Comment utiliser le CRM de HubSpot dans le secteur santé

Dans la santé, chaque rendez-vous oublié ou dossier mal suivi, c’est un patient perdu et une équipe débordée. Et c’est exactement ce que vient corriger HubSpot CRM : tous vos contacts réunis, un suivi clair et des communications automatisées.

La solution est gratuite pour démarrer : gestion des patients, formulaires de prise de rendez-vous, emailings, landing pages, chatbot. Besoin d’aller plus loin ? Les options avancées dès 15 €/mois ajoutent l’automatisation, la segmentation et les analytics.

Que vous représentiez un cabinet médical, une clinique, un hôpital, un laboratoire ou une pharmacie, vous gagnez en efficacité… et en satisfaction patient.

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Comment HubSpot CRM simplifie la gestion des patients au quotidien

Chaque établissement de santé connaît la même difficulté : jongler entre les rendez-vous, les suivis patients, les mails de rappel et une administration toujours plus lourde. Résultat : des erreurs, des lenteurs, et une expérience patient qui en pâtit.

Avec la plateforme HubSpot, ce fonctionnement dispersé se transforme en un processus clair et centralisé. L’outil ne se limite pas à stocker des contacts : il organise vos interactions, automatise les tâches répétitives et vous permet de rester concentré sur l’essentiel.

Concrètement, le CRM de HubSpot vous aide à :

• Centraliser les dossiers patients : toutes les informations administratives et médicales dans une seule fiche, accessible par l’équipe.
• Simplifier la prise de rendez-vous : formulaires en ligne, rappels automatiques, suivi des absences.
• Fluidifier la communication : envoi d’emails, SMS ou messages via chatbot, sans jongler entre plusieurs outils.
• Automatiser les tâches administratives : relances, confirmations de rendez-vous, enquêtes de satisfaction.

👉 Hôpital, laboratoire ou pharmacie, la promesse est la même : moins de paperasse, plus de temps consacré aux patients.

Configurer HubSpot CRM étape par étape pour la santé

Mettre en place le logiciel HubSpot ne demande pas des semaines de paramétrage : en quelques heures, un cabinet ou une clinique peut déjà disposer d’un outil opérationnel et adapté à ses besoins. Voici les étapes clés.

1. Créez votre compte HubSpot gratuit

L’inscription se fait en quelques minutes, sans carte bancaire. Dès le départ, vous accédez à la gestion des contacts, aux formulaires en ligne, aux emails marketing, aux landing pages et au chatbot.

2. Importez vos patients et contacts

Adieu les fichiers Excel éparpillés : HubSpot centralise tous vos patients, prescripteurs, partenaires ou pharmacies dans une seule base. Chaque fiche enregistre automatiquement l’historique des échanges (emails, appels, formulaires remplis).

3. Construisez un pipeline adapté à votre établissement

Dans HubSpot, un pipeline n’est pas réservé aux ventes. Dans le secteur de la santé, il peut refléter :

• le parcours d’un patient (premier contact → rendez-vous → suivi → traitement terminé) ;
• la gestion des admissions ;
• ou encore le suivi administratif.

👉 Chaque étape est personnalisable pour coller à votre réalité.

4. Personnalisez vos champs de données

Nom, email et téléphone ne suffisent pas. Vous pouvez ajouter vos propres propriétés pour mieux qualifier vos contacts : type de patient, médecin référent, traitement suivi, date du prochain contrôle… Résultat : une fiche patient qui reflète vraiment votre activité.

5. Automatisez vos rappels et communications

Un rendez-vous confirmé ? Envoyez automatiquement un email ou un SMS de rappel. Un patient à recontacter ? Programmez une séquence d’emails personnalisés.

👉 Les workflows HubSpot vous libèrent des relances manuelles chronophages.

6. Suivez vos indicateurs dans les tableaux de bord

Taux de rendez-vous honorés, délais de prise en charge, retours aux enquêtes de satisfaction… Les dashboards HubSpot donnent une vision claire et immédiate, sans passer des heures sur Excel.

Comment utiliser HubSpot CRM dans la santé (cas pratiques)

Centraliser vos dossiers patients

Un bon logiciel CRM santé doit éviter la dispersion des données. Tout commence par l’import de vos patients depuis vos fichiers Excel ou votre logiciel existant.

Une fois intégrés, vous pouvez créer des propriétés personnalisées : médecin traitant, type de suivi (consultation, contrôle, traitement), date du prochain rendez-vous.

Suivre le parcours patient de la prise de rendez-vous au suivi

Dans une clinique ou un hôpital, le parcours est souvent long et implique plusieurs services. Le logiciel HubSpot vous permet de construire un pipeline sur mesure :

• rendez-vous pris → admission → consultation → traitement → suivi post-opératoire.

