Comparatif des 11 meilleurs logiciels de SMS Marketing
Le SMS marketing, c’est un canal ultra-direct avec des taux d’ouverture qui font rêver n’importe quel marketeur (on parle de 95 % contre 20 % pour l’email). Mais attention, pour vraiment exploiter son potentiel, il faut choisir le bon logiciel.
Vous êtes prêts à tirer profit du SMS marketing, mais vous vous demandez quel logiciel choisir ? Avant de vous emballer sur une solution qui « a l’air cool », posez-vous d’abord les bonnes questions. Si vous ne voulez pas faire d’erreur, suivez le guide.
Si vous n’avez pas le temps de tout lire, voici l’essentiel :
Ne vous lancez pas dans le SMS marketing sans avoir défini vos objectifs précis. Vous devez savoir pourquoi vous envoyez des SMS avant de choisir un logiciel.
Si vous ne pouvez pas segmenter et personnaliser vos envois, oubliez ça, vos messages n’auront aucun impact.
Vérifiez toujours que le logiciel respecte la loi, notamment le RGPD.
Choisissez un outil facile à utiliser, surtout si vous n’êtes pas un pro du code.
Assurez-vous que votre logiciel de SMS marketing s’intègre bien avec vos autres outils, surtout votre CRM.
Faites très attention aux coûts cachés : ce n’est pas juste le prix par SMS qui compte, regardez bien les frais annexes.
La délivrabilité, c’est primordial. Si vos SMS n’arrivent pas à vos clients ou arrivent en retard, vous perdez des ventes.
Ne vous faites pas avoir par un bel emballage marketing : fiez-vous aux avis des utilisateurs et à la réputation du logiciel.
Toujours tester l’outil avant de s’engager pour être sûr qu’il correspond vraiment à vos besoins.
Maintenant que vous avez les bases, voyons comment choisir le bon logiciel de SMS marketing !
Qu’est-ce que je veux vraiment faire avec le SMS marketing ?
La première erreur de ceux qui se lancent, c’est de ne pas avoir une idée claire de leurs objectifs. Pourquoi voulez-vous utiliser le SMS marketing ? Pas juste parce que vos concurrents le font. Est-ce pour :
- Animer vos promos flash ?
- Notifier vos clients de leur commande ou d’un événement ?
- Envoyer des rappels de rendez-vous ?
Votre logiciel doit correspondre à vos ambitions. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients avec des SMS personnalisés, alors vous avez besoin d’une solution qui permet de segmenter et personnaliser vos envois. À l’inverse, si vous voulez simplement envoyer des rappels automatiques à vos clients (sans trop vous compliquer la vie), une solution plus basique peut largement faire l’affaire.
Si vous êtes un salon de coiffure qui envoie 300 SMS de rappel par semaine pour les rendez-vous, pourquoi dépenser des milliers d’euros dans un logiciel super complexe avec des options dont vous ne vous servirez jamais ? Ne prenez pas un marteau-piqueur pour planter un clou.
Quelles sont les fonctionnalités incontournables ?
Un bon logiciel de SMS marketing doit vous offrir une palette de fonctionnalités adaptées à vos besoins. Voici les fonctionnalités essentielles auxquelles vous devez absolument faire attention :
- Automatisation des campagnes : Pouvez-vous déclencher des SMS automatiquement en fonction de certaines actions (abandon de panier, inscription à une newsletter, etc.) ?
- Segmentation avancée : Avez-vous la possibilité de segmenter votre audience en fonction de critères précis (historique d’achat, localisation, comportement) ?
- Personnalisation dynamique : Est-il possible de personnaliser les messages avec des variables comme le prénom ou la dernière commande du client ?
- Tracking et analyse des performances : Le logiciel vous fournit-il des rapports détaillés sur les taux d’ouverture, de clics et de conversion ?
- Envoi d’éléments riches (MMS, liens courts) : Pouvez-vous envoyer plus que du texte basique ? Intégrer des images, des GIFs, des vidéos ou des coupons est un vrai plus.
Vous êtes un e-commerçant et vous voulez relancer vos clients qui abandonnent leur panier. Le bon logiciel de SMS marketing vous permet de créer une campagne automatisée qui envoie un SMS avec un lien court renvoyant vers le panier abandonné, suivi d’un rappel après 24 heures si aucune action n’a été prise. Résultat : vous récupérez une partie des ventes perdues sans effort supplémentaire.
