sites et applications, permettant d’augmenter l’engagement et le chiffre d’affaires. Elle facilite l’identification des points de friction, la réduction du churn client et l’optimisation des parcours utilisateurs pour maximiser les conversions.

Fonctionnalités principales

• Suivi détaillé du comportement utilisateur, avec chaque action rattachée à une personne identifiable.
• Attribution multi-canal pour comprendre quels canaux marketing mènent aux conversions.
• Tests A/B sur différents parcours et designs pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Visualisation complète du tunnel de conversion : usage des fonctionnalités, utilisateurs actifs, pages vues, etc.
• Rapports de cohortes pour analyser l’engagement et l’évolution des utilisateurs dans le temps.
• Protection avancée des données clients, confidentialité garantie de bout en bout.
• Tableau de bord unifié et intuitif pour accéder à toutes les données clients et analyses.
• Intégrations simples pour centraliser les rapports sans manipulation de feuilles de calcul.

Cas d’usage concrets

• Augmentation du chiffre d’affaires mensuel de 120% grâce à l’exploitation des données comportementales.
• Amélioration de l’engagement durant les périodes d’essai (+25%) via les rapports de cohortes et l’optimisation du processus d’onboarding.
• Hausse de 30% des conversions en identifiant et en agissant rapidement sur les obstacles dans le cycle de croissance.
• Segmentation avancée permettant de comprendre précisément qui sont les utilisateurs et ce qu’ils font, au-delà des capacités d’autres solutions analytiques.
• Suivi du cycle de vie client complet, de la découverte à l’achat, pour optimiser les taux de conversion.

Points forts

• Simplicité d’utilisation et de configuration, adaptée aussi bien aux petites équipes qu’aux grandes entreprises.
• Reconnu par plus de 10 000 entreprises, avec 10 milliards de dollars de volume de transactions analysés et des millions d’événements suivis chaque jour.
• Note de satisfaction élevée : 4,5/5 sur G2 & Capterra, 9,2/10 sur TrustRadius.
• Accompagnement expert à l’onboarding et support client inclus dans tous les forfaits.
• Tarification transparente, sans frais cachés.
• Protection et confidentialité des données clients garanties.

Limites

• Le forfait d’entrée (Silver) commence à 299 $/mois, ce qui peut représenter un investissement conséquent pour les très petites structures.
• Le nombre d’événements, d’utilisateurs et de domaines suivis varie selon le forfait choisi.

Tarification

• Silver : 299 $/mois – jusqu’à 2 millions d’événements, 2 utilisateurs, 1 domaine, 5 populations, rapports, onboarding expert, support client.
• Gold : 499 $/mois – jusqu’à 5 millions d’événements, 5 utilisateurs, 3 domaines, 10 populations, rapports, onboarding expert, support client.
• Platinum : sur mesure – plus de 5 millions d’événements, utilisateurs et domaines illimités, populations illimitées, rapports, onboarding expert, support client.

Clients et références

• Adopté par des entreprises de référence telles que Microsoft, Dropbox, SendGrid, Lucidchart, Dassault Systèmes, Carvana, Unbounce, AWeber, Mercy Corps.
• Témoignages soulignant l’impact sur la croissance, l’engagement et la prise de décision marketing.

Recommandation

La solution s’adresse aux entreprises souhaitant piloter leur croissance par la donnée, optimiser l’engagement utilisateur et maximiser la conversion. Elle est particulièrement adaptée aux équipes marketing, produit et croissance qui recherchent une plateforme analytique simple, fiable et orientée action.

Sources

• https://www.kissmetrics.io/