L’emailing est l’un des meilleurs canaux de diffusion pour conquérir et fidéliser vos clients. C’est aussi l’un des moins coûteux. Mais avec tous ces avantages, vous le savez bien, toutes les marques utilisent ce canal. Il faut donc se démarquer, afin de retenir l’attention des lecteurs, et marquer leur esprit. La campagne emailing est ainsi toute aussi importante que l’exemple mail.
Si l’objet, le pré-header et le nom de l’expéditeur doivent amener vos destinataires à ouvrir votre e-mail, le contenu de votre emailing doit leur donner envie de cliquer sur les boutons renvoyant vers le site ou la landing page.
Voici quelques exemples de campagnes emailing que nous avons sélectionnés pour vous en montrer les points forts, mais aussi parfois les points faibles. On apprend autant des bons exemples que des moins bons !
Exemple #1 – Petit Bateau – L’art de fidéliser les consommateurs
Comme toujours, Petit Bateau met en avant l’enfance et réveil en chacun de nous le petit marin aventurier qui sommeille. La pureté des couleurs, et les différents dessins qui se trouvent dans cet emailing nous ramènent forcément à l’enfance.
Le design est soigné, épuré et agréable à regarder. La charte graphique de la marque est reprise afin d’être reconnu, mais aussi dans le but de rassurer le lecteur avant même d’avoir lu le contenu de l’email.
Dans son courriel, Petit Bateau nous rappelle la qualité de ses vêtements, et nous donne même quelques astuces pour les détacher ou les repriser. Par cet emailing, la marque n’a pas forcément pour objectif d’inciter à l’achat immédiat, mais plutôt de réengager les consommateurs déjà convaincus par les produits en rappelant ses points forts.
Exemple #2 – Edgard – Des vœux originaux et des informations événementielles pour la nouvelle année
Edgard est une enseigne d’opticiens présente partout en France depuis une vingtaine d’années. Et c’est d’ailleurs ce que rappelle clairement et simplement l’emailing envoyé.
Avec son design moderne et soigné, Edgard profite des vœux pour annoncer un événement marquant et informer ses clients que des offres sont à prévoir dans tous ses magasins en France. Le message est court, et efficace.
Pour donner un peu de dynamisme à ses vœux, Edgard a choisi d’ajouter une vidéo visible en ligne. Aujourd’hui, l’intégration de contenus interactifs comme des vidéos embarquées, des carrousels ou des sondages directement dans l’email est de plus en plus adoptée pour renforcer l’engagement et offrir une expérience utilisateur enrichie.
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Exemple #3 – H&M – Une offre VIP mise en évidence
Sur l’emailing de l’offre VIP de la marque de prêt-à-porter H&M, il n’y a pas de blabla, on voit tout de suite l’offre qui nous attend lorsque nous sommes membres du programme de fidélité.
En plus de cela, la marque sait nous guider vers son site avec des liens clairs vers différentes pages comme les collections hommes, femmes ou enfants… De quoi se lancer dans une virée shopping en ligne en quelques clics.
Ce qui manque dans cet emailing à destination de membres du programme de fidélité, c’est une personnalisation avancée. Aujourd’hui, il est courant d’utiliser des outils d’emailing qui permettent de personnaliser dynamiquement le contenu en fonction du comportement, des préférences et de l’historique d’achat du destinataire, afin d’afficher des recommandations de produits ou des offres sur-mesure.
Exemple #4 – Malt – Réengager ses membres en leur laissant la parole
Dans son emailing, la plateforme de mise en contact de freelancer avec de potentiels clients souhaite assurer à ses membres qu’elle est prête à innover et à s’améliorer en permanence. On retrouve la charte graphique de Malt dès le premier coup d’œil (couleur orange, présence du logo en haut de la page…).
Malt met en avant les nouveautés de l’année écoulée et permet à ses membres de laisser leurs avis, leurs suggestions ou même leurs compliments en cliquant simplement sur un lien facilement accessible.
Quelques liens utiles sont glissés au cœur du mailing. Ils sont discrets mais mènent les lecteurs directement sur des pages pertinentes. Elle profite aussi de cette nouvelle année pour marquer les esprits en offrant un code promo sur un site partenaire, de quoi fidéliser un peu plus son audience !
Le petit reproche que nous pourrions faire, c’est que le mailing est un peu long, et qu’on doive descendre tout en bas de la page pour voir les onglets les plus attrayants (« on vous laisse la parole » et « rendez-vous sur Ooprint »).
Exemple #5 – Freebe – Une personnalisation totale
Dans sa newsletter, l’entreprise Freebe qui propose des outils de gestion à destination des microentreprises, s’adresse directement à son destinataire. Elle l’appelle par son prénom et le tutoie.
L’emailing est même signé du nom du fondateur, avec sa photo et ses coordonnées. Avec ces pratiques, le lecteur se sent forcément plus proche de l’expéditeur, et accordera une confiance assez importante aux informations contenues dans ce courriel et aux liens proposés.
La seule chose dont manque cette newsletter, c’est un design plus moderne, et un accès plus rapide aux informations essentielles via des modules interactifs ou des menus dynamiques intégrés dans l’email, pratiques désormais largement adoptées pour améliorer l’expérience utilisateur.
Exemple #6 – Yves Rocher – La fidélité client récompensée et un CTA bien placé
D’entrée de jeu, dans cet exemple de campagnes emailing, Yves Rocher s’adresse à son client par son prénom, et le/la remercie pour sa fidélité. La présence du CTA (Call to Action) « testez en exclusivité notre nouveau mascara » incite les clients à se rendre sur le site pour découvrir la dernière nouveauté.
