Adobe Analytics

Analyse unifiée et avancée des parcours client

La solution permet de centraliser et d’analyser l’ensemble des interactions client sur tous les canaux, produits, services et contenus. Elle offre une visibilité complète sur les parcours B2C et B2B, en connectant les identités et les interactions passées pour chaque individu ou compte. Cette approche facilite la compréhension précise du comportement client et l’optimisation des expériences proposées.

Fonctionnalités clés pour la prise de décision

• Customer Journey Analytics : analyse détaillée des parcours client, identification des points de friction et des actions menant à la conversion.
• Digital Analytics pour web et mobile : mesure de l’efficacité des sites et applications, suivi de l’engagement sur tous les supports numériques.
• Product Analytics : analyse de l’expérience produit, mesure de l’efficacité des fonctionnalités et identification des axes d’amélioration.
• Content Analytics : évaluation de la performance des contenus pour optimiser l’engagement et la conversion.
• IA générative intégrée : exploitation de l’intelligence artificielle pour accélérer l’analyse de grandes quantités de données et générer des insights actionnables.

Cas d’usage concrets

• Segmentation avancée de l’audience pour des campagnes ciblées.
• Détection rapide des difficultés dans les parcours client afin d’optimiser l’expérience utilisateur.
• Identification des actions déclenchant des conversions pour maximiser le retour sur investissement marketing.
• Prévision et réduction de l’attrition client grâce à l’analyse prédictive.
• Analyse de l’efficacité des sites web et des applications mobiles pour améliorer la performance digitale.
• Mesure de l’efficacité des fonctionnalités produits pour guider le développement et l’innovation.

Intégration et centralisation des données

La plateforme centralise la collecte, le traitement, l’analyse et le reporting des données. Elle permet de charger, traiter et corréler tous types de données client ou de compte dans un environnement flexible, offrant ainsi une analyse individualisée et granulaire. Les équipes bénéficient d’un système exclusif qui accélère la prise de décision et améliore la réactivité opérationnelle.

Performance et retour sur investissement

Un rapport Forrester met en avant un retour sur investissement de 431 % pour les solutions d’analyse client, d’optimisation de parcours et de plateforme de données en temps réel. Les témoignages de grandes marques illustrent des bénéfices concrets, tels qu’une réduction de 90 % de la latence des données ou l’optimisation continue des pages web basée sur les données.

Points forts

• Vue à 360° des interactions client sur tous les canaux.
• Centralisation et flexibilité du traitement des données.
• Outils d’analyse optimisés par l’IA pour des insights rapides et pertinents.
• Cas d’usage variés couvrant l’ensemble du cycle de vie client.
• Adoption par de grandes entreprises internationales.

Limites potentielles

La solution nécessite une intégration technique et une gestion avancée des données pour exploiter pleinement ses capacités. Elle s’adresse principalement aux organisations disposant de ressources analytiques et techniques suffisantes.

Recommandation

La plateforme convient aux entreprises souhaitant centraliser et approfondir l’analyse de leurs parcours client, optimiser l’engagement et maximiser la performance de leurs actions digitales. Elle est particulièrement adaptée aux organisations cherchant à exploiter l’IA et l’analytics avancé pour accélérer la prise de décision et améliorer l’expérience client sur l’ensemble des canaux.

Sources

• https://business.adobe.com/fr/products/analytics/adobe-analytics.html