Tidio

Répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients

Grâce à Lyro AI Agent, Tidio se forme sur les sources de données vérifiées de l'entreprise pour fournir des réponses conversationnelles précises et alignées avec le style de la marque — sans inventer de réponses hors périmètre. Gecko Hospitality a ainsi automatisé 90 % de ses tâches répétitives via Lyro, et Tidio revendique un taux de résolution de 67 %, le plus élevé du marché selon ses propres données. Contrairement à un chatbot générique à base de règles, Lyro comprend le contexte et traite des cas complexes comme le ferait un agent humain.

Réduire le volume de tickets ou d’appels au support

Tidio combine Lyro AI Agent et des Flows automatisés pour intercepter et résoudre jusqu'à 67 % des conversations sans intervention humaine, réduisant mécaniquement le volume de tickets entrants. Bella Sante a généré plus de 66 000 $ de revenus additionnels en laissant Lyro gérer les interactions clients en autonomie. Le Help Desk intégré organise ensuite les demandes résiduelles avec des workflows structurés, évitant que les agents ne soient submergés par des tâches à faible valeur ajoutée.

Qualifier les prospects avant de les transmettre aux commerciaux

Via les Flows proactifs, Tidio engage les visiteurs au bon moment — même hors ligne — pour collecter des informations de qualification et capturer des leads avant de les transmettre aux commerciaux. Integratec a obtenu une augmentation de 25 % du nombre de prospects qualifiés grâce au Live Chat combiné aux automatisations Tidio. Lyro Smart Actions permet d'aller plus loin en déclenchant des actions contextualisées selon le comportement du visiteur, ce qu'un simple formulaire de capture ne peut pas faire.

Réduire la charge des équipes avec des automatisations

Le Help Desk de Tidio centralise tous les tickets dans une interface unique et intègre nativement des fonctionnalités IA pour automatiser les tâches d'assistance répétitives, libérant les agents pour les demandes à forte valeur. Les workflows organisés remplacent les processus désordonnés et permettent une montée en charge en temps réel sans recruter. L'objectif affiché est explicitement de rendre les agents plus performants — pas de les remplacer — en leur donnant visibilité et outils pour traiter en priorité les clients qui nécessitent une attention humaine.