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Automatisation marketing multicanal pour l’eCommerce

La solution permet de créer des parcours clients personnalisés à grande échelle, en centralisant la gestion des communications sur plusieurs canaux. Elle prend en charge l’e-mail, WhatsApp, les SMS, le chat, les réseaux sociaux et d’autres canaux, offrant ainsi une expérience cohérente pour les acheteurs, quel que soit leur point de contact préféré.

Segmentation avancée et ciblage précis

La segmentation des clients s’appuie sur les achats, les comportements et les préférences. Il est possible d’utiliser des segments prédéfinis, tels que les nouveaux clients, les clients récurrents, les achats uniques ou les paniers abandonnés, afin d’adresser des promotions ciblées et d’augmenter les conversions.

Automatisation des parcours et campagnes prêtes à l’emploi

La plateforme propose plus de 20 modèles de parcours eCommerce, plus de 150 modèles d’e-mails personnalisables et des modèles de chatbot. Cela permet d’automatiser des tâches telles que le suivi des commandes, la gestion des FAQ, le processus de paiement ou l’envoi de remises, pour vendre à toute heure et gagner du temps.

Intelligence artificielle et analyse de la performance

L’IA intégrée permet de lancer des campagnes personnalisées plus rapidement grâce à des insights et à la génération de contenu automatisée. L’analyse des performances des campagnes et du site web aide à optimiser les taux de conversion.

Intégration et migration simplifiées

La migration des contacts, campagnes et données historiques depuis une autre plateforme d’automatisation marketing ou CRM est prise en charge gratuitement par une équipe dédiée. Plus de 1000 applications sont intégrables via la place de marché, facilitant la connexion avec d’autres outils en quelques minutes.

Cas d’usage et retours clients

• Augmentation des taux d’ouverture de newsletters de 19 à 46 % et des taux de clics de 1,6 à 5 %, avec une hausse de 5 % des revenus grâce à l’augmentation du trafic web (témoignage de Mathew K. Samuel, CEO, NatXtra).
• Suivi des taux de clics, planification de campagnes d’e-mail marketing efficaces et segmentation de listes, avec accès à des données quantifiables (témoignage de Greg Armstrong, Evans Manufacturing).
• Utilisation comme outil de fidélisation avec de nombreux flux automatisés, apprécié pour sa facilité de mise en œuvre (témoignage de Nalini Parthiban, Cofondateur et PDG).
• Influence positive sur les initiatives marketing et commerciales, avec un support client jugé exemplaire (témoignage de Raviraj Arora, Greenpoint Global).

Tarification et essai gratuit

L’accès à toutes les fonctionnalités débute à 15 $ par mois. Un essai gratuit de 21 jours est proposé, sans carte de crédit et sans engagement.

Points forts

• Gestion unifiée des communications multicanal.
• Segmentation avancée et ciblage comportemental.
• Automatisation des parcours clients avec de nombreux modèles prêts à l’emploi.
• Intégration de l’IA pour accélérer la création de campagnes.
• Migration et intégration facilitées avec plus de 1000 applications.
• Support client reconnu et retours utilisateurs positifs sur l’impact commercial.

Limites potentielles

Non spécifiées.

Recommandation

La solution convient particulièrement aux entreprises eCommerce souhaitant centraliser et automatiser leurs actions marketing sur plusieurs canaux, avec une forte capacité de personnalisation et d’intégration. L’essai gratuit permet de valider rapidement l’adéquation avec les besoins métiers.

Sources

• https://www.freshworks.com/fr/crm/marketing/