Bob! Desk

Gestion des interventions et maintenance simplifiée

La solution SaaS permet de centraliser la gestion des interventions, de remplacer les emails et les tableurs Excel, et de fluidifier la collaboration entre services de maintenance, prestataires et techniciens. L’outil est conçu pour être intuitif, élégant et rapide à prendre en main, avec un risque d’adoption élevé selon les retours clients.

Fonctionnalités principales

• Gestion curative et ticketing : centralisation, analyse et transmission des demandes d’intervention.
• Maintenance préventive : paramétrage des vérifications périodiques, rappels et planification.
• Référentiels unifiés : sites, équipements et données accessibles en un seul endroit.
• Interfaces pour prestataires et techniciens : accès simplifié pour recevoir et mettre à jour les interventions.
• Gestion budgétaire, projets et sinistres : suivi avancé des actions quotidiennes.
• Tableaux de bord et exports : 40 indicateurs en temps réel, exports CSV ou Excel.
• Gestion des rapports, devis, factures et réserves intégrée.
• Paramétrage autonome des accès utilisateurs.

Services et accompagnement

• Support VIP unique, accessible par téléphone, chat ou email. En 2024, 1 477 sollicitations avec une note moyenne de 4,98/5.
• Onboarding personnalisé, ateliers de formation courts, base de connaissances disponible.
• Support illimité et sans surcoût, toutes les demandes incluses dans l’abonnement.
• Contrat sans engagement contraignant, relation basée sur la confiance.

Points différenciants

• Déploiement rapide : de 1 à 90 jours maximum.
• Gestion des rôles et SSO pour adapter les permissions utilisateurs.
• API native et documentée pour intégration et collecte de données.
• Respect des normes de sécurité, RGPD, audits et sauvegardes régulières.
• Référentiel centralisé, interface publique pour création de demandes, QR code pour simplifier le suivi.
• Données en temps réel, exports et intégration possible avec des solutions de BI.

Cas d’usage et secteurs cibles

• Retail
• Loisirs
• Tertiaire
• Santé
• CHR
• Associations
• Prestataires
• Services généraux

Retours clients

• Amélioration de la fluidité organisationnelle et de la transparence.
• Interface intuitive, gain de temps, gestion efficace des factures.
• Outil adapté au travail sur PC, smartphone et tablette.
• Support client réactif et disponible.

Limites et recommandations

La solution est particulièrement adaptée aux secteurs listés ci-dessus. Elle n’est pas conçue pour couvrir tous les métiers et privilégie un accompagnement honnête pour éviter les déploiements inadaptés. Recommandée pour les organisations cherchant une gestion de maintenance centralisée, rapide à mettre en œuvre et avec un support client très réactif.

Sources

• https://bob-desk.fr/