Le logiciel permet-il de personnaliser et segmenter mes envois ?
Spoiler alert : le client d’aujourd’hui n’a plus envie de recevoir des SMS génériques. Si vous envoyez le même message à tout le monde, préparez-vous à des désabonnements. Personnaliser et segmenter, c’est indispensable. Mais attention, tous les logiciels ne le font pas bien.
- Personnalisation : Pouvez-vous inclure des informations dynamiques comme le nom du client, son dernier achat ou son anniversaire dans vos SMS ? Le SMS qui commence par « Salut {{prénom}} ! » est infiniment plus performant qu’un « Cher client »
- Segmentation : Avez-vous la possibilité de créer des groupes de clients par critères (dernière commande, montant dépensé, zone géographique) ? Si vous vendez des vêtements, vous n’allez pas envoyer les mêmes offres à vos clients en Bretagne qu’à ceux dans le sud de la France.
Imaginez que vous soyez une boutique de prêt-à-porter avec une promo sur les manteaux d’hiver. Vous allez envoyer cette offre à votre segment « nord de la France », pas à vos clients de Nice où il fait encore 20°C en novembre !
Le logiciel de SMS marketing est-il conforme au RGPD (et autres lois) ?

On ne va pas se mentir : c’est LE point qui fâche. Le SMS marketing, c’est super, mais uniquement si c’est légal. Si vous faites n’importe quoi, vous risquez de recevoir des amendes qui vont plomber votre rentabilité. Il faut que votre solution respecte le RGPD.
Vous devez avoir un système automatique de gestion des opt-ins et des opt-outs. En gros, si quelqu’un ne veut plus recevoir vos SMS, il doit pouvoir se désabonner facilement. Votre logiciel doit gérer tout ça en automatique.
- L’opt-in, c’est le consentement. Vous ne pouvez pas envoyer de SMS marketing à une personne qui n’a pas donné explicitement son accord.
- L’opt-out, c’est la possibilité pour vos contacts de se désabonner à tout moment. La gestion des désinscriptions doit être fluide et sans friction.
Si vous faites du SMS marketing en France et que votre solution ne gère pas l’opt-out automatique, attendez-vous à recevoir quelques belles lettres de mise en demeure de la CNIL. Vous n’avez pas envie de ça, croyez-nous.
Facilité d’utilisation : L’outil est-il accessible, même si vous n’êtes pas un pro du code ?
Personne n’a envie de passer des heures à comprendre un logiciel. Si l’outil que vous choisissez demande de longues formations ou que vous avez besoin de coder pour configurer des campagnes, il n’est peut-être pas fait pour vous (sauf si vous avez une équipe technique dédiée).
Choisissez un logiciel de SMS marketing avec une interface intuitive et facile à prendre en main. Recherchez aussi des solutions qui proposent des templates prédéfinis, pour ne pas avoir à recréer chaque campagne de zéro. Par exemple, vérifiez si l’outil propose un service client réactif et une documentation accessible (tutos, FAQ, guides d’utilisation).
Si vous êtes une petite PME, vous n’avez probablement pas de développeur dans votre équipe. Optez donc pour un outil no-code qui vous permet de créer, personnaliser et envoyer des campagnes en quelques clics, sans avoir à faire appel à un spécialiste.
Le logiciel de SMS marketing s’intègre-t-il avec mes autres outils ?
Votre solution SMS ne doit pas être un silo. Elle doit parler à vos autres outils, notamment votre CRM ou votre plateforme e-commerce. Pourquoi ? Parce que la personnalisation et l’automatisation dépendent des données que vous avez sur vos clients.
Si vous utilisez un CRM comme HubSpot, vous devez pouvoir connecter facilement votre outil de SMS marketing. Sinon, c’est comme si vous conduisiez une voiture sans volant : vous avancez, mais sans direction.
Si vous êtes e-commerçant sur Shopify, assurez-vous que le logiciel de SMS marketing s’intègre nativement avec votre boutique. Ainsi, vous pourrez envoyer des SMS automatiques quand un client abandonne son panier ou finalise un achat.
Combien ça va (vraiment) me coûter ?

Source : SMSFactor
Les coûts des logiciels de SMS marketing peuvent varier considérablement d’un fournisseur à l’autre. Prenez le temps de comparer en détail les différentes grilles tarifaires, en tenant compte du volume de SMS inclus, des éventuels frais additionnels (dépassement, support…) et des fonctionnalités comprises dans chaque forfait.