Pour les clients qui n’auraient pas sauté sur le CTA, Yves Rocher ajoute des offres promotionnelles supplémentaires en bas de page. On le sait, la marque est connue pour ses prix abordables et ses nombreux cadeaux et privilèges accordés à ses fidèles client(e)s, et ses emailing le reflètent bien.
Le design est un peu chargé mais moderne, on retrouve le code couleur (vert et blanc) d’Yves Rocher, et notre curiosité est piquée par les offres promotionnelles.
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Exemple #7 – La Permanence – Une information importante diffusée largement
Dans le dernier de nos 7 exemples de campagnes emailing, les espaces de co-working de La Permanence ont choisit de diffuser une note d’information tous ses clients pour les informer ses clients de ses nouvelles conditions commerciales.
C’est simple et efficace, les informations sont concises et claires, et un lien permet aux étudiants de se rendre en un seul clique sur leur espace personnel. Le design est simple mais permet de lire facilement les informations contenues dans l’emailing.
Petit bémol : un manque de lien vers le site en dehors de l’espace personnel des étudiants, et éventuellement un manque de personnalisation. Il aurait peut-être été judicieux de distinguer les clients étudiants des clients professionnels par exemple.
Il existe des logiciels d’emailing gratuits et des solutions intégrant l’IA qui vous permettent de concevoir facilement des campagnes marketing personnalisées et performantes, consultez notre comparatif.
Ce que nous avons voulu vous montrer à travers ces exemples de campagnes emailing c’est que le contenu de l’email est aussi important que son aspect attrayant dans la boîte de réception.
Le but étant d’inciter vos clients à s’engager ou à se réengager auprès de vous, il est recommandé d’utiliser des appels à l’action interactifs et des contenus dynamiques pour maximiser l’engagement, en plus d’inviter à cliquer vers vos pages web les plus pertinentes.
Il n’y a pas plus efficace qu’un emailing personnalisé : misez sur la segmentation avancée de votre base client, l’automatisation des parcours et l’utilisation de données comportementales pour adapter vos messages.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qui différencie vraiment une campagne emailing inspirante d’une campagne classique ?
D’après ce qu’on a observé sur le terrain, la vraie différence, c’est souvent la personnalisation intelligente et l’audace sur le contenu. Par exemple, une campagne qui a marqué nos clients utilisait des segments très affinés, comme des utilisateurs ayant abandonné leur panier il y a moins de 48h, auxquels on proposait un message ultra ciblé avec une offre limitée dans le temps. Résultat : un taux de conversion boosté de 30% par rapport à une campagne générique. On remarque aussi que les campagnes qui osent un ton ou un visuel décalé (mais cohérent avec la marque) suscitent beaucoup plus d’engagement. À chaque fois, c’est la capacité à mêler données, créativité et timing qui fait toute la différence, pas juste le fait d’envoyer un joli mail.
Concrètement, quel impact une campagne emailing créative peut-elle avoir sur le chiffre d’affaires ou les KPI marketing ?
Sur plusieurs clients, on a vu qu’une campagne emailing bien pensée – avec un storytelling fort ou un visuel original par exemple – pouvait générer un pic de chiffre d’affaires de +20 à +45% sur une période courte (quelques jours). L’un des cas marquants : une marque lifestyle qui a envoyé une série de mails teasing avant un lancement produit, puis un reveal avec un call-to-action très direct. Non seulement les taux d’ouverture et de clic ont doublé (ouverture à 56%, clic à 21%), mais le panier moyen a lui aussi augmenté car l’offre était perçue comme exclusive. Ce type de campagne influe aussi sur la réputation : après une séquence inspirante, on constate souvent une hausse du taux d’inscription à la newsletter et du partage sur les réseaux sociaux.
Quels sont les pièges ou erreurs que vous voyez le plus souvent quand une entreprise veut s’inspirer de ces campagnes ?
Quand des clients essaient de répliquer une campagne emailing « inspirante », le principal piège, c’est de copier le format sans adapter le fond à leurs propres cibles. On a déjà accompagné une PME qui a repris une mécanique de jeux concours vue ailleurs, mais sans soigner la pertinence de l’offre pour son audience ; résultat : des taux de désabonnement en hausse et peu de retombées réelles. Autre erreur fréquente : négliger la qualité de la base de données ou envoyer à tout le monde, sans segmentation. Sur le terrain, on voit clairement que la réussite dépend du travail en amont (nettoyage et segmentation base, définition d’un objectif clair) bien plus que du « look » du mail.
Comment mesurer rapidement le succès (ou l’échec) d’une campagne emailing inspirée des exemples de l’article ?
Sur le terrain, on privilégie toujours un reporting rapide sur 3 à 4 KPI clés : taux d’ouverture, taux de clic, taux de conversion et éventuellement taux de désabonnement. Pour un lancement inspirant, on regarde l’évolution sur les 48-72h suivant l’envoi. Un client e-commerce, par exemple, a tout de suite su qu’une campagne avait « pris » car il dépassait déjà 40% d’ouverture en 24h (contre 20% habituel). À l’inverse, des taux de désabonnement supérieurs à 1% ou des clics très bas sont des indicateurs à surveiller de près. On recommande aussi d’analyser les retours qualitatifs (réponses, partages, mentions sur les réseaux) pour compléter la vision purement quantitative.
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