Les meilleures agences CRM en France

Client : CMTB La mise en place d’un système de gestion de la relation client (CRM) a pour objectif d’assurer une administration efficace des informations et de centraliser l’ensemble des patients de manière structurée. L’application CRM sera intégrée à Teams (RTC call), permettant d’afficher instantanément les coordonnées et l’historique des patients lors des appels entrants. Problématique client Le principal enjeu réside dans la nécessité de centraliser les données patients tout en assurant un accès rapide à leur historique au moment des appels. Une authentification sécurisée des utilisateurs via Azure AD est également cruciale, tout comme l’optimisation de la gestion des données et des profils utilisateurs. Contexte du projet Pour relever ces défis, la solution retenue consiste à déployer un CRM intégré à Teams (RTC call) afin de faciliter la gestion et le suivi des patients. Cette solution offrira une vision complète des interactions entre patients et médecins en affichant, dès la réception d’un appel, l’historique et les coordonnées du patient concerné. L’authentification unique avec Azure AD garantira un accès sécurisé à la plateforme, tandis que la gestion des patients inclura les fonctionnalités de modification, suppression, ajout d’informations et import de données via Excel. Par ailleurs, la gestion des profils utilisateurs permettra à l’administrateur de superviser les niveaux d’accès, consulter les historiques de communication et prévoir la gestion des départs ou arrivées de médecins. L’utilisation du CRM en mode navigateur offrira une visualisation immédiate des informations et des appels, tandis que la collecte des logs et des échanges permettra une traçabilité précise des interactions pour un suivi optimal. Résultat Le déploiement du CRM pour la gestion des patients favorisera la centralisation des informations et leur gestion optimisée. Grâce à un accès sécurisé, une interface intuitive et des fonctions avancées telles que la consultation en temps réel des données et de l’historique des appels, la solution contribuera à renforcer l’efficacité des professionnels de santé et à améliorer la qualité des soins apportés aux patients.

Le cheminement de Norton Sonner, créateur d’Impro Musique, illustre la transformation de son processus de qualification des leads grâce à l’utilisation d’une intelligence artificielle sur WhatsApp. Impro Musique est une école de musique en ligne qui offre un programme d’accompagnement haut de gamme avec un suivi personnalisé à distance. Face à l’augmentation constante du nombre de prospects issus de campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, l’équipe a souhaité optimiser et automatiser la qualification de ses prospects.

Focal JMlab est une marque française de systèmes audio haute-fidélité depuis 1980. Basée à La Talaudière, la société fabrique des enceintes audio pour la maison, des haut-parleurs pour les voitures, des casques audio et des enceintes de monitoring professionnelles.Les solutions apportéesSolution apportée N°1 : Centralisation des demandes des réseaux revendeurs concernant le SAV produit.Solution apportée N°2 : Réduction des erreurs humaines liées à la double saisie des informations.Solution apportée N°3 : Rationalisation du service client nord américain et français sur une seule plateforme.Solution apportée N°4 : Fluidification des process et meilleure communication interne.

Un CRM inexploité à l’approche d’un pic saisonnierS and Vaë est une DNVB française spécialisée dans les cosmétiques et les autobronzants. La marque s’est construite autour d’un positionnement fort en acquisition paid, avec une présence active sur les réseaux sociaux et un catalogue produit adapté à une consommation saisonnière.Mais côté CRM, le compte Klaviyo n’avait jamais fait l’objet d’un travail structuré. La base de données contenait des profils inactifs, les flux automatisés étaient incomplets et les campagnes partaient à des audiences trop larges.À l’approche de la haute saison, cette situation devenait un frein concret. Sans canal CRM performant, l’activation paid portait seule la charge de conversion, un déséquilibre coûteux et difficile à tenir dans la durée.

Refonte complète de la boutique avec une architecture pensée pour la conversion : fiches produits expertes par usage, comparateur intégré, double tunnel d'achat (particulier vs professionnel), programme de fidélité à points, et mise en avant de la livraison 24/48h. Gestion fine du catalogue multi-marques avec filtres par puissance, autonomie et pratique.

