SurveySparrow

Plateforme unifiée pour la gestion de la voix du client

La solution permet de centraliser la collecte, l’analyse et l’exploitation des retours clients afin de générer des insights exploitables pour stimuler la croissance des entreprises. Elle s’adresse aux organisations souhaitant améliorer l’expérience client, optimiser la prise de décision et renforcer leur réputation en ligne.

Collecte multicanale et contextualisée des feedbacks

• Collecte de retours sur WhatsApp pour des interactions authentiques et en temps réel.
• Distribution des enquêtes via email, réseaux sociaux et autres canaux pour toucher les clients là où ils se trouvent.
• Fonctionnalité SpotChecks permettant de recueillir des micro-feedbacks contextuels sur sites web et applications mobiles, avec ciblage de segments spécifiques pour des insights précis à chaque moment clé du parcours client.

Enquêtes conversationnelles pour maximiser l’engagement

Les enquêtes conversationnelles proposées permettent d’augmenter les taux de réponse jusqu’à 40%. Ce format interactif favorise une expérience utilisateur fluide et engageante, propice à la collecte de données riches et pertinentes.

Exploitation de l’intelligence artificielle pour l’analyse des données

Grâce à CogniVue, la plateforme exploite l’IA pour extraire des insights significatifs à partir de volumes importants de données. Cette capacité permet d’orienter les décisions stratégiques sur la base d’analyses approfondies et automatisées.

Gestion de la réputation et des avis en ligne

• Gestion de la réputation sur plus de 100 plateformes d’avis en ligne.
• Outils pour renforcer la confiance dans la marque et stimuler la croissance via l’exploitation proactive des retours publics.

Résolution rapide des problèmes grâce au ticketing intégré

Un système de ticketing simple permet de traiter rapidement les réclamations et de fermer la boucle du feedback, améliorant ainsi la satisfaction client et la réactivité du service.

Suite d’outils IA pour l’expérience client

• Création facilitée d’enquêtes.
• Optimisation du ton et du style des communications.
• Réponse rapide aux avis clients.
• Génération de widgets personnalisés en un clic.

Intégration avec plus de 2000 plateformes

La solution s’intègre facilement à plus de 2000 outils, dont des CRM et plateformes d’automatisation, pour garantir la continuité des processus et l’efficacité des flux de travail.

Sécurité et conformité des données

• Conformité aux normes AICPA SOC, ISO 27001, HIPAA et RGPD.
• Protection de bout en bout des données collectées et traitées.

Cas d’usage et adoption par des marques reconnues

La plateforme est utilisée par des entreprises de référence telles que Toyota, Marriott, Xerox, DHL, Siemens, Motorola, Volvo, et d’autres acteurs majeurs dans divers secteurs, illustrant sa robustesse et son adaptabilité à des contextes variés.

Points forts

• Collecte omnicanale et contextualisée des feedbacks.
• Enquêtes conversationnelles avec taux de réponse élevé (jusqu’à 40% d’augmentation).
• Exploitation avancée de l’IA pour l’analyse et la prise de décision.
• Gestion centralisée de la réputation sur plus de 100 plateformes.
• Intégration étendue avec plus de 2000 outils métiers.
• Respect des normes de sécurité et de conformité internationales.

Limites observées

Les informations sur la tarification, la personnalisation avancée ou les fonctionnalités hors collecte et analyse de feedback ne sont pas détaillées.

Recommandation

La solution est recommandée pour les organisations recherchant une plateforme complète et sécurisée pour la gestion de la voix du client, l’analyse de données à grande échelle et l’amélioration continue de l’expérience client.

Sources

• https://join.surveysparrow.com/e4smmr72f26h