GLPI

Gestion complète des services et actifs informatiques

Ce logiciel open source permet de gérer efficacement le helpdesk et l’ensemble des actifs informatiques d’une organisation. Il propose une couverture fonctionnelle large, adaptée aux besoins des équipes IT souhaitant centraliser la gestion des incidents, des demandes, des équipements et des logiciels.

Principales fonctionnalités pour le support et l’inventaire

• Gestion des tickets : suivi des incidents et des demandes, automatisation des processus récurrents.
• Catalogue de services : création de formulaires personnalisés pour structurer les demandes.
• Définition de SLA : gestion des niveaux de service pour garantir la qualité du support.
• Statistiques et reporting : analyse des performances du support et des actifs.
• Gestion des problèmes et des changements : suivi des évolutions et résolution proactive des incidents.
• CMDB (base de données de gestion de configuration) : inventaire du matériel, des logiciels, des datacenters, gestion des impacts et des relations entre actifs.
• Gestion des cartes SIM et tableaux de bord pour une vue consolidée de l’infrastructure.

Fonctionnalités avancées pour la gestion IT

• Suivi des dépenses, contrats et fournisseurs.
• Création d’objets d’inventaire personnalisés.
• Gestion de la base de données des utilisateurs.
• Outils de gestion de projet intégrés.
• Marketplace pour enrichir les fonctionnalités via des plugins.

Modèles de déploiement et tarification

• Version communautaire : 100% libre et open source, téléchargeable gratuitement, sans support ni garantie.
• Offre On-Premise avec support professionnel et garantie, à partir de 100€ par mois.
• Solution Cloud hébergée, déployable en quelques minutes, à 19€ par agent informatique par mois.

Expérience utilisateur et reconnaissance

Le logiciel bénéficie de nombreux avis positifs sur des plateformes spécialisées et a reçu plusieurs distinctions, notamment en tant que « High Performer 2024 » dans la catégorie Service Desk. Il est utilisé par des organisations de référence telles que La Poste, Airbus, Burger King, Deezer, Météo France, le Conseil d’État, et d’autres acteurs publics et privés.

Cas d’usage concrets

• Centralisation du support IT pour les grandes entreprises et administrations.
• Gestion de l’inventaire matériel et logiciel dans des environnements complexes.
• Suivi des contrats, fournisseurs et dépenses pour une meilleure maîtrise budgétaire.
• Automatisation des processus de gestion des incidents et des changements.

Points forts

• Solution open source, flexible et évolutive.
• Large couverture fonctionnelle pour la gestion ITSM et ITAM.
• Possibilité de déploiement sur site ou dans le cloud.
• Communauté active et nombreuses références clients.
• Tarification adaptée à différents besoins, de la gratuité à l’offre premium avec support.

Limites

• Le support professionnel et certaines fonctionnalités avancées sont réservés aux offres payantes.

Recommandation

Ce logiciel constitue une solution robuste et éprouvée pour la gestion des services et des actifs informatiques, adaptée aussi bien aux PME qu’aux grandes organisations. Il est recommandé pour les équipes IT recherchant une plateforme complète, flexible et évolutive, avec la possibilité de choisir entre une version communautaire gratuite ou des offres professionnelles avec support et services additionnels.

Sources

• https://glpi-project.org/fr/