Au-delà du coût à l’envoi, méfiez-vous des frais cachés :
- L’accès à certaines fonctionnalités avancées (comme la segmentation fine ou l’analyse des performances) peut être en supplément.
- Le tarif peut varier en fonction du pays où vous envoyez vos SMS. Si vous avez une base internationale, vérifiez bien les coûts d’envoi par pays.
Si vous êtes e-commerçant sur Shopify, assurez-vous que le logiciel de SMS marketing s’intègre nativement avec votre boutique. Ainsi, vous pourrez envoyer des SMS automatiques quand un client abandonne son panier ou finalise un achat.
Vous êtes une PME avec une base de données de 10 000 contacts. Vous avez prévu d’envoyer un SMS par mois à chacun d’eux. À 0,05 € l’envoi, ça fait 500 € par mois, soit 6 000 € à l’année. Un budget qui mérite d’être anticipé, non ?
SMS premium vs SMS low-cost
Critères | SMS Premium | SMS Low-Cost |
---|---|---|
Délivrabilité | Très élevée (>95%) | Élevée (90-95%) |
Personnalisation | Avancée (insertion de données clients) | Basique (prénom uniquement) |
Reporting | Détaillé avec analyses | Synthétique |
Support client | Dédié et prioritaire | Standard |
Tarifs | Environ 7-10cts/SMS | Environ 3-5cts/SMS |
Les SMS dits « premium » offrent généralement des options de personnalisation et de suivi approfondies, ainsi qu’une qualité d’envoi supérieure. Ils sont recommandés si vos campagnes SMS jouent un rôle business important et nécessitent un excellent taux de délivrabilité. C’est notamment le cas pour les SMS transactionnels liés à une commande ou les alertes liées à votre service.
D’un autre côté, les SMS low-cost constituent une alternative plus économique si vous débutez dans le SMS marketing ou disposez d’un budget limité. Ils conviennent bien pour des campagnes ponctuelles comme des invitations événementielles ou des promotions flash. De nombreux marketeurs s’avèrent satisfaits des solutions low-cost dans une optique de réduction des coûts, à condition de faire des concessions sur certaines fonctionnalités.
Le taux de lecture des SMS est de près de 90%.
Délivrabilité : Est-ce que vos SMS atteignent vraiment vos clients ?
OK, maintenant que vous savez combien ça va vous coûter, parlons de la délivrabilité. Parce que si vous payez pour envoyer des SMS mais qu’ils ne parviennent jamais à destination, autant balancer votre argent par la fenêtre.
- Taux de délivrabilité : Un bon logiciel doit garantir un taux de délivrabilité proche de 98 %, minimum. Attention, ce n’est pas un chiffre au hasard. Si un logiciel ne vous donne pas d’info là-dessus, fuyez.
- Partenariats opérateurs : La qualité du réseau utilisé par votre plateforme est clé. Plus votre logiciel a de bons partenariats avec des opérateurs mobiles, plus vos SMS arriveront à l’heure, sans passer dans les spams. Ce n’est pas du luxe.
- Priorité d’envoi : Certains logiciels permettent de choisir des routes d’envoi prioritaires. Si vous faites une grosse campagne type promo flash ou soldes, vos messages doivent arriver en temps réel, pas avec deux heures de retard quand la promo est finie.
Faites toujours des envois tests. Envoyez un SMS à vous-même et à quelques collègues, vérifiez l’heure d’arrivée. Vous verrez tout de suite si la plateforme tient ses promesses.
Réputation et retours utilisateurs : Passez les avis au crible

Quand vous cherchez un logiciel de SMS marketing, c’est simple : lisez les avis. Et pas juste ceux affichés en première page du site officiel. Allez sur des forums, demandez à d’autres utilisateurs ce qu’ils pensent vraiment du produit. Certains logiciels promettent monts et merveilles, mais une fois payé, la réalité est différente.
- Depuis combien de temps la plateforme existe : Un outil qui existe depuis 5 ans ou plus, c’est généralement un bon signe. Un outil tout nouveau peut être attractif, mais vous risquez de subir des bugs, une mauvaise intégration ou pire, une boîte qui ferme du jour au lendemain.
- Avis clients et support : Regardez si le service client est réactif. En cas de souci technique, est-ce que vous aurez un chat en direct, ou juste une adresse e-mail à qui envoyer vos plaintes ? Si personne ne vous aide rapidement, ça peut vite devenir un cauchemar.