Chaque patient devient un “deal” que vous déplacez simplement d’une étape à l’autre. Votre tableau de bord vous montre combien de patients sont en attente d’admission, combien sont en suivi, et quelles étapes prennent le plus de temps. Plus besoin de tableurs manuels.

Automatiser les rappels et communications

Un patient confirme un rendez-vous mais ne vient pas ? Dans HubSpot, vous pouvez créer une séquence de rappels automatiques :

• J-1 : SMS de confirmation avec l’adresse et l’heure.
• J+1 : email de remerciement et questionnaire de satisfaction.
• J+30 : invitation à un contrôle ou à renouveler son ordonnance.

Les équipes reçoivent aussi des notifications si un patient n’a pas répondu. Avec l’intégration Gmail/Outlook, chaque échange est tracé dans la fiche patient.

Générer de nouvelles prises de rendez-vous en ligne

Ne dépendre que du téléphone surcharge les secrétariats. Avec HubSpot, vous créez en quelques minutes une landing page “Prendre rendez-vous en ligne” ou “Demander un contrôle annuel”.

Chaque formulaire alimente automatiquement le CRM : une fiche patient est créée, enrichie avec les infos saisies, et vous pouvez déclencher un workflow (confirmation, assignation à un médecin, rappel).

💡 C’est une application directe de l’inbound marketing à la santé : attirer les patients via des canaux digitaux, plutôt que d’attendre les appels entrants.

Entretenir la relation après la consultation

Beaucoup d’établissements cessent la communication après la visite. Dommage. Avec la plateforme HubSpot, vous pouvez :

• Créer une liste de patients suivis pour pathologies chroniques et programmer des rappels de contrôle.
• Envoyer une campagne ciblée sur la vaccination saisonnière.
• Déclencher une enquête automatisée après une hospitalisation pour mesurer la satisfaction.

Résultat : une relation qui continue après la consultation, plus de fidélité et un bouche-à-oreille positif.

FAQ : Le CRM HubSpot appliqué à la santé

Qu’est-ce qu’un CRM santé ?

Un CRM santé est un logiciel qui centralise les informations patients, facilite la prise de rendez-vous et automatise la communication avec les patients. HubSpot CRM permet de regrouper ces données dans une base unique et sécurisée, accessible à l’ensemble de l’équipe.

Quelle est la différence entre un CRM santé et un dossier médical informatisé ?

Un dossier médical informatisé stocke avant tout les données médicales et cliniques. Un CRM santé, comme HubSpot, se concentre sur la gestion de la relation avec les patients : suivi administratif, rappels de rendez-vous, communication et satisfaction. Les deux outils sont complémentaires.

HubSpot CRM est-il adapté à un cabinet médical ou à une petite structure ?

Oui. La version gratuite de HubSpot CRM suffit pour démarrer : gestion des patients, formulaires en ligne, emailings, landing pages et chatbot. Dès 15 €/mois, vous accédez aux fonctionnalités avancées comme l’automatisation et les tableaux de bord analytiques.

Comment un CRM améliore-t-il la satisfaction des patients ?

Un CRM santé automatise les rappels de rendez-vous, fluidifie les échanges (email, SMS, chatbot) et permet un suivi personnalisé. Résultat : moins d’absences, une meilleure organisation et une expérience patient plus fluide.

HubSpot CRM est-il conforme au RGPD ?

Oui. HubSpot CRM intègre des fonctionnalités de gestion du consentement, d’anonymisation et de protection des données. Chaque établissement de santé peut configurer son compte pour respecter les obligations légales en matière de données personnelles.

Combien coûte HubSpot CRM pour la santé ?

HubSpot CRM est gratuit pour démarrer : vous bénéficiez de la gestion des contacts, des formulaires, des emails et des chatbots. Les options avancées, comme l’automatisation et l’analytics, sont disponibles dès 15 €/mois.

Conclusion — Avec Hubspot CRM, passez à une relation patient maîtrisée

Dans un secteur où chaque minute compte, continuer à jongler entre fichiers Excel, agendas papier et mails dispersés, c’est courir le risque de perdre des patients et de fatiguer vos équipes.

Avec HubSpot, vous disposez d’une plateforme unique pour :

• centraliser vos dossiers ;
• automatiser vos rappels et communications ;
• suivre vos indicateurs sans effort.

Vous démarrez gratuitement avec les fonctions essentielles, puis vous activez les options avancées (automatisation, segmentation, analytics) dès 15 €/mois pour aller plus loin.

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Cet article vous est proposé en partenariat avec HubSpot et contient des liens affiliés.