10 techniques pour réussir votre campagne SMS marketing

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Les campagnes de marketing par SMS peuvent sembler dépassées pour certains, mais elles sont un outil de marketing précieux pour les autres. Chaque minute, des millions de SMS sont envoyés dans le monde, ce qui en fait un canal de communication directe toujours très utilisé, bien au-delà de nombreux autres canaux numériques. Le SMS reste l’un des canaux de marketing direct les plus efficaces, avec des taux d’engagement parmi les plus élevés, et il est perçu comme moins intrusif qu’un appel. Le taux d’ouverture des SMS reste parmi les plus élevés de tous les canaux de marketing direct. Maintenant que la plupart des gens utilisent des smartphones, c’est aussi un excellent moyen d’attirer les gens vers votre site web. Alors, sans plus attendre, voici quelques conseils qui vous aideront à tirer le meilleur parti de vos campagnes de marketing par SMS.

#1 Cibler vos messages

Comme la plupart des entreprises n’envoient pas de SMS aux clients aussi souvent qu’elles peuvent envoyer des emails, il est important de faire en sorte que votre SMS se démarque. L’une des meilleures façons de le faire est de vous assurer de segmenter votre audience afin de pouvoir leur envoyer des messages ciblés. De cette façon, vos messages sont plus susceptibles de conduire à une conversion. Il est désormais recommandé d’intégrer votre Customer Data Platform (CDP) ou votre solution de gestion de l’engagement client (comme Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Iterable) à votre solution de messagerie. Ainsi, selon les informations que vous avez stockées, vous pouvez envoyer des messages basés sur les données démographiques, l’historique des achats ou même l’emplacement. De nombreuses marques utilisent aujourd’hui la géolocalisation, la personnalisation avancée et l’intelligence artificielle pour cibler leurs clients par SMS en fonction de leur emplacement, de leur comportement d’achat ou de signaux contextuels, ce qui améliore significativement l’efficacité des campagnes.

#2 Configurer les messages automatiques

Vous pouvez également cibler vos clients en fonction de leurs actions ou même de leur inaction. Utilisez des workflows automatisés et des scénarios de marketing automation pour interagir en permanence avec vos clients. S’ils achètent un article particulier sur votre site web, disons un ordinateur portable, envoyez-leur un texte suggérant qu’ils pourraient aimer un article connexe, comme une couverture d’ordinateur portable. Peut-être pourriez-vous même leur offrir un rabais. En raison de l’immédiateté du SMS, vous pouvez même l’envoyer avant qu’il ne quitte votre site Web. Les messages automatiques peuvent être utiles auprès des clients après toutes sortes d’actions. Par exemple, pour un nouveau client d’une salle de sport, voici ce qu’il reçoit :

Peu de temps après, un autre message pour encourager à aller au sport

Et même plus récemment, après que la personne ait résilié son abonnement, ils ont commencé à envoyer des offres spéciales :

#3 Le timing est la clé

Lorsque votre téléphone vibre avec l’arrivée d’un SMS, vous avez tendance à l’ouvrir avec beaucoup plus d’urgence que lorsque vous avez une notification d’email. Donc, si le timing n’est pas la plus grande considération lors de l’envoi de courriels, il est certainement à considérer attentivement pour vos campagnes de marketing SMS. Si quelqu’un reçoit un message au milieu de la nuit, il se peut qu’il se lève pour le vérifier, mais c’est tout, alors assurez-vous de choisir un meilleur moment pour les clients. Des analyses récentes montrent que le moment d’envoi des SMS doit être adapté à votre audience, avec une tendance à privilégier les créneaux où l’engagement est le plus fort, souvent en fin de semaine ou lors d’événements spécifiques. Contrairement à l’email, beaucoup de détaillants envoient également des messages le week-end, en particulier le matin. En gardant à l’esprit l’immédiateté qui accompagne le marketing par SMS, il est également judicieux d’inclure des offres qui sont sensibles au temps, car cela va encourager les gens à agir.

#4 Un message court et précis

Avec les SMS, il est important que vous arriviez au vif du sujet rapidement. Même si les téléphones modernes regroupent les messages longs, il est recommandé de rester concis pour maximiser l’impact, optimiser la délivrabilité et éviter des coûts supplémentaires liés à l’envoi de messages segmentés. Les gens ne veulent pas recevoir de longs messages ressemblant à des spams et, en plus vous serez probablement facturé pour chaque morceau.

