Dydu

Réduire le volume de tickets ou d’appels au support

Dydu déploie des callbots capables de traiter automatiquement les appels entrants en langage naturel, 24h/24 et 7j/7, pour désengorger les services confrontés à de gros volumes d'appels. TotalEnergies, qui cherchait à garantir une présence 24/7 tout en optimisant la gestion des contacts entrants, a mis en place un agent conversationnel Dydu atteignant 99% de taux de compréhension et 18 millions d'interactions en 2024. Contrairement à un chatbot générique, Dydu s'appuie sur des algorithmes NLP brevetés et optimisés depuis plus de 16 ans, avec une gestion no-code permettant une autonomie totale à l'équipe métier sans compétences techniques.

Offrir une assistance 24h/24 sans mobiliser une équipe

Le chatbot Dydu assure une disponibilité continue en prenant en charge les demandes en dehors des horaires ouvrés, aussi bien via des canaux écrits (site web, WhatsApp, Instagram) que vocaux (callbot téléphonique). TotalEnergies témoigne : 'On a l'autonomie', soulignant que l'interface no-code permet à leurs équipes de mettre à jour les connaissances du bot sans dépendre d'une équipe IT. Les bots Dydu sont connectés au CRM du client pour personnaliser chaque réponse selon le profil de l'utilisateur, ce qui dépasse la simple disponibilité générique.

Automatiser la prise de rendez-vous ou la collecte d’informations

Les callbots Dydu effectuent des appels sortants automatisés pour la prise de rendez-vous et les rappels clients, tout en pré-qualifiant les demandes entrantes avant de les router vers le bon conseiller. Cette capacité d'appels sortants pilotée par IA conversationnelle, combinée à une escalade transparente vers un conseiller humain via le livechat intégré, constitue une fonctionnalité différenciante par rapport aux chatbots classiques uniquement réactifs. Des acteurs comme l'URSSAF, EDF ou Bouygues font confiance à cette mécanique pour automatiser leurs flux de collecte d'informations à grande échelle.

Améliorer l’expérience client avec des réponses instantanées

Dydu combine compréhension du langage naturel (NLP propriétaire) et IA Générative pour résoudre de manière autonome les demandes courantes, avec une escalade fluide vers un conseiller humain via livechat lorsque la demande est complexe. TotalEnergies a ainsi traité 18 millions d'interactions sur 130 millions de visiteurs en 2024 avec un taux de compréhension de 99%, un niveau de précision que les solutions NLP génériques ne peuvent garantir sans des années d'entraînement sectoriel. La solution est hébergée en France et conforme RGPD, ce qui représente un différenciateur fort pour les grandes organisations françaises comme l'URSSAF ou la MSA.