Les meilleures agences Benchmark marché en France

DescriptionNous avons accompagné Organon, laboratoire pharmaceutique spécialisé dans la santé des femmes, la cancérologie et les allergies, face à une mutation profonde des interactions entre praticiens et patients de la génération Z. Confronté aux retours d'un nombre croissant de médecins signalant des transformations majeures dans les modalités relationnelles avec cette nouvelle génération de patients, Organon souhaitait comprendre comment adapter l'accompagnement des professionnels de santé et de leurs patients, particulièrement dans le domaine sensible de la cancérologie.Notre intervention s'est matérialisée par une recherche utilisateur approfondie et systémique, embrassant l'intégralité de l'écosystème de soin. Nous avons ainsi conduit des entretiens et observations auprès de l'ensemble des acteurs impliqués dans le parcours patient : médecins généralistes, chirurgiens, spécialistes, infirmiers, cadres de santé, agents de service hospitalier, ainsi que les représentants du laboratoire eux-mêmes. Cette approche holistique visait à identifier les points de friction, les évolutions comportementales et les besoins émergents, afin de formuler des recommandations permettant aux médecins de renouer efficacement le lien avec leurs patients de la génération Z.EnjeuxComprendre les mutations profondes de la relation médecin-patient induites par l'émergence de la génération ZIdentifier les spécificités comportementales, communicationnelles et attentes de cette génération en contexte médical, notamment face à des pathologies graves comme le cancerAdapter les modalités d'accompagnement médical sans compromettre la qualité de la prise en charge cliniquePrendre en compte l'ensemble de l'écosystème de soin, dont chaque acteur contribue à l'expérience patient globaleFormuler des recommandations actionnables pour les praticiens et pour Organon dans son rôle d'accompagnement du corps médicalConcilier les impératifs médicaux traditionnels avec les nouvelles attentes en matière d'autonomie informationnelle, de participation aux décisions thérapeutiques et de modalités de communicationSolution mise en œuvreLe déploiement d'une recherche ethnographique exhaustive mobilisant l'ensemble des parties prenantes du parcours de soin, permettant de cartographier finement les transformations relationnelles en cours, d'identifier les besoins spécifiques de la génération Z en matière d'accompagnement médical, et de formuler des orientations stratégiques pour adapter les pratiques professionnelles et les dispositifs d'accompagnement proposés par le laboratoire.ImpactEn interne : l'acquisition par Organon d'une compréhension approfondie des mutations générationnelles affectant la relation thérapeutique, permettant d'adapter ses stratégies d'accompagnement des professionnels de santé et de développer des outils et services en phase avec les attentes des nouveaux patientsEn externe : la contribution à l'évolution des pratiques médicales pour mieux répondre aux besoins communicationnels et informationnels de la génération Z, renforçant l'alliance thérapeutique, l'observance et la satisfaction patient dans des contextes pathologiques sensibles, tout en soutenant les praticiens dans cette transition relationnelle

DescriptionNous avons accompagné Allianz dans une double mission de transformation. Initialement mandatés pour refondre l'offre d'assurance voyage dont les performances commerciales demeuraient en deçà des attentes, nous avons par la suite étendu notre intervention à l'ensemble des divisions internes du groupe. Notre accompagnement s'est articulé autour de l'innovation et de l'expérimentation de nouveaux modèles économiques, notamment à travers des programmes d'intrapreneuriat permettant aux collaborateurs d'Allianz de développer des start-ups internes.Notre approche s'est structurée autour de trois axes méthodologiques complémentaires :La recherche utilisateur, mobilisant des outils issus de la psychologie et de la sociologie pour identifier, comprendre et modéliser les besoins des usagersDes ateliers stratégiques, visant à définir les options les plus pertinentes et les mécaniques de service à déployerLa matérialisation rapide des concepts à travers du maquettage et du prototypage, le tout inscrit dans une démarche de design sprintEnjeuxRedynamiser une offre d'assurance voyage aux performances commerciales insuffisantesInsuffler une culture de l'innovation à l'échelle de l'ensemble des divisions du groupeAccompagner l'émergence de projets intrapreneuriaux viables au sein d'une structure établieExpérimenter de nouveaux modèles économiques tout en maintenant la cohérence avec l'activité principale du groupeTransformer des collaborateurs en entrepreneurs internes capables de porter des projets innovantsSolution mise en œuvreLe développement d'une approche hybride combinant refonte de services existants et création de nouvelles opportunités business à travers l'intrapreneuriat. Cette démarche s'est appuyée sur une méthodologie rigoureuse de recherche utilisateur, de co-construction stratégique et de prototypage rapide, permettant de valider les hypothèses avant tout investissement significatif.ImpactEn interne : l'instauration d'une dynamique d'innovation transversale et la montée en compétence des collaborateurs sur les méthodologies entrepreneuriales et centrées utilisateurEn externe : le déploiement d'une offre d'assurance voyage repensée et l'émergence de nouveaux services issus des start-ups internes, renforçant le positionnement d'Allianz sur des segments de marché émergents

