GLPI
Optimisez la gestion de vos services informatiques avec GLPI : une solution open source complète pour le helpdesk et la gestion d’actifs. Flexible, personnalisable et soutenu par une communauté dynamique, GLPI est le choix parfait pour les entreprises de toutes tailles désireuses d’améliorer leur efficacité informatique. Cliquez pour découvrir comment GLPI peut transformer votre gestion IT.
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A qui s'adresse GLPI ?
Collectivités, établissements publics, PME et DSI avec des compétences techniques internes, souhaitant une solution open source complète de gestion de parc et helpdesk sans coût de licence.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Suivre en temps réel l’état du parc matériel
- Automatiser demandes, tickets et ordres de travail
- Centraliser historiques d’interventions et avis techniques
- Analyser coûts, performances et taux de disponibilité
Si vous êtes Responsable informatique, Responsable support informatique ou Responsable infrastructure informatique, GLPI est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Collectivités, établissements publics, PME et DSI avec des compétences techniques internes, souhaitant une solution open source complète de gestion de parc et helpdesk sans coût de licence.
Note globale
Points forts
-
Richesse fonctionnelle
GLPI couvre un large spectre de fonctionnalités : gestion des assets, helpdesk, inventaire, gestion de parc et GMAO, souvent cité comme l'un des outils open source les plus complets de sa catégorie.
-
Gratuité et open source
La version open source est entièrement gratuite, ce qui en fait un choix très apprécié des PME, collectivités et établissements publics avec des budgets limités.
-
Grande personnalisation
Les utilisateurs soulignent la capacité à adapter GLPI via des plugins nombreux et des configurations poussées pour correspondre aux processus métier spécifiques.
-
Gestion de parc et inventaire
La traçabilité des équipements, contrats et interventions est très bien notée, notamment grâce à l'intégration avec FusionInventory pour l'inventaire automatique.
Points faibles
-
Interface vieillissante
Le design de l'interface est régulièrement critiqué comme daté et peu intuitif, notamment comparé aux solutions SaaS modernes, ce qui nuit à l'expérience utilisateur quotidienne.
-
Courbe d'apprentissage élevée
La configuration initiale et la prise en main complète de l'outil demandent un investissement de temps conséquent, particulièrement sans compétences techniques dédiées.
-
Support officiel limité sur la version gratuite
Les utilisateurs de la version communautaire ne bénéficient d'aucun support garanti, ce qui peut poser problème en cas d'incident critique en production.
-
Performance avec de grandes volumétries
Des ralentissements et problèmes de performance sont signalés lorsque la base de données contient un très grand nombre d'assets ou de tickets.
Analyse basee sur les retours utilisateurs des principales plateformes d'avis · Mise a jour le 31/03/2026
Gestion complète des services et actifs informatiques
Ce logiciel open source permet de gérer efficacement le helpdesk et l’ensemble des actifs informatiques d’une organisation. Il propose une couverture fonctionnelle large, adaptée aux besoins des équipes IT souhaitant centraliser la gestion des incidents, des demandes, des équipements et des logiciels.
Principales fonctionnalités pour le support et l’inventaire
- Gestion des tickets : suivi des incidents et des demandes, automatisation des processus récurrents.
- Catalogue de services : création de formulaires personnalisés pour structurer les demandes.
- Définition de SLA : gestion des niveaux de service pour garantir la qualité du support.
- Statistiques et reporting : analyse des performances du support et des actifs.
- Gestion des problèmes et des changements : suivi des évolutions et résolution proactive des incidents.
- CMDB (base de données de gestion de configuration) : inventaire du matériel, des logiciels, des datacenters, gestion des impacts et des relations entre actifs.
- Gestion des cartes SIM et tableaux de bord pour une vue consolidée de l’infrastructure.
Fonctionnalités avancées pour la gestion IT
- Suivi des dépenses, contrats et fournisseurs.
- Création d’objets d’inventaire personnalisés.
- Gestion de la base de données des utilisateurs.
- Outils de gestion de projet intégrés.
- Marketplace pour enrichir les fonctionnalités via des plugins.
Modèles de déploiement et tarification
- Version communautaire : 100% libre et open source, téléchargeable gratuitement, sans support ni garantie.
