User.com

Envoyer le bon message au bon moment selon le comportement client

User.com suit en temps réel le comportement de chaque visiteur (pages vues, événements personnalisés, timeline d'actions) et déclenche automatiquement le bon message sur le bon canal (email, chat, notification) au moment précis où le contact interagit. Luizza Couto de Qconcursos témoigne : 'To see where we are at, and our potential where we will be with the product, it's really been an amazing experience', illustrant comment la plateforme révèle et exploite le potentiel de chaque contact. Contrairement à des outils généralistes, User.com combine tracking comportemental granulaire et moteur de filtres avancés (localisation, touchpoints, événements custom) dans un seul espace de travail.

Unifier emails, SMS et actions web dans une même logique

User.com unifie emails, chat, notifications web et autres canaux dans un seul éditeur drag & drop sans code, permettant de construire des parcours client multicanaux avec des chemins conditionnels selon l'engagement réel du contact. La plateforme est utilisée par des entreprises aussi diverses que BNP, LG, Bricomarché ou AMC Networks, ce qui témoigne de sa capacité à gérer des logiques omnicanales complexes à grande échelle. Là où un outil spécialisé email nécessiterait des intégrations tierces, User.com centralise tous les touchpoints et leurs automatisations dans un workspace unique GDPR & CCPA-compliant.

Segmenter automatiquement la base selon l’activité des contacts

Le moteur de filtres de User.com permet de segmenter automatiquement la base de contacts selon pratiquement n'importe quel critère : événements comportementaux, localisation, données produit, historique d'interactions ou propriétés d'entreprise, sans écrire une seule ligne de code. Ces segments dynamiques alimentent directement les campagnes et automatisations, garantissant que chaque liste reste à jour en permanence sans intervention manuelle. Cette approche 'filtrer sur presque tout' dépasse la segmentation statique des outils CRM classiques en combinant données comportementales et données CRM dans la même logique de ciblage.

Mieux coordonner marketing et sales

User.com intègre nativement un CRM avec suivi des opportunités, des timelines contacts et des données comportementales aux côtés des outils marketing automation, offrant un espace de travail unique où marketing et sales partagent la même source de vérité sur chaque contact. Les équipes peuvent être invitées avec des niveaux de permission différents pour collaborer sur les campagnes, les listes d'audience et les automations, évitant les silos entre départements. Des success managers dédiés accompagnent les équipes au quotidien pour aligner stratégies marketing et commerciales, un service de coaching rarement inclus nativement chez les concurrents pure-player marketing automation.