Entretenir la relation client, suivre les ventes et automatiser ses relances : pour une PME, le bon CRM doit savoir tout faire… simplement. Deux plateformes reviennent souvent : HubSpot CRM et Brevo (ex-Sendinblue).
👉 Brevo vient du monde de l’email marketing. Sa force : la communication. Ses limites : la profondeur commerciale.
👉 HubSpot, lui, a été conçu dès le départ comme un CRM complet, capable d’unifier marketing, ventes et service client dans un seul environnement.
Autrement dit : Brevo aide à parler à vos clients, tandis que HubSpot aide à les convertir et les fidéliser.
Dans cet article, on passe au crible leurs fonctionnalités, leurs automatisations, leurs tarifs et leur capacité à accompagner la croissance d’une PME.
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Automatisation et workflows : HubSpot CRM face à Brevo
L’automatisation est devenue un pilier de la performance commerciale. Elle permet de gagner du temps, d’assurer un suivi constant et d’aligner marketing et ventes.
Mais HubSpot et Brevo n’abordent pas ce sujet de la même manière : là où HubSpot automatise tout le parcours client, Brevo se concentre sur la communication marketing.
HubSpot : des automatisations connectées à tout le cycle de vente
Sur le logiciel HubSpot, les workflows sont directement intégrés au cœur du CRM. Chaque interaction — ouverture d’un email, soumission d’un formulaire, signature d’un devis — peut déclencher une action automatique.
Ces automatisations couvrent l’ensemble du parcours client, sans qu’il soit nécessaire d’utiliser d’autres outils.
👉 Le commercial n’a plus besoin de jongler entre logiciels ou d’envoyer des relances manuellement. Tout est orchestré depuis un même dashboard, relié au pipeline.
🔍 Exemple concret : créer une relance automatique après un devis
- Créez un déclencheur : “Devis envoyé”
- Ajoutez une action : “Envoyer un email de suivi personnalisé après 24 h”
- Ajoutez une tâche : “Appeler le prospect sous 3 jours s’il n’a pas répondu”
👉 En moins de deux minutes, la séquence est prête — sans code, ni intégration externe.
Selon HubSpot, les utilisateurs des workflows gagnent en moyenne 2,2 heures de productivité par jour, simplement en automatisant leurs relances et suivis.
Brevo CRM : une automatisation centrée sur le marketing
Brevo est historiquement une plateforme d’email marketing, et cela se ressent dans son approche de l’automatisation.
Ses scénarios sont puissants pour nurturer un lead (emails automatiques, segmentation comportementale, SMS marketing), mais beaucoup plus limités côté ventes.
Exemples typiques :
- Envoyer un email automatique après l’inscription à une newsletter ;
- Déclencher un SMS après un achat en ligne ;
- Relancer un contact inactif après X jours.
Dès qu’il faut relier ces actions au pipeline ou aux équipes commerciales, les choses se compliquent. Les automatisations liées aux ventes exigent d’activer la Sales Platform, voire de passer par des connecteurs comme Zapier ou Make.
- HubSpot automatise le parcours complet, du premier clic à la signature.
- Brevo automatise surtout le dialogue marketing.
Reporting et pilotage : HubSpot CRM vs Brevo
Le reporting est souvent ce qui différencie un bon CRM d’un simple outil marketing.
Pour une PME, il ne s’agit pas seulement de savoir combien d’emails ont été ouverts, mais de comprendre quelles actions génèrent réellement du chiffre d’affaires. Et sur ce terrain, HubSpot CRM et Brevo n’ont pas la même profondeur d’analyse.
HubSpot CRM : un reporting 360° connecté au pipeline
Dès la version gratuite, le CRM de HubSpot propose des tableaux de bord interactifs qui agrègent marketing, ventes et service client.
Vous visualisez instantanément :
- la valeur totale du pipeline ;
- le taux de closing par commercial ;
- les sources de leads les plus rentables ;
- et les revenus prévisionnels par trimestre.