C'est vous qui en parlez le mieux Depuis sa création en 1989, Teddy Smith s’est affirmée comme une marque majeure dans l’univers du prêt-à-porter, notamment sur le segment du denim. Grâce à son expertise et à des collections mêlant authenticité et modernité, elle attire une clientèle soucieuse de qualité et de style intemporel. Face à l’évolution rapide des attentes clients et à la nécessité de moderniser son expérience e-commerce, Teddy Smith a pris la décision stratégique de migrer de Salesforce vers Shopify Plus, une plateforme plus performante, flexible et en adéquation avec ses ambitions de développement. Le Contexte Teddy Smith se trouvait à une étape clé pour son développement. Le marché du prêt-à-porter, de plus en plus concurrentiel, imposait des sites e-commerce rapides, intuitifs et assurant une disponibilité produit optimale. Pour s’affirmer, les marques devaient offrir à la fois des services innovants et une image forte. Le site existant basé sur Salesforce était devenu un obstacle : Frais de gestion importants Limitations techniques Délais contraints Besoins de duplication accélérée Teddy Smith recherchait un partenaire capable de gérer cette transformation, en apportant des solutions efficaces, abordables et alignées sur ses ambitions de modernisation et d’expansion. Les Objectifs Optimisation des coûts et simplification de la gestion quotidienne Rajeunissement de l’image digitale Renforcement du référencement naturel (SEO) Amélioration des résultats commerciaux Transition sécurisée Respect des délais serrés Teddy Smith a sélectionné Lamour du Shop pour leur expertise dans les grandes migrations de plateforme et leur capacité à relever des défis techniques et commerciaux substantiels. Les Solutions mises en place Déploiement de Shopify Plus Outils de migration et gestion du catalogue : Launchpad, Matrixify, serveur FTP/SFTP Optimisation de l’expérience client : nouveau compte client Shopify, Order Printer Pro, QuickView Apps Intégration logistique : Colissimo via Shopify Shipping ou module dédié, ShippingBO Automatisation marketing via Klaviyo SEO avancé : optimisations internes, plug-in SEO, développement de données structurées Amélioration UX/UI Tracking personnalisé et conformité RGPD Des partenaires spécialisés tels que Yumens, ShippingBO, Flows ou Shoppingfeed sont également intervenus en soutien. L’Exécution Durée du projet : 4 à 6 mois pour un lancement avant l’été 2024 Déploiement et paramétrage avancés de Shopify Plus Mise en place des outils de planification, migration et import du catalogue Intégration des solutions de gestion pour les factures et les livraisons Configuration de Klaviyo pour la stratégie marketing Optimisations SEO techniques Amélioration UX avec QuickView et scroll infini Synchronisation des variantes produits dans le back office Une coordination rigoureuse entre les différents partenaires et de longues phases de validation ont assuré une adoption optimale. Les Résultats Nouveau site Shopify Plus performant et simple à administrer SEO optimisé Expérience utilisateur modernisée Prêt pour une duplication rapide vers la marque sœur School Rag Grâce à cette transition, Teddy Smith dispose désormais d’un dispositif e-commerce solide et évolutif, en parfaite cohérence avec ses ambitions de croissance dans la mode.

L’équipe de Cyloé a soutenu l’association Claire Amitié dans l’optimisation technique de son site internet, dans le but d’améliorer la sécurité et d’accroître la rapidité. Ce projet a également permis de simplifier l’automatisation de certains contenus, facilitant ainsi la maintenance du site pour les clients.

Spécialiste de la vente de gazon synthétique depuis 2010 Gazons-synthetiques.net offre un vaste choix de gazons synthétiques, de murs végétaux artificiels, ainsi que d’accessoires et d’outils adaptés à tous les environnements : jardins, terrasses, balcons, espaces publics, établissements hôteliers, restaurants, événements, collectivités, campings, etc. Les gazons proposés sont fabriqués en Europe, principalement aux Pays-Bas. Ils bénéficient d’une garantie de 10 ans, sont entièrement recyclables et peuvent être livrés en France, Corse et Belgique. La plateforme met en lumière la qualité des fibres hollandaises (BONAR & TENCATE), détaille tous les avantages du gazon artificiel, et propose un service client dédié, une livraison rapide ainsi qu’un large choix d’accessoires (colles, brosses, bordures…). Des guides et conseils détaillés accompagnent les clients pour la pose, l’entretien, la découpe ou la réalisation de bordures en pelouse synthétique. Une chaîne Youtube est également disponible, apportant de nombreux contenus pédagogiques. Le showroom de l’entreprise se situe à Marseille. Parmi les produits phares, on retrouve différents modèles de gazons synthétiques avec diverses hauteurs, des gazons de couleur, des murs végétaux artificiels, des produits en promotion ou en déstockage, ainsi qu’une sélection complète d’accessoires de pose et d’entretien.Un service d’échantillons remboursés lors de la prochaine commande est également proposé.