Avis Alma
Mis à jour par
Cyrille ADAM
le 27 août 2025
Je trouve Alma très pertinent pour les e-commerçants souhaitant proposer le paiement fractionné et pour les boutiques physiques désirant fluidifier l’expérience d’achat sur des montants élevés.
Les avis clients soulignent d’abord la simplicité d’utilisation et la rapidité d’installation, que ce soit sur des plateformes comme Prestashop ou en boutique, où “tout se passe sur l’interface web, sans installation” (Appvizer). De nombreux utilisateurs apprécient la flexibilité offerte, notamment la possibilité de modifier les échéances “sans frais et directement sur le site” (Trustpilot). La fiabilité du service est également mise en avant, avec des retours tels que “paiement garanti pour le marchand, aucun impayé” (Appvizer) et “expérience très bien, explication très bien détaillée et rapide” (Trustpilot). Par ailleurs, la solution est jugée efficace pour booster les ventes, certains marchands constatant “une augmentation du chiffre d’affaires de 20% grâce à Alma” (Appvizer). Les clients finaux saluent la facilité d’accès au paiement en plusieurs fois, “sans justificatif, juste une carte bancaire” (Trustpilot), et la réactivité du support en cas de problème.
Cependant, quelques points d’attention subsistent : certains marchands trouvent les commissions “un peu élevées” (Capterra) et regrettent que toutes les options de paiement ne soient pas toujours disponibles immédiatement. Un cas isolé de litige sur l’utilisation des données bancaires a aussi été signalé (Trustpilot).
En conclusion, Alma s’impose comme une solution fiable et flexible, particulièrement adaptée pour dynamiser les ventes et offrir une expérience client fluide. Sa simplicité d’intégration et la sécurité des paiements sont plébiscitées, même si la tarification peut être un frein pour certains. Pour les marchands recherchant un outil rapide à déployer et rassurant pour leurs clients, Alma reste une référence solide sur le marché du paiement fractionné.
Paiement fractionné flexible et garanti
La solution permet aux commerçants de proposer à leurs clients un paiement en plusieurs fois, aussi bien en ligne qu’en boutique. Les clients choisissent de régler leurs achats en 2, 3, 4, 10 ou 12 fois, ou d’opter pour le paiement différé (« Pay Later »). Le parcours client est 100% digital, avec une acceptation instantanée du paiement, sans quitter le site marchand ou le point de vente.
Cas d’usage et intégration omnicanale
- Site e-commerce : paiement en ligne en moins de 10 secondes, sans redirection externe.
- Point de vente physique : paiement via un lien envoyé par SMS ou sur un terminal de paiement (TPE).
- Centre d’appel et vente à domicile : envoi d’un lien de paiement par e-mail ou SMS.
La solution s’intègre à plus de 20 partenaires technologiques, facilitant la mise en place sur différents canaux de vente.
Garantie de paiement et gestion du risque
Les commerçants reçoivent le montant total de la vente immédiatement, sans attendre le recouvrement auprès du client. Les paiements sont garantis à 100%, éliminant tout risque d’impayé. La gestion du recouvrement est entièrement prise en charge.
Modalités et sécurité des paiements
- Acceptation des cartes bancaires majeures (Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express), hors cartes prépayées et virtuelles à usage unique.
- Authentification 3D Secure systématique pour chaque transaction.
- Stockage des données bancaires auprès d’un prestataire certifié PCI DSS niveau 1.
Les données personnelles des clients ne sont pas revendues à des tiers et sont conservées sur des serveurs dédiés. Les clients bénéficient d’une gestion autonome de leurs échéances, sans frais de retard ni frais cachés.
Conditions d’éligibilité pour les clients
- Être majeur.
- Utiliser une carte bancaire valide jusqu’à la dernière échéance.
- Cartes prépayées et virtuelles non acceptées.
- Capacité de remboursement vérifiée via Open Banking, avec réponse en moins de 5 secondes selon le montant.
Expérience commerçant et accompagnement
- Tableau de bord avec plus de 30 indicateurs de performance (KPI) pour le suivi en temps réel.
- Accompagnement premium avec Account Manager dédié selon le chiffre d’affaires.
- Services complémentaires : remboursement client, exports comptables, ressources d’aide à la prise en main.
Tarification transparente
La solution fonctionne sans abonnement mensuel ni frais cachés. Une commission est prélevée sur chaque transaction. Les commerçants peuvent choisir de partager ces frais avec leurs clients ou de les prendre entièrement à leur charge pour maximiser la conversion.
Valeur ajoutée et retours d’expérience
- Utilisée par 21 000 commerçants dans tous les secteurs du retail.
- Des enseignes comme Maisons du Monde, Jonak, Groupe MATY, Le Petit Lunetier, Lepape et The Bradery témoignent d’une augmentation du panier moyen, du volume de ventes et de la fidélisation client.
- Exemples d’impact : 25% du volume de ventes chez Maisons du Monde, +50% sur le panier moyen chez Jonak, 45% du chiffre d’affaires web chez Groupe MATY, 40% des achats en magasin chez Lepape, 1 transaction sur 8 chez The Bradery.
Engagement éthique et différenciation
La solution se distingue par l’absence de frais de retard et la possibilité pour les clients de décaler une échéance sans pénalité. Cette approche favorise la satisfaction client et renforce l’image de marque des commerçants partenaires.
Recommandation
La solution est recommandée pour les commerçants souhaitant augmenter leur taux de conversion, le panier moyen et la fidélisation client, tout en sécurisant leur trésorerie. Elle s’adresse aussi bien aux acteurs du e-commerce qu’aux points de vente physiques et offre un accompagnement adapté à chaque étape.
Sources
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Service instable, opaque et discriminant – à fuir pour les utilisateurs responsables
Avis :
Alma à fuir, refus complet d’accès au paiement en 4 fois pour un achat de 80 €.
Aucune explication claire, aucune transparence. Juste une réponse automatisée : « vous ne remplissez plus les critères d’éligibilité ». Lesquels ? Mystère total. Et ils refusent de vous les communiquer, en se cachant derrière leur algorithme et le secret commercial.
Ce type de fonctionnement est inacceptable : on bloque des clients solvables, sans justification, en leur retirant une fonctionnalité essentielle et pourtant proposée par défaut chez de nombreux commerçants partenaires.
Je déconseille désormais Alma à toute personne souhaitant un minimum de respect, de cohérence et de transparence dans la gestion de ses paiements. Ce n’est pas un service fiable. C’est une boîte noire qui trie ses clients sans droit de regard.