Vérifier la qualité du service client
Privilégier l’assistance multicanal
Le support client est un critère de choix déterminant, surtout quand on débute dans le SMS marketing. Assurez-vous que le fournisseur propose différents canaux d’assistance, comme le téléphone, l’email et le chat, pour obtenir de l’aide rapidement en cas de besoin.
Vérifiez également la disponibilité du support (idéalement 24/7) et les langues parlées par les équipes pour une communication facilitée. Vous pouvez aussi consulter les avis clients sur des plateformes tierces pour vous faire une idée du niveau de service. Prenons l’exemple d’un entrepreneur gérant seul ses campagnes SMS. La réactivité du support sera importante pour résoudre rapidement tout problème technique et éviter d’impacter son activité.
S’assurer de la disponibilité de guides et tutoriels
Au-delà de l’assistance individuelle, le logiciel doit mettre à disposition des ressources en libre-service pour favoriser votre montée en compétence. Recherchez la présence d’une base de connaissances étoffée, avec des articles explicatifs, des guides pas à pas et même des vidéos tutorielles.
Ces contenus vous permettront de gagner en autonomie et de trouver des réponses à vos questions de façon instantanée. N’hésitez pas à parcourir le centre d’aide du logiciel avant de souscrire, pour évaluer la qualité et la profondeur de la documentation. Vous éviterez ainsi de solliciter le support pour des demandes basiques et pourrez vous concentrer sur l’essentiel : créer des campagnes SMS performantes.
Examiner les capacités d’intégration
Vérifier la connexion avec votre CRM et emailing
Pour exploiter pleinement le potentiel du SMS marketing, votre logiciel doit pouvoir s’intégrer avec vos autres outils, au premier rang desquels votre CRM. Cette connexion permettra de synchroniser automatiquement vos contacts et de bénéficier d’une vue à 360° sur vos clients.
L’intégration avec votre plateforme emailing est aussi pertinente pour orchestrer des campagnes cross-canal cohérentes. Par exemple, vous pourrez facilement envoyer un SMS de relance aux abonnés n’ayant pas ouvert votre dernière newsletter. Prenons le cas d’une promotion sur une nouvelle collection. En couplant email et SMS, vous maximisez les chances de toucher votre cible et d’atteindre vos objectifs de vente. Des études montrent qu’une approche multicanal améliore significativement les conversions.
Anticiper de futures synergies cross-canal
Au-delà de vos outils actuels, réfléchissez aussi aux intégrations qui vous seront utiles à moyen et long terme. Par exemple, la connexion à votre plateforme e-commerce, à votre logiciel de support client ou à vos réseaux sociaux peut ouvrir de nouvelles opportunités.
N’hésitez pas à questionner les fournisseurs sur leur roadmap et les intégrations prévues. Un logiciel tourné vers l’interopérabilité et l’ouverture simplifiera vos activations marketing futures, dans une optique cross-canal. L’investissement dans un écosystème et une vision long terme fait partie des facteurs clés de succès. Imaginons que vous souhaitiez développer un programme de fidélité dans les années à venir. En optant dès maintenant pour un logiciel qui s’interface avec ce type de solution, vous anticiperez le décloisonnement de vos données clients.
Contrairement aux emailings, les SMS sont tous ouverts et lus dans les minutes après réception ce qui en fait le canal marketing le plus performant du marché. » L’intégration SMS+email démultiplie donc votre impact.
Autres points : Des détails qui peuvent tout changer

- Test gratuit ou démo : La plupart des bons logiciels proposent une période d’essai. Profitez-en ! Ne vous engagez jamais avant d’avoir testé. C’est là que vous verrez si l’outil est vraiment aussi simple et performant que promis.
- Scalabilité : Votre base de données va grossir avec le temps (on vous le souhaite !) Votre logiciel est-il capable de suivre ? Certains outils sont super pour des petites bases, mais dès que vous passez à des dizaines de milliers de contacts, ils saturent.
- Envoi programmé : L’outil permet-il de programmer des SMS à une heure précise ? Cela peut paraître anodin, mais envoyer vos messages à l’heure où votre audience est la plus réceptive peut faire toute la différence. Qui a envie de recevoir une promo à 2h du matin ? Personne.
Vous gérez un événement et vous voulez envoyer des rappels la veille. Vous ne pouvez pas être devant votre écran à minuit pour lancer l’envoi. Un outil qui programme les SMS à l’avance sauve la mise.
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