CRM 100% français

Introduction : notre sélection de logiciels CRM – français, claire et à jour

Vous cherchez notre sélection de logiciels CRM – français pour équiper votre équipe commerciale, marketing ou service client ? Vous êtes au bon endroit. Cette page rassemble les meilleurs outils de gestion de la relation client en français, appropriés pour les TPE, PME, ETI et grands comptes. Nous avons passé en revue l’ergonomie de l’interface en français, la qualité du support, la conformité au RGPD, la richesse fonctionnelle (pipeline, automatisation, emails, téléphonie, service après-vente), les intégrations avec vos outils quotidiens, ainsi que les modèles de prix. Objectif : vous aider à choisir un CRM en français qui améliore réellement la prospection, la conversion et la fidélisation, sans perdre du temps ni exploser votre budget.

Notre approche privilégie des outils localisés en français, avec ressources d’aide, documentation et support francophones, afin de garantir une adoption fluide par les équipes. Pour chaque solution, vous trouverez : pour qui elle est idéale, ses points forts, ses limites, et un prix indicatif. Les tarifs peuvent évoluer : vérifiez toujours les offres sur le site de l’éditeur avant de vous engager.

Notre sélection 2025 des meilleurs logiciels CRM en français

Sellsy

Sellsy est un éditeur français qui combine CRM, facturation, devis et suivi des paiements. Idéal pour les TPE et PME qui veulent unifier prospection, signature et gestion financière dans un même espace, en français de bout en bout.

Idéal pour : entreprises de services B2B, cabinets, agences et structures commerciales qui souhaitent une vue de bout en bout, de la prise de contact à l’encaissement.

• Points forts : interface en français claire, tunnel devis–facture fluide, modules de téléphonie et emailing, gestion des opportunités et des relances, vues pipeline lisibles.
• Limites : moins adapté aux très grands comptes multi‑pays, reporting avancé plus limité que les géants du marché.
• Prix indicatif : à partir d’environ 25 € à 60 € par utilisateur et par mois selon modules choisis (hors options).

Axonaut

Axonaut est un autre champion français qui marie CRM, facturation, comptabilité simplifiée et gestion des dépenses. Il se distingue par sa simplicité et son rapport qualité‑prix.

• Idéal pour : TPE et petites PME souhaitant centraliser les opérations commerciales et administratives.
• Points forts : interface en français, pipelines visuels, devis et factures intégrés, suivi des dépenses, application mobile.
• Limites : personnalisations avancées et écosystème d’intégrations plus restreints que les solutions internationales.
• Prix indicatif : à partir d’environ 49 € par mois (forfait de base, puis coût par utilisateur supplémentaire).

noCRM (You Don’t Need a CRM)

noCRM se concentre sur la prospection pure et la gestion d’opportunités, sans complexité inutile. C’est un outil pensé pour les commerciaux qui veulent un pipeline simple et efficace, en français.

• Idéal pour : équipes de vente à la recherche d’un pipeline sans friction, inside sales, prospection téléphonique et par email.
• Points forts : rapidité de prise en main, gestion des leads et rappel intelligent, intégration téléphonie, interface en français.
• Limites : modules marketing et service client plus basiques, reporting avancé limité.
• Prix indicatif : à partir d’environ 15 € à 25 € par utilisateur et par mois selon plan.

HubSpot CRM

HubSpot CRM propose une version gratuite robuste (contacts illimités, pipeline, tâches) et des modules payants pour les ventes, le marketing et le service. L’interface, la documentation et le support sont disponibles en français.

• Idéal pour : PME en croissance, équipes marketing et commerciales qui veulent automatiser et aligner leurs actions.
• Points forts : version gratuite généreuse, automatisations, scoring, formulaires, emails, centre d’aide en français, marketplace d’intégrations très riche.
• Limites : addition de modules qui peut augmenter sensiblement le coût, fonctionnalités avancées à partir de plans supérieurs.
• Prix indicatif : CRM gratuit ; modules payants à partir d’environ 15 € à 45 € par utilisateur et par mois (puis plus selon éditions).