Contexte et enjeuxCertaines expériences demandent une délicatesse particulière.Repenser le site d’un acteur majeur des services funéraires n’est pas un exercice de design comme les autres. Il s’agit d’offrir une aide juste, au moment où chaque mot, chaque geste et chaque couleur comptent.Aux côtés d’OGF – Pompes Funèbres Générales, nous avons accompagné une transformation digitale sensible, où l’exigence d’efficacité devait s’accorder à celle d’empathie. L’enjeu était de créer une expérience sobre, accessible et profondément humaine, capable d’inspirer confiance sans jamais rompre le silence du deuil.Notre approcheLe projet s’est construit sur une démarche rigoureuse, mais toujours guidée par l’écoute.Comprendre.Des entretiens menés avec les familles, les conseillers, les directions d’agence. Des données, mais surtout des récits — pour saisir les gestes, les doutes, les attentes implicites de ceux qui traversent cette épreuve.Clarifier.Cartographier les parcours, du premier contact à l’accompagnement après la cérémonie. Identifier les points de tension, les moments où la complexité administrative vient heurter la fragilité émotionnelle.Réinventer.Co-construire avec les équipes un MVP sobre et cohérent, un langage visuel et éditorial qui rassure, guide et apaise. La direction artistique s’est attachée à traduire la pudeur du sujet dans chaque détail : typographies apaisées, palette feutrée, hiérarchie claire.Solutions mises en œuvreRefonte globale de l’expérience digitale, alliant simplicité d’usage et profondeur de sens.Parcours unifiés entre le site, les agences et le centre d’appel, pour garantir une continuité d’accompagnement.Design system modulaire, garantissant cohérence et accessibilité sur l’ensemble des points de contact.Ton éditorial repensé, humanisé et inclusif, rompant avec le langage administratif pour retrouver la juste émotion.Écosystème évolutif, capable d’intégrer de nouveaux usages (mémoriaux, prévoyance, accompagnement post-cérémonie) dans une continuité apaisée.Résultats et bénéficesUne présence digitale profondément transformée, à la fois fonctionnelle et consolante.Une hausse mesurable de l’engagement et des conversions, portée par la clarté et la fluidité du parcours.Une meilleure visibilité SEO, traduisant l’expertise d’OGF sans jamais altérer sa sobriété.Une appropriation forte par les équipes internes, fières de porter une expérience à la fois utile et respectueuse.

Projet éducatif alternatif Lumana offre une approche éducative novatrice et bienveillante, fondée sur un ensemble de pédagogies actives enrichies par les découvertes des sciences cognitives. Le porteur du projet visait à révéler l’essence de la marque afin d’orienter sa stratégie de communication, en définissant une identité singulière et un ton spécifique. Livrables proposés Plateforme de marque : Elle permet de consolider les fondements de l’identité, d’assurer l’homogénéité de la communication, d’humaniser le discours et d’instaurer un ton cohérent. Identité de marque : Son objectif est d’exprimer avec clarté la philosophie éducative du projet pour rassembler à la fois l’équipe dirigeante, l’équipe pédagogique, les familles et les partenaires. Processus Stratégie : StoryFeeling a mené des ateliers stratégiques interactifs en visioconférence pour cerner les enjeux du projet, ses objectifs prioritaires et son champ d’action. L’accompagnement a permis de préciser les valeurs essentielles, la raison d’être, la vision, la mission, l’ambition, le positionnement distinctif et la personnalité de la marque. Un travail d’analyse comparative du marché a également facilité l’identification d’opportunités pour se démarquer. Création : Suite à la validation des axes stratégiques, le ton de voix a été élaboré grâce à des exemples concrets, ainsi que le cercle d’or et la promesse de marque : Accéder au meilleur des pédagogies éducatives pour nourrir le potentiel d’apprentissage et social des citoyens de demain. La phase de naming a compris la création de concepts, la recherche et la sélection de noms, ainsi que l'accompagnement décisionnel. LUMANA a été choisi car il reflète à la fois la dimension scientifique (la lumière, le savoir) et l’humain, cœur du projet éducatif. Résultats Dans le cadre de la conception de la plateforme et de l’identité de ma nouvelle marque, StoryFeeling a fait preuve d’une grande écoute, de créativité et de professionnalisme. Florian s’est investi dans chaque aspect, menant des recherches approfondies et documentant soigneusement nos échanges. Il m’a également mis en relation avec d’autres experts pour la conception visuelle et le développement du site. Je n’hésiterai pas à collaborer de nouveau avec lui.