Tout est mis à jour en temps réel — sans Excel, sans API, sans manipulation de données.
🔍 Exemple concret : identifier le canal le plus performant
Dans le tableau de bord “Attribution des revenus”, une PME peut voir que :
- les leads issus du SEO ont un taux de conversion de 18 % ;
- contre 7 % pour les campagnes payantes.
👉 Résultat : ajustement immédiat du budget marketing, sans devoir attendre la fin du trimestre.
Selon Forrester, les entreprises qui s’appuient sur un reporting CRM unifié améliorent la fiabilité de leurs prévisions de revenus de +38 %.
Brevo : un reporting marketing avant tout
Le reporting de Brevo reste centré sur ses racines : l’emailing et le marketing automation.
L’outil affiche des métriques utiles pour les campagnes — taux d’ouverture, clics, conversions, performance des workflows — mais offre peu de visibilité sur la performance commerciale.
Les tableaux “ventes” sont disponibles uniquement via le module Sales, séparé de la partie marketing.
Or, les données ne sont pas toujours synchronisées entre les deux.
👉 Exemple : un email marketing performant peut générer 100 leads… Mais sans lien direct vers le pipeline, impossible de savoir combien se sont réellement convertis en clients.
- HubSpot relie marketing et ventes dans un reporting unifié.
- Brevo reste focalisé sur la performance des campagnes.
HubSpot ou Brevo : quelle solution offre la meilleure expérience utilisateur ?
Un CRM, aussi puissant soit-il, ne sert à rien si les équipes ne l’adoptent pas. Et là aussi, la différence entre HubSpot CRM et Brevo devient évidente : l’un est pensé pour les équipes commerciales, l’autre pour les marketeurs.
HubSpot CRM : une expérience fluide pour les équipes ventes et marketing
L’interface de HubSpot est pensée pour la productivité. Dès la première connexion, tout est clair : menu latéral simple, pipeline visuel, fiches contacts enrichies et navigation fluide.
Une équipe commerciale peut être opérationnelle en moins d’une heure, sans formation technique.
Concrètement :
- Chaque fiche contact regroupe les emails échangés, appels, formulaires, pages visitées et tâches associées.
- Les commerciaux peuvent filtrer leurs priorités du jour, voir leurs deals en retard et recevoir des alertes automatiques.
- Le marketing et les ventes travaillent dans le même environnement, sans rupture de données.
Ce qu’en disent les utilisateurs
HubSpot CRM obtient une note de 8,7/10 sur la facilité d’utilisation, contre 8,1 pour Brevo (source : G2).
Les utilisateurs saluent sa courbe d’apprentissage rapide et la cohérence entre modules.
Brevo : simple à utiliser, mais cloisonné
L’expérience Brevo reste fidèle à son ADN : une interface épurée et accessible, très appréciée des marketeurs.
Les tableaux de campagnes, les workflows d’emailing et le calendrier de diffusion sont bien conçus, mais la cohérence inter-équipes fait défaut :
- Le CRM est séparé du module marketing.
- Les commerciaux doivent souvent jongler entre plusieurs écrans.
- Les automatisations de suivi ne sont pas visibles depuis la fiche contact.
👉 Brevo est excellent pour gérer la communication client, mais moins fluide pour piloter des processus commerciaux complexes.
- HubSpot = une plateforme unifiée, où tout le monde travaille au même endroit.
- Brevo = une suite simple, mais morcelée entre plusieurs modules.
Rapport qualité-prix et évolutivité : gratuit mais jusqu’où ?
Le prix d’un CRM ne se résume jamais à son coût mensuel : il faut aussi regarder ce que chaque plan inclut réellement et comment la plateforme évolue avec votre entreprise.
HubSpot CRM : un modèle freemium complet qui grandit avec votre équipe
Le logiciel HubSpot est gratuit pour démarrer. Vous accédez à :
- la gestion illimitée des contacts ;
- le pipeline Kanban ;
- les formulaires de capture ;
- les emails et tableaux de bord intégrés.