Pipedrive

Pipedrive est centré sur la performance commerciale : pipeline drag‑and‑drop, automatisations légères, rapports intuitifs et interface en français.

• Idéal pour : équipes de vente B2B, agences commerciales, cabinets de conseil.
• Points forts : vue pipeline très claire, emails suivis, synchronisation agenda, automatisations simples, applications mobiles.
• Limites : marketing natif limité, certaines fonctions clés en options.
• Prix indicatif : à partir d’environ 14 € à 25 € par utilisateur et par mois, selon plan.

Zoho CRM

Zoho CRM propose un ensemble complet pour les ventes, le marketing et le service, avec une interface en français et un riche écosystème (Zoho Books, Zoho Desk, etc.).

• Idéal pour : PME et ETI qui souhaitent un CRM modulaire et abordable.
• Points forts : excellent rapport fonctionnalités/prix, personnalisation poussée, automatisations, intégrations natives avec la suite Zoho.
• Limites : courbe d’apprentissage pour les configurations avancées, ergonomie parfois moins moderne.
• Prix indicatif : à partir d’environ 20 € par utilisateur et par mois pour l’édition Standard.

monday sales CRM

Basé sur monday.com, monday sales CRM offre des pipelines très visuels et hautement personnalisables, avec interface et ressources en français.

• Idéal pour : équipes transverses qui veulent adapter le CRM à leurs processus spécifiques.
• Points forts : personnalisation des vues, automatisations no‑code, collaboration en temps réel, intégrations variées.
• Limites : structure tarifaire par paliers d’utilisateurs, conception par blocs qui nécessite une phase de design du process.
• Prix indicatif : à partir d’environ 12 € à 15 € par utilisateur et par mois, selon plan et volume.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce est un leader mondial, disponible en français, extrêmement personnalisable et extensible (AppExchange). C’est une référence pour les organisations qui visent une industrialisation de bout en bout.

• Idéal pour : ETI et grands comptes, structures multi‑équipes et multi‑pays.
• Points forts : puissance, écosystème, automatisations avancées, reporting et tableaux de bord, sécurité.
• Limites : coût d’abonnement et de mise en œuvre, besoin d’un partenaire intégrateur pour les projets complexes.
• Prix indicatif : environ 80 € à 165 € par utilisateur et par mois selon édition, offres d’entrée dédiées petites équipes variables.

Microsoft Dynamics 365 Sales

Dynamics 365 Sales s’intègre profondément à l’écosystème Microsoft 365. Disponible en français, il convient aux organisations qui vivent dans Outlook, Teams et Excel.

• Idéal pour : entreprises déjà équipées Microsoft, besoins de gouvernance et sécurité avancées.
• Points forts : intégration Outlook/Teams, productivité commerciale, automatisations, reporting et BI avec Power BI.
• Limites : implémentation plus technique, coûts de licences à anticiper.
• Prix indicatif : à partir d’environ 54 € par utilisateur et par mois pour l’édition Professional.

Efficy CRM

Efficy est un éditeur européen avec une forte présence en France. Le logiciel est disponible en français et couvre ventes, marketing, service et projets, avec des déploiements on‑premises ou cloud selon les cas.

• Idéal pour : ETI et grands comptes, secteurs soumis à des contraintes de conformité ou d’hébergement européen.
• Points forts : couverture fonctionnelle large, déploiement flexible, accompagnement local.
• Limites : interface moins minimaliste que les CRM orientés PME, tarification sur devis.
• Prix indicatif : sur demande, selon périmètre et nombre d’utilisateurs.

Freshsales (Freshworks)

Freshsales propose un CRM moderne et accessible, avec interface en français, gestion des contacts, pipeline, emails, téléphone et automatisations.

