Sphinx iQ 3

Mesurer la satisfaction clients, employés ou utilisateurs

Le déploiement de tableaux de bord de reporting sur mesure a permis au Groupe Pomona de renforcer son pilotage global : - en anticipant les actions grâce à un suivi régulier de la satisfaction client, - en accompagnant le management des équipes régionales et le déploiement des plans d’actions des directeurs, - en disposant d’indicateurs de comparaison à l’échelle nationale, - et en structurant durablement l’animation de la démarche Qualité du groupe.

Tester une idée, un produit ou un concept avant lancement

Le recours aux solutions Sphinx a permis au CERCO d’optimiser et de fluidifier la gestion de ses campagnes de tests. Cela s’est traduit par la mise en place : - d’un recrutement ciblé de panélistes volontaires pour les essais cliniques menés au sein du centre de recherche parisien, - la création de questionnaires interactifs et sur mesure favorisant l’expression libre, ainsi que l’analyse croisée de données quantitatives et qualitatives. L’ensemble des résultats a ensuite été restitué à travers une visualisation dynamique des données grâce à la dernière version des logiciels Sphinx.

Tester une idée, un produit ou un concept avant lancement

Les dispositifs d’enquête mis en place chez Petzl ont notamment rendu possible la structuration et la mise à jour des informations individuelles des testeurs, via la constitution d’une base de données dédiée. Ils ont également permis de confirmer l’engagement de chaque participant dans les phases de tests pilotes, en leur présentant le produit ainsi que les modalités d’utilisation attendues. Les retours collectés ont ensuite été analysés afin de mieux comprendre les conditions réelles d’usage et d’évaluer les performances perçues du produit. Enfin, l’exploitation de ces feedbacks a servi de levier pour améliorer et ajuster les prototypes.

Collecter rapidement l’avis d’un grand nombre de personnes

L’enquête en ligne Sphinx a ensuite été diffusée auprès des 2 800 collaborateurs du groupe Caisse d'Epargne. Elle a notamment permis : - de prendre en compte les enjeux propres à l’entreprise à chaque étape du projet, - de la construction du questionnaire à l’analyse des résultats (prise en compte de dimensions spécifiques, analyses par service, etc.), afin d’obtenir une lecture détaillée de la qualité de service, au regard des attentes des clients internes comme externes. Elle a également donné lieu à des rapports d’étude centrés sur l’identification des évolutions marquantes, facilitant pour les fonctions support la compréhension immédiate des points de satisfaction et des axes d’amélioration.