- Offre On-Premise avec support professionnel et garantie, à partir de 100€ par mois.
- Solution Cloud hébergée, déployable en quelques minutes, à 19€ par agent informatique par mois.
Expérience utilisateur et reconnaissance
Le logiciel bénéficie de nombreux avis positifs sur des plateformes spécialisées et a reçu plusieurs distinctions, notamment en tant que « High Performer 2024 » dans la catégorie Service Desk. Il est utilisé par des organisations de référence telles que La Poste, Airbus, Burger King, Deezer, Météo France, le Conseil d’État, et d’autres acteurs publics et privés.
Cas d’usage concrets
- Centralisation du support IT pour les grandes entreprises et administrations.
- Gestion de l’inventaire matériel et logiciel dans des environnements complexes.
- Suivi des contrats, fournisseurs et dépenses pour une meilleure maîtrise budgétaire.
- Automatisation des processus de gestion des incidents et des changements.
Points forts
- Solution open source, flexible et évolutive.
- Large couverture fonctionnelle pour la gestion ITSM et ITAM.
- Possibilité de déploiement sur site ou dans le cloud.
- Communauté active et nombreuses références clients.
- Tarification adaptée à différents besoins, de la gratuité à l’offre premium avec support.
Limites
- Le support professionnel et certaines fonctionnalités avancées sont réservés aux offres payantes.
Recommandation
Ce logiciel constitue une solution robuste et éprouvée pour la gestion des services et des actifs informatiques, adaptée aussi bien aux PME qu’aux grandes organisations. Il est recommandé pour les équipes IT recherchant une plateforme complète, flexible et évolutive, avec la possibilité de choisir entre une version communautaire gratuite ou des offres professionnelles avec support et services additionnels.
Sources
- https://glpi-project.org/fr/
Gestion complète des services et actifs informatiques
Ce logiciel open source permet de gérer efficacement le helpdesk et l’ensemble des actifs informatiques d’une organisation. Il propose une couverture fonctionnelle large, adaptée aux besoins des équipes IT souhaitant centraliser la gestion des incidents, des demandes, des équipements et des logiciels.
Principales fonctionnalités pour le support et l’inventaire
- Gestion des tickets : suivi des incidents et des demandes, automatisation des processus récurrents.
- Catalogue de services : création de formulaires personnalisés pour structurer les demandes.
- Définition de SLA : gestion des niveaux de service pour garantir la qualité du support.
- Statistiques et reporting : analyse des performances du support et des actifs.
- Gestion des problèmes et des changements : suivi des évolutions et résolution proactive des incidents.
- CMDB (base de données de gestion de configuration) : inventaire du matériel, des logiciels, des datacenters, gestion des impacts et des relations entre actifs.
- Gestion des cartes SIM et tableaux de bord pour une vue consolidée de l’infrastructure.
Fonctionnalités avancées pour la gestion IT
- Suivi des dépenses, contrats et fournisseurs.
- Création d’objets d’inventaire personnalisés.
- Gestion de la base de données des utilisateurs.
- Outils de gestion de projet intégrés.
- Marketplace pour enrichir les fonctionnalités via des plugins.
Modèles de déploiement et tarification
- Version communautaire : 100% libre et open source, téléchargeable gratuitement, sans support ni garantie.
- Offre On-Premise avec support professionnel et garantie, à partir de 100€ par mois.
- Solution Cloud hébergée, déployable en quelques minutes, à 19€ par agent informatique par mois.
Expérience utilisateur et reconnaissance
Le logiciel bénéficie de nombreux avis positifs sur des plateformes spécialisées et a reçu plusieurs distinctions, notamment en tant que « High Performer 2024 » dans la catégorie Service Desk. Il est utilisé par des organisations de référence telles que La Poste, Airbus, Burger King, Deezer, Météo France, le Conseil d’État, et d’autres acteurs publics et privés.
Cas d’usage concrets
- Centralisation du support IT pour les grandes entreprises et administrations.
- Gestion de l’inventaire matériel et logiciel dans des environnements complexes.
- Suivi des contrats, fournisseurs et dépenses pour une meilleure maîtrise budgétaire.