• Idéal pour : PME et équipes de vente à la recherche d’un CRM simple, rapide et complet.
• Points forts : ergonomie, téléphonie intégrée, alertes, segmentation, bon rapport qualité‑prix.
• Limites : certaines intégrations avancées nécessitent des plans supérieurs.
• Prix indicatif : version gratuite disponible ; plans payants à partir d’environ 15 € par utilisateur et par mois.

Brevo (ex Sendinblue) – Sales Platform et CRM

Brevo est très connu pour l’emailing et le marketing automation, et dispose également d’un CRM en français. C’est une option intéressante pour aligner prospection, nurturing et campagnes.

• Idéal pour : PME et e‑commerce qui utilisent déjà Brevo côté marketing.
• Points forts : emails, sms, formulaires, scénarios d’automatisation, CRM gratuit de base, interface et support en français.
• Limites : CRM plus simple que les leaders orientés ventes, certaines fonctions avancées en options.
• Prix indicatif : CRM gratuit ; Sales Platform payante à partir d’environ 12 € à 19 € par utilisateur et par mois.

Comparatif rapide selon vos besoins

TPE et indépendants

Privilégiez la simplicité, un CRM en français prêt à l’emploi, avec un faible coût d’entrée : Axonaut, Sellsy, noCRM, Pipedrive, Brevo, Freshsales. Vérifiez la qualité de la synchronisation email et agenda, l’application mobile, et la génération de devis/factures si nécessaire.

PME en croissance

Optez pour une base solide et évolutive : HubSpot CRM, Zoho CRM, Pipedrive, monday sales CRM. L’objectif est d’industrialiser le pipeline, d’introduire l’automatisation, et d’unifier ventes et marketing pour un pilotage data‑driven.

ETI et grands comptes

Recherchez la profondeur fonctionnelle, la sécurité et l’intégration SI : Salesforce Sales Cloud, Microsoft Dynamics 365 Sales, Efficy. Prenez en compte la gouvernance des données, la gestion multi‑entités, et les workflows complexes.

Agences et cabinets de conseil

Pipelines clairs, suivi des offres, devis et facturation : Sellsy, Axonaut, Pipedrive. Intégrations à la téléphonie (Aircall, Ringover), signatures électroniques et suivi des temps et projets sont des plus appréciables.

Commerciaux terrain et sédentaires

Application mobile, cartes et géolocalisation, notes vocales et offline : Pipedrive, Freshsales, Zoho CRM. La simplicité d’usage en mobilité est clé pour l’adoption.

Marketing et nurturing

Automatisation, scoring, formulaires, emails, segmentation : HubSpot CRM, Brevo, Zoho CRM. Visez la synchronisation fine des segments et du pipeline commercial.

Comment choisir un CRM en français : critères à vérifier

• Interface et support en français : écrans, messages d’erreur, base de connaissances, webinaires et chat francophone. La barrière de la langue freine l’adoption.
• Conformité et hébergement : RGPD, gestion des consentements, export et suppression des données, localisation des serveurs (UE de préférence).
• Fonctions cœur ventes : pipeline visuel, tâches et rappels, synchronisation email et agenda, devis, suivi des produits et offres, e‑signature.
• Marketing et service : emails, formulaires, scénarios d’automatisation, centre d’aide, tickets, base de connaissances.
• Intégrations : Google Workspace, Microsoft 365, téléphonie, messageries, outils marketing, facturation et comptabilité.
• Personnalisation : champs et vues custom, automatisations no‑code, droits et profils utilisateurs, multi‑pipelines.
• Rapports et tableaux de bord : métriques temps réel, objectifs, prévisions, analyse d’entonnoir, attribution.
• Mobile et hors‑ligne : application iOS/Android, prise de notes, cartes, scanner de cartes de visite.
• Sécurité et gouvernance : rôles, approbations, journal d’audit, SSO, sauvegardes, chiffrement.
• Coût total : licences, options, intégrations, mise en œuvre, formation, maintenance et évolutions.