Autrement dit : une PME peut gérer tout son cycle de vente sans dépenser un euro.
Quand l’équipe grandit, il suffit d’activer les modules payants à partir de 15 €/mois :
- Sales Hub pour automatiser les relances, suivre les prévisions et gérer plusieurs pipelines,
- Marketing Hub pour connecter vos campagnes et suivre les leads jusqu’à la signature,
- Service Hub pour centraliser le support client et fluidifier le suivi après-vente.
👉 L’évolutivité est linéaire : plus d’équipes, plus de puissance — sans empiler d’outils externes.
Brevo CRM : abordable au départ, mais segmenté par fonctionnalités
Brevo propose également un plan gratuit, mais plus limité :
- utilisateur unique ;
- limité à 2000 contacts ;
- jusqu’à 300 emails / jour ;
- quelques automatisations simples.
Les fonctionnalités commerciales avancées (pipeline, suivi des opportunités, scoring, prévisions) n’arrivent qu’avec le plan Sales Essential à 26,08 €/mois.
Autrement dit, Brevo CRM reste économique au démarrage, mais le coût monte rapidement dès qu’on veut suivre plusieurs pipelines ou disposer de prévisions de revenus fiables.
FAQ – HubSpot CRM vs Brevo : le comparatif complet
HubSpot vs Brevo : quelle est la principale différence ?
HubSpot est une plateforme complète qui unifie ventes, marketing et service client. Brevo se concentre surtout sur la gestion des contacts et les emails. En pratique, HubSpot sert à piloter la croissance d’une PME, Brevo à centraliser la communication.
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui. HubSpot CRM propose une version gratuite, qui inclut pipeline Kanban, emails, formulaires et tableaux de bord. Les fonctionnalités avancées (automatisation, scoring, reporting prévisionnel) deviennent disponibles dès 15 €/mois avec les modules Sales ou Marketing Hub.
Brevo CRM est-il adapté aux PME ?
Oui, pour une petite équipe qui débute. Brevo CRM facilite la gestion des contacts, des tâches et du pipeline, mais reste limité pour les automatisations complexes et le reporting global. Les PME en croissance préfèrent souvent HubSpot pour sa vision 360° et son évolutivité.
Quelle solution est la plus simple à utiliser : HubSpot ou Brevo ?
Les deux sont accessibles, mais HubSpot se démarque par une interface plus fluide et un pipeline commercial prêt à l’emploi. Brevo est facile à configurer, mais nécessite plusieurs modules pour retrouver la même cohérence de données que sur HubSpot CRM.
Quel CRM offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Brevo démarre gratuitement, mais ses fonctionnalités CRM avancées ne sont disponibles qu’à partir du plan Sales Essential (≈ 26 €/mois). HubSpot CRM est gratuit avec plus de fonctionnalités incluses dès le départ, et ses modules payants restent évolutifs à partir de 15 €/mois. Sur le long terme, HubSpot offre un meilleur ROI.
HubSpot CRM vs Brevo : le verdict
Brevo séduit par sa simplicité et son accessibilité. C’est un bon point de départ pour une petite structure qui veut centraliser ses contacts et suivre ses opportunités sans se ruiner.
Mais dès qu’il faut connecter marketing, ventes et reporting, ou automatiser les relances à grande échelle, HubSpot prend clairement l’avantage.
Ses atouts ?
👉 Une version gratuite complète et réellement exploitable.
👉 Des automatisations natives et connectées à tout le cycle client.
👉 Une montée en puissance fluide avec des modules à activer selon vos besoins.
Là où Brevo reste une solution CRM d’appoint centrée sur la communication, HubSpot CRM devient une véritable plateforme de croissance — capable d’accompagner une PME de la prospection à la fidélisation, sans jamais changer d’outil.
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