Klaviyo

Solution CRM dédiée à la relation client B2C

La plateforme propose une approche centrée sur la fidélisation et l’engagement client pour les marques B2C. Elle vise à transformer chaque interaction en opportunité de croissance, en s’appuyant sur la personnalisation des échanges et l’automatisation des campagnes marketing. Plus de 176 000 marques utilisent cette solution pour renforcer leur relation client et stimuler leur chiffre d’affaires.

Fonctionnalités marketing multicanal

• Marketing par e-mail : création et automatisation de newsletters et campagnes ciblées.
• Marketing par SMS : envoi de messages personnalisés pour toucher les clients sur mobile.
• Notifications push : communication instantanée avec les utilisateurs via leur appareil mobile.
• Collecte d’avis et gestion des retours clients pour renforcer la crédibilité de la marque.
• Formulaires web pour la collecte de données et la génération de leads.
• Automatisation des flux marketing pour déclencher des actions selon le comportement client.
• Gestion de campagnes pour planifier et exécuter des actions marketing à grande échelle.

Personnalisation du service client

La plateforme permet d’adapter le service client à chaque profil, en centralisant les interactions et en facilitant la gestion des demandes. Cela favorise la satisfaction et la fidélisation, tout en créant des opportunités de ventes additionnelles.

Analyses et pilotage de la performance

• Accès à des benchmarks pour comparer ses performances à celles du marché.
• Outils d’analyse marketing pour identifier les leviers de croissance et optimiser les campagnes.
• Utilisation de l’intelligence artificielle pour affiner la segmentation et la personnalisation.

Centralisation et exploitation des données clients

La plateforme centralise toutes les données clients, offrant une vue d’ensemble du parcours et permettant d’anticiper les attentes. Les intégrations et API facilitent la connexion avec d’autres outils, tandis que la segmentation avancée permet de cibler précisément chaque segment de clientèle.

Automatisation et intelligence artificielle

L’intelligence artificielle intégrée optimise la personnalisation des messages et automatise les tâches répétitives. Elle aide à identifier les moments clés pour engager les clients et à déclencher des actions pertinentes en temps réel.

Cas d’usage et témoignages clients

• LePantalon : centralisation des automatisations et newsletters sur une seule plateforme.
• CABAIA : identification des interactions clients et déclenchement de flux personnalisés.
• Les Raffineurs : gain de temps significatif dans la gestion des newsletters (plus de deux heures économisées par envoi).

Points forts

• Solution unifiée pour le marketing, le service client et l’analyse des données.
• Personnalisation avancée et automatisation à grande échelle.
• Centralisation des données pour une vision complète du client.
• Outils d’analyse et d’intelligence artificielle pour optimiser la performance.
• Adoption par des marques reconnues telles que Vans, Twinings, Wilkinson, Alessi, Mattel, Glossier, Unilever.

Limites

Les informations sur la tarification, la compatibilité technique et les éventuelles restrictions d’usage ne sont pas détaillées.

Recommandation

La solution s’adresse aux marques B2C souhaitant centraliser leur gestion de la relation client, automatiser leurs campagnes marketing et exploiter la donnée pour personnaliser l’expérience à grande échelle. Elle convient particulièrement aux entreprises en recherche de croissance rapide et d’optimisation de leur stratégie digitale.

Sources

• https://www.klaviyo.com/fr/