Combien coûte un CRM ? Comprendre les modèles de prix

La plupart des CRM facturent un prix mensuel par utilisateur, avec des paliers de fonctionnalités. Certains ajoutent des modules payants (automatisation, téléphonie, rapports avancés), des surcoûts d’envoi d’emails marketing, ou des frais d’intégration. D’autres, orientés TPE/PME, proposent un forfait global incluant facturation et comptabilité simplifiée.

• Entrée de gamme : environ 12 € à 25 € par utilisateur et par mois (pipeline, emails de base, application mobile).
• Milieu de gamme : environ 25 € à 60 € par utilisateur et par mois (automatisations, intégrations, reporting plus avancé).
• Haut de gamme : au‑delà de 80 € par utilisateur et par mois (personnalisation profonde, gouvernance, modules avancés ventes/marketing/service).

Astuce : démarrez petit, validez l’adoption et la valeur sur un périmètre pilote, puis élargissez. Surveillez les coûts indirects (temps de mise en œuvre, accompagnement, nettoyage des données) qui peuvent dépasser les licences si le projet est mal cadré.

Méthode express d’implémentation sur 30 jours

Semaine 1 : cadrage et données

• Définissez 3 à 5 objectifs métiers mesurables (nombre d’opportunités, délai de conversion, panier moyen, taux de relance).
• Cartographiez votre processus de vente actuel : sources de leads, étapes, critères de qualification, règles de passage.
• Nettoyez vos données : dé‑doublonnage, normalisation, consentements.
• Choisissez la solution finale après un test concret sur vos cas d’usage.

Semaine 2 : configuration

• Créez le pipeline et les champs indispensables (stade, montant, probabilité, prochaine action).
• Connectez email et agenda, importez les contacts, créez les vues par commercial.
• Paramétrez les automatisations simples : rappels, notifications de nouvelles opportunités, attribution des leads.

Semaine 3 : intégrations et contenus

• Reliez les formulaires de contact et de téléchargement à votre CRM.
• Connectez la téléphonie et les Outils marketing (sms, emailing) si concernés.
• Créez les modèles d’emails, devis et documents récurrents.

Semaine 4 : formation et pilotage

• Formez les équipes aux actions quotidiennes, en français, avec des scénarios réels.
• Déployez un tableau de bord hebdomadaire par rôle (direction, manager, commercial).
• Planifiez un point de revue mensuel : hygiène des données, adoption, évolutions.

Erreurs fréquentes à éviter

• Choisir « le plus complet » sans tenir compte de l’adoption : mieux vaut un CRM simple utilisé à 90 % qu’une plateforme complexe utilisée à 20 %.
• Négliger la langue et le support : un CRM mal traduit freine l’usage quotidien.
• Oublier l’hygiène des données : des doublons et des champs non obligatoires ruinent vos rapports.
• Sauter la phase de test : validez le CRM sur 10 à 20 cas réels avant de déployer.
• Empiler les modules trop vite : activez progressivement, en mesurant la valeur.

Indicateurs clés pour piloter votre CRM

• Taux de conversion par étape du pipeline et par source de leads.
• Délai moyen de conversion et durée par étape.
• Valeur du pipeline (total et par commercial) et prévisions mensuelles.
• Taux de relance et respect des prochaines actions.
• Revenus récurrents mensuels (si modèle d’abonnement) et churn.

Intégrations populaires en France

• Email et agenda : Google Workspace, Microsoft 365 (Outlook, Teams).
• Marketing : Brevo, Mailchimp, HubSpot Marketing, WordPress (formulaires), réseaux sociaux.
• Téléphonie et centre d’appels : Aircall, Ringover, Twilio, OVH Télécom.
• Messageries : WhatsApp Business, Facebook Messenger, Slack.
• Automatisation : Zapier, Make, n8n, webhooks.
• Facturation et comptabilité : Sellsy, Axonaut, Stripe, QuickBooks, Pennylane.
• Analyse et BI : Google Looker Studio, Power BI.

FAQ : répondre aux questions clés avant d’acheter

Qu’est‑ce qu’un CRM ?