- Automatisation des processus de gestion des incidents et des changements.
Points forts
- Solution open source, flexible et évolutive.
- Large couverture fonctionnelle pour la gestion ITSM et ITAM.
- Possibilité de déploiement sur site ou dans le cloud.
- Communauté active et nombreuses références clients.
- Tarification adaptée à différents besoins, de la gratuité à l’offre premium avec support.
Limites
- Le support professionnel et certaines fonctionnalités avancées sont réservés aux offres payantes.
Recommandation
Ce logiciel constitue une solution robuste et éprouvée pour la gestion des services et des actifs informatiques, adaptée aussi bien aux PME qu’aux grandes organisations. Il est recommandé pour les équipes IT recherchant une plateforme complète, flexible et évolutive, avec la possibilité de choisir entre une version communautaire gratuite ou des offres professionnelles avec support et services additionnels.
Sources
- https://glpi-project.org/fr/
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Suivre en temps réel l’état du parc matériel
Grâce à son module d'inventaire dynamique sans agent, GLPI scanne automatiquement le réseau, effectue des remontées SNMP et détecte en temps réel l'état de chaque équipement du parc matériel. Cette approche sans déploiement d'agent sur chaque machine différencie GLPI des GMAO classiques et permet aux équipes IT de grandes organisations comme Airbus, La Poste ou Météo France d'obtenir une visibilité à 360° de leur infrastructure sans intervention manuelle.
Automatiser demandes, tickets et ordres de travail
GLPI centralise la création et le suivi des tickets d'incidents et de demandes via un helpdesk intégré, avec des formulaires personnalisables pour le catalogue de services, la définition de SLA et des flux de travail automatisés. Des organisations aussi variées que Buffalo Grill, Transavia ou le Conseil d'État utilisent ce mécanisme pour standardiser leurs ordres de travail IT et garantir le respect des niveaux de service, sans recourir à des outils tiers.
Centraliser historiques d’interventions et avis techniques
Le module CMDB (Configuration and Management Database) de GLPI centralise l'historique complet des interventions, des configurations et des relations entre actifs, permettant à chaque technicien d'accéder au contexte exact d'un équipement avant toute intervention. Cette base de données de configuration, utilisée notamment par des structures publiques comme la CNAF ou le Ministère de l'Agriculture, assure une traçabilité documentée qui va au-delà du simple suivi de tickets proposé par les outils helpdesk génériques.
Analyser coûts, performances et taux de disponibilité
GLPI intègre un module de gestion financière permettant de centraliser budgets, coûts, contrats fournisseurs et licences logicielles directement liés aux actifs inventoriés, offrant ainsi une vision consolidée du coût total de possession (TCO) de l'infrastructure. Cette corrélation native entre données financières et données techniques — exploitée par des entreprises comme Figeac Aero ou Alain Afflelou — permet d'arbitrer les décisions de renouvellement ou de maintenance sur des bases chiffrées, ce qu'un outil GMAO purement opérationnel ne peut pas fournir.
10 alternatives à GLPI
Yuman
- Prise en main 8.5/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 8.4/10
- Support 9.1/10
Infraspeak
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 8.4/10
- Design 8.0/10
- Support 8.6/10
Divalto Weavy
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.5/10
- Design 6.0/10
- Support 7.8/10
AQ Manager GMAO
7.4/10
- Prise en main 7.2/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.5/10
- Support 7.9/10
Fiix
- Prise en main 8.2/10
- Fonctionnalités 8.0/10
- Design 7.8/10
- Support 8.5/10
DIMO Maint
- Prise en main 6.8/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 6.5/10
- Support 8.0/10
Organilog
- Prise en main 7.8/10
- Fonctionnalités 7.5/10
- Design 7.2/10
- Support 8.4/10
UpKeep
- Prise en main 8.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 8.2/10
- Support 8.0/10
ProcessMaker
- Prise en main 6.5/10
- Fonctionnalités 7.8/10
- Design 6.2/10
- Support 6.8/10
Praxedo
- Prise en main 7.5/10
- Fonctionnalités 8.2/10
- Design 7.0/10
- Support 8.0/10
