Avis Zoom

Plateforme unifiée pour la collaboration professionnelle

La solution propose une plateforme complète destinée à simplifier la collaboration et la communication des équipes, en particulier dans des environnements hybrides. Elle intègre des outils de réunions virtuelles, de messagerie d’équipe, de téléphonie, de gestion de calendrier, de planification de rendez-vous, de productivité, d’engagement des employés et de gestion d’espaces de travail flexibles. L’écosystème inclut également un marketplace d’applications et des intégrations tierces pour étendre les fonctionnalités.

Intelligence artificielle au service de la productivité

La plateforme intègre AI Companion 2.0, un assistant basé sur l’intelligence artificielle, inclus sans frais supplémentaires dans les services payants. Cet assistant permet d’identifier les tâches prioritaires, d’automatiser certaines actions et de transformer l’information en actions concrètes. Il vise à optimiser la gestion du temps et à générer des économies pour les entreprises. Certaines fonctionnalités d’AI Companion peuvent varier selon la région ou le forfait souscrit.

Solutions sectorielles et cas d’usage

• Éducation : Favorise l’apprentissage à distance et hybride, offrant des opportunités équitables aux enseignants et élèves. 89 des 100 plus grandes universités mondiales utilisent la solution.
• Services financiers : Propose une technologie de collaboration sécurisée adaptée aux exigences réglementaires du secteur.
• Administration publique : Améliore l’accès à l’information et la communication avec les administrés. 87 % des agents gouvernementaux interrogés ont un avis favorable sur la solution pour les communications vidéo.
• Santé : Facilite la communication entre les professionnels et les patients, tout en maintenant la connexion des équipes. 9 des 10 meilleurs hôpitaux américains l’ont adoptée.
• Fabrication : Permet la mise en relation rapide des équipes, designers, usines et chaînes logistiques à l’échelle mondiale. 7 des 10 plus grandes sociétés pharmaceutiques mondiales l’utilisent.
• Commerce : Rapproche les expériences de vente en magasin et en ligne. 8 des 10 plus grands distributeurs américains l’ont choisie.

Outils pour les équipes et les entreprises

• Réunions virtuelles : Organisation de réunions vidéo de qualité professionnelle.
• Messagerie d’équipe : Chat dynamique favorisant la collaboration, avec intégration des réunions, téléphone et tableau blanc.
• Téléphonie : Solution VoIP intégrée.
• Gestion des emails et calendriers : Centralisation des communications et de la planification.
• Planification de rendez-vous : Outil de prise de rendez-vous intégré.
• Engagement des employés : Modules dédiés à la motivation et à la cohésion des équipes.
• Espaces de travail flexibles : Gestion des salles de réunion et des espaces collaboratifs.
• Workvivo : Plateforme d’engagement collaboratif, notamment choisie par Meta pour la migration de Workplace.

Services commerciaux et marketing

• Contact Center : Centre de contact client intégré.
• Agent virtuel : Automatisation des réponses et assistance client par IA.
• Gestion de l’engagement des effectifs : Suivi et optimisation de la performance des équipes.
• Revenue Accelerator : Outil d’intelligence conversationnelle pour les équipes de vente.
• Événements, sessions et webinaires : Organisation d’événements virtuels à grande échelle.

Écosystème pour les développeurs

• Video SDK et Meeting SDK : Intégration de la vidéo et des réunions dans des applications tierces.
• Marketplace : Accès à des applications complémentaires.
• APIs et Webhooks : Automatisation et personnalisation avancées.
• Zoom Apps : Applications intégrées pour enrichir l’expérience utilisateur.

Adoption et reconnaissance

La solution est adoptée par des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à travers le monde. Elle bénéficie d’une forte reconnaissance sur les plateformes d’avis :

• Note de 4,5/5 sur plus de 6 900 avis (Gartner)
• Note de 8,3/10 sur plus de 5 000 avis (TrustRadius)
• Note de 4,5/5 sur plus de 53 000 avis (G2)

Elle a reçu la distinction « Customers’ Choice Distinction 2024 » de Gartner et figure parmi les leaders du Magic Quadrant 2024.

Points forts et limites

• Points forts : Plateforme unifiée, intégration poussée de l’IA, large couverture sectorielle, forte adoption mondiale, nombreuses intégrations et outils pour développeurs, reconnaissance par les utilisateurs et les analystes.
• Limites : Certaines fonctionnalités d’AI Companion ne sont disponibles que dans certaines régions ou forfaits, et peuvent évoluer.

Recommandation

La solution est recommandée pour les organisations recherchant une plateforme collaborative complète, évolutive et