Un CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il centralise les contacts, les comptes, les opportunités et les interactions (emails, appels, réunions). Il aide à organiser la prospection, à suivre les ventes et à mesurer la performance commerciale. Notre sélection de logiciels CRM – français met en avant ceux qui offrent une interface et un support dans la langue de vos équipes.

Existe‑t‑il des CRM gratuits en français ?

Oui. HubSpot CRM et Freshsales proposent des versions gratuites, utiles pour démarrer. Brevo offre aussi un CRM gratuit pour le suivi des contacts. Surveillez toutefois les limites (nombre d’utilisateurs, automatisations, rapports) ; pour une équipe commerciale active, un plan payant devient vite pertinent.

Le CRM doit‑il être hébergé en Europe ?

Selon votre secteur, cela peut être préférable pour limiter les transferts de données hors UE. Vérifiez la localisation des serveurs, les clauses contractuelles, le chiffrement, les rôles et droits, et les mécanismes d’export/suppression. Les éditeurs européens comme Sellsy, Axonaut et Efficy mettent en avant ce point.

CRM marketing, ventes, service : quelle différence ?

Le CRM ventes gère pipeline, devis, signatures et prévisions. Le CRM marketing traite l’acquisition et le nurturing (formulaires, emails, automatisations). Le CRM service couvre l’après‑vente : tickets, bases de connaissances, SLA. Certains outils unifient ces trois domaines, d’autres privilégient un axe et s’intègrent avec des solutions tierces.

Puis‑je migrer depuis un tableur ?

Oui. La plupart des CRM importent des fichiers CSV pour les contacts, entreprises et opportunités. Nettoyez vos données avant l’import, créez les champs nécessaires, testez avec un échantillon, et sécurisez un plan de reprise si un ajustement est requis.

Quelle est la meilleure solution pour « notre sélection de logiciels + CRM – Français » ?

Il n’y a pas de meilleur CRM universel, mais le meilleur pour votre contexte. Pour une TPE : Sellsy, Axonaut, noCRM, Pipedrive ou Brevo. Pour une PME en croissance : HubSpot CRM, Zoho CRM, monday sales CRM. Pour une ETI ou un grand compte : Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Efficy. Testez deux finalistes sur vos cas d’usage réels pendant 14 jours et comparez les résultats mesurables.

Méthodologie de notre sélection

Pour établir cette sélection de logiciels CRM en français, nous avons évalué plus de 30 solutions sur la base de critères pondérés : disponibilité de l’interface et du support en français, conformité RGPD, fonctionnalités cœur pour les ventes (40 %), facilité d’usage et d’adoption (25 %), écosystème d’intégrations (15 %), rapports et pilotage (10 %), coût total et transparence tarifaire (10 %). Nous avons privilégié les éditeurs offrant une expérience francophone complète et une documentation claire pour raccourcir la phase d’onboarding.

Glossaire rapide

• Pipeline : représentation visuelle du cycle de vente en étapes, de la première prise de contact à la signature.
• Lead : contact ou entreprise potentiellement intéressé par votre offre.
• Qualification : vérification des critères clés (budget, besoin, décisionnaire, timing) pour prioriser les actions.
• Automatisation : règles qui déclenchent des actions (email, tâche, notification) selon des conditions.
• Scoring : note attribuée à un lead en fonction de son niveau d’intérêt et d’adéquation.
• SLA : accord de niveau de service, notamment pour le support client.

Conclusion : passez du comparatif à l’action

Notre sélection de logiciels CRM – français couvre les besoins de la prospection à la fidélisation, du simple pipeline au pilotage à l’échelle. Pour décider : réduisez la liste à deux finalistes, testez vos scénarios clés en 14 jours, mesurez la création d’opportunités, la clarté du pipeline et la vitesse de traitement. Un bon CRM en français n’est pas seulement un outil : c’est une discipline partagée par vos équipes, soutenue par des processus simples, des données propres et des rapports utiles. Faites‑en un avantage concurrentiel durable.