Avis GoTo
Mis à jour par
Cyrille ADAM
le 18 août 2025
GoToMeeting est une solution de visioconférence dédiée aux entreprises de toutes tailles, des startups en plein essor aux grands groupes internationaux. Son objectif principal est de faciliter et d’améliorer les communications d’entreprise, offrant une plateforme tout-en-un pour les réunions en ligne et les conférences.
- Facilité d’utilisation : GoToMeeting est intuitif et facile à prendre en main, même pour les moins technophiles. Les réunions peuvent être lancées rapidement et sans complication, permettant de gagner du temps et d’améliorer la productivité.
- Flexibilité : Ce logiciel offre une grande flexibilité avec un système téléphonique professionnel dans le cloud et un téléphone logiciel. Il s’adapte parfaitement aux besoins changeants des entreprises modernes, permettant aux équipes de travailler de manière efficace, où qu’elles soient.
- Integration avancée : Le logiciel se distingue par son intégration avec des canaux numériques, des rapports avancés et une console des opérateurs. Ces fonctionnalités permettent une communication plus fluide et une meilleure gestion des réunions.
- Centre de contact dans le cloud : GoToMeeting propose un logiciel de centre de contact dans le cloud, permettant aux entreprises d’offrir un service client de qualité, quel que soit le lieu de travail de leurs collaborateurs.
- Sécurité : La sécurité des données est une priorité pour GoToMeeting, qui respecte les normes de sécurité les plus strictes pour garantir la confidentialité des informations de ses utilisateurs.
GoToMeeting se démarque comme une solution complète et flexible pour les communications d’entreprise. Sa facilité d’utilisation, sa flexibilité, son intégration avancée et sa sécurité font de lui un choix privilégié pour les entreprises de tous types et de toutes tailles. GoToMeeting est bien plus qu’un simple logiciel de visioconférence, c’est un véritable partenaire pour une communication d’entreprise efficace et sécurisée.
Communications unifiées et expérience client optimisée
La solution propose une plateforme de communications dans le cloud tout-en-un, intégrant l’intelligence artificielle pour simplifier et enrichir les interactions avec les clients et collaborateurs. Elle permet aux organisations de centraliser appels, messages, fax et rapports, facilitant ainsi la gestion des communications et l’amélioration de la relation client. Des entreprises internationales telles que Lenovo, Symantec, Mercedes Benz et l’Université de Californie à Los Angeles font confiance à cette plateforme pour leurs besoins de communication.
- Plateforme cloud évolutive, facile à utiliser et à gérer
- Plus de 100 fonctionnalités pour la téléphonie d’entreprise
- Outils d’expérience client intégrés dans une solution unique
- Centre de contact omnicanal à base d’IA pour agents et gestionnaires
Automatisation intelligente et disponibilité continue
La solution intègre un réceptionniste virtuel basé sur l’IA, disponible 24h/24 et 7j/7. Cet assistant intelligent traite tous les appels entrants, enregistre chaque interaction et permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’intégration native de cette fonctionnalité dans la plateforme facilite la configuration et l’adoption sans rupture de flux de travail.
- Réceptionniste IA actif en continu, sans interruption
- Réduction du temps passé au téléphone pour les équipes
- Enregistrement systématique des appels et gestion centralisée des demandes
Gestion et support informatique à distance
La plateforme propose des solutions de gestion unifiée des terminaux et d’assistance à distance, intégrant l’IA pour optimiser la sécurité et la gestion des appareils dans des environnements dynamiques. Elle comprend des outils pour l’accès, la surveillance et la gestion à distance des postes de travail, ainsi que des solutions pour l’assistance technique sur Mac, PC et appareils mobiles.
- Logiciel tout-en-un pour la gestion et l’assistance informatique
- Accès sécurisé aux fichiers, données et applications depuis n’importe quel appareil
- Surveillance et gestion à distance pour garantir la flexibilité et la sécurité
- Assistance à distance fluide et sécurisée pour la résolution des problèmes techniques
Fonctionnalités de communication professionnelle
La solution offre un système téléphonique d’entreprise intelligent, intégrant la VoIP et permettant d’ajouter ou de remplacer les fonctionnalités de téléphonie existantes. Elle propose également des outils de visioconférence sécurisée et de collaboration pour connecter les équipes, quel que soit leur emplacement.
- Fonctions VoIP professionnelles pour une gestion efficace des appels
- Visioconférences captivantes et sécurisées pour la collaboration à distance
- Assistance à distance pour résoudre rapidement les incidents techniques
Performance, sécurité et fiabilité
La plateforme garantit une disponibilité de 99,999 %, assurant la continuité des services de communication. Elle intègre des standards de sécurité avancés, notamment le modèle Zero Trust, pour protéger les données et les échanges. L’assistance clientèle est disponible en continu, 24h/24 et 7j/7, pour accompagner les utilisateurs.
- Disponibilité inégalée de 99,999 %
- Sécurité de pointe avec approche Zero Trust
- Support client primé accessible à tout moment
Retours d’expérience et cas d’usage
Des responsables informatiques et des dirigeants d’entreprise soulignent l’efficacité de la centralisation des communications et la valeur ajoutée des outils d’assistance à distance. La convivialité des interfaces et la richesse fonctionnelle sont mises en avant pour les équipes techniques et les utilisateurs finaux.
- Centralisation des messages, fax et rapports pour une gestion simplifiée
- Outils intuitifs pour la gestion de comptes et l’assistance à distance
- Adoption durable par les équipes grâce à l’ergonomie et la fiabilité
Recommandation
La solution s’adresse aux entreprises recherchant une plateforme unifiée pour la communication, la gestion informatique et l’expérience client, avec des fonctionnalités avancées d’IA et une sécurité renforcée. Elle convient particulièrement aux organisations multisites ou en télétravail, souhaitant optimiser la collaboration, la réactivité et la satisfaction client.
Sources
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