Contexte et enjeuxDans l’univers du luxe, la valeur d’une expérience réside autant dans ce qu’elle révèle que dans ce qu’elle laisse deviner.Chez Krug, chaque cuvée est le fruit d’une composition patiente, d’un équilibre rare entre exigence, intuition et émotion. Pourtant, l’ancienne application mobile ne prolongeait plus cette promesse dans le monde digital.Jugée trop fonctionnelle, elle n’exprimait ni la singularité de la Maison, ni la profondeur de son lien avec ceux qui la célèbrent.L’ambition de ce projet : redonner du sens et de la cohérence à la présence digitale de Krug, en imaginant une expérience mobile capable d’incarner son esprit : subtil, confidentiel et résolument humain.Notre approcheLe projet a été conduit dans le cadre d’un appel d’offres international, et s’est articulé autour d’une démarche en trois temps :Explorer.Une recherche utilisateur menée à l’échelle mondiale, auprès de profils variés : amateurs éclairés, sommeliers, collectionneurs et esprits curieux, pour comprendre les émotions, les rituels et les attentes qui façonnent la relation à Krug.Écouter.Analyse fine des récits, création de persona-types, cartographie des parcours et identification des moments de vérité qui font naître le lien entre la Maison et ses connaisseurs.Imaginer.Co-construction d’une vision stratégique et d’une expérience digitale immersive, pensée comme une porte d’entrée sensible dans l’univers Krug : un espace où la découverte, la transmission et la communauté s’entrelacent avec élégance.Solutions mises en œuvreRepositionnement complet de l’application mobile autour d’une narration cohérente avec l’ADN de la Maison.Conception UX/UI intégrale, inspirée des codes du luxe : rythme maîtrisé, discrétion des interactions, attention portée aux détails.Architecture et contenus repensés pour traduire la dualité de l’expérience Krug, entre expertise et initiation, mémoire et émotion.Design immersif et intemporel, invitant à explorer sans tout dévoiler, à ressentir avant de comprendre.Résultats et bénéficesUne application pensée comme prolongement naturel de l’expérience Krug, fidèle à son langage visuel et émotionnel.Une vision renouvelée du lien entre la Maison et sa communauté, conciliant exigence et accessibilité, héritage et modernité.Une plateforme évolutive, ouverte à de nouvelles formes d’expériences, toujours guidée par la même philosophie : préserver la rareté tout en cultivant la proximité.

DescriptionNous avons accompagné Apanage, marque de conciergerie de luxe spécialisée dans l'organisation de séjours et de voyages sur-mesure pour des personnalités de très haut niveau — célébrités et ultra-fortunés. Cette clientèle constitue une cible particulièrement complexe à appréhender : difficilement accessible, extrêmement soucieuse de discrétion et réticente à partager des informations sur ses pratiques et attentes, elle exige une approche méthodologique adaptée et des garanties de confidentialité absolues.Notre intervention s'est donc structurée autour d'un design sprint pensé avec des précautions spécifiques, permettant d'accéder à ces profils d'exception, d'instaurer un climat de confiance et de recueillir des insights authentiques sur leurs besoins et aspirations. En mobilisant des outils issus de la psychologie, nous avons pu modéliser les attentes de ces utilisateurs singuliers et identifier les leviers différenciants d'une expérience de conciergerie d'excellence.Sur la base de ces enseignements, nous avons collaboré avec les équipes d'Apanage à la refonte globale de leur identité de marque (branding), de leur positionnement stratégique et des mécaniques de service proposées à leur clientèle. Cette démarche s'est concrétisée par la conception d'un écosystème de services renouvelé et le développement d'une présence digitale (site internet) permettant de faire connaître la marque tout en préservant l'exclusivité et la discrétion constitutives de son ADN.EnjeuxAccéder à une cible extrêmement fermée, protégée et méfiante vis-à-vis de toute démarche d'étudeGarantir une confidentialité absolue tout au long du processus de rechercheComprendre des besoins et des codes culturels radicalement différents de ceux du grand publicDifférencier Apanage dans un secteur de la conciergerie de luxe hautement concurrentielRenouveler l'identité de marque et les mécaniques de service sans trahir les attentes d'une clientèle habituée à l'excellence et à l'ultra-personnalisationDévelopper une visibilité digitale maîtrisée, capable d'attirer de nouveaux clients sans galvauder l'image d'exclusivité de la marqueSolution mise en œuvreLe déploiement d'une méthodologie de recherche sur-mesure, respectant les impératifs de discrétion et de confidentialité propres à cette clientèle d'exception, permettant néanmoins de recueillir des insights stratégiques. Ces apprentissages ont nourri une refonte globale de l'identité de marque, des propositions de service et de la présence digitale d'Apanage, conjuguant visibilité contrôlée et préservation des codes de l'ultra-luxe.ImpactEn interne : l'acquisition d'une compréhension fine et rare d'une clientèle d'exception, permettant à Apanage d'affiner son positionnement et de structurer une offre de service encore plus alignée avec les attentes implicites de ses clientsEn externe : le déploiement d'une identité de marque renouvelée et d'une présence digitale permettant de conquérir de nouveaux clients au sein de cette cible restreinte, tout en consolidant la réputation d'Apanage comme référence de la conciergerie de luxe auprès des ultra-fortunés et des personnalités en quête de discrétion et d'excellence