#5 Inclure un call to action (CTA)

Comme pour tous les autres documents marketing, il est important d’inclure un appel à l’action fort dans vos messages SMS. Parlez-leur d’une excellente nouvelle offre et demandez au lecteur de « cliquer ici » ou sur « acheter maintenant ». Par exemple, un message court comme : « Obtenez 30% de réduction sur votre prochaine commande jusqu’à dimanche. Achetez maintenant : Nike.Sneakers » serait efficace.

#6 Utiliser des liens de marque pour les campagnes marketing par SMS

La plupart des CTA incluront un lien vers votre site web, mais vous ne voudrez pas utiliser un lien long et moche rempli de paramètres UTM, en particulier lorsque vous êtes limité à 160 caractères. Bien qu’il puisse être tentant de raccourcir vos liens, en utilisant un raccourcisseur d’URL, il est préférable de créer un court lien personnalisé avec le nom de votre marque. En utilisant une URL personnalisée dans vos campagnes marketing par SMS, vous augmentez non seulement la visibilité de votre marque et créez un message texte plus ordonné, mais vous pouvez également voir une augmentation de 39% de votre taux de clics. Les liens de marque obtiennent plus de clics car ils sont plus fiables qu’une URL courte générique. Ceci est particulièrement important pour les campagnes de marketing SMS, car les gens savent qu’un SMS sur leur téléphone pourrait provenir de n’importe qui. Mais une fois que les gens verront que le nom de votre marque est associé au lien, ils se sentiront plus à l’aise de cliquer dessus, sachant que votre entreprise ne serait pas associée à des sites de spam ou de phishing. Si vous n’utilisez pas de liens de marque dans vos communications SMS, c’est vraiment une occasion manquée de renforcer la notoriété de votre marque.

#7 Utiliser les redirections de destination d’URL

Les liens provenant de solutions comme Rebrandly, Bitly ou des plateformes intégrées à votre solution SMS (par exemple, les générateurs de liens de marque natifs) offrent de nombreux avantages. L’une des fonctionnalités les plus pratiques pour les campagnes de marketing SMS est que vous pouvez modifier l’URL de destination de vos liens. Donc, si quelqu’un dans votre équipe de marketing fait une erreur avec un lien au mauvais endroit dans votre message, c’est facile à corriger. Et, si l’offre spéciale que vous avez envoyée à vos clients a expiré, vous pouvez également rediriger ce lien vers l’offre la plus récente. Donc, si quelqu’un montre un intérêt trop tard, vous aurez toujours la possibilité de vendre avec une offre actuelle.

#8 Envoyer des messages avec votre nom d’entreprise / de marque

Lorsque vous envoyez des messages à vos clients, vous ne voulez pas qu’ils proviennent d’un numéro anonyme. Vous voulez que les gens voient le nom de votre marque. Encore une fois, il s’agit d’améliorer la visibilité de la marque, ainsi que d’assurer la confiance dans votre message SMS. De nombreux services de messagerie vous permettent de choisir votre identifiant d’expéditeur, sans frais supplémentaires. Bien que certains pays exigent une pré-inscription pour la configuration des ID d’expéditeur, il est conseillé de consulter la documentation de votre fournisseur de services SMS pour connaître les exigences locales.

#9 Personnaliser vos messages

Les messages personnalisés peuvent amener les clients à se sentir valorisés, appréciés et généralement plus chaleureux envers votre marque. Avec cela vient la possibilité accrue d’une conversion. Il existe plusieurs façons de personnaliser vos campagnes de marketing par SMS. Le plus simple est, comme vous l’avez probablement deviné, de simplement s’adresser à vos clients par leur nom. Comme avec les emails, il est possible d’utiliser des variables dynamiques pour personnaliser chaque message avec le prénom ou d’autres informations du contact. Si vous voulez passer au niveau supérieur, il est également possible de créer des relations client avec des SMS bidirectionnels. Un message est alors envoyé spécifiquement à un client, puis une personne réelle ou un bot haut de gamme peut avoir une conversation avec elle. Il est également possible de personnaliser vos liens SMS, ou d’utiliser des liens dynamiques générés automatiquement pour chaque utilisateur afin de suivre précisément l’engagement individuel. Par exemple, vous pouvez proposer une interaction enrichie via des SMS enrichis (RCS) ou des liens personnalisés, permettant d’initier un appel, une conversation WhatsApp ou de diriger vers une landing page personnalisée.

#10 Suivre et surveiller vos résultats

En utilisant des URL courtes avec des paramètres de suivi (UTM ou équivalents) intégrés, vous pouvez suivre les campagnes de marketing par SMS qui obtiennent le plus de clics et d’engagement, que ce soit via Google Analytics 4, des plateformes d’attribution multicanal ou des solutions d’analytics intégrées à votre plateforme d’engagement. Cela vous permettra de voir exactement ce qui fonctionne pour votre public et ce qui ne l’est pas, afin que vous puissiez optimiser vos futures campagnes. Vous pouvez expérimenter avec différentes offres, CTA, délais d’envoi et personnalisations. Vous serez également en mesure de mesurer précisément l’impact de vos campagnes SMS sur votre retour sur investissement, notamment grâce à l’attribution multicanal et à l’analyse du parcours client.

Conclusion

De nombreuses marques utilisent des campagnes SMS pour bien plus que du marketing. Certains l’utilisent pour le service client, comme l’envoi de réinitialisations de mot de passe, de rappels de rendez-vous ou encore pour une confirmation de livraison. D’autres utilisent le SMS pour avoir un retour d’expérience ou compléter un sondage. Et vous, avez-vous déjà effectué une campagne marketing par SMS ? Dites nous cela dans un commentaire ci-dessous.

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Questions fréquentes

Quelles sont les erreurs les plus fréquentes qu’on constate lors d’une campagne SMS marketing ?

Ce qu’on observe le plus souvent, c’est un mauvais ciblage et des messages trop génériques. Plusieurs de nos clients pensaient qu’envoyer le même texte à tout le monde suffisait. Résultat : des taux de conversion très faibles et parfois même des désinscriptions massives. Par exemple, dans une PME du secteur retail, une campagne de relance sans personnalisation a généré 35% de désinscriptions en une semaine. Depuis, ils prennent le temps de segmenter leur base et d’adapter le message à chaque segment : le taux de clic a doublé. Autre erreur classique : ne pas respecter la réglementation sur l’heure d’envoi ou oublier la mention STOP. Une enseigne nationale a vu sa campagne suspendue pour non-respect de ces règles. Bref, le terrain montre que la préparation est clé.

Comment maximiser le taux d’ouverture et de conversion lors d’une campagne SMS ?

Dans la pratique, l’élément déterminant, c’est la pertinence du message et le timing. Ce qu’on a expérimenté chez divers clients B2C, c’est qu’un SMS envoyé le vendredi midi a nettement plus d’impact qu’en début de semaine, surtout pour la restauration ou le retail. La personnalisation joue aussi : insérer le prénom et une offre vraiment adaptée fait bondir les chiffres. Une chaîne de salles de sport a par exemple boosté son taux de conversion de 4% à 11% simplement en adaptant l’offre à l’activité favorite du client. Et il ne faut pas négliger le call-to-action : un lien court vers une landing page dédiée fonctionne mieux qu’un simple code promo. Les tests A/B sont devenus systématiques chez nos clients ayant les meilleurs ROI.

Quels sont les points clés à surveiller avant de lancer une campagne SMS à grande échelle ?

Sur le terrain, trois points ressortent systématiquement : la qualité de la base de contacts, la conformité RGPD, et la capacité technique d’envoi. Un client du secteur événementiel a découvert que 20% de sa base était obsolète, entraînant des coûts inutiles. Depuis, ils nettoient régulièrement leur liste. La conformité RGPD est aussi cruciale : il faut pouvoir prouver le consentement des destinataires. Côté technique, lors d’une campagne de 100 000 SMS, un site e-commerce a vu ses serveurs saturer à cause d’une mauvaise gestion du flux de réponses. On recommande donc de tester l’infrastructure avant chaque gros envoi et de prévoir un support client réactif pour gérer les retours.

Quel ROI peut-on espérer d’une campagne SMS bien exécutée, d’après les expériences récentes ?

Sur les campagnes bien préparées, le ROI constaté est souvent impressionnant. Un acteur du prêt-à-porter a atteint un chiffre d’affaires additionnel de 12% sur une période de soldes, avec un coût d’envoi amorti en moins de 24h. Chez certains clients B2B, le SMS a généré jusqu’à 30% de prises de rendez-vous supplémentaires par rapport à l’email. Cela reste vrai à condition d’optimiser ciblage, personnalisation et timing, et de surveiller les KPI de près. Cependant, les résultats varient fortement selon la qualité du fichier et la pertinence de l’offre. Les campagnes bricolées à la hâte génèrent souvent des ROI faibles, voire des effets négatifs (perte d’abonnés, image de marque écornée).