Freshmarketer
Boostez votre marketing avec Freshmarketer, l’outil d’automatisation tout-en-un ! Simplicité d’utilisation, tarifs flexibles, intégration aisée, et conformité RGPD. Parfait pour les PME et start-ups cherchant à dynamiser leurs campagnes email et SMS. Cliquez pour transformer votre stratégie marketing !
Vous représentez ce logiciel ? Inscrivez-vous ici
A qui s'adresse Freshmarketer ?
PME et startups déjà dans l'écosystème Freshworks, cherchant une solution de marketing automation intégrée à leur CRM sans complexité excessive.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Unifier emails, SMS et actions web dans une même logique
- Relancer un panier abandonné en quelques minutes
- Envoyer des campagnes emails sans dépendre d’un développeur
- Personnaliser les contenus pour augmenter l’engagement
Si vous êtes Directeur marketing, Responsable marketing digital ou Responsable CRM, Freshmarketer est fait pour vous.
Avis utilisateurs
PME et startups déjà dans l'écosystème Freshworks, cherchant une solution de marketing automation intégrée à leur CRM sans complexité excessive.
Note globale
Points forts
-
Intégration native Freshworks
Freshmarketer s'intègre très facilement avec les autres produits de l'écosystème Freshworks (Freshsales, Freshdesk), ce qui simplifie la gestion des données clients sur une seule plateforme.
-
Rapport qualité-prix compétitif
Les utilisateurs soulignent régulièrement que Freshmarketer offre un bon niveau de fonctionnalités pour son prix, notamment pour les PME avec un budget limité.
-
Automatisation accessible
Les workflows d'automatisation marketing sont appréciés pour leur relative facilité de configuration, avec un éditeur visuel intuitif même pour des profils non techniques.
-
Support client réactif
Les équipes de support Freshworks sont généralement bien notées, avec une disponibilité correcte via chat et email, notamment pour les problèmes de prise en main.
Points faibles
-
Fonctionnalités avancées limitées
Comparé à des solutions comme HubSpot ou Marketo, certaines fonctionnalités avancées (reporting personnalisé, segmentation poussée) sont jugées insuffisantes par les utilisateurs expérimentés.
-
Courbe d'apprentissage sur les automatisations complexes
Bien que l'outil soit accessible pour des cas simples, les scénarios d'automatisation plus complexes peuvent devenir difficiles à gérer et peu intuitifs.
-
Bugs et instabilité occasionnels
Plusieurs utilisateurs signalent des bugs récurrents et des comportements inattendus, notamment lors des mises à jour de l'interface ou des intégrations tierces.
-
Personnalisation des templates limitée
L'éditeur d'emails et de landing pages est jugé assez rigide, avec peu de flexibilité pour des designs très personnalisés sans passer par du code.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Automatisation marketing multicanal pour l’eCommerce
La solution permet de créer des parcours clients personnalisés à grande échelle, en centralisant la gestion des communications sur plusieurs canaux. Elle prend en charge l’e-mail, WhatsApp, les SMS, le chat, les réseaux sociaux et d’autres canaux, offrant ainsi une expérience cohérente pour les acheteurs, quel que soit leur point de contact préféré.
Segmentation avancée et ciblage précis
La segmentation des clients s’appuie sur les achats, les comportements et les préférences. Il est possible d’utiliser des segments prédéfinis, tels que les nouveaux clients, les clients récurrents, les achats uniques ou les paniers abandonnés, afin d’adresser des promotions ciblées et d’augmenter les conversions.
Automatisation des parcours et campagnes prêtes à l’emploi
La plateforme propose plus de 20 modèles de parcours eCommerce, plus de 150 modèles d’e-mails personnalisables et des modèles de chatbot. Cela permet d’automatiser des tâches telles que le suivi des commandes, la gestion des FAQ, le processus de paiement ou l’envoi de remises, pour vendre à toute heure et gagner du temps.
Intelligence artificielle et analyse de la performance
L’IA intégrée permet de lancer des campagnes personnalisées plus rapidement grâce à des insights et à la génération de contenu automatisée. L’analyse des performances des campagnes et du site web aide à optimiser les taux de conversion.
Intégration et migration simplifiées
La migration des contacts, campagnes et données historiques depuis une autre plateforme d’automatisation marketing ou CRM est prise en charge gratuitement par une équipe dédiée. Plus de 1000 applications sont intégrables via la place de marché, facilitant la connexion avec d’autres outils en quelques minutes.
Cas d’usage et retours clients
- Augmentation des taux d’ouverture de newsletters de 19 à 46 % et des taux de clics de 1,6 à 5 %, avec une hausse de 5 % des revenus grâce à l’augmentation du trafic web (témoignage de Mathew K. Samuel, CEO, NatXtra).
- Suivi des taux de clics, planification de campagnes d’e-mail marketing efficaces et segmentation de listes, avec accès à des données quantifiables (témoignage de Greg Armstrong, Evans Manufacturing).
- Utilisation comme outil de fidélisation avec de nombreux flux automatisés, apprécié pour sa facilité de mise en œuvre (témoignage de Nalini Parthiban, Cofondateur et PDG).
- Influence positive sur les initiatives marketing et commerciales, avec un support client jugé exemplaire (témoignage de Raviraj Arora, Greenpoint Global).
Tarification et essai gratuit
L’accès à toutes les fonctionnalités débute à 15 $ par mois. Un essai gratuit de 21 jours est proposé, sans carte de crédit et sans engagement.
Points forts
- Gestion unifiée des communications multicanal.
- Segmentation avancée et ciblage comportemental.
- Automatisation des parcours clients avec de nombreux modèles prêts à l’emploi.
- Intégration de l’IA pour accélérer la création de campagnes.
- Migration et intégration facilitées avec plus de 1000 applications.
- Support client reconnu et retours utilisateurs positifs sur l’impact commercial.
Limites potentielles
Non spécifiées.
Recommandation
La solution convient particulièrement aux entreprises eCommerce souhaitant centraliser et automatiser leurs actions marketing sur plusieurs canaux, avec une forte capacité de personnalisation et d’intégration. L’essai gratuit permet de valider rapidement l’adéquation avec les besoins métiers.
Sources
- https://www.freshworks.com/fr/crm/marketing/
Automatisation marketing multicanal pour l’eCommerce
La solution permet de créer des parcours clients personnalisés à grande échelle, en centralisant la gestion des communications sur plusieurs canaux. Elle prend en charge l’e-mail, WhatsApp, les SMS, le chat, les réseaux sociaux et d’autres canaux, offrant ainsi une expérience cohérente pour les acheteurs, quel que soit leur point de contact préféré.
Segmentation avancée et ciblage précis
La segmentation des clients s’appuie sur les achats, les comportements et les préférences. Il est possible d’utiliser des segments prédéfinis, tels que les nouveaux clients, les clients récurrents, les achats uniques ou les paniers abandonnés, afin d’adresser des promotions ciblées et d’augmenter les conversions.
Automatisation des parcours et campagnes prêtes à l’emploi
La plateforme propose plus de 20 modèles de parcours eCommerce, plus de 150 modèles d’e-mails personnalisables et des modèles de chatbot. Cela permet d’automatiser des tâches telles que le suivi des commandes, la gestion des FAQ, le processus de paiement ou l’envoi de remises, pour vendre à toute heure et gagner du temps.
Intelligence artificielle et analyse de la performance
L’IA intégrée permet de lancer des campagnes personnalisées plus rapidement grâce à des insights et à la génération de contenu automatisée. L’analyse des performances des campagnes et du site web aide à optimiser les taux de conversion.
Intégration et migration simplifiées
La migration des contacts, campagnes et données historiques depuis une autre plateforme d’automatisation marketing ou CRM est prise en charge gratuitement par une équipe dédiée. Plus de 1000 applications sont intégrables via la place de marché, facilitant la connexion avec d’autres outils en quelques minutes.
Cas d’usage et retours clients
- Augmentation des taux d’ouverture de newsletters de 19 à 46 % et des taux de clics de 1,6 à 5 %, avec une hausse de 5 % des revenus grâce à l’augmentation du trafic web (témoignage de Mathew K. Samuel, CEO, NatXtra).
- Suivi des taux de clics, planification de campagnes d’e-mail marketing efficaces et segmentation de listes, avec accès à des données quantifiables (témoignage de Greg Armstrong, Evans Manufacturing).
- Utilisation comme outil de fidélisation avec de nombreux flux automatisés, apprécié pour sa facilité de mise en œuvre (témoignage de Nalini Parthiban, Cofondateur et PDG).
- Influence positive sur les initiatives marketing et commerciales, avec un support client jugé exemplaire (témoignage de Raviraj Arora, Greenpoint Global).
Tarification et essai gratuit
L’accès à toutes les fonctionnalités débute à 15 $ par mois. Un essai gratuit de 21 jours est proposé, sans carte de crédit et sans engagement.
Points forts
- Gestion unifiée des communications multicanal.
- Segmentation avancée et ciblage comportemental.
- Automatisation des parcours clients avec de nombreux modèles prêts à l’emploi.
- Intégration de l’IA pour accélérer la création de campagnes.
- Migration et intégration facilitées avec plus de 1000 applications.
- Support client reconnu et retours utilisateurs positifs sur l’impact commercial.
Limites potentielles
Non spécifiées.
Recommandation
La solution convient particulièrement aux entreprises eCommerce souhaitant centraliser et automatiser leurs actions marketing sur plusieurs canaux, avec une forte capacité de personnalisation et d’intégration. L’essai gratuit permet de valider rapidement l’adéquation avec les besoins métiers.
Sources
- https://www.freshworks.com/fr/crm/marketing/
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Unifier emails, SMS et actions web dans une même logique
Freshmarketer unifie nativement emails, SMS, WhatsApp, chat et réseaux sociaux dans un seul constructeur de parcours client, sans avoir à connecter des outils tiers. Concrètement, une PME eCommerce peut déclencher un SMS de relance panier abandonné, puis un email de suivi personnalisé, puis un message WhatsApp, le tout orchestré depuis un seul workflow visuel. Cette approche tout-en-un évite les silos de données entre canaux que l'on retrouve avec des solutions comme Mailchimp couplées à un outil SMS séparé.
Relancer un panier abandonné en quelques minutes
Freshmarketer permet de déclencher automatiquement une séquence multicanal (SMS + email + WhatsApp) dans les minutes suivant l'abandon de panier, en s'appuyant sur le comportement de navigation en temps réel des acheteurs. La plateforme étant conçue spécifiquement pour le eCommerce (CRM marketing dédié), elle relie directement les données d'achat et de navigation au déclencheur d'automatisation, sans nécessiter de développeur. Des enseignes comme Blue Nile et Trainline, qui utilisent Freshmarketer, opèrent dans des secteurs où la réactivité post-abandon est critique pour la conversion.
Envoyer des campagnes emails sans dépendre d’un développeur
Freshmarketer propose un éditeur de campagnes emails pensé pour les équipes marketing sans ressources techniques, avec des modèles prêts à l'emploi et un constructeur visuel de workflows qui ne requiert aucune ligne de code. Positionné à partir de 15$/mois avec toutes les fonctionnalités incluses, il cible explicitement les PME et start-ups qui ne peuvent pas se permettre une équipe technique dédiée, contrairement à des outils comme Marketo ou HubSpot qui nécessitent souvent une expertise technique poussée pour être opérationnels.
Personnaliser les contenus pour augmenter l’engagement
Freshmarketer construit des parcours client personnalisés à grande échelle en croisant les données CRM, l'historique d'achat et le comportement en temps réel pour adapter dynamiquement le contenu de chaque message selon le profil du destinataire. Cette personnalisation repose sur une base de données client unifiée native (et non une intégration CRM tierce), ce qui permet aux marques comme PhonePe ou Tata Digital de proposer des expériences cohérentes sur tous les canaux sans synchronisation manuelle des données entre plateformes.
10 alternatives à Freshmarketer
ActiveCampaign
- Prise en main 7.2/10
- Fonctionnalités 9.1/10
- Design 7.8/10
- Support 8.0/10
Hubspot
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 9.0/10
- Design 8.2/10
- Support 7.5/10
Brevo
8.0/10
- Prise en main 8.0/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 8.0/10
- Support 8.0/10
Mailchimp
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 8.5/10
- Support 5.9/10
Klaviyo
8.2/10
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 9.2/10
- Design 8.5/10
- Support 7.2/10
.png){kind=logo}
SendPulse
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 8.4/10
- Design 7.5/10
- Support 7.2/10
Omnisend
- Prise en main 8.5/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 8.0/10
- Support 8.6/10
Spot-Hit
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 7.5/10
- Support 8.5/10
HubSpot Marketing Hub
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 8.9/10
- Design 8.5/10
- Support 7.4/10
Cakemail
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 6.8/10
- Design 7.5/10
- Support 7.9/10
Besoin d'aide pour Freshmarketer ?
Trouvez une agence spécialisée